МГТС меняет медную проводку на Оптоволокно
Да, я уже посмотрел на все это безобразие на сайте.Вот перспективка: http://mgts.ru/gpon/gallery/Что могу сказать: классическое навязывание услуг, можно по телефону спросить, что они думают о статье 16 п.2 Закона о защите прав потребителей, а именно:2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Anona написал(а): >> Да еще и до сих пор телефон не работает..а нукадозвониськакнам будет завтра. мляяяя
Может, вы вместе с вайфаем и настройки тел. линии отключили случайно? Не?
Порядок подключения Услуг (и)
1. Требования к внешнему виду Инсталлятора
1.1 Одежда Инсталлятора должна отвечать следующим требованиям:1.1.1 Инсталлятор должен быть обеспечен специализированной униформой для проведения Работ, обеспечивающей удобство и безопасность выполнения Работ;1.1.2 В случае отсутствия униформы рекомендуется одежда классического типа – брюки или джинсы классических цветов, рубашка, футболка или джемпер (исключить шелковые, блестящие и прозрачные рубашки и футболки, а также рубашки и футболки ярких тонов. Недопустимы яркая клетка/полоска, а также рубашки и футболки с логотипами и надписями (за исключением логотипов и надписей Оператора);1.1.3 Обувь – кроссовки или ботинки, при этом тапочки, шлепанцы и сланцы недопустимы.1.1.4 Ношение носков обязательно.1.1.5 Одежда должна быть опрятной, чистой, выглаженной.1.1.6 Представитель Агента при направлении Инсталлятора на выполнение Работ должен провести внешний осмотр Инсталлятора на соответствие изложенных в Порядке требований к одежде, внешнему виду, оборудованию и инструментам, необходимым для проведения Работ.
1.2 Внешний вид:1.2.1 Инсталлятор должен иметь аккуратную прическу - предполагает чистые, уложенные волосы. Экстремальные причёски не допускаются.1.2.2 Инсталлятор (мужчина) должен быть чисто выбрит, или иметь ухоженные усы/бороду.1.2.3 Не допускается запах пота, перегара, табака, иных сильных и возможно неприятных для Абонента запахов.1.2.4 Обувь должна быть чистая и соответствовать сезону, желательно кожаная обувь – ботинки, полуботинки, полусапоги.1.2.5 Не приветствуется демонстрация татуировок, пирсинга и других неоднозначно воспринимаемых Абонентами декоративных модификаций тела.1.2.6 Наличие бейджа и удостоверения обязательно.
Прямо няшки с бейджиками и все в носках =) Дальше будет веселее.
2. Требования, при общении с абонентом
2.1 При общении приветствуется доброжелательная интонация, минимальная мимика и жестикуляция.2.2 Инсталлятор должен быть по отношению к Абоненту вежливым, приветливым и доброжелательным.2.3 Инсталлятор должен говорить лаконично, четко формулируя свои мысли.2.4 Инсталлятор должен внимательно выслушать Абонента, не прерывая его в середине фразы и не проявляя нетерпения в разговоре с ним, даже если выезд к Абоненту осуществляется в конце рабочего дня.2.5 При возникновении спорных моментов и внештатных ситуаций необходимо выслушать Абонента и обязательно выполнить его требования, если они разумны и обоснованы.Например: требование повесить ONT в конце коридора, а не у входной двери, поскольку тогда сигнал WIFI будет хорошо приниматься во всех комнатах, я считаю разумным и обоснованным.
