Отзывы о в обслуживании юрлиц банка Хоум Кредит Банка в Самаре

Являюсь индивидуальным предпринимателем с 21.03.2017, веду бизнес по ОКВЭД 79.11 - Деятельность туристических агентств. Ранее фирма была под юр. лицом ООО "Модэкс". Для реализации плана развития компании было решено подключить услугу кредитования физических лиц. Менеджеру по развитию бизнеса был передан соответствующий пакет документов, далее мною был подписан договор и также передан менеджеру по развитию бизнеса для. Читать далее

25 августа 2017 года в 15:31 мне поступил звонок с телефонного номера 8 (987) ***-73-**. Ответив на звонок, я услышал следующее: - "А че, где ваш офис то находится?". Мною было предложено уведомить меня, с кем я разговариваю, на что мне ответили, что это сотрудник службы безопасности Хоум Кредит Банка. Далее данный сотрудник, не предоставивший более о себе никакой иной информации начал спрашивать, где в данный момент я нахожусь, почему я и мои сотрудники отсутствуем в офисе. Не получив ответа на данные вопросы, сотрудник попрощался. После этого звонка мною была передана информация о данном инциденте менеджеру по развитию бизнеса К-м Татьяне Иннокентьевне и ее непосредственному руководителю Людмиле М-вой, на что они мне сообщили, что это не первая жалоба на некорректные действия сотрудников данной структуры банка.

Сегодня, 29.08.2017 я позвонил в Банк, чтобы узнать на какой стадии находятся документы, на что мне было сказано, что из отдела Службы Безопасности пришел отказ в партнерском соглашении, что непонятно, т.к. сотрудники не запросили договор аренды и договора с туристическими операторами. И вдвойне непонятно, т.к. другие банки одобрили наши с ними партнерские отношения. Мною был запрошен письменный отказ с мотивационным объяснением причины.

Считаю данный отказ следствием некорректной работы сотрудника службы безопасности и неприязни ко мне, как руководителю организации, изначально при разговоре по телефону.

Прошу разобраться в данной ситуации, представить мне ответ в сроки, указанные в законодательной базе, а также довести данную жалобу до сведения руководителей офиса и округа, и непосредственному руководителю службы безопасности в г. Самара.

Уважаемый Вильгельм Игоревич, спасибо огромное, что нашли время описать возникшую ситуацию.Сегодня с Вами связались представители Банка, которые курируют данное направление и обсудили произошедшую ситуацию.Желаем процветания Вашему бизнесу!

С уважением, Ваш эксперт Дарья,DVolkova@homecredit.ruБанк Хоум Кредит.

У меня была дебетовая карта, досталась мне в рамках зарплатного проекта. По обычным операциям физ.лиц, типа получить зп, провести карточкой в супермаркете - вполне себе нормальный сервис.Также у меня есть ИП. Я даже хотел заиметь счёт ИП в ХКБ, однако мне сказали, что банк работает только с физ. лицами в моём регионе(Самара). Ну ок.

По ИП мне приходит прибыль, средними кусками, по 300-500 тыс.руб. раз в 3-4 месяца. И вот я начал. Читать далее

По ИП мне приходит прибыль, средними кусками, по 300-500 тыс.руб. раз в 3-4 месяца. И вот я начал переводить средства со счёта ИП на свою дебетовую карту ХКБ и снимать их. После второго перевода мне пришёл набор смс о блокировке счетов, и тут начались приключения:

1) для начала я позвонил в банк, воспользовавшись сервисом онлайн-звонков. Мне сказали "мы не можем Вам помочь, и на горячей линии Вам тоже не помогут, идите в банк с паспортом". Ну ок.

2) Пришёл в банк с паспортом, девушка-операционист сказала, что мои счета заблокированы "службой внутреннего контроля", или "службой клиентского контроля". Долго, порядка 10 мин. набирала номер, но так и не дозвонилась. Написала мне номер на бумажке, и сказала, что я сам должен позвонить в эту службу, всё равно, мне с ними общаться. Ну ок. Я ушёл.

