Как работает 1С-Коннект (1С Бухфон)

Партнер – юридическое лицо, правомерно подключенное к Инфраструктуре 1С-Бухфон для оказания услуг своим клиентам или подключения услуг вендоров.

Вендор – партнер, который получил от 1С-Бухфон право публиковать свои услуги (то есть, делать их доступными для подключения клиентам других партнеров). Такие услуги называются «Услуги вендоров».

Услуга – услуга партнера или вендора, распространяемая и предоставляемая клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон.

Клиент – юридическое или физическое лицо, которому партнер подключает (и оказывает) услуги с помощью инфраструктуры 1С-Бухфон.

Получатель услуги - сотрудник клиента или партнера, который непосредственно получает услугу партнера или вендора при помощи программы 1С-Бухфон.

Сервисный специалист (или специалист) – сотрудник партнера или вендора, непосредственно оказывающий услуги пользователям с помощью 1С-Бухфон.

Программа 1С-Бухфон – компьютерная программа (приложение для Windows, также может называться "1С-Бухфон", "Агент"), используемая пользователями и сервисными специалистами, является частью Инфраструктуры.

1. Что такое 1С-Бухфон

1С-Бухфон – это облачный сервис (и технология) для пользователей 1С, позволяющий мгновенно и гарантированно доставлять обращения от получателей услуг к обслуживающим специалистам (партнера или вендора).

Функции для пользователей:

Мгновенная гарантированная доставка обращения по услуге нужному сервисному специалисту обслуживающего партнера или вендора;

Чат, телефония, удаленный доступ к компьютеру, обмен файлами, история предыдущих обращений – достаточный набор функций для получения услуг;

Общение с коллегами внутри клиента;

СофтФон (SIP клиент) для подключения к собственной телефонии или оператору связи.

Программа 1С-Бухфон – это приложение для Windows, воспроизведенное на компьютере пользователя или специалиста (программа также может называться "1С-Бухфон", "Агент"), являющаяся частью инфраструктуры 1С-Бухфон.

Для запуска программы необходимо скачать файл BuhphoneSFX.zip на сайте www.buhphone.com и запустить файл BuhphoneSFX.exe, находящийся внутри скачанного архива.

После запуска необходимо указать папку для хранения файлов программы на компьютере. Программа распакует свои файлы в указанную папку и создаст ярлык на Рабочем столе.

Программа не требует установки и прав администратора.

2.1. Авторизация в программе.

Для авторизации необходимо ввести логин и пароль. Логин и пароль присылаются Пользователю на e-mail при регистрации его аккаунта в «облаке» 1С-Бухфон.

A – При нажатии на "Получить аккаунт" вы будете направлены на страницу регистрации на сайте www.buhphone.com, где сможете подать заявку на предоставление аккаунта.

B – При нажатии на ссылку "Забыли пароль" откроется страница восстановления пароля на сайте www.buhphone.com. Пароль будет отправлен на e-mail, указанный при регистрации в ЛКП.

C – Выбор значения на "Больше не спрашивать" позволит не спрашивать логин и пароль при последующих авторизациях.

D – Выбор значения на "Запускать вместе с Windows" обеспечивает автоматический запуск программы при старте Windows.

E – Ссылка "Технические требования" перенаправит Вас на страницу сайта www.buhphone.com, с подробным описание технических требований.

F – "Настройки подключения" позволит указать настройки подключения.

После первой авторизации программа создает на компьютере локальное хранилище, загружает в него историю общения, данные по контактам и услугам. Дальнейшая работа с данными осуществляется через локальное хранилище и возможна в том числе при отсутствии доступа к Интернет.

Одновременно под одним уникальным логином может быть авторизован только один пользователь. При повторной авторизации пользователь, запущенный ранее, будет выведен в окно авторизации с уведомлением "Обнаружена более поздняя авторизация".

2.2. Запуск программы.

После успешной авторизации, перед появлением окна программы, появляется стартовая заставка партнера.

Запуск программы возможен из конфигурации 1С:Бухгалтерия 8 ред.3.0 (начиная с версии 3.0.36.11) и некоторых других. Список конфигураций с поддержкой запуска и инструкция по настройке кнопки опубликованы на сайте www.buhphone.com.

2.3. Общее описание программы.

A – В заголовке окна программы содержится информация:

Название программы (устанавливается обслуживающим партнером);

ID вида <XXXXXX> – логин пользователя;

B – Статус, фотография, фамилия и имя пользователя:

Статусы, которые пользователь может выставлять: "В сети", "Нет на месте", "Не беспокоить". Во время звонка автоматически выставляется статус "Разговариваю";

Личные данные можно изменить нажав мышкой на имя пользователя.

C – Название обслуживающего партнера.

При клике по названию открывается «Приветственная страница» партнера, на которой представлены услуги, предлагаемые партнером, и возможность подать заявку на подключение услуг

D – Контактные данные партнера.

Нажатие на e-mail вызывает окно отправки письма в почтовом агенте, используемом на компьютере пользователя. Нажатие на номер телефона делает активным вкладку "Софтфон" и подставляет номер в номеронабиратель (в разработке)

E – Переключаемые вкладки "Мои услуги", "Коллеги", "Софтфон".

