Общение с консультантами Ростелекома ⁠ ⁠

Телевизоры в квартире подключены к кабельному телевидению, к обычному кабельному телевещанию, которое пришло на смену эфирным антеннам, поголовно снятым почти со всех крыш муниципальных домов Питера. Ещё несколько лет назад услуги предоставлялись компанией ТКТ, затем произошло плавное слияние (или вливание, или поглощение. ) с Ростелекомом.

Решил я обновить список каналов, и аналоговых и цифровых, коль всё это присутствует в кабеле. И чтобы потом не сидеть с бумажкой и карандашиком у телевизора, записывая информацию для последующей сортировки каналов ( номер, имя, содержание, открытый/закрытый цифровой канал. ), решил поискать инфу на сайтах ТКТ и Ростелекома.

Но увы не нашёл. Пошерстив по инету, не удалось найти актуальной на нынешний день версии частотного плана кабельного ТВ.

Ну коль есть такая гигантская всероссийская компания, как Ростелеком (РТК), то мелочный вопрос о списке каналов не будет проблемой, если обратиться в техподдержку по телефону, через веб-чат или Telegram (молодцы, что предусмотрели разные способы связи).

Так я ошибочно предполагал пару дней назад.

Первое самое простое, это позвонить по телефону. но устав слушать музыку в ожидании ответа, решил початиться. )))

После выяснения, кто я такой (№договора, ФИО), и долгих разъяснений, что мне требуется, составили заявку. и гудбай.

Ждать, когда эта заявка "ляжет на стол" ответственного технического специалиста, не хотелось и постучал в Telegram.

Итак, приступаем. Извините, что получилось длинно, но из песни слов не выкинешь. Да и попкорн никто не запрещал. )))

Приветствую ещё раз.

Где можно найти актуальный список ТВ каналов (аналоговых и цифровых) кабельного телевидения ТКТ, коль это тоже теперь хозяйство Ростелекома.

Приветствуем Вас в службе поддержки клиентов Ростелеком! Очень скоро Вам ответит первый освободившийся специалист.

Сергей, здравствуйте! Меня зовут Галина, для подготовки ответа на Ваш вопрос мне потребуется немного времени, ожидайте, пожалуйста.

Пожалуйста, укажите номер договора, ФИО абонента.

У меня только номер лиц счёта по квартплате, где есть услуга телевещания от Ростелекома.

Лиц счёт /123456789/

Если Вы хотите составить заявку, то не стоит. ибо заявка уже есть

Вы уже обращались в веб-чат по данному вопросу . Составлена заявка № /123000456000789/. С Вами свяжутся. Остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?

Да, обращался в веб-чат несколько минут назад, но когда ответ придёт неведомо…

Меня интересует наличие актуальной информации о каналах телевещания, которую можно посмотреть на сайтах провайдеров, которые оказывают эти услуги

это что, секретная информация? )))

[ Фото ] (приложено фото списка на 57 аналоговых каналов)

Я могу Вам еще чем-то помочь?

А ничего, что фактически в кабельном вещании ТКТ всего 47 каналов, а не 57?

Данную информацию Вам предоставят по заявке № /123000456000789/.

С аналоговыми каналами буду сам разбираться, коль официальные источники не имеют актуальной информации под рукой.

Остался вопрос по цифровым каналам.

Какие каналы открыты для просмотра без подписки и САМ-модуля?

Про какую подписку идет речь?

Скажем так. Цифровое кабельное ТВ можно просматривать платно. Но есть открытые каналы и это не секрет.

Вот о них и ведём речь.

Здравствуйте! Меня зовут Марина, я продолжу консультацию.Мне необходимо время на поиск информации, я отвечу Вам в течение нескольких минут.

Спасибо. Буду ждать.

Спасибо за ожидание.Распоряжением Правительства РФ № 287-р от 3 марта 2012 года внесено важное изменение в «План использования полос радиочастот в рамках развития перспективных технологий в Российской Федерации» № 57-р от 21 января 2011 г. В соответствие с этим изменением цифровое эфирное телевещание в стандарте DVB-T2 с поддержкой стандарта сжатия видеосигнала MPEG4 и режима Multiple PLP вводится в России, начиная с 2012 года.