2.6 Обращаться к Абоненту следует по имени и отчеству, только на «Вы», с его согласия Абонента возможно использовать его имя при обращении.2.7 Следует быть внимательным к любому Абоненту вне зависимости от возраста, пола, социального статуса, этнической и расовой принадлежности.2.8 Необходимо воздерживаться от некорректных слов и действий, которые могут быть истолкованы Абонентом как личная обида или предвзятое отношение со стороны Инсталлятора.2.9 Во время общения следует сохранять определенную дистанцию и жестикулировать оправданно и умеренно.2.10 Разговаривая с Абонентом, необходимо смотреть на него, а не куда-либо в сторону.2.11 Если у Абонента возникают вопросы, Инсталлятор обязан ему помочь и предоставить всю необходимую для решения вопроса информацию.2.12 Исключаются любые негативные отзывы Инсталлятора в адрес Оператора, так и в адрес конкурентов Оператора, предоставляющих телекоммуникационные услуги.2.13 Особое внимание при общении с Абонентом следует уделять донесению до Абонента информации, предоставленной Оператором.2.14 Общаясь с Абонентом, Инсталлятор должен воздерживаться от слов «нельзя», «нет», «никогда» - т.е. от негативных (отрицательных) форм ответов.- а можно , если вы будете плохо работать я ущипну вас пассатижами?2.15 В любых ситуациях запрещены такие фразы или их модификации: «Это Ваши проблемы», «Я не знаю», «Ничем не могу помочь». Их следует заменять более обтекаемыми фразами «Разрешите, я уточню эту информацию», «Не могли бы Вы подождать, я …» и т.д.- Насчет ущипывания пассатижами, не могли бы вы подождать, я уточню эту информацию.2.16 Инсталлятор не должен навязывать собеседнику свою точку зрения. Необходимо как можно меньше употреблять выражения типа: «Вы должны…», «Вам нужен…» и т.д., вместо этого следует использовать: «Я могу рекомендовать Вам…».- вместо ушипывания пассатижами я могу рекомендовать вам написать письменную жалобу в МГТС.
2.17 Инсталлятор при общении с Абонентом должен уметь сохранить разумный баланс между профессиональным языком и языком, доступным для Абонента. Речь не должна быть перегружена специальными терминами, разъяснения понятны для понимания.2.18 Если Абоненту необходимо расписаться, например, в договоре, на гарантийном талоне, Инсталлятор должен предоставить ему ручку и указать, в каком именно месте следует поставить подпись.2.19 После завершения всех необходимых работ, инсталлятор должен обязательно попрощаться с Абонентом, используя фразы типа: «До свидания», «Всего доброго», и.т.д.2.20 Следует особое внимание уделять обеспечению сохранности персональных данных, конфиденциальности и неприкосновенности данных об Абоненте, его материальном положении, личностных качествах, физических недостатках и т.п. Никакая информация, доступная в силу обстоятельств Инсталлятору, не может быть передана другим лицам, как по инициативе Инсталлятора, так и по просьбе кого либо иного, включая самого Абонента.2.21 Инсталлятору необходимо уметь внимательно слушать Абонента, стараясь понять его, не осуждая при этом за незнание предмета обращения, а также оказывать поддержку и помощь в процессе общения, принятия Абонентом решений по набору Услуг.2.22 Ни в коем случае не допускается давать пояснения по условиям договорных отношений и расчетов Оператора с Агентом и т.п. информации, касающейся выполнения данных договорных обязательств.Так что вы читаете дико секретный документ, подробности которого вас никак не касаются и с вами не обсуждаются. Ваша задача деньги платить, а остальное не ваше дело.2.23 Не допускается ведение в квартире Абонента переговоров по телефону, на темы, не относящиеся к обслуживанию Абонента, обсуждение личных тем.2.24 Следует вежливо относиться к членам семьи и совместно проживающим с Абонентом лицам, не допуская нареканий и последующих претензий.
