Имидж-лаборатория Персона Lab — отзывы
Испортили ногти и потратили полдня. Попала к мастеру Лилии случайно: попросила срочно записать меня на 11:00. Услуга: "снятие шеллак, маникюр+шеллак".
На первом этапе все и закончилось. Перед началом процедуры я попросила мастера не снимать маникюр машинкой, а сделать это с помощью жидкости. Она замотала ногти и оставила меня сидеть около 20 мин в ожидании, когда средство подействует. К моменту ее возвращения ногти уже сильно щипали. Мастеру я сказала об этом, но ее это не смутило. Она размотала 1 ноготь, поковыряла его железным инструментом (по-другому сложно это назвать), сказала что таким способом ногти снять не получится из-за цвета пигмента и начала снимать покрытие машинкой. (Кстати, маникюр до этого я также делала в этом салоне). Было больно, о чем я сообщила мастеру. Мне также показалось, что она сняла очень толстый слой ногтя (не только гель и базу), но я не профи в сфере маникюра и могу руководствоваться только собственными ощущениями и тем, что вижу. На мои слова она ответила, что у нее все под контролем и продолжила работу на какой-то невероятной скорости. Когда она сняла покрытие со всех пальцев, я попросила прекратить процедуру и обратилась на рецепшн. Ногти выглядели красными, очень болели, были видны небольшие, но очень болезненные повреждения ногтевой пластины. К слову, процедура снятия маникюра заняла около часа. Кстати, мастер даже не извинилась. Вела себя вызывающе. Что, говорит, первый раз что ли делали. Это нормальный вид ногтей после снятия. Дайте мне сфотографировать ногти. Мне даже пришлось позвонить мужу и просить, чтобы он приехал в салон. Фотографии, которые я все-таки сделала, прилагаю к отзыву. На рецепшн предложили подождать освобождения другого мастера, что я и сделала. Второй мастер качественно завершил обработку ногтей, НО! Ногти все равно ужасно болели. И даже после тщательной шлифовки остались рытвины в ногтевой пластине. От покрытия я отказалась. На рецепшине сделали фото после процедуры, я оставила отзыв о работе мастера в книге жалоб и предложений. Мне также сказали, что в течение дня руководство салона со мной свяжется. В результате я же потеряла несколько часов и отправилась в магазин за средствами для восстановления ногтей. Сейчас прошло уже более 8 часов с момента начала "процедуры". Ногти болят до такой степени, что ощутимо даже когда касаюсь предметов. Что делать, буду восстанавливать. Резюме: Мастер так и не извинилась. Внимания от руководства 0,0. Зато пришла смс о начислении бонусных баллов. Фото прилагаю .
Достоинства:
- Мастера не соответствуют заявленной квалификации
Хочу рассказать о своём похождении в салон красоты Персона Lab на м. Молодежная
Рублевское шоссе 22, корп. 1
Меня обслуживал топ-стилист этого салона Полуэктова Наталья. Пришла я туда в 11: 30 26 Марта 2016 года. Необходимо было выкрасить мои волосы в один тон. Мастер продержала меня в салоне до 16: 00 сумма за оказанные услуги 11 тысяч 500 рублей. Результат можно увидеть на фото. Когда я озвучила, что цвет не соответствует тому, который мы изначально обговаривали- она сказала, что просто бликует. Когда я попросила смыть мне краску с кожи головы- она сказала что не может этого сделать (не оттирается) и мне придётся проходить с такой кожей головы недельку. цвет не ровный, окрашено кусками. Я расплатилась и вышла из салона. Полуэктова Наталья свою ошибку не признала, извинения не принесла. Деньги взяли и как будто все ок. Приехал мой муж и устроил там скандал. Администратор прикинулся дураком и все время повторял что они ничего не могут предложить или сделать. В итоге муж добился, чтоб вернули 11500 рублей. Наталья к мужу не вышла, спряталась в подсобке. И это топ стилист.
После окрашивания у Полуэктовой - сожженная кожа головы.