3) Набрал номер этой службы и по телефону мне сообщили, что "служба какого-то-там контроля" напрямую с клиентами не общается, и я должен был общаться с ними как раз через операционистов в отделении банка, в котором меня послали по этому телефону. На мой вопрос "что дальше делать, неужели ещё раз идти в банк?" ответили "вам перезвонят позже, и всё расскажут". Ну ок.

4) В конце того же дня, мне перезвонила девушка из самарского отделения, куда я ходил, и сказала, что банк прекращает со мной сотрудничество, мне надо подойти с паспортом и расторгнуть договор. Также мне будут возвращены все средства с моих счетов, и если я в будущем захочу открыть счёт или заиметь карту в этом банке, я этого сделать не смогу. Ну ок.

По итогам этой истории, в убытке я не остался, у меня на счетах всёравно ничего не было, но остался набор вопросов:

1) Блокировка карт и счетов клиента без предупреждения и телефонных звонков - это нормальная практика? Может, стоило мне позвонить и объяснить более детально, почему банк заблокировал мои счета? Желательно, до их блокировки.

2) Ходьба по отделениям - ну хорошо, у банка есть убер-блокировка, когда клиент сделал что-то сильно плохое. Но, может быть, стоило для этого случая предусмотреть инструкции для службы поддержки, а не отправлять клиента напрямую в банк?

3) Самый главный вопрос - за что меня всё-таки заблокировали? Пообщался со всякой разной поддержкой предостаточно, но никто из них мне так и не смог ответить на этот простой вопрос. Я, конечно же, постфактум почитал правила и тарифы РКО по ссылке http://www.homecredit.ru/download.php?fid=55435 и примерно понял, что мои действия попадают под п. 1.1.1 и это называется "запретительная комиссия", НО

4) Наверное, в этом случае надо брать комиссию, а не блокировать счета, нет?

5) Почему мне никто не рассказал про эту комиссию? Неужели нельзя предупреждать клиента заранее о том, что сумма, упавшая ему на счёт, не может быть просто так снята, и он должен уплатить комиссию, или подождать 30 дней?

6) Почему с меня не потребовали эту комиссию, когда я пошёл снимать средства? Я снимал часть средств через кассу, почему меня никто не предупредил о последствиях?

В общем, ужасно, я недоволен обслуживанием. Самый главный минус банку - никто ничего не объясняет. Заблокировали счета, по факту, без объяснения причин. Ну ок. буду обслуживаться в других банках.

Я сожалею, что в настоящее время обслуживание в Банке не вызывает у Вас положительных эмоций и что при первом обращении Вы не получили полной информации на свои вопросы.

Действительно, Вам было отключено дистанционное управление счетом в соответствии с рекомендациями Банка России. Обращаем Ваше внимание, что Банк в полном объеме выполняет требования действующего законодательства в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, а также все рекомендации Банка России.

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, однако я хочу, чтобы Вы понимали, что Банк действует на основании действующего законодательства и внутренней политики и тарифов.

Надеюсь, мой ответ помог в разъяснении Ваших вопросов.

С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

История случилась пару недель назад. На зарплатную карту мамы поступили средства (собственно, эта самая зарплата). Мама с этими машинами не ладит, поэтому ее з/п и прочие поступления на карты банков снимаю я.

В городе (Самара) банкоматов Хоум-кредит на снятие наличных не так уж и много, 2 ближайших, например, к моему дому находятся в 4 остановках езды (в разных сторонах), что очень неудобно, но ладно. Занесло меня как-то в центр города, вспомнила, что где-то рядом должен быть офис Хоум-кредит с банкоматом на снятие налички. Обрадовавшись тому, что денежки скоро окажутся у меня на руках, нашла адрес офиса (отделение на Фрунзе) и, потирая руки, подошла к банкомату. Но. банкомат выдал сообщение "Купюр к снятию нет" (ну или что-то подобное, суть в том, что снимать нечего, банкомат выпотрошен полностью). Разочарованию моему не было предела, очень надеялась наконец-то получить долгожданные средства. Через пару дней, изменив маршрут следования домой с работы, специально заехала в отделение на Стара-Загора. Угадайте, какое сообщение снова выдал банкомат?