3. Требования при визите к Абоненту
3.1 При первом общении Инсталлятора с Абонентом следует представиться, объяснить цель своего визита, предъявить удостоверяющие документы.3.2 Инсталлятору при себе необходимо иметь одноразовые бахилы, которые необходимо надеть при входе в квартиру Абонента.Одеть их не на голову, не на абонента, а на свои ноги в носках =)3.3 Обязательно иметь при себе комплект необходимых материалов, оборудования и инструментов, необходимых для проведения Работ.То есть монтажник не должен просить у вас табуретку стремянку дрель или отвертку. Не должен пытаться сверлить ваш дверной косяк шуруповертом и забивать саморезы молотком. Если такое происходит, смело выпроваживайте гавриков за дверь, и пусть без соответствующего инструмента не возвращаются.3.4 Верхнюю одежду необходимо оставить в коридоре, предварительно уточнив у Абонента, где ее можно разместить.3.5 Запрещается проходить в помещение без Абонента и без предварительного приглашения. В обязательном порядке нужно уточнить, куда необходимо пройти для проведения Работ.Мы тут будем сейчас переключение вам делать. А мы об этом предварительно разве договаривались? Нет. Ну тогда до свидания. Могу вас принять в субботу после 20:00.3.6 Если для выполнения Работ требуется перестановка или передвижение мебели, а также освобождение пространства от украшений, картин, светильников и пр.- необходимо предупредить об этом Абонента. Запрещается без согласования с Абонентом, передвигать или переставлять вещи, мебель.3.7 Запрещается использовать в разговоре с Абонентом жаргон, сленг (в том числе, профессиональный), слова-паразиты, ненормативную лексику.Какай какой матери?3.8 В ходе выполнения Работ не следует привлекать к работам Абонента.- подайте пожалуйста провод. - Вась, я же говорил ноль, а ты фаза фаза.3.9 Необходимо организовать Работы так, чтобы обеспечить минимальное время нахождения Инсталлятора в квартире Абонента, выполняя все подготовительные работы заблаговременно, для минимизации неудобств, причиняемых Абоненту при проведении Работ.Вот здесь кроется ещё одна засада. Пока вас нет, могут сделать монтаж за пределами квартиры. И сделать так похабно, что потом будут проблемы с работоспособностью услуги. Не поленитесь проверить, нисколько надежно закрепили короба, и не проложили ли оптику в них внатяг, они должна там лежать свободно.3.10 В процессе проведения Работ при проявлении интереса Абонента к производимым действиям необходимо пояснять свои действия, для создания положительного впечатления от профессионального выполнения Инсталлятором своих обязанностей, акцентировать внимание на качестве проведения Работ и индивидуальном подходе к проведению Работ у Абонента. Максимально полно представить информацию о предоставляемых Оператором Услугах, их конкурентных преимуществах. Всячески способствовать повышению лояльности Абонента по отношению к Оператору.В общем, следите чтобы по ходу развешивания на уши рекламной лапши, монтажник не забывал коментировать свои действия, если они вам не понятны.3.11 Не рекомендуется вступать с Абонентом в неформальные связи, соглашаться на предложение Абонента пообедать, выпить чая, кофе и пр..3.12 По завершению выполнения Работ необходимо произвести уборку мусора, образовавшегося в результате проведенных работ (убрать обрезки проводов и пр.)3.13 Доброжелательное отношение Инсталлятора должно быть направленно на то, чтобы Абонент чувствовал себя спокойно и комфортно.3.14 Не допускается проявлять не связанный с профессиональными обязанностями интерес к Абоненту.
4. Оформление документации при подключении Услуг(и)
4.1 Инсталлятор от имени Оператора заключает с Абонентом письменный Договор на оказание услуг связи на базе технологии PON. При этом он должен соблюдать требования законодательства по заполнению договоров, в том числе: ставить на всех экземплярах Договора с Абонентом печать Агента, подпись уполномоченного лица Агента, действующего на основании доверенности, выданной Оператором; требовать от Абонента подписания документов. В необходимых случаях требовать от Абонента оригинал оформленной надлежащим образом доверенности на заключение Договора.4.2 Инсталлятор должен иметь при себе при выполнении первичных Работ по подключению Услуги абонентский комплект документов в 2 (двух) экземплярах:Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);Наряд на выполнение работ по подключению указанный в Заявлении;Бланк Договора с Абонентом;Бланк Акта выполненных работ;«Условия оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.4.3 Договор с Абонентом, а также соответствующие акты к договору должны быть заполнены в соответствии с предоставленными Оператором «Требованиями к заполнению документов». В случае некорректного заполнения документов, они подлежат исправлению Агентом за свой счет. Форму Договора с Абонентом, а также «Требования к заполнению документов» Оператор предоставляет Агенту в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подписания настоящего Соглашения. В случае возникновения изменения в форме Договора с Абонентом, Оператор обязан проинформировать Агента о вводе новой формы договора и предоставить Агенту новую форму договора не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала действия новой формы договора.4.4 По окончании отчетного периода передавать Оператору:Реестр переданных документов, оформленных с Абонентом (по форме Таблицы №1 к настоящему Приложению).Оригиналы корректно оформленного Договора с Абонентом согласно соответствующему реестру. При этом комплектация документов, передаваемых по реестру, должна соответствовать реестру.4.5 Сводный реестр документов предоставляется по окончании Отчетного периода.
