Традиционные и виртуальные АТС: консерватизм против новаторства

При этом вопрос ее организации никогда не теряет своей актуальности: растет количество сотрудников, открывается новый филиал или переезжает старый. Традиционная АТС в таких случаях требует больших финансовых и временных расходов: необходимо приобрести новые телефонные номера, подключить станцию, а нередко и вовсе потребуется прокладка дополнительных линий связи.

О такой рутине не понаслышке знают многие бизнесмены.

Между тем далеко не все компании спешат отказаться от традиционных АТС и перейти на более совершенные виртуальные аналоги. Почему? Причин этому несколько, но, в первую очередь, это консерватизм руководителей. Российские предприниматели пока не до конца осознали, что переход на телефонию нового поколения — это просто, удобно и открывает множество интересных возможностей, а также избавляет от ненужных издержек (временных и финансовых).

Тем не менее устойчивое снижение спроса на традиционные АТС в США и Европе наблюдается на протяжении последних С 2013 года активное падение спроса началось и в России. Попробуем сравнить эти два вида телефонной связи.

Уже на первом этапе анализа классическая АТС начинает проигрывать своему молодому конкуренту. Стоимость оборудования выше в несколько раз, при этом, помимо самого телефона, потребуется еще прокладка кабеля и приобретение необходимого количества внешних телефонных каналов и номеров. Сроки запуска такой инфраструктуры составят от одной до нескольких недель.

Для организации же в офисе виртуальной АТС необходимо только купить телефоны и провести Интернет. С поставленной задачей специалисты справятся самое большее за несколько дней.

Для обслуживания традиционной АТС требуется грамотный Его придется либо брать в штат, либо заключать договор на основе аутсорсинга. В любом случае это графа дополнительных расходов. При этом даже качественное дорогое оборудование быстро устаревает. Следовательно, спустя некоторое время обязательно потребует от руководителя выделить средства на починку старого или покупку нового оборудования.

Подключение и настройка виртуальной АТС (ВАТС) осуществляется силами провайдера. В процессе работы больших сложностей не возникает: любой сотрудник компании сможет настроить данную АТС с уже имеющимися ресурсами компании (Интернет, мобильные телефоны) собственными силами.

Возможности традиционных АТС не отличаются большим разнообразием: стандартный набор состоит из входящих и исходящих звонков, IVR, голосовой почты, переадресации и перехвата звонка. Расширение возможностей потребует от компании значительных трат. Виртуальная АТС, в свою очередь, изначально обладает более широким спектром возможностей. В частности, ее сеть легче поддается масштабированию, так как оборудование и номера не привязаны к географическому положению. Для виртуальной телефонии нет принципиальной разницы между тем, чтобы поставить еще один аппарат в офисе или подключить еще один офис в другом городе. Дополнительные номера можно будет подключить за несколько минут.

ВАТС позволяет быть на связи не только в офисе: любой звонок может быть переадресован на мобильный или домашний номер необходимого сотрудника. К еще одному преимуществу стоит отнести тот факт, что с виртуальными номерами можно легко и безболезненно перемещать компанию с места на место — все номера при этом сохраняются.

Большинство провайдеров виртуальной телефонии предлагают очень заманчивые цены на исходящую городскую, междугороднюю и международную связь. В среднем экономия на звонках при переходе на ВАТС составит порядка 20 %, в отдельных случаях от 30 до 70 %. Это происходит по следующим причинам:

• Провайдеры используют относительно сложные схемы, снижая затраты на связь через эффект масштаба и интернет-телефонию.
• «Здоровая» конкурентная среда.

Каковы же реальные недостатки виртуальной связи? Как таковых их нет, ведь виртуальная телефония — это новый этап развития телекома. Об этом свидетельствуют опережающие темпы развития отрасли по сравнению с остальным рынком телекоммуникаций. Экономически нецелесообразна установка ВАТС окажется исключительно для очень крупных предприятий. Например, у «Газпрома» есть собственный «Газпром телеком» и им выгодно делать всё своими силами. Для небольших и средних предприятий ВАТС — оптимальный выбор в 99 случаях из 100.

Технологии передачи аудиосигнала в ВАТС не отличаются от традиционных решений. Качество связи, предоставляемое адекватным провайдером, не вызывает замечаний и неотличимо или даже лучше традиционной телефонии.

Относительно надежности глупо было бы пытаться сказать, что ВАТС работают со 100 % бесперебойностью. Это оборудование, плюс не забываем про человеческий фактор, поэтому поломки и ошибки случаются, но:

• в традиционной телефонии таких поломок тоже избежать не удастся;
• команда специалистов провайдера ВАТС, как правило, справляется с проблемой быстрее, чем один, пусть и опытный
• при возникновении проблем клиента можно перевести на другие сервера и каналы, то есть если вся система не вышла из строя одновременно, скорее всего, компания даже не заметит ошибок со стороны провайдера.

Что же касается эффективности работы группы «свой специалист» — «сторонняя техподдержка», можно сказать следующее: рынок ВАТС вполне себе конкурентный, новые игроки возникают с периодичностью раз в месяца. Компании просто вынуждены оттачивать сервис, чтобы выжить, поэтому, скорее всего, техподдержка будет относиться к клиенту, как к Клиенту с большой буквы.

Первостепенным (и, по сути, единственным) аргументом против ВАТС остается миф о том, что телефония — это не очень важно. Пока она работает, не имеет смысла в принципе обращать на неё внимания. У руководителей нет понимания того, какие возможности для снижения нагрузки на сотрудников, повышения скорости и качества обслуживания скрываются за простым телефонным аппаратом. В этой ситуации хочется вспомнить известные слова писателя Анатоля Франса: «Я живу в век самолетов и не тоскую по дирижаблям».

Материал предоставлен компанией UIS — это телекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги виртуальной связи для компаний в Москве Основными продуктами UIS являются виртуальная АТС, номер обратный звонок с сайта Сайтфон, мобильный офис, автоинформатор, виртуальное совещание и т. д. С UIS вы можете телефонизировать офис, сократить расходы на корпоративную связь, организовать удаленное общение между офисами и сотрудниками, приобрести единый номер для офисов в Москве и многое другое..