Злая, как черт, на след. день поехала снова новым маршрутом домой с работы, в третье отделение банка (на Победы,101). Ура! Деньги в банкомате есть, что могла - сняла.

Скажите, как-то контролируется наличие купюр в банкомате или нет? Ну, согласитесь, ужасно неудобно мотаться по всему городу в поисках банкомата с деньгами? При том, что всего этих банкоматов раз-два и обчелся.

Кстати, очень поразило еще одно: остаток средств в моем случае около 37 руб. нельзя перевести даже на моб. телефон! Честно сказать, впервые с таким столкнулась. Сказали снимать через кассу, приходить с паспортом и получать деньги в кассе, разумеется, это должен сделать держатель карты. А чтобы получить деньги, надо писать заявление, оформленное сначала у специалиста, а конкретно в этом отделении (Победы, 101) постоянно много народу, то есть, на получение 37 рублей нужно затратить кучу времени. Пожелание: сделать возможным перевод остатка средств на какие-то другие нужды, возможность оплаты коммуналки и пр.

Благодарю Вас за предоставленные замечания в работе Банка.

Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с получением денежных средств.

По Вашему обращению поясню.

Наличие денежных средств в банкомате контролируются управляющими офиса и внутренней системой банка.

В ходе проверочных мероприятий выяснилось, что в отделении, расположенном по адресу Стара Загора, 167Г, 07 мая 2014г. был обнаружен аппаратный сбой.

В отделении, расположенном по адресу ул. Фрунзе., д. 65, 02 мая 2014 г. аппарат не выдавал денежные средства, так как производилась разгрузка перед инкассацией. Хочу принести Вам извинения за то, что сотрудники не разместили информацию на банкомате о временной недоступности наличных денежных средств.

Что касается доступного остатка, Вы можете использовать положительный остаток для оплаты мобильного телефона или коммунальных услуг с помощью бесплатной услуги Интернет Банка. Если услуга у Вас еще не подключена, я с радостью помогу ее подключить, для этого на мой электронный адрес: Mikhail.Semchenkov@homecredit.ru Вам необходимо направить следующие данные: № договора, пароль, дату рождения и адрес фактического проживания, о подключении я дополнительно проинформирую.

Приношу свои искренние извинения за действия нашего сотрудника, который не предоставил всю необходимую информацию о возможных способах использования доступного остатка. Полученную информацию я направил в ответственное подразделение, с сотрудником провели дополнительное обучение.

Надеюсь я ответил на Ваше обращение, в случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете задать их мне на мою, написав вопрос на мой электронный адрес.

С уважением Семченков МихаилБанк Хоум Кредит.

Доброго времени суток уважаемые читатели и представители банка! Отзывы пишу о работе банков достаточно редко, но в данной ситуации просто вынужден его написать, дабы предотвратить дальнейшие возможные ошибки банка и неудобства клиентов, связанных с обслуживанием.