Итак на руки должны быть выданы следующие документы:
1. "Договор на оказание услуг связи на базе технологии PON" с печатью и подписью подрядчика. Отдельно по требованию подрядчик обязан предъявить доверенность от МГТС на право заключения такого договора.2. Акт приема выполненных работ. С перечнем выполненных работ и потраченных материалов.3. Акт приема передачи оборудования, с обязательным указанием серийного номера устройства.4. Опционально отдельная квитанция на дополнительные платные работы, если таковые проводились.
Напомню, в ваших интересах подписывать доументы только ПОСЛЕ ТОГО КАК ВАМ ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛИ В РАБОТОСПОСОБНОМ СОСТОЯНИИ ВСЕ ЗАКАЗАННЫЕ ВАМИ УСЛУГИ (ВКЛЮЧАЯ ТВ, ЕСЛИ ВЫ ЕГО ЗАКАЗАЛИ)
5. Оборудование, инструмент и материалы
5.1 Перед выездом к Абоненту Инсталлятор обязан проверить комплектность Оборудования, предназначенного для Передачи Абоненту.5.2 В случае заказа Абонентом Услуги доступа к телевизионным программам и видео по запросу, в комплект Оборудования, передаваемого Абоненту, также входит STB.Приставка не бесплатная, за неё потом в единый счет будет включена арендная плата.5.3 Бригада Инсталляторов, выполняющих Работы у Абонента, должна быть оснащена следующим материалами и оборудованием:5.3.1 Аппарат для сварки оптических волокон.5.3.2 Устройство для прокладки кабеля типа Kati Blitz – 1-2 шт.5.3.3 Монтажный столик для работы с механическими сплайсами – 1 шт.5.3.4 Скалыватель оптический прецизионный - 1 шт.5.3.5 Инструмент для работы с оптическим волокном (стрипперы, спирт, безворсовые салфетки)5.3.6 Перфоратор – 1 шт.5.3.7 Буры и сверла различных длин и диаметров5.3.8 Лазерный излучатель видимого спектра5.3.9 Оптические тестеры – 2 шт.5.3.10 Инструмент для разделки оптического кабеля5.3.11 Инструмент для работы с медным кабелем (обжимка, разъемы RJ-45, RJ-11)5.3.12 Ноутбук/нетбук для настройки модема и проверки абонентского канала5.3.13 Тестеры для проверки витой пары5.3.14 Комплект UHF- радиостанций5.3.15 Ручная электродрель5.3.16 Лестница-стремянка5.3.17 Необходимый монтажный инструмент и расходный материал (дюбели, саморезы, стяжки, изолента, скотч и др.)5.3.18 Оптический патч-корд – до 25 м5.3.19 гофра или короб пластиковый - до 25 м5.3.20 пластиковая трубка – до 0,5 м5.3.21 Телефонная розетка RJ -11 (1 порт) – 1 шт.5.3.22 Электрическая розетка – 1 шт.5.3.23 Электрический кабель – до 10 м5.3.24 Телефонный кабель – до 25 м5.3.25 Коннектор RJ -45 – 2 шт.5.3.26 Коннектор RJ -11 – 2шт.
6. Функциональные обязанности Инсталлятора
6.1 Инсталлятор должен знать:6.1.1 Номера телефонов технической поддержки и координаторов, дежурные номера телефонов Оператора, чтобы при возникающих при выполнении Работ проблемах, иметь возможность совместного и оперативного решения.Обратите внимание! Если у установщика возникли проблемы с настройкой оборудования. Например не заработало ТВ или не набираются как надо телефонные номера. И он не может самостоятельно их решить. Он должен позвонить координатору и под его руководством добиться работоспособности услуги! НИКОГДА НЕ ВЕРЬТЕ, ЕСЛИ ОН БУДЕТ ГОВОРИТЬ ЧТО ВСЕ НАСТРОЕТСЯ САМО. ИЛИ, ВЫ ПОДПИШИТЕ АКТ СЕГОНЯ, А Я ПРИДУ К ВАМ ЗАВТРА И ДОДЕЛАЮ.
