Возврат косметики Desheli и расторжение договора

Добрый день,сегодня была на презентации косметики Desheli в компании ООО "Бренд Ди". При проведении презентации предложили провести пробный сеанс с использованием косметики. Обработав половину лица стали настойчиво предлагать приобрести. В результате по истечении 2 часов подписала договор на покупку косметики в кредит на сумму 95 тыс. рублей. Так как косметика в громозкой упаковке, мне предложили все сложить в пакеты, проводили к выходу и мусорке, где посоветовали выбросить упаковку. Уже возвращаясь домой поняла как меня обманули. С мужем вернулись в салон, попытались вернуть товар, нам дали телефон сотрудника, который занимается возвратом товара (не отвечает) и попросили записаться на прием. Как быть в данной ситуации? Косметикой не пользовалась, после нашли одну коробку.

Сегодня, сейчас бегом пишите заявление в банк, в который подавали заявку о выдаче кредита о расторжении кредитного договора и требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Это надо сделать сегодня. Прямо сейчас, не дочитывая все ответы. Если не успеваете физически или банк закрыт — завтра к открытию банка отправляетесь в банк и пишете заявление на расторжение договора кредита и требуете, чтобы денежные средства продавцу не перечислялись. Это первое, что необходимо сделать.

Конечно же, вы должны себе оставить копию заявления с отметкой о вручении банку.

Если салон еще работает — возвращаетесь в салон и пишете претензию, в которой указываете, что вы отказываетесь от договора купли-продажи, 1. поскольку вам продали данный товар в поврежденной упаковке 2. не предоставили исчерпывающую информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона О защите прав потребителей, что у вас возникла аллергическая реакция на процедуры с использованием товара, проведенные продавцом, и что на основании п. 1 ст. 12 Закона О защите прав потребителей вы отказываетесь от исполнения договора-купли продажи в связи с нарушением продавцом ваших прав как потребителя, и требуете возврата уплаченной суммы.

Отдаете претензию любому работнику салона с отметкой на копии даты вручения, номера входящего, ФИО и должности принявшего претензию работника и штампом/печатью организации. Будут отказываться — вызываете наряд милиции и сообщаете, что в нарушение Закона О защите прав потребителей у вас отказываются принять претензию об отказе от договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств.

А также о том, что ваше право потребителя на информацию было нарушено и вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Эти действия попадают по статьи 14.9 и 14.8 КоАП. О нарушениях тут же на месте пишете заявление в полицию.

Ваш вопрос неоднократно обсуждался здесь на проекте, поэтому еще раз повторюсь:

Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:

Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк (где оформлен кредит), и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную. Далее, берите Вашу косметику и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.

1. Если деньги банк еще не перечислил, то попробуйте отказаться от кредита, написав заявление в банке. Если перечислил, то придется расторгать договор в судебном порядке, но какую-то сумму придется за пользование заплатить.

2. Отошлите ПИСЬМЕННУЮ претензию заказным письмом с уведомлением, в салон о расторжении договора, по причине не полной информации о косметике и отсутствии сертификатов, а также информации о медицинских противопоказаниях. Это является нарушение ГОСТ Р 51391-99. и ЗПП п. 2 ст. 12. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре» п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность,предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации."

Здравствуйте! Подобные вопросы много раз уже обсуждались на нашем сайте, поэтому повторюсь.

так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».