Являюсь участником зарплатного проекта достаточно крупной организации. Было у меня два кредита в данном банке. Оформлял товары по рассрочке. Никаких нареканий по поводу оплаты не было, все на счет вносил заблаговременно всегда, на ГЛ банка предоставляли исчерпывающую консультацию, в общем, меня все устраивало. Но пришел 2014 год и мне потребовалось оформить ипотеку и само собой появилась необходимость закрыть все кредиты, так сказать что бы в кредитной истории было все отображено должным образом (платил вовремя, открытых кредитов нет), но не тут то было! Первый раз я обратился в банк 03.01.2014 для того, что бы подать заявления на закрытия двух (это очень важно) кредитных договоров. Мне распечатали заявления (на каждый кредитный договор по заявлению), прописали суммы и кредиты должны были закрыться в ближайшую дату списания (22.01.2014 и 23.01.2014). Сумму сразу же внес в кассу. У операциониста спросил, сумма точная, а то кажется маловато, но мне ответили, все хорошо, меня это сразу навело на подозрение, но я все оплатил. Придя домой я решил позвонить на ГЛ банка и спросить, все ли в порядке и хватает ли сумму, на что девушка меня заверила, что все отлично, заявления в работе, сумм достаточно, поздравила с закрытием кредитов .

Пришло 23.01.2014, я захожу в ИБ, вижу, что все списалось и все нормально (сумма следующего платежа 0.00 рублей). Наступило 24.01.2014, захожу я в ИБ и вижу сие прекрасную картину - сумма следующего платежа около 1130 рублей. 24.01.2014 я сразу же позвонил в банк, девушка все проверила, сказала произошла ошибка сотрудника вероятней всего и нужно доплатить 5000 рублей, я попытался возразить, сказал, что есть все документы, он замялась, попросила ожидать и куда-то перевела звонок. Ответил молодой человек, сказал ровно тоже, порекомендовал написать претензию в банке. Ну я больше спорить не стал, мы попрощались, так же замечу, что сотрудник извинился.

Моему возмущению не было предела, думал, что все закроется, но нет.

Сегодня, 26.01.2014 обратился в банк, подал повторное заявление на закрытие (!), оплатил 3360 рублей (правда теперь и не знаю, где правда, хватит или нет этой суммы), операционист мне сказала, что она предполагает, что нужно было подать одно заявление на закрытии двух (!) кредитных договоров.

Ну собственно говоря к чему все это я. Главная цель отзыва написана Выше. Ощущение осталось неприятно, буду обращаться дальше, естественно не на сайт ЦБ, хотя надо бы проучить, но я как человек, работающий достаточно в тесных взаимоотношениях с ХКБ думаю, что все разногласия мы решим между собой. Так же обязательно напишу финансовому примирителю.

Что хочется сказать Банку:

1) Претензий к сотрудникам я не имею (это очень важно, что бы на сотрудниках никак не отразился мой отзыв, не на операторах, ни на операционистках), сотрудники не ошибались бы если бы ПО банка было прозрачно и понятно, а не запутано таким образом.2) К каждому кредитному договору нужно делать отдельный счет, тогда не будет таких проблем!3) Берите пример с Альфа - Банка. Гасил досрочно кредит - никаких очередей, подходишь к банкомату, вставляешь карточку, просишь выписку по досрочному погашению, вносишь недостающую сумму, сразу же чеком распечатывается заявление и в этот же день, вне зависимости от даты платежа происходит полное досрочное погашение кредита.

Мои требования к банку:

1) Хочется, что бы кредит закрылся как можно скорее, а не 23.02.2014.2) Деньги я Вам все заплатил, которые был должен, не смотря на Вашу ошибку, поэтому хочется так же моральной компенсации, прошу подумать, какую компенсацию Вы мне можете предложить (например льготную кредитную карту или что - либо еще).

Надеюсь отзыв не останется без внимания и Вы сможете улучшить качество обслуживания в банке. Всю необходимую информацию для своей идентификации оставил доп. информации.

Спасибо за внимание.

Приношу Вам извинения от себя лично и от имени Банка за то, что сотрудники Банка не в полной мере разъяснили Вам условия досрочного погашения.

Банком было принято решение о восстановлении досрочного погашения по кредитному договору № 217****822 на дату 23.01.2014 г. На сегодняшний день досрочное погашение восстановлено, задолженность перед Банком полностью погашена, договор будет закрыт в ближайшее время.

Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