Спасибо. Но речь шла не о DVB-T2, а о DVB-C. то бишь о кабельном телевидении, о чём и писал: "цифровые каналы кабельного телевидения"

ТКТ - оператор кабельного телевидения, теперь это Ростелеком. И насколько знаю к ВГТРК и эфирному телевещанию они никакого отношения не имеют.

Мне необходимо время на поиск информации, я отвечу Вам в течение нескольких минут.

145 каналов цифрового вещания в кабельном телевидении. Из них часть каналов в открытом доступе, то есть можно просматривать свободно без декодера, ибо они не кодированы. Вот о них и идёт речь.

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я продолжу консультацию. Уточнение информации займет некоторое время. Подождите, пожалуйста

Согласно программе оборудование для просмотра бесплатных цифровых каналов клиент должен приобрести за свой счет.

Источником сигнала может быть:

1. Комнатная антенна. Специфика цифрового сигнала позволяет принимать каналы с отличным качеством отраженные от стен, крыш и т.д. без наличия прямой видимости телебашни.

2. Эфирная антенна на крыше дома (индивидуальная или коллективная антенна с диапазоном работы от 22 до 69 каналов).

Простите. Вы что издеваетесь?!

Речь не об эфирном ТВ, а о кабельном цифровом ТВ. КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВЕЩАНИЕ.

Без оборудования (декодер или КАМ - модуль) подключиться по технологии DVB-C не представляется возможным. Отсюда следует, что для просмотра бесплатных цифровых каналов клиент должен приобрести оборудование за свой счет.

Источником сигнала может быть:

Сударыня! Какая к чёрту башня и внешняя антенна, если речь идёт о кабельном телевидении. Откуда вас таких берут?

САМ-модуль (декодер) нужен для просмотра кодированного сигнала! Для просмотра открытых каналов кабельного телевидения он не нужен

Лучше, до свидания. И передайте руководству, что вы не способны отвечать на технические вопросы!

Благодарю за обращение. Всего доброго.

Спасибо за обращение. Пожалуйста, оцените качество консультации в целом, отправив цифру от 1 до 5, где 1 - наихудшая оценка, 5 - наилучшая.

Спасибо за оценку. Ваше мнение очень важно для нас.

Сергей С., здравствуйте! Меня зовут Татьяна, чем я могу Вам помочь?

Думаю, что ничем. Три попытки были неудачными

По Вашему обращению была зарегистрирована заявка №/123000456000789/. С Вами свяжутся по контактным данным.

Если у Вас появятся вопросы - просто напишите нам

Простите. Но я очень сильно в этом сомневаюсь…

На этом первая часть закончилась. Взял я карандашик составил список аналоговых, пересортировал на листочке. Просмотрел 145 цифровых, выделил открытые каналы. Взял флешку, скинул список, на компе пересортивал и переименовал каналы и скинул опять на телевизор. Вроде бы и всё.

Часть вторая (не запланированная)

Продолжение технической консультации на следующий день проводилось по телефону вечером, застали в дороге по пути к дому.

Записи нет, поэтому своими словами. имена тоже не запомнил, но это мало что меняет.

(ТП - техподдержка, А - абонент)

Звонок на мобильник.

ТП: Здравствуйте, меня зовут Олег, специалист техподдержки Ростелеком. Вы оставляли заявку № . информация, о которой Вы спрашивали, ещё актуальна?

А: Да. Только не пойму, как вы мне её по телефону передадите?

ТП: Уточним, Вам нужны начальные частоты и параметры для настройки телевизора?

А: Нет. Мне нужен список каналов кабельного телевидения, аналоговые и цифровые каналы.

ТП: Минуточку, я переключу Вас на технического специалиста.

. минутная музыкальная пауза.

ТП: Техподдержка Ростелеком. Здравствуйте, меня зовут Анна, чем могу помочь?

А: Мне повторить вопрос или Вас ввели в курс дела?

ТП: Повторите, мне ничего не передавали.

А: Мне нужен список каналов кабельного телевидения, аналоговые и цифровые каналы, которые передают по обычному ТВ кабелю с указанием.

