Находите легко. Покупайте с уверенностью.

Выбирайте то, что вам нравится. eBay гарантирует: вы получите свой заказ.

Получите ваш заказ, или мы вернем вам деньги.

Это совершенно бесплатно.

Если в карточке товара вы видите уведомление Гарантия возврата денег eBay, значит ваша покупка будет защищена программой eBay. Сумма компенсации включает как цену самого товара, так и стоимость доставки, которую вы оплатили при заказе.

Если ваш товар не доставлен или не соответствует описанию, откройте запрос в Центре разрешения конфликтов.

Если через 3 дня продавец не ответил, или его ответ вас не устраивает, сообщите нам. Для этого на странице открытого запроса нажмите Обратиться за помощью к eBay.

В течение 48 часов eBay возместит вам стоимость покупки и исходной доставки.

Вопросы и ответы

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

Гарантия возврата денег eBay не распространяется на случаи, когда покупатель передумал, или возникли любые другие обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении. Подробнее о негарантийных случаях вы можете узнать на странице Гарантии возврата денег eBay.

Что делать, если товар не получен?

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: Я еще не получил свой товар, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен, вам необходимо открыть запрос. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Для этого откройте раздел Мой eBay и перейдите во вкладку Справка. Далее нажмите на необходимый товар и в списке тем выберите: Товар не получен. Далее следуйте инструкциям.

Если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите Обратиться за помощью к eBay. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов. Укажите причину открытия запроса: Я получил товар, который не соответствует описанию продавца, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара. Для этого в разделе Мой eBay перейдите во вкладку Справка и укажите причину открытия запроса: Товар не соответствует описанию, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар. Следуйте дальнейшим инструкциям.

На следующей странице выберите причину возврата: Товар не соответствует описанию или фотографиям и следуйте дальнейшим инструкциям.

Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответсвующий описанию товар обратно. Продавец может оплатить обратную доставку товара, если это соответствует его политике о возвратах. Мы также можем попросить вас связаться с продавцом, чтобы обсудить обратную доставку в вашем конкретном случае.

Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите Обратиться за помощью к eBay. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы решим запрос в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

Как вернуть купленный товар?

Перейдите в Историю покупок в Мой eBay и найдите нужный товар. Кнопка Вернуть этот товар находится в правой части заказа.

Откройте раздел Мой eBay и перейдите в блок Справка. Выберете заказ, по которому вам требуется помощь. В списке тем выберете Возврат товара.

На открывшейся странице выберете причину возврата и следуйте дальнейшим инструкциям.

Решили вернуть товар?

Миллионы товаров, выставленных на eBay, можно вернуть продавцу всего в три шага.

Не забудьте проверить условия возврата в карточке товара.

В разделе Мой eBay выберите товар, который хотите вернуть. Укажите причину.

Товар должен быть отправлен в течение 5 рабочих дней с даты начала процесса возврата.

В течение 6 рабочих дней после получения товара продавец должен вернуть вам деньги.

Остались вопросы? Нужна помощь в решении конфликта? Мы здесь, чтобы помогать вам 24/7