6.1.2 основы строительства, монтажа, измерения и сдачи в эксплуатацию оптических сетей доступа (включая PON).6.1.3 схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов.6.1.4 правила прокладки и включения абонентских телефонных линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных абонентских пунктов.6.1.5 справочную информацию о работе служб технической поддержки Оператора, для обращения Абонента.6.1.6 Инсталлятор осуществляет от имени Оператора доставку и передачу Абоненту Оконечного (абонентского/пользовательского) оборудования (Оборудование), с обязательным заполнением «Акта передачи оборудования».6.2 Инсталлятор должен знать и по запросу Абонента доводить до него информацию о проводимых Оператором акциях.6.3 Перед выездом Инсталлятор должен получить информацию о планируемом времени проведения Работ и окончательного согласования времени визита к Абоненту. Инсталлятор несет ответственность за соответствие требований к внешнему виду. В случае невозможности дозвониться до Абонента или его не готовности Инсталлятор обязан сообщить данную информацию ответственному сотруднику Агента для получения распоряжения о дальнейших действиях.6.4 Инсталлятор несет ответственность за своевременность прибытия к Абоненту в согласованные сроки, за качество выполнения монтажных работ и инсталляционных работ по подключению Услуг(и) и за правильность заполнения комплекта документов с Абонентом.6.5 Инсталлятор осуществляет подготовительные монтажные работы, подключение и настройку Оборудования, активирует Услугу, осуществляет проверку качества подключенных услуг, демонстрирует Абоненту работоспособность Услуг(и) согласно алгоритму, описанному в п.7 настоящего Порядка, предоставляет информацию об Услугах Оператора.
То есть после завершения работ, перед подписанием актов и договора, инсталлятор должен продемонстрировать.1. Что телефонный аппарат абонента принимает звонки и нормально дозванивается до других абонентов соединяя с теми чьи номера набраны.2. Если заказан интернет - предоставить пин в личный кабинет, и продемонстрировать его работу, и открыть любые два сайта по выбору абонента.3. Если заказано ТВ - продемонстрировать что телевизор показывает нужные каналы.ВАЖНО! На момент написания этого текста, ONT ZTE F660 которые чаще всего ставятся абонентов не имеют заводской прошивки с поддержкой ТВ! Поэтому, чтобы ТВ заработало, оператор должен удаленно закачать в устройство новую прошивку."Сертифицированные джумшуты", которые будут ставить вам GPON, как правило ничего об этом не знают. И стараются развесить лапшу на уши, что все заработает потом само заработает. НЕ ВЕРЬТЕ, САМО НЕ ЗАРАБОТАЕТ!Вместо этого МГТС снова переадресует вас к этому подрядчику, который будет тянуть кота за хвост.ЧТОБЫ ТВ ЗАРАБОТАЛО, ИНСТАЛЛЯТОР ДОЛЖЕН ПОЗВОНИТЬ В СВОЮ ТЕХПОДДЕРЖДКУ И ПОТРЕБОВАТЬ ЧТОБЫ ОНИ ЗАЛИЛИ В УСТРОЙСТВО НОВУЮ ПРОШИВКУ.Не факт что они жто сделают в тот же день. НО не подписывайте документы, пока это не будет сделано и вам не продемонстрируют работающее ТВ! Если вы подпишите документы, то монтажников в больше не увидите и всем будет плевать на ваши проблемы.(что не помешает МГТС исправно начислять плату за ТВ в единый счет)
7. Выполнение комплекса работ
7.1 В целях осуществления Работ по подключению Услуги выполнять следующий комплекс подготовительных мероприятий: согласование времени визита Инсталлятора для проведения Работ, а также осуществлять Диспетчеризацию Заявок.7.2 В рамках Диспетчеризации сотрудники Агента обязаны за 1 (Один) календарный день до даты выезда к Абоненту Инсталлятора связываться с Абонентом для повторного подтверждения выполнения Работ в ранее оговоренное с Абонентом время.То есть не сваливаться как снег на голову, а сначала заранее договориться о дне и времени. А потом за день до назначенного срока перезвонить и подтвердить договоренность!7.3 Перед началом Работ Инсталлятор составляет примерный план прокладки оптического патч-корда исходя из особенностей помещения абонента, конструкции стен, потолков, лестничных проходов с использованием измерительно-указательного инструмента, проверяет трассу на предмет присутствия электрической проводки.