ТП: Подскажите номер договора

А: Я его на память не помню.

ТП: Назовите адрес

ТП: У Вас подключение к обычной телевизионной антенне, Вас интересуют аналоговые каналы?

А: У меня подключение к кабельной линии, ибо в Питере на муниципальных домах мало у кого остались коллективные антенны, когда сгинул Лентелеприём. лет 15-20 назад. А интересует меня список всех каналов, которые есть в кабеле ТКТ, ныне Ростелеком.

ТП: Ожидайте. Я переключу Вас на специалиста.

ТП: Техподдержка Ростелеком. Меня зовут Илья. Чем могу помочь?

А: Здравствуйте. У меня простой вопрос. У Вас есть в наличии список каналов кабельного телевидения, которые вещаются по кабелю ТКТ по указанному адресу?

ТП: Спасибо за ожидание. Вас интересует список каналов "Твоё ТВ" или интерактивное телевидение?

А: Простите, но что непонятного было в моём вопросе? Список каналов кабельного телевидения ТКТ, которое сейчас принадлежит Ростелекому.

ТП: Понятно. Сейчас я переключу на специалиста, который занимается этими вопросами.

. маленькая музыкальная пауза.

ТП: Здравствуйте, меня зовут Алексей. Какой у Вас вопрос?

А: (с юмором в голосе, хотя напряжение достигло предела) Всё тот же . Футбол от Ростелекома мне уже стал надоедать, поэтому надеюсь, что технический специалист техподдержки мне наконец ответит на вопрос.

ТП: Да да. Я слушаю Вас.

А: (медленно с паузами, чтобы вопрос был понят однозначно) В доме (адрес) есть обычное (ибо сделано взамен эфирной антенне) кабельное телевидение от ТКТ, которое теперь принадлежит Ростелекому. Мои телевизоры подключены к этому кабелю и я хотел бы посмотреть полный список аналоговых и цифровых каналов, а также узнать каналы, которые можно просматривать без CАМ-модуля, то есть не кодированные.

ТП: Я Вас понял, Вы говорите о социальных аналоговых каналах? Вам нужен список аналоговых каналов?

А: (Ура!) Ну наконец то, подошли к развязке. Да меня интересуют аналоговые каналы в этом кабеле. Кроме того, повторюсь, что в этом кабеле есть и цифровой пакет 145 каналов. Как можно узнать список некодированных каналов, то есть те, которые можно просматривать без CАМ-модуля?

ТП: Ясно, но без САМ-модуля Вы не можете просматривать цифровой пакет "Твоё ТВ" или.

А: СТОП! Никто не говорит ни про Твоё ТВ, ни про интерактивное ТВ. Речь идёт об обыкновенном кабеле, в котором нет твоего ТВ. ТКТ был владельцем этого кабеля. Вы в курсе, что это Ваше хозяйство теперь?

ТП: Да. Произошло слияние.

А: Прекрасно. Тогда Вы можете ответить на вопрос: какие каналы в этом кабеле открытые цифровые?

ТП: Минуточку, я переключу Вас на технического специалиста.

А: (ВСЁ. Аллес капут. ) Да в задницу (. ) всех технических специалистов и всю ростелекомовскую техподдержку. Из простого вопроса устроили футбол в одни ворота!

. (простите, не сдержался)

Сбросил разговор, покурил. успокоился, улыбнулся и решил . да гори они все ясным пламенем.

Тем более, что уже прогнал весь реальный список каналов по телеку, поставил галочки, скинул список на компьютер, подрихтовал его под себя и закинул обратно в ТВ.

Заняло это всё примерно столько же времени, что и общение (суммарно) с весёлыми ребятами из Ростелекома.

Всем удачи! И весёлого общения с любой техподдержкой!

P.S. В сети есть иное толкование аббревиатуры "ТП". может оно и правильно. )))

что-то я не понял. а чем обычный автопоиск по всем частотам СРАЗУ не устроил?

может есть дофига каналов, которые можно по кабелю бесплатно смотреть? если да, то они не должны быть в платных пакетах, жду продолжения общения с техподдержкой)

Какие интересно цифровые каналы у Ротелекома без кодировки?