Имидж-лаборатория "Персона Lab" (Россия, Москва) - Испачкали одежду клиента краской и считают, что это номально
Достоинства:
- забылись после этого случая
- не уважают своих клиентов
- считают нормальным портить одежду
- не уважают время клиентов
В салоне на Пятницкой 73 (Davines) 26 октября окрашивали волосы и сильно испачкали кофту краской. Мастер не сказала об этом, я увидела, когда пришла домой. Позвонила в салон, администратор попросила к ним приехать - обещали привести в порядок кофту. Привезла. Написала заявление. Приехала на следующий день - кофта застиранная, со следами от отбеливателя и краски. Рассказала администратору, она сказала, что они все исправят, договорилась приехать через 3 дня, приехала как договорились - администратор сказала, что кофта еще в химчистке, а звонить - не ее дело. Еще несколько раз им звонила в течение 10 дней, каждый раз мне рассказывали, что кофта в химчистке, еще не привезли, потому что только вчера отвезли. Наконец я им позвонила, мне сказали, что кофта у них, я приехала забирать, кофта не отчищена, администратор мне сказалиа, что так и быть они сделают мне скидку аж на 1 рублей при следующем посещении. Я отказалась. Мне выдали кофту и телефон управляющей Персоны. Позвонила управляющей, она мне рассказала, что в салоне не правы и теперь она будет контролировать ситуацию лично, но я опять должна отвезти им кофту. Отвезла. Предложили 1 тыс руб наличными компенсации, потому что кофту я уже носила, и вообще ее "можно носить под пиджак" (с). Я отказалась - испорченная одежда стоила больше, не считая моего времени на звонки в "типа" хороший салон и личные визиты. Позвонила "управляюшей", она обещала перезвонить и естественно пропала.
Испорченная одежда, 4 поездки (предстоит 5-ая - кофта сейчас у них, хотя конечно она на выбрас) в салон, месяц бесед с администраторами, которые считают, что все нормально и так можно себя вести по отношению к клиентам.
Достоинства:
- иногда встречаются толковые мастера
- свинское отношение к клиентам
в январе 2015 года зашла подстричься в Имидж Лабораторию Персона на Пл. Ильича. Мне сказали оставить шубу в специально отведенном для этого месте (! ) и пройти в другой зал. Больше шубу я не видела. Завели уголовное дело. Все записали со слов администратора (свидетелей не было). Руководство ответило на мое требование возместить стоимость шубы отказом, да еще и обвинило в сговоре с похитителями. Я подала в суд. Суд выиграла. недавно вручила исполнительный лист судебным приставам. Пока все это продолжалось, ООО Фаворит (организация, находившаяся по адресу Персоны) куда-то пропала. а на месте Персоны работает ООО Доверие, с прежними сотрудниками, видом деятельности и т. д. махинаторы.
Достоинства:
- Полное неуважение к клиенту
В Персоне, они громко еще называют себя имидж-лабораторией, работает одна оборзевшая девица Коваленко Лилия. Она позволяет себе вымещать свое плохое настроение на клиентах, работает не аккуратно, резко, улыбаться не умеет, стилистов этому, видимо, не учат, к назначенному времени не успевает (пришлось 20 минут ждать), разговаривает с клиентами неприятным надменным голосом, и может себе позволить отказаться от стрижки клиента, мотивируя тем, что ей показалось, что у клиента "нет к ней доверия". Вот это уровень обслуживания! После отказа даже не был предложен другой мастер, ни ей самой, ни администратором.
Записалась к топ-мастеру О. Володиной, до этого была один раз в Персоне, но не запомнила имя того мастера. Просто подумала, что раз такое заведение, то все мастера должны быть «на уровне». Попросила подстричь под каре, с удлинением спереди. В итоге, не было ожидаемого результата, так ещё дома при пристальном рассмотрении оказалось, что с одной стороны волосы криво подстрижены! И это видно сразу, как будто меня обкромсали и оставили как есть: ((не знаю что и делать! Ужасно обидно, вроде топ-мастер стриг, а такое убожество! Могу скинуть фото, если тут можно прикреплять.
Все, я туда больше ни ногой. ((((
Приехала в салон с подарочными сертификатами, которые были куплены в этом салоне. Сотрудницы салона сказали, что первый раз их видят и полчаса пытались дозвонится до бухгалтерии и выяснить смогу я ими расплатиться или нет. Дальше — интереснее. Пришла я туда блондинкой и просила сохранить светлый цвет волос и сделать чтоб общий тон не сильно контрастировал с корнями (темными). В результате только после окрашивания я поняла, что меня окрасили безамиачной краской (даже не спросили моего мнения), а цвет волос был далёк от светлого. Мало того, навязали доп услуги якобы в подарок. В итоге на выходе у меня забрали мои подарочные карты, чек не выписали и квитанции тоже, потом пришла смс, что я ничего не оплатила и бонусы не начислены.
Больше не пойду в этот салон и никому не советую.
Достоинства:
- неплохой интерьер помещения
- грубый персонал
- непрофессиональный подход к работе
Так называемая имидж-лаборатория находится в Строгино. Может быть в других районах Москвы обслуживание лучше, т. к. это целая сеть, но этот салон я теперь не посещаю. Рассказываю свой опыт общения с ними. Первый раз я к ним попала по причине близости к дому, пошла узнать цены по прайсу и подравнять челку. Пока я смотрела цены девушка на ресепшене смотрела на меня с большой долей высокомерия и тяжко вздыхала, показывая всем своим видом как ее задолбала такая жизнь. Когда я задавала вопросы о различных процедурах она выдерживала демонстративно паузу (чтобы я получше прочувствовала какая я отставшая от жизни что не знаю что это)и объясняла в двух трех словах процедуру. А так как я человек щепетильный и просто так волосы свои не доверяю, мне этого показалось мало.
