Что делать, если терминал все ваши денежки сожрал

Но деньги так и не пришли. «Пусть подавятся!» - психанула подруга и теперь обходит терминалы стороной.

Как выяснилось, жертвами «денежных машин» москвичи становятся регулярно. А ведь платят через них уже и за квартиру, и за Интернет, и гасят кредиты. Куда же деваются наши деньги и есть ли шанс их вернуть?

Бич цивилизации

- Терминалы - это бич нашей цивилизации, - считает начальник московского Общества защиты прав потребителей Павел МОРОЗОВ. - Потому что система платежей через них в России не совсем отлажена и плохо контролируется. На нашем форуме этому посвящен целый раздел - люди жалуются, что часто деньги совсем не приходят на счет. Многие даже отказались от терминалов.

Оказывается, доказать, что машина сожрала твои деньги, - проблемно. Во-первых, потому, что бумажка, которую она выдает после того, как съест купюру, чеком не считается. Терминал - это не кассовая машина. Поэтому его квиток не финансовый документ, а только лишь информационное письмо, извещение. Его недостаточно, чтобы подать в суд против владельца терминала.

Как 5 минут превращаются в 5 дней

- На самом деле потерять платеж невозможно, - утверждает пресс-секретарь платежной системы QIWI Юлия МАНСУРОВА. - Как только человек опустил купюру в терминал, виртуальный сигнал тут же передается: во-первых, в базу банка, обслуживающего терминал, во-вторых, нам (в базу платежной системы), в-третьих, в базу к провайдеру (в чью пользу был совершен платеж - сотовые операторы, коммунальные системы). Как правило, у всех участников процесса есть резервные копии баз данных, куда информация о платеже дублируется автоматически. Поэтому доказать, что платеж был, можно всегда. Наш оператор узнает, что случилось с платежом, в течение 2 - 5 минут. Поскольку этапов, через которые проходят деньги, прежде чем поступить на счет, всего четыре, то выяснить, где застряли деньги, очень легко.

Интересно получается. Если все так легко и быстро, то почему нам по 2 - 3 дня вешают лапшу на уши отговорками о «технических неполадках»? И где блуждают в это время заветные 1000 рублей?

- Платеж может затеряться на каком-то этапе, что чаще всего и происходит, - говорит Юлия. - Либо у владельца кончаются деньги на счету, и банк не может списать с его счета ваш платеж. Либо счет провайдера не может принимать платежи, потому что в этот момент он принимает еще миллион платежей. Либо это технический сбой нашей платежной системы, обрабатывающей каждый день немыслимое число платежей и иногда сбивающейся. Конечно, у нас часто бывает, что люди ждут по 2 - 3 дня. Но в итоге он все равно доходит.

Госдума нам поможет

- Практика показывает, что приходится натереть не одну мозоль, пока отобьешь свою тысячу рублей обратно, - говорит Павел Морозов. - Потому что если деньги на счет так и не пришли, то надо писать письменные претензии: владельцу терминала, руководству платежной системы и руководству банка, обслуживающего терминал. И нести претензии лично, чтобы при вас бумагу приняли и зарегистрировали. Посылать по факсу или электронной почте не стоит - претензию «забудут». Дело это муторное, и не всякий захочет тратить свое время.

Чтобы не стать жертвой терминалов, я советую либо вообще обходить их стороной, либо класть через них небольшие суммы. Сейчас в Госдуме рассматривается законопроект, который отрегулирует и отладит систему платежей.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

Всего в Москве более 35 000 терминалов

За месяц в Общество защиты прав потребителей (через сайт) обращаются в среднем около 40 - 50 пользователей. Реальная же цифра обманутых гораздо выше - многие просто не хотят морочиться и предпочитают забыть о потерянных деньгах.

СОВЕТЫ «КП»

Возвращаем проглоченное

Если банкомат выдал квиток.

1. Звоните по телефонам, указанным на квитке (в платежную систему и владельцу терминала), и объясняйте ситуацию. Надо точно указать, какого числа был сделан платеж, номер счета, сумму, место расположения и номер терминала.

2. Если вас футболят - пишите письменную претензию и с копией чека несите ее в главный офис платежной системы.

3. Если ваш платеж все равно «не найден» или «ожидается», пишите письменную претензию в Центробанк (он курирует всю деятельность банков) и в Роспотребнадзор. Если сумма крупная - не помешает отнести претензию и в ОБЭП.

. и если нет

Ситуация сложная. Если рядом нет свидетеля, который сможет подтвердить вашу операцию, - еще сложнее. Запишите все: дату, время и место проведения операции, номер терминала, его владельца. Не постесняйтесь сфотографировать терминал. Поскольку операция фиксируется сразу в базе платежной системы, обслуживающем банке и базе провайдера, то есть смысл позвонить во все три конторы.

Другое дело, что операций в день производится миллион и искать именно вашу, еще и без чека, никто не захочет. Поиск может затянуться. В этом случае обращаемся письменно к руководству банка, обслуживающего терминал, и к руководству платежной системы.

КСТАТИ

Пополнить счет без комиссии? Есть вариант!

В кризис рубль бережет каждая копейка. А уж иногда такая жаба душит платить по 20 - 30, а то и 50 рублей комиссии! В Интернете висит вполне законный способ зачисления денег на счет в терминалах QIWI без процентов. Итак, жмем на кнопочку «Личный кабинет» (а не на «Оплатить услуги».) Пишем номер мобильного. Выбираем функцию «Оплатить услуги», затем «Мобильная связь» и «Оплатить наличными». Комиссия при данной операции, если вы кладете больше 300 рублей, не взимается.

ПРОЧИТАНО НА ФОРУМЕ

«Они еще и издеваются!»

Платила за кредит, терминал съел 3000 рублей. Прошло уже два месяца, написала письма, но не знаю, что будет дальше. Банк вымотал мне кишки, требуя погасить задолженность. Жаль и денег, и кредитной истории.

Зачислил деньги на счет. Они не пришли. Решил позвонить по номеру, указанному на квитке. Смотрю, а на бумажке вместо ИНН провайдера - странный код: «111111111». А рядом с контактным телефоном техподдержки - издевательский совет: «Позвоните родителям»!

Платеж был 19 мая 2008 года. Чек сохранился, денег нет до сих пор. Сумма - 15 000 руб. Служба поддержки говорит, что платеж обрабатывается - мол, ждите, пока деньги поступят. И так - уже три недели. Соединять с руководством отказываются, свои данные не дают. Уже собрался писать заявление в УБЭП по факту мошенничества.

Вас обманывают терминалы? Расскажите Элине Качкаевой на сайте

Что делать, если терминал все ваши денежки сожрал

Читайте также