а чего они должны знать какие-то аналоговые каналы? че ловится то и ловится

Ростелеком закрыл доступ к видеонаблюдению⁠ ⁠

Данный пост в первую очередь предназначен для @RTsupport Ситуация следующая: имеется уличное видеонаблюдение на своем доме, всегда в поездках без проблем заходил в лк и проверял, что происходит возле дома. С сегодняшнего утра, зайти не смог, заходя на главную - вижу лишь заглушку:

По электронной почте не отвечают. По звонку на горячую линию, один оператор утверждает, что у Ростелекома все хорошо, они ничего не блокируют, "обращайтесь к провайдеру, через которого подключаетесь". Звучит не очень логично, учитывая, что заглушка именно от Ростелекома, а не от другого провайдера. Другой же оператор меня уверял, что находясь в другой стране, невозможно посмотреть на камеры с местных ip. Что тоже является ложью, всегда это делалось без проблем, в том числе еще и вчера. Заглушка появилась с сегодняшнего утра. Дорогой @RTsupport , решите эту проблему. Меня, как клиента, мало волнует то, что вас там якобы где-то ddosят и прочий подобный бред. Нету такого пункта в договоре, что вы можете ограничить доступ к моим камерам.

Как мне Ростелеком "помогал" (или я там работал. я так и не понял)⁠ ⁠

Началась история пол года назад. Как водится отвалился интернет.

Позвонил в тех поддержку где мне сказали что не могут разобраться что произошло и пришлют специалиста, на том и порешили. Через час позвонил парняга и попросил зайти на мой роутер, да у меня есть в квартире еще и свой роутер который интерент по квартире раздает. На роутере он попросил изменить способ подключения с PPPoE(ввода логина и пароля) на простой доступ по IP(Не помню как правильно вроде "бридж"). Я поинтересовался мол как это возможно ведь эти настройки может менять только оператор на своем терминале, а никаких рассылок с уведомлением небыло, на что получил ответ, что он вообще не при делах и его задача только помочь в конкретной ситуации. Ну на том и ладно, на том и спасибо.

И это была только присказка. А вот теперь сказка.

Пару недель назад у меня отваливается интернет. Звоню в Ростелеком где девушка машинным голосом говорит: "На сегодняшний день у вас задолженности по услугам нет (у кого номер привязан знают эту ерунду), уведомляем, что ваш терминал устарел и не может обеспечить устойчивую связь, можем направить вам специалиста который произведет замену."

Думаю, надо же как совпало. Но решил все равно пробиться и пообщаться с тех поддержкой. Как и следовало ожидать, оказался большой наплыв звонков и мне долго не мог ответить "первый освободившийся оператор".

Минут через 40 (да я могу быть настойчивым), мне ответил специалист и состоялся следующий диалог.

Я: - Добрый день у меня не работает интерент.

О: - ожидайте . У вас терминал устарел.

Я: - Как? Так сразу?

О: - Да, нужно заменить, вам вызвать специалиста?

Я: - А вы не спросите, что работает, что не работает, перезагружал ли я его?

О: - Вероятней всего всё дело в терминале.

Я: - А вы можете мне сказать есть ли попытки подключения к терминалу со стороны моего роутера (они это видят), может это с моим роутером проблемы? Я вон вижу по индикаторам что ваш роутер подключен к оборудованию.

О: - Не это роутер устарел. (Вот так вот в один день)

Я: - Т.е. я верно понимаю проблема в вашем оборудовании?

О: - Ну может оптика где переломили. Не видим мы его. Вас записать на очередь в вызове специалиста?

Я: - (Х*й с тобой) Ладно давайте на завтра.

О: - Спасибо за об.

Сижу и вспоминаю события полугодовой давности, захожу на роутер и прошу ДЛинк посмотреть, а что собственно терминал-то их просит, для того что бы к нему подключиться (благо они так умеют, между собой объяснится и понять какой способ подключения). И тут он мне выдает два поля для заполнения логина и пароля, и в верхнем красуется "szt". Ввожу пароль и всё заработало.