Когда я попросила пригласить мастера (в салоне было шаром покати, никого нет вообще за все три моих посещения) меня попросили подождать, ждала я минут 10. Ну я не гордая, могу войти в положение и понять что мастер мог обедать или что то вроде того. Челку мне стригли без выяснения подробностей о волосах, спросили только как пострич и все. Я даже не успела сказать что у меня волнистые волосы и стрич их лучше в сухом виде когда они сейчас вытянуты утюжком. Меня побрызгали из пульвверизатора как фикус а потом девушка долго мучилась пытаясь уложить мою челку так как ее укладываю я. Получилось у нее сомнительно, в ход пошел и лак и еще какие то фиксирующие средства, да и феном она уже порядком пересушила волосы. Я терпела. Когда я уже собиралась уходить (думая что ладно, бог с ней сейчас дома сама уложу главное постригли ) она начала копаться в волосах и спрашивать когда я последний раз красилась, я сказала что крашусь сама потому что умею это делать и не вижу смысла переплачивать, на что она стала говорить что у меня видны седые волосы (у меня их максимум два! я брюнетка и подкрашиваюсь только для красивого оттенка) и что мне нужно краситься только в салоне. Короче очень тупой и неумелый развод на деньги, граничащий с оскорблением вашего личного достоинства.
Следующие два посещения этого салона были примерно такими же, другие мастера тоже не отличались вежливостю и профессионализмом.
Моё личное мнение. Была 2 раза в Персоне на Павелецкой (Москва). Первый раз записалась к стилисту, принесла картинку, объяснила, чего я хочу - меня обкарнали чуть ли не налысо, в два раза короче, чем на рисунке было (у меня были длинные волосы) и профилировали, чего на моих волосах делать совсем не нужно. Ладно. 3 месяца отращивала, записалась к простому мастеру, думаю, может, мастер еще не разучился слушать, чего хочет клиент. Принесла фотки, какую стрижку я хочу. Объяснила - подровнять надо, длину и объем не трогать, стрижку попышнее сделать, я специально для этой цели волосы подрастила. И что? Опять все состригли. Может, им там зарплату платят за количество состриженных волос?? Или они стригут не так, как их просят, а как умеют?
Да, и еще о навязчивом сервисе. Не спрашивая, принесли шампанского (шампанское среди дня? в парикмахерской? кто-то за рулем, кто-то на работе - к чему тут шампанское?). Потом, когда я сидела в накидке и вся в состриженных волосах, принесли кофе, тоже без моей просьбы. Ну вот как, интересно, пить кофе, когда тебе стригут волосы?
Стоимость напитков, надо полагать, входит в цену стрижки. Хотят проявить внимание, но делают это формально, лишь бы, что сделать, не думая, надо ли это клиенту, хочет ли он, удобно ли это ему.
Очень недовольна. Больше туда ни ногой.
Мне кажется, что в 2000 х годах с таким окрасом, я была бы королевой . Я никогда не думала, что так могут покрасить в 2016 году, сделать такие жуткие темные пряди на светлых волосах, голова , как арбуз, вот это лаборатория стиля, стыдно выйти из дома. Это работа топ-мастера Имидж лаборатории. Персона Lab в Куркино на Радионовской. Очень жаль испорченных волос, потраченных денег и нервов. Сегодня еду исправлять всю эту жуть.
Сегодня посетила салон "Персона" на Климентовском переулке. В целом, разочаровалась не в салоне, а в самой сети "Персона".
Когда записывалась на стрижку челки, изучила прайс, увидела сообщение, что цены в подмосковье и регионах могут отличаться (для себя отметила, что мой салон в Москве, а значит, с ценой все должно быть впорядке). Также убедилась, что салон не отмечен как "фрашниза" (к фрашнизе имею немного негативное отношение).
Какое же было у меня удивление, когда сумма к оплате внезапно выросла. На мой удивленный вопрос - администратор ответила, что в салоне установлен другой прайс, т. к. они являются франшизой и могут устанавливать свои цены. Опа!
Первый вопрос - а где информация, что цены по франшизе отличаются. Указано, что цена отличается в подмосковье и регионах!!
А на вопрос про Франшизу - администатор ответила, что выяснит этот вопрос, почему они не отмечены как франшиза.
Чувствую себя обманутой, после такого чувства, буду искать замену "Персоне".