Здравствуйте. К вопросу об аллергии.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ 29 августа 2013 года город Саратов Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда всоставе:… рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску… кобществу с ограниченной ответственностью «Академия эстетики» о расторжениидоговора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных по договору,неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов поапелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Академияэстетики» на решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня2013 года, которым исковые требования удовлетворены частично. … судебная коллегия установила: … обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченнойответственностью «Академия эстетики» (далее — ООО «Академия эстетики»), уточнивисковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила расторгнуть договоркупли-продажи № от 18 февраля 2013 года, взыскать с ответчика денежныесредства, уплаченные по договору, в размере 39900 руб., неустойку — 12369 руб.,компенсацию морального вреда — 10000 руб., штраф в размере 50 % от взысканныхсудом сумм, расходы на оплату услуг представителя — 10000 руб. Требованияобосновывает тем, что 18 февраля 2013 года между ней и ответчиком был заключендоговор купли-продажи № на приобретение комплекса косметических средств дляухода за кожей лица и шеи торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», атакже ультразвукового массажного аппарата для ухода за кожей лица торговой марки«MonPlatin» на общую сумму 39900 руб. В целях приобретения товара истцом былзаключен кредитный договор с ОАО «ОТП Банк». После первого использования двухкосметических средств у… покраснело лицо, проявилась сыпь. Согласнозаключению <данные изъяты> приобретенный истцом набор косметики несоответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия, несоответствующих требованиям безопасности (индексу токсичности), изделия имеютзавышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена исследованиями,а заявленный состав полностью не определяет эффективность действиякосметических изделий. На претензию истца о возврате уплаченной суммы ответчикуказал на возможность возврата денежных средств только при условии проведенияэкспертизы за счет ООО «Академия эстетики». Передать купленный товар дляпроведения экспертизы… не смогла, так как офис организации был закрыт, нателефонные звонки никто не отвечал. Решением Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 годарасторгнут договор купли-продажи №, с ООО «Академия эстетики» в пользу истцавзыскана уплаченная за товар сумма в размере 39900 руб., расходы на проведениеэкспертизы — 7300 руб. и за вызов эксперта — 930 руб., компенсация моральноговреда — 2000 руб., неустойка — 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя— 5000 руб., штраф — 22450 руб. В апелляционной жалобе ООО «Академия эстетики» просит решение суда отменить ипринять по делу новый судебный акт об отказе в удовлетворении исковыхтребований, поскольку считает, что судом нарушены нормы материального ипроцессуального права, дана ненадлежащая оценка представленным доказательствам,выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам по делу… Истцу былиразъяснены правила применения косметических средств и порядок действий в случаевозникновения аллергической реакции. Выводы суда о появлении у истца в период с18 февраля 2013 года по 22 февраля 2013 года аллергической реакции неподтверждены представленными доказательствами. Судом при принятии иска на истцанезаконно возложена обязанность по доказыванию факта нарушения его прав.Необоснованно отказав ответчику в назначении по делу судебной экспертизы, судлишил ООО «Академия эстетики» возможности предоставления доказательств вподтверждение возражений на иск. От Истца поступили возражения на апелляционную жалобу, в которых она указываетна законность и обоснованность решения суда, отсутствие оснований дляудовлетворения апелляционной жалобы. В судебном заседании представитель ответчика… поддержал доводыапелляционной жалобы, дал пояснения аналогичные изложенным в ней, просилрешение суда отменить, принять по делу новый судебный акт об отказе вудовлетворении исковых требований. Истец… в судебном заседании возражала против доводов жалобы, далапояснения, аналогичные изложенным в возражениях на жалобу, просила решение судаоставить без изменения. В заседание судебной коллегии третье лицо ОАО «ОТП Банк» не явилось, извещенонадлежащим образом, об отложении рассмотрения дела ходатайств не представило, опричинах неявки не сообщило. При указанных обстоятельствах, учитывая положенияст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело вотсутствие третьего лица. Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, выслушавобъяснения лиц, участвующих в деле, обсудив доводы жалобы, в соответствии сост. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает оснований для отменысудебного акта. В п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»предусматривается, что продавец обязан передать потребителю товар, качествокоторого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестветовара продавец передает потребителю товар, соответствующий обычнопредъявляемым требованиям и пригодный для тех целей, для которых он, какправило, используется. Согласно п. 30 правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлениемПравительства РФ от 21 июля 1997 года № 918, продавец обязан передатьпокупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,качество которого соответствует информации, представленной покупателю призаключении договора, а также информации, доведенной до его сведения припередаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования,на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или егоупаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передатьпокупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычноиспользуется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем визвестность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передатьпокупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этимицелями. Аналогичные положения предусмотрены ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защитеправ потребителей». В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случаеобнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, посвоему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделии (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерногоуменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправлениепотребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажии потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и заего счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыткивозмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворениясоответствующих требований потребителя. Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФот 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам озащите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителейнеобходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих отответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, втом числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе)(п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите правпотребителей», ст. 1098 ГК РФ). Как установлено судом первой инстанции на основании представленных по делудоказательств и не оспаривалось сторонами, 18 февраля 2013 года между… иООО «Академия эстетики» был заключен договор купли-продажи № на приобретениекомплекса косметических средств для ухода за кожей лица и шеи торговой марки«Mon Platin DSM Black Caviar Collection», ультразвукового массажного аппаратадля ухода за кожей лица торговой марки «Mon Platin» на общую сумму 39900 руб. Вцелях приобретения товара истцом был заключен кредитный договор с ОАО «ОТПБанк». Из пояснений… следует, что после использования двух косметических средств(ночного крема для лица и крема для глаз) у нее появилась аллергическая реакцияв виде покраснения и сыпи. Согласно заключению эксперта <данные изъяты> № от 04 марта 2013 годанабор (коллекция) косметики для ухода за кожей лица и шеи, торговой марки«MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», состоящей из девяти изделий, упакованных вчерный кожаный чемодан, не содержит полной информации о назначении (не указантип кожи лица), наименование косметических изделий набора в части черной икрыне соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия,несоответствующих требованиям по безопасности (индексу токсичности), изделияимеют завышенную цену, так как эффективность средств не подтвержденаисследованиями, а заявленный состав полностью не определяет эффективностьдействия косметических изделий. Ночной питательный крем и крем для глаз и шеипо токсичности не соответствуют установленным нормам — 70 — 120 %. Из экспертного исследования <данные изъяты> № от 13 мая 2013 года,проведенного в рамках материала проверки КУСП № от 26 марта 2013 года по заявлениюИстца, следует, что косметические средства, входящие в набор (9 единиц),торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», изъятые в салоне-магазинеООО «Академия эстетики», не соответствуют требованиям безопасности, а именно п.5 ст. 6 ТР ТС 009/2011, устанавливающему положения о регистрации деклараций.Декларации о соответствии изделий требованиям, установленным Таможенным союзом,не подтверждены полным комплексом обязательных испытаний и не могутподтверждать соответствие косметической продукции установленным в ТР ТС №009/2011 требованиям. Косметические средства, входящие в набор, несоответствуют требованиям безопасности, закрепленным в ст. 5 ТР ТС 009/2011.Маркировка косметических изделий не соответствует требованиям п. 9.2 ст. 5 ТРТС 009/2011 вследствие отсутствия указания назначения по типу кожи лица, обимпортере, а также противоречивой информации об изготовителе. Токсикологическиепоказатели (индексы токсичности) на увлажняющий крем для кожи вокруг глаз и шеии ночной питательный крем не соответствуют установленным нормам п. 6.1.1. Допрошенный в ходе судебного разбирательства судом первой инстанции экспертФИО8 пояснила, что при проведении экспертного исследования не подтвердиласьбезопасность и эффективность косметических средств, косметика поступила нароссийский рынок без полного комплекса испытаний. При исследовании трехобразцов кремов было установлено, что наименование косметических средств несоответствует указанному составу в части использования основного компонента — черной икры. В крем для области вокруг глаз для имитации черной икры добавленполимер, окрашенный черным красителем — оксидом железа, что являетсянедопустимым для средства, применяемого в области вокруг глаз. Изпредставленных таможенных деклараций неясно, какая из двух указанных в них фирмявляется изготовителем. В декларациях отсутствуют протоколы по определениютоксичных элементов, токсикологических и клинических испытаний. Указаннаякосметическая продукция не соответствует требованиям регламента безопасности. Выводы эксперта, изложенные в заключениях, основаны на непосредственномисследовании косметических средств, с проведением их подробного анализа,подтверждены в ходе допроса при рассмотрении дела экспертом ФИО8,предупрежденной об уголовной ответственности за дачу заведомо ложногозаключения по ст. 307 УК РФ. Эксперт имеет специальное образование идостаточный стаж экспертной работы, что подтверждается представленнымисертификатами. В связи с изложенным у судебной коллегии, как и у суда первойинстанции, не имеется оснований не доверять данным экспертным заключениям,показаниям эксперта ФИО8 При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первойинстанции о несоответствии косметических средств торговой марки «Mon Platin DSMBlack Caviar Collection» требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасностипарфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября2011 года № 799, ненадлежащем качестве товаров. Доводы апелляционной жалобы о необоснованности выводов суда о появлении у истцааллергической реакции после применения косметических средств, в связи с чемрешение суда является незаконным судебная коллегия признает несостоятельными,поскольку они не могут повлиять на результат рассмотрения данного спора, таккак в ходе рассмотрения дела на основании представленных по делу доказательств,был установлен факт ненадлежащего качества проданных… косметическихсредств, несоответствии их требованиям безопасности. В соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским деламосуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторонадолжна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основаниясвоих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральнымзаконом. Суд первой инстанции, оценив представленные сторонами доказательства поправилам ст. 67 ГПК РФ, