В ответе за газовую безопасность

С наступлением холодов обеспечение надёжного и бесперебойного газоснабжения и безопасной эксплуатации газового оборудования становится одной из самых актуальных проблем. В ре­­дакцию «МК» в Саратове» поступает множество вопросов граждан по самым разным проблемам, связанным с газоснабжением квартир и домов. В первую очередь людей волнуют техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, установка приборов учёта газа, газификация домовладений, ремонт газопроводов, права и обязанности потребителей газа и газоснабжающей организации.

«МК» в Саратове» выбрал самые популярные вопросы абонентов, поступившие в редакцию, и адресовал их сотрудникам ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» и ООО «Газпром межрегионгаз Саратов».

Разъясните, каков порядок заключения договоров на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.

— В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» заключение договоров на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования должно осуществляться в следующем порядке. Если инициатива заключения договора принадлежит собственнику помещения, то он направляет заявку (оферту), оформ­лённую в соответствии с Постановлением Правительства № 410 в двух экземплярах, в адрес специализированной организации. Специализированная организация в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня регистрации заявки, осуществляет проверку комплектности и правильности оформления представленных документов, в том числе на предмет полноты и достоверности содержащихся в них сведений. По результатам проверки и при отсутствии замечаний к приложенным к заявке документам специализированная организация составляет и подписывает со своей стороны договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в двух экземплярах, которые вручаются собственнику помещения под роспись или направляются почтовым отправлением с уведомлением. Специализированная организация вправе по собственной инициативе направить заявку (оферту) собственнику помещения о заключении договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования на условиях прилагаемого к заявке (оферте) проекта указанного договора, подготовленного в соответствии с требованиями законодательства РФ и подписанного со стороны специализированной организации. В случае если сторона, направившая заявку (оферту), в течение 30 дней со дня получения этой заявки (оферты) другой стороной не получила от неё ответа о согласии заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования на предложенных условиях либо иных условиях, соответствующих действующему законодательству РФ, или об отказе от заключения указанного договора, сторона, направившая заявку (оферту), вправе обратиться в суд с требованием о понуждении другой стороны, для которой заключение этого договора является обязательным, к заключению договора. Ответственный работник филиала ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» (слесарь службы ТО ВДГО, техник) выезжает к абоненту, проводит техническое обслуживание ВДГО абонента, подписывается акт приёмки выполненных работ, принимает оплату за оказанные услуги, выписывает квитанцию (бланк строгой отчётности). Экземпляр договора с приложениями, акт приёмки выполненных работ и квитанция выдаются на руки абоненту. Договоры заключаются сроком на три года и считаются продлёнными на следующий календарный срок на тех же условиях, если не менее чем за 30 дней до окончания срока его действия ни одна из сторон не заявит о его прекращении или изменении. Техническое обслуживание оборудования, установленный срок эксплуатации которого закончился, производится не реже одного раза в год. В случае если у абонента уже имеется заключённый договор на техническое обслуживание ВДГО, работник проводит обслуживание, подписывает акт приёмки выполненных работ, взимает оплату и выдаёт квитанцию. К договору на техническое обслуживание ВДГО прилагается выписка из прейскуранта цен на услуги, оказываемые ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область».

В СМИ периодически по­­яв­­ляется информация о случаях отравления угарным газом или о взрывах бытового газа в домах… Кто может гарантировать, что, если я заключу договор на техобслуживание газового оборудования, со мной такого не произойдёт?

— Заключённый договор и проведенное техническое обслуживание ВДГО гарантируют, что оборудование у абонента находится в исправном состоянии, автоматика безопасности на газовых приборах работает, все подключения выполнены в соответствии с существующими нормами и правилами. Но, к сожалению, в вопросах безопасности многое зависит не только от состояния газового оборудования, но и от человеческого фактора. Как правило, отравление угарным газом происходит, когда человек находится в состоянии алкогольного опьянения, либо в помещениях, где проживают люди преклонного возраста, которые страдают от своей забывчивости и невнимательности. Есть и другой существенный момент, на который стоит обратить внимание. Как показывает статистика, в 80% случаев отравление угарным газом происходит из-за нарушений, связанных с отводящими дымоходными и вентиляционными каналами. В постановлении № 410 есть положение, в соответствии с которым абонент должен сам три раза в год обследовать свои дымканалы и вентиляцию, что на практике не выполняется. Эти действия абонента в документе декларированы, но мера ответственности ни за кем не закреп­лена, хотя дымоотводы и вентканалы — это элементы самих зданий, и владельцы помещений являются их хозяевами. Собственники заклеивают дымоотводы обоями, заставляют мебелью, закрывают и шиберы на стояках. Поэтому случаются трагедии. Централизованной службы, которая занималась бы техобслуживанием дымоотводов, нет, законодательно она не установлена. Поэтому в этом случае вся ответственность за свою безопасность лежит на владельцах жилых помещений.

У нас почтальоны иногда «недоносят» квитанции за газ или их вытаскивают из почтового ящика, из-за этого возникают проблемы — не знаешь, сколько и куда платить. Слышал, что газовики запустили «Личный кабинет». Как к нему подключиться?

— На сайте ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» (www.sargc.ru), действительно, работает интернет-сервис «Личный кабинет абонента», который позволяет самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счёта, передавать показания счётчика газа и просматривать историю показаний, сформировать и распечатать квитанцию для оплаты (в том числе и на любую сумму), а также произвести оплату при помощи пластиковой карты. В настоящее время в «Личном кабинете» содержится информация: — об абоненте и параметры для расчёта и начисления платы за газ; — о начислениях за потреблённый природный газ; — о платежах за потреблённый природный газ; — о приборах учёта. Процедура подключения к сервису проста. Для этого необходимо заполнить заявление на подключение к «Личному кабинету». Бланк заявления можно получить в любом отделении или на участке ООО «Газпром межрегионгаз Саратов», а также самостоятельно скачать с сайта www.sargc.ru/cabinet.html. Абонент должен лично представить заполненное заявление в отделение или на участок компании и предъявить паспорт для подтверждения соответствия данных, указанных в заявлении. Приём заявлений на подключение ведётся вне очереди. Пароль для доступа в «Личный кабинет» будет направлен абоненту на адрес электронной почты, указанный в заявлении. Новый сервис можно легко найти на главной странице сайта ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» и ознакомиться с демонстрационной версией. Раздел содержит всю необходимую информацию о регистрации и дальнейшей работе.

Не согласен с отключением внутридомового газового оборудования. Назо­­вите основания для от­­ключения оборудования от системы газоснабжения.

— В соответствии с п. 45 «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. № 549, поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным оповещением абонента в следующих случаях: — неоплата или неполная оплата потреблённого газа в течение двух расчётных периодов подряд; — отсутствие у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключённого со специализированной организацией. В соответствии с п. 46 Правил до приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах. Направление уведомления осуществляется не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа. Подача газа без предварительного уведомления абонента может быть при­остановлена в следующих случаях: — авария в газораспределительной сети; — авария внутридомового или внутриквартирного газового оборудования либо утечка газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования; — техническое состояние внутридомового или внутриквартирного газового оборудования по заключению специализированной организации, с которой абонент заключил договор о техническом обслуживании указанного оборудования, создаёт угрозу возникновения аварии.

Везде уже вводится он­­лайн-оплата различных услуг при помощи банковской карты. А за газ оплатить подобным образом возможно?

— С сентября текущего года абоненты могут произвести плату за газ непосредственно через сайт ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» — www.sargc.ru при помощи банковских карт VISA и MasterCard. Используя свой персональный компьютер с доступом в сеть Интернет, абонент имеет возможность через сервис «Оплата банковской картой» совершить оплату потреблённого газа. Важно, что приём платежей осуществляется через сайт поставщика газа, без дополнительных комиссий 24 часа в сутки, 365 дней в году, в любом месте в удобное для пользователя время. Кроме того, данный способ делает процедуру расчёта между пользователем и поставщиком наиболее оперативной в плане своевременной оплаты за газ и срока зачисления денежных средств на лицевой счёт.

Почему когда передаёшь показания счётчика газа через СМС на мобильный номер (927) 723-60-23, то приходит в ответ такое сообщение: «Принято. Но если формат сообщения неверен, показания учтены не будут». Мне не понятно, учтены мои показания или нет?

— С прошлого года у абонентов ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» появилась возможность передавать показания счётчиков газа через SMS-сообщение. На сайте www.sargc.ru на главной странице имеется ссылка «Передача показаний посредством SMS», где можно найти всю необходимую информацию о сервисе, который очень удобен и прост. Формат SMS-сообщения должен быть следующим: лицевой счёт 12 знаков — один пробел — показания счётчика. Например: 760087654321 8888, где 760087654321 — лицевой счёт, 8888 — текущее показание. Поэтому если вы передаёте показания в верном формате, то они автоматически попадают в базу на ваш лицевой счёт. Формат и образец передаваемого сообщения всегда можно найти в платёжном документе.

В почтовом ящике часто нахожу предложения по установке счётчиков. Кто может осуществлять эти работы?

— В соответствии с федеральным законом от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энерго­сбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», собственники жилых домов и собственники помещений в многоквартирных домах до 1 января 2015 года обязаны обеспечить оснащение указанных объектов индивидуальными и общими (для коммунальных квартир) приборами учёта используемого природного газа, а также осуществить ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию. Исключение составляют дачные или садовые домики, которые объединены общими инженерно-техническими сетями. Работы по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования могут выполняться только специализированной организацией. ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» является специализированной организацией в сфере установки и обслуживания приборов учёта природного газа. Организация предлагает услуги по установке индивидуальных приборов учёта используемого природного газа, последующее обслуживание, а также их замену. Для того чтобы установить счётчик, потребителю газа необходимо обратиться в филиал ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» по месту жительства и подать заявление. Здесь же можно получить рекомендации по выбору модели бытового счётчика газа в зависимости от установленного в помещении газопотребляющего оборудования. Важно, что при отказе абонентов обеспечить установку или замену приборов учёта используемого природного газа и их эксплуатацию до 01.01.2015 г., согласно части 12 статьи 13 указанного федерального закона, оснащение объектов приборами учёта будет произведено в принудительном порядке с последующим возмещением собственниками этих объектов понесённых затрат.

Обратилась в филиал «Газ­­пром газораспределение Саратовская область» с заявлением о выдаче технических условий на подключение строящегося жилого дома. Моё заявление не рассмотрели. Как получить технические условия на присоединение жилого дома к системе газоснабжения?

— Для получения технических условий и заключения договора о подключении жилого дома в любом районе области необходимо обратиться в филиал ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» по месту жительства с заявкой о подключении (технологическом присоединении). К заявке прикладываются документы, указанные в пунктах 65-69 и 71 Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения (утв. Постановлением Правительства от 30.12.2013 г. № 1314). При предоставлении заявителем необходимых сведений и документов в полном объёме исполнитель в течение 30 дней со дня получения заявки о подключении (технологическом присо­единении) направляет заявителю подписанный со своей стороны проект договора о подключении в двух экземплярах любым доступным способом (почтовое отправление, электронное сообщение, вручение в руки), позволяющим подтвердить получение заявителем проекта договора о подключении.

Подключился к газоснабжению самостоятельно. Как выйти из этой ситуации?

— Специалистов «Газпром газорас­пределение Саратовская область» по-прежнему очень беспокоит такая актуальная проблема, как несанкционированное подключение к сетям. Причём больше этот вопрос волнует не с точки зрения материальных потерь, а с точки зрения безопасности для потребителей. Случаев проникновения в распределительную систему и несанкционированного подключения к газоснабжению довольно много, поэтому в Обществе разработана целая программа по выявлению таких злоупотреблений. Люди, самовольно подключившиеся к системе газоснабжения, подвергают опасности всех, кто живёт рядом, врезки делаются кустарным способом, без соблюдения техники безопасности. Специалисты Общества реагируют на такие случаи моментально: нарушителей отключают от газоснабжения с последующим наложением штрафных санкций. Кроме того, в своём арсенале Общество использует современные технические средства: дистанционные приборы, которые могут на расстоянии определить наличие потребления газа по выходу продуктов сгорания. По адресам абонентов, отключённых за различные злоупотребления от газоснабжения, выезжают специальные службы и, не заходя в дом, в любое время суток с помощью тепловизоров определяют химсостав дыма. Таким образом уже удалось пресечь немало случаев несанкционированного отбора газа. ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» призывает всех нарушителей единожды побороть себя, сделать шаг навстречу газовикам и открыть дверь. Необходимо заключить договор, привести всё в соответствие с проектом газификации, который будет сделан специалистами. В ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» созданы специальные подразделения во всех 15 филиалах в каждом из 38 районов области. Во всех районах организована работа центров обслуживания населения, где примут заявку и пошагово расскажут, что надо делать, помогут собрать и оформить все документы.

*** Как сообщили нам газовики, к ним поступают не только вопросы и жалобы. Часть обращений — это благодарности за газификацию населённых пунктов, помощь в газификации домовладений, предоставление отсрочки платежей за отключение, подключение ранее отключённого домо­владения к системе газоснабжения. Все обращения рассматриваются, принимаются соответствующие меры для достижения взаимопонимания с абонентами, потому что легче работать во взаимодействии, доверяя друг другу.

ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» г. Саратов, ул. Чернышевского, 90