Программа позволяет получать услуги, общаться с коллегами, звонить на телефонные номера, используя собственную АТС

F – Список подключенных получателю услуг.

G – Приветственная страница.

Программа позволяет подать заявку на подключение услуг, предоставляемых партнером

H – Индикатора договора сопровождения 1С:ИТС.

Если клиент является официальным Пользователем 1С - в программе выводится индикатор договора сопровождения 1С:ИТС. При приближении срока окончания договора появится возможность отправить заявку на продление договора. Заявка отправляется в ЛКП.

I – Витрина продуктов, предлагаемых партнером.

J – Строка сопровождения пользователя.

Программа поясняет пользователю что необходимо сделать или ожидать

K – Фотография назначенного сервисного специалиста. Если специалист не определен (не назначен) - поле пустое. Когда специалист определяется (назначается) - появляется его фотография, а строка сопровождения заменяется на ФИО специалиста и его должность.

L – Кнопка "Позвонить":

Одновременно можно разговаривать только с одним специалистом или коллегой.

Во время разговора появляется дополнительная панель, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключить микрофон либо прекратить разговор.

M – Выпадающий список для установки периода ленты чата.

N – Статистика ленты чата.

Показывает количество сообщений в чате, успешных звонков, сеансов удаленного доступа в установленном периоде.

При клике по соответствующему счетчику, можно фильтровать только сообщения, только звонки, только сеансы удаленного доступа.

O – Чат (лента чата).

В ленте отображается переписка всех сервисных специалистов с пользователем, история звонков (в том числе неуспешных), сеансов удаленного доступа и технические события.

P – Панель дополнительных функций.

Позволяет отправлять выбирать файлы для отправки через ленту чата (файл также можно отправить перетаскиванием его в ленту мышью).

Позволяет использовать смайлы в ленте чата.

Q – Окно ввода сообщения.

2.4. Вкладка "Коллеги".

R – Вкладка "Коллеги" позволяет пользователю общаться со

своими коллегами в рамках клиента, а также подавать заявки партнеру на подключение новых коллег к 1С-Бухфон.

Как только партнер примет заявку - коллега появится в списке контактов.

2.5. Настройки программы.

Общие – настройка запуска вместе с Windows, условий автоматического изменения статуса, выбор языка, разрешение автоматической передачи лог-файлов, фиксация позиции вертикального сплитера для всех вкладок, настройка напоминаний о днях рождения.

Подключение – настройка подключения. По умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети.

Голосовая связь – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и автоусиления микрофона.

Звуки – настройка звуковых оповещений.

Уведомления – настройка визуальных уведомлений.

Удаленный доступ – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).

СофтФон – настройки подключения к SIP серверу.

3.1. Требования к компьютеру пользователя

2-х ядерный (2-х поточный). Производительность 8 GIPS, 4 GFLOPS. Например: Intel Atom D510 или AMD Athlon FX55.

2-х ядерный (4-х поточный). Производительность: 20 GIPS, 15 GFLOPS.

256 Mb, класса DDR-2 PC667 MHz (без учета требований операционной системы)

1 Gb, класса DDR-3 PC10600

(без учета требований операционной системы)

Наличие свободного пространства HDD/SSD не менее 1 Gb.

Рекомендуем в настройках звукового адаптера включить режим авто-усиления микрофона и авто-подавления эха (в разработке).

3.2. Требования к операционной системе. Windows XP Home/Professional x32 SP3

Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Ultimate x32/x64 SP1. Windows 8.1.

Windows 2008 R2/2012 Server.

Windows 7 не должна быть установлена как обновление Windows XP. Windows должна быть установлена стандартным способом с дистрибутива MSDN или OEM.

Microsoft Installer версии не ниже 4.5. Не должно быть устройств с неустановленными драйверами.

Системные шрифты плотностью 96 dpi.

Рекомендуем не укрупнять системный шрифт во избежание искажений интерфейса.

3.3. Требования к окружению ПО

Для средств активной безопасности (брандмауэр, антивирус) программа должна быть внесена в исключения. UAC необходимо настроить или отключить.

Программное обеспечение на компьютерах должно быть лицензионным, должны быть установлены актуальные обновления.

3.4. Требования к сет

Протокол TCP/IP должен быть включен и настроен, адресация IPv4. Служба IPSEC должна быть включена и настроена. Маршрутизаторы в сети должны работать стабильно.

Поддерживается работа с прокси: аутентификация в режиме Basic. Рекомендуется включить поддержку UPnP. Рекомендуется не более двух NAT до VoIP сервера.

3.5. Использование прокси-сервера

В программе по умолчанию включен режим автообнаружения прокси-сервера. Для работы через прокси используется порт HTTPs 443 и хосты: tunnelserver.buhphone.com, tunnelserver2.buhphone.com, tunnelsib.buhphone.com, tunnelkaz.buhphone.com

При отсутствии прокси должны быть открыты и незаняты исходящие порты согласно таблице:

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