Настоятельно потребуйте поделиться этим планом с вами, чтобы восхитительные китайские короба на вашем евроремонте не повергли вас потом в шок.7.4 Предварительно Инсталлятор проверяет с помощью измерителя оптической мощности наличие и уровень оптического сигнала в соответствующем Абоненту гнезде ОРК. Гнездо и маркировка необходимой ОРК указаны в наряде на выполнение Работ. Запрещается использовать гнезда и ОРК, не соответствующие маркировке, указанной в наряде.7.5 При необходимости провести работы по соединению сплиттерной корзины в ОРШ с модулем ОРК, вырезанным на этаже абонента, согласно указанным в рапорте линейным данным, передаваемым агенту.7.6 Оптический патч-корд прокладывается только по вертикальным и горизонтальным линиям (за исключением прокладки в лестничном проеме параллельно лестничному маршу). Горизонтальная прокладка проводится на расстоянии 50-100 мм от карниза и балок, на 150 мм от потолка и 150-200 мм от плинтуса. Вертикально проложенные участки проводов должны быть удалены от углов помещения, оконных и дверных проемов не менее чем на 10 мм. Прокладка в лестничном проеме осуществляется параллельно лестничному маршу, на высоте не менее 1,8 м от ступеней лестницы.На IXBT выкладывали фотки где короба по потолку вели вод всеми мыслимыми углами. Если в вашем подъезде сделали такое - смело жалуйтесь в МГТС7.7 Параллельная прокладка вблизи трубопроводов проводится на расстоянии не менее 40 мм от трубопровода, вблизи трубопроводов с горючими веществами (газом) проводится на расстоянии не менее чем 80 мм. Следует избегать близости к горячим трубопроводам (отопление и горячая вода).7.8 Произвести монтаж кабель-канала от ОРК до помещения Абонента. Прокладка оптического патч-корда от ОРК до ввода в помещение Абонента осуществляется строго в кабель-каналах. В жилых зданиях в предустановленными скрытыми гофрированными трубами, по согласованию с представителем ТСЖ (ЖСК или управляющей компании) или лицом, уполномоченным – монтаж оптического патч-корда производится в трубах.7.9 Оптический патч-корд, прокладываемый в помещении Абонента, должен иметь запас длины до 3 м. на случай возможного перемещения Оборудования ONT, который размещается в кабельном органайзере ONT.7.10 Схема и особенности монтажа Оборудования в помещении Абонента предварительно оговариваются и согласовываются с Абонентом непосредственно пред началом монтажных работ. Не рекомендуется прокладывать оптический патч-корд в плинтусах, навесных потолках, дверных рамах.Не рекомендуется но и не запрещается. Так что будьте внимательны а то они вам намонтируют. 7.11 Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением норм техники безопасности и охраны труда.7.12 При отсутствии возможности прокладки оптического патч-корда из помещения Абонента по существующим закладным, производится (по согласованию с Абонентом) сверление стены в районе дверной коробки (косяка) входной двери в квартиру. Для сверления необходимо применять сверло наименьшего возможного диаметра.7.13 Сверление стены для ввода оптического патч-корда в помещение осуществляется перфоратором из помещения Абонента, чтобы избежать отделения крупных частей поверхности стены в квартире. В случае отделения крупных частей поверхности стены в квартире – дефект необходимо заделать имеющимся раствором, в случае невозможности исправить дефект в момент проведения монтажных работ – сообщить о случившемся ответственному сотруднику Агента (координатору) для организации выезда и устранения возникших дефектов не позднее 1 календарного дня.То есть если вам разворотили пол-стены, обязаны привести в порядок в течение одного дня.7.14 Кабель-канал на всей своей протяженности не должен иметь незакрытых мест, через которые имеется доступ к оптическому патч-корду. Для обеспечения зашиты оптического патч-корда от внешних воздействий все изгибы и стыки кабель-каналов должны быть закрыты.