Лояльность клиентов (на примере телекоммуникационной компании).

ВВЕДЕНИЕ 1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ 1.1. Методы оценки потребительской лояльности 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 2.1. Этапы жизненного цикла клиентов 2.2. Пирамида лояльности 3. ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 3.1. Типы программ лояльности 3.1.1 Программа поощрения - дисконтная программа 3.1.2 Бонусные программы поощрения 3.1.3 Коалиционная программа лояльности ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

"1.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: ""Вильямс"", 2004. 2.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 3.Волков Д. Уникальная программа лояльности ""Красного куба"" // Современная торговля. 2008. - №4. 4.Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008.- № 3. 5.Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. - №3. 6.З.В. Куликова Как не нужно исследовать удовлетворенность // Маркетинговые коммуникации. – 2005. – №5. 7.З.В. Куликова О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. – 2004. – № 12. 8.З.В. Куликова Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». – М.: МГУС, 2006. 9.З.В. Куликова Повышение лояльности бренду через средства стимулирования сбыта / Экономика и управление: теория и практика. Региональная научно-практическая конференция, посвященная 10-летию создания инженерно-экономического факультета. Ярославль, 28 мая 2003 г.: Сб. научн. трудов. – Ярославль. – ЯГТУ, 2003. 10.З.В. Куликова Программы лояльности для промышленной продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. – №4. 11.З.В. Куликова, Е.А. Плотникова Программа лояльности – дань моде или эффективный маркетинговый инструмент? // Маркетинговые комуникации, 2006. – №12. 12.З.В. Куликова, Л.А Быкова Измерение лояльности потребителей: способы и классификация / Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: Сб. статей. 6-я научно-практ. конф. Ярославль: Ремдер, 2003. 13.Куликова Целесообразность систем управления лояльностью / Маркетинг в управлении продажами: Сб. науч. статей; под общ.ред. Н.Д. Голдобин, Н.В. Тихомировой; МЭСИ, ЯФ МЭСИ, МУБиНТ. – Ремдер, 2004. 14.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4. 15.Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2006.- № 4. 16.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ, 2006. 17.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: ФИНПРЕСС, 2002. 18.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином, 2005. №1-2. 19.Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. - М.; ""Вильямс"" , 2005. 20.Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009. 21.Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2009.- № 6. 22.Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-Дону, 2002. 23.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. - Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006. 24. Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования).- Ростов-на-Дону, 2004. 25. Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009. 26. Панкратов Ф. Рекламная деятельность.- М.: Новое знание, 2000. 27.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. – Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006. 28.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 29.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html. 30. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность// Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4. "

Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Фрагменты работ

Лояльность клиентов (на примере телекоммуникационной компании).

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