Ах выж ушлые говнюки

И тут всё встает на свои места. Как заставить абонентов менять терминалы? Отрубить интернет просто сменив способ подключения.

Звоню в Ростелеком, отменяю вызов специалиста. На следующий день приходит сообщение в Вайбер

О как. они выполнили заявку.

А главное то в чём. Ну сделали бы они рассылку, мол так и так, меняем клиентское оборудование ввиду чего то там , составили бы график, вот без этого бы всего. А так хрен его знает как к ним относится. Взрослые люди и компания большая, а детский сад просто вымораживает. Как к серьезной конторе после такого относиться, мягко говоря, сложно.

К слову будет сказать, что их абонентом являюсь уже больше десяти лет, казус первый за последние три года, как ростелекомовцев научили тех этаж со своим оборудованием закрывать (ну это другая история).

Ответ на пост «Губка боб и мошенники из Ростелекома»⁠ ⁠

Недавно только ругался с Ростелекомом, приставка сама обновилась на Винк. (Использовал его пару лет назад он был крайне кривым, сейчас чуть лучше) Написал в ТП вопрос какого хрена они меня обновили, по итогу кончилась поддержка старого по. Далее диалог:я-я, о-оператор.я: - Почему в вашей новой системе сделано все, чтобы совершить случайную покупку? подтверждения не запрашивает, покупка в 1 клик.о: - Вы можете включить покупку по паролю.я: - почему эта функция не включена по умолчанию?о: - Мы не можем назначить вам пароль, вы должны задать его сами в настройках.я: - я зашёл в настройки у меня просит пароль.о: - Пароль по умолчанию 0000.я: - Так. То есть пароль по умолчанию всё-таки есть, почему же он не включен по умолчанию для покупок?о: - Вы можете включить эту функцию по умолчанию.

Все посчитано на случайное нажатие жопой, ребенком или старым человеком! Возможно покупку можно совершить без карты в счёт долга по оплате, вообще не удивлюсь!

Губка боб и мошенники из Ростелекома⁠ ⁠

Приходит смс от Ростелекома (живу в малоквартирном доме, поэтому других провайдеров до недавнего времени не было)

Дома один телек и два компа. Телек идёт на одном телеканале, никого в комнате нет уже несколько часов. То есть даже теоретически кошка не могла поиграть с пультом, и никто не мог сесть на пульт так, чтобы зайти в платные услуги и купить мультфильм. Хотел зайти в личный кабинет, но со скоростью их интернета это не удалось - истекло время ожидания отклика. Начал звонить в поддержку. Через минут семь дождался человека. Он составил претензию, и, на будущее, включил пароль на платные пакеты. Результат меня поразил - Ростелеком продал мне без моего согласия услугу, и теперь до десяти дней будет рассматривать возврат моих средств. @RTsupport, жду ваших комментариев, ваших извинений и предложения компенсаций.

Поставил тег "без рейтинга", сам не любитель подобных постов. Прошу прощения у пикабушников, ну у меня впервые такая ситуация - ни разу за 38 лет жизни мне не подключали гудки на мобильной связи, гороскопы и другие платные услуги без моего ведома

Ответ dtrr в «Ростелеком. Худший их всех»⁠ ⁠

Прочитал кучу флейма о РТК и, честно скажу, я тоже его недолюбливаю: для многих в разное время он был безальтернативным провайдером интернета и телефона со всеми вытекающими прелестями отсутствия конкуренции. но не об этом и, возвращаясь к сути описанной проблемы, честно, бомбит от другого. Все же раньше как-то жили без электронных средств общения: без личных кабинетов с онлайн общением, даже без интернета в принципе, да и без телефона обходились, когда решали вопросы по межгороду. Я это к чему - неужели нельзя избавить себя от живого общения с РТК: просто напишите в свободной форме бумажное заявление, идентифицируйте в нем свой договор и отправьте заказным письмом по адресу, указанному в договоре.

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре. отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу. но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Писал ответ - получился пост :)

Закончу напутствием - иногда стоит возвращаться к корням: к ручке с бумагой и бумажным письмам, ведь нормы гражданских отношений не особо регулируют удаленные обращения через электронные средства связи, а квиток с почты снимает кучу вопросов.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