По подъезду висят сопли из оптических кабелей (на IXBT таких фоток уже целая коллекция) - жалуйтесь в МГТС7.15 Оптический патч-корд на всей своей протяженности не должен быть натянут, в кабель-каналах он должен лежать свободно. Категорически запрещается перекручивать, завязывать оптический патч-корд. Радиус изгиба оптического патч-корда не должен быть менее 20 мм.7.16 Выполнить соединение абонентского оптического кабеля с волокном вертикального распределительного кабеля. Перед выполнением сварки оптических волокон автоматическим сварочным аппаратом Инсталлятор обязан произвести подготовку оптических волокон к соединению (снятие защитной оболочки патч-корда и оптических волокон вертикального распределительного кабеля, скол волокна, протирка техническим раствором, установка защитной гильзы). При этом необходимо предусмотреть запас оптического патч-корда до 3 м в зависимости от типа здания.7.17 После выполнения сварки оптических волокон провести оптические и электрические измерения вновь созданного оптического подключения абонента. Составить протокол измерений. Протокол измерений храниться у Агента.7.18 После проведения монтажных работ с оптическим патч-кордом Инсталлятор обязан закрыть ОРК, по возможности, на замок.7.19 После завершения монтажных работ с оптическим патч-кордом Инсталлятор осуществляет монтаж, подключение Оборудования ONT к оптической линии и электросети 220В. Место монтажа Оборудования предварительно согласуется с Абонентом, как можно ближе к входной двери. По желанию и за счет Абонента возможно подключение Оборудования через отдельно поставляемый источник бесперебойного питания. Оборудование должно быть жестко зафиксировано во избежание падения или перемещения ONT.Здесь формулировка расплывчата. Понятно что подрядчику выгодно повесить ONT ближе к двери, а вот абоненту лицезреть сие устройство там не всегда удобно. Да и в большой квартире WIFI до дальних комнат может не добивать. Думаю что в собственной квартире последнее слово все-таки за абонентом. В конце концов именно абонент будут пользоваться услугами и платить за них деньги.Отдельная песня установка бесперебойника. Они как видим всецело отдана на откуп подрядчику. Причем цены нигде не задекларированны. Мрак.7.20 В случае наличия у абонента кабельной инфраструктуры скрытого типа для соединения с ONT обеспечить подключение к линии абонента в слаботочной нише, установив в месте подключения, в разрыв существующей медной линии, телефонную розетку RJ -11 (1 порт) и, изготовив, проложив, обжав, но не подсоединив, новый кабель требуемой длины до абонентского порта оборудования ONT, а также установку по согласованию с абонентом и, в случае необходимости, по возможности вблизи с местом установки ONT, электрической розетки для последующего соединения с оборудованием ONT. Средняя длина телефонного кабеля в данном случае может составлять 15-20 м.7.21 В случае наличия у абонента кабельной инфраструктуры открытого типа для соединения с абонентским оборудованием ONT обеспечить подключение к линии абонента в помещении (квартире) абонента, вблизи места установки абонентского оборудования ONT, установив в разрыв существующей медной линии, телефонную розетку RJ -11 (1 порт) и, изготовив, проложив, обжав, но не подсоединив, кабель требуемой длины от ONT до телефонной розетки, и, в случае необходимости, электрической розетки для последующего соединения с оборудованием ONT.7.22 В случае отсутствия у абонента кабельной инфраструктуры осуществить монтаж и подключение телефонного кабеля и установку телефонной розетки, а также выполнить подключение оконечных абонентских устройств с использованием кабелей связи, входящих в комплект абонентских устройств. В случае необходимости по согласованию с абонентом произвести монтаж электрической розетки по возможности вблизи места установки абонентского оборудования ONT.7.23 После подключения на Оборудовании ONT должны загореться индикатор питания и индикатор синхронизации. Если индикаторы загорелись, Инсталлятор приступает к подключению и настройке Оборудования. Для этого на web-интерфейсе Оборудования Инсталлятор вводит номер заявки, указанной в наряде.7.24 Если индикаторы не загорелись, Инсталлятор связывается со службами технической поддержки Оператора.Здесь мы видим уровень технической квалификации инсталлятора. Он по сути ничего не умеет. Его задача по бумажке найти место куда он должен ввести нужный номер, а затем проверить загорелись ли нужные индикаторы. Поэтому если что-то не заработало, он попытается побыстрее от вас отделаться уговорив вас подписать бумаги. Ему ведь платят за количество абонентов. А НА САМОМ ДЕЛЕ ОН ДОЛЖЕН СВЯЗАТЬСЯ СО СВОЕЙ ТЕХПОДДЕРЖКОЙ, И ВСЕ НАСТРОИТЬ ПОД ИХ ЧУТКИМ РУКОВОДСТВОМ.7.25 В случае заказа Абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет или если Абонент на момент подключения является действующим пользователем Услуги с использованием технологии ADSL, Инсталлятор осуществляет монтаж необходимой длины телефонного кабеля (витая пара) согласно Приложению № 7 к настоящему Соглашению до персонального компьютера (ПК) Абонента согласовав действия с Абонентом и подключение данного кабеля к ONT и настройку ПК Абонента для работы с Услугой. В процессе завершения работ Инсталлятор должен продемонстрировать Абоненту Услугу (и) на его Оконечном оборудовании, продемонстрировать Web Личный кабинет Оператора, а также 2 других сайтов по желанию Абоненту.То есть показать работающий интернет. Предоставить пароль в личный кабинет (если не знает, то сам должен позвонить и УЗНАТЬ). Показать что этот пароль работает.7.26 В случае наличия у абонента дома локальной сети (принтеры, NAS, Wi-Fi) по желанию абонента обеспечить ее перенастройку для работы с помощью оборудование ONT.Здесь не совсем понятно бесплатна эта услуга или нет, впрочем я сомневаюсь что эти "специалисты" способны настроить такие сложные устройства =)7.27 В случае заказа Абонентом Услуги доступа к телевизионным программам и видео по запросу, Инсталлятор при оформлении Заявления на подключение Услуг(и) производит передачу соответствующего Оконечного (абонентского/пользовательского) оборудования - декодера (Set Top Box), осуществляет монтаж необходимой длины телефонного кабеля (витая пара) согласно Приложению № 7 к настоящему Соглашению и подключение декодера (Set Top Box) Абонента к оборудованию ONT с помощью данного кабеля, согласовав действия с Абонентом. Для подключения Услуги производится подключение декодера (Set Top Box) к телевизору Абонента с помощью кабеля RCA, а также настройка декодера (Set Top Box) для авторизации Услуги. В процессе завершения работ Инсталлятор должен продемонстрировать Абоненту работоспособность Услуг(и).Без долгих задушевных бесед с координирующей техподдержкой ТВ у него не заработает! НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ, ПОКА ОН НЕ ПРОДЕМОНСТРИРУЕТ ВАМ РАБОТСПОСОБНОСТЬ ЭТОЙ УСЛУГИ.7.28 В случае если Абонент на момент выполнения Работ является действующим пользователем Услуги доступа к телевизионным программам и видео по запросу с использованием технологии ADSL, Инсталлятор проверяет работоспособность услуги. Далее осуществляется монтаж необходимой длины телефонного кабеля (витая пара) согласно Приложению № 7 к настоящему Соглашению и подключение декодера (Set Top Box) Абонента к оборудованию ONT с помощью данного кабеля, согласовав действия с Абонентом. Для подключения Услуги производится подключение декодера (Set Top Box) к телевизору Абонента с помощью кабеля RCA. В процессе завершения работ Инсталлятор должен продемонстрировать Абоненту работоспособность Услуг(и).ВНМАНИЕ, если у вас раньше было IPTV, от МГТС или МТС, то он должен подключить вашу старую приставку а не втюхивать вам новую.7.29 Выполнение работ по подключению электрической розетки необходимо выполнять в соответствии с «Правилами устройства электроустановок (ПУЭ)», Инсталлятором с группой допуска по электробезопасности не ниже 3-ей и допущенного к выполнению работ в электроустановках напряжением до 1000 Вольт.Почти уверен что ни у кого из "сертифицированных джумшутов" такого допуска нет.7.30 Консультирование и демонстрация необходимых действий Абонента по активации Услуги в срок, указанный в извещении Оператора.