В Абакане девушку изуродовали… в салоне красоты!

Уж сколько раз твердили красавицам, что ходить нужно только к проверенным мастерам и в проверенные салоны красоты. Евгения Р. из Абакана решила рискнуть — как говорит сама девушка, подкупил ее общий вид салона, уверения персонала в надежности и новая технология окрашивания — и… прогадала.

Встречать праздник ей пришлось с ужасающей желтизной на голове, химическим ожогом, а после еще год судиться с салоном, доказывая свою правоту. К слову, разбирательства между воинствующими сторонами еще не закончились…

В салон за красотой

Встречать Новый год-2012 Евгения собиралась вместе с мужем и тремя своими детишками. В дружном семействе приняли решение выехать на турбазу: и взрослым хорошо, и ребятишкам раздолье. Накануне праздника Евгения решила, как и большинство женщин, сходить за красотой к профессионалам, чтобы праздник встретить еще более хорошенькой и, желательно, чуть-чуть изменившись.

В салон Евгения шла с легким сердцем и в предвкушении маленького женского счастья.

— В салон я пришла в 9 утра, а вышла оттуда в 7 вечера! - рассказывает Евгения. – Хотела привести себя в порядок, придать волосам другой оттенок, а вышло, что чуть здоровья не лишилась. Специалисты уверяли, что новая технология, они ее называли 3D-окрашивание, творит чудеса, и мои волосы будут выглядеть, как мне надо, просто без проблем. Я хотела, чтобы оттенок был, как у Джей Ло. Записываясь по телефону к мастеру, я сразу уточнила, сколько времени займет окрашивание и стрижка. Мне сказали, что не более двух часов…

Сначала женщине сделали смывку, затем окрашивали волосы два раза подряд. После первой покраски волосы прибрели зеленоватый оттенок. Женя расплакалась: Новый год на носу, у детей утренники, куда нужно обязательно идти, праздник ведь в первую очередь у малышни, хлопот по дому много, а значит — времени для себя больше не найдется.

В салоне быстро нашли решение проблемы — продолжить окрашивание, предложили покрасить волосы в каштановый и другой краской. Кстати, пробу на аллергическую реакцию на коже, как во всех нормальных салонах, Евгении сделали только при первой процедуре. К обеду девушка уже рыдала.

— Мне стало плохо, в два часа дня я уже плакала, - продолжает вспоминать Евгения. – Мастер и администратор успокаивали, предлагали чай и успокоительные. Какое там! Волосы после смывки и окрашивания у меня вообще стали какими-то пестрыми. Думаю, как мужу покажусь на глаза. Люди, пока я там сидела, приходили и уходили, а я все никак не могла выйти. Сейчас думаю, надо было шубу брать, да бежать оттуда. После всех окрашиваний сотрудницы салона в один голос давай мне говорить, что цвет мне идеально подходит и, мол, давайте вам и брови таким же цветом сделаем. Администратор попросила оплатить все три процедуры. Дала понять, что хозяйка, когда в ситуации разберется, деньги отдаст. Сказала, что сама бы вообще за такое денег не взяла, но хозяйка такая, что с ней не забалуешь.

В итоге, за процедуру Евгения отдала более 6 000 рублей. Ни на следующий день, ни через день хозяйка салона, Ирина Тёщина (имя изменено – прим. Ред.), с женщиной не встретилась, деньги не вернула и, конечно, не извинилась, поскольку виновной себя не считает.

Страшная сила красота

Ночь Евгения провела без сна, кожу головы страшно щипало и жгло. Спала лицом в подушку, потому что не могла коснуться кожи на голове. На следующий день, когда лицо начало отекать, а кожа на голове горела огнем, отправилась в травмпункт, откуда ее благополучно отправили к хирургам, чтобы те хоть как-то обезболили. Врач порекоммендовал Евгении, а она, кстати, кормящая мать, спасаться аспирином.

— Я отправилась к дерматологу, боль была нестерпимая, а к ней еще и зуд прибавился, - рассказывает Женя, - я даже шапку не могла носить, ходила в шелковом легком платке — благо на машине по врачам ездила. Дерматолог мне поставила диагноз «Дерматит», за более точным диагнозом от правила к трихологу. Единственного в Абакане трихолога я нашла в клинике, куда обратилась затем. Там мне исследовали кожу головы и поставили диагноз «Химический ожог кожи головы, жидкая себорея, повреждение кожи головы и волос». Кожа на голове со временем начала слазить, а за тем и волосы начали выпадать. Хорошо еще, что у меня структура у волос крепкая, иначе бы вообще без волос могла остаться.

Хождение по мукам

Когда женщина поняла, что хозяйка салона не собирается возвращать деньги и извиняться, она решила обратиться к юристам. Согласитесь, судиться в наши времена дорого, тем более, если в семье подрастает трое детей и достаток средний. Знакомые порекомендовали обратиться в Хакасскую региональную общественную организацию защиты прав потребителей «Митра», где Евгении взялись помочь.

Кстати, требовала-то пострадавшая женщина всего ничего: вернуть деньги за окрашивание, никаких баснословных сумм в исковых требованиях не предъявлялось. Тем не менее, Абаканский горсуд в иске женщине отказал. В прокуратуре, куда Женя также обратилась, заявление почему-то не приняли… Помогли в республиканском Роспотребнадзоре.

— Мы участвовали в суде, как сторона по делу, - говорит начальник отдела по защите прав потребителей Вера Урмацких. – И давали свое заключение. Услуга, которая оказана, регулируется Правилами бытового обслуживания населения РФ, где четко прописано, что при оказании отдельных видов услуг, к которым относится и химическая завивка и окраска волос, должна быть сделана проба на коже. Кроме того, с потребителем должен быть заключен договор. Если договора нет, следует хотя бы взять чек. Добавлю, что если исполнитель услуги видит, что его действия наносят вред потребителю, он обязан предупредить человека под роспись.

Решение Абаканского городского суда Евгения решилась обжаловать. Как говорит сама пострадавшая женщина, она хотела найти правду, и это ей удалось.

Накануне Верховный суд республики вынес свое определение: «Решение Абаканского городского суда от 25 июня 2012 года по настоящему делу отменить, принять по делу новое решение. Исковые требования Хакасской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Митра» в интересах Райхель Е.Ю. к индивидуальному предпринимателю *** о защите прав потребителей удовлетворить». Отметим, что помимо суммы, потраченной на окраску, более 6 000 рублей, суд постановил выплатить пострадавшей столько же за моральный ущерб.

Впрочем, решение еще не вступило в законную силу:

— На ее апелляцию пошла наша кассационная жалоба, она ничего не доказала, поскольку ответчик ненадлежащий, что и было сказано в Абаканском горсуде, - говорит хозяйка салона. – Почему она подает в суд на меня, если работу делал парикмахер — непонятно. Никто никакого вреда ей не причинял, она устроила скандал потому, что ей просто не понравился цвет волос. Где доказательства, что кожу головы ей сожгли именно в нашем салоне? Может, она сама себе дома кожу сожгла? Есть у нас и такое подозрение, ведь экспертизы никакой не было проведено.

В Абакане девушку изуродовали… в салоне красоты!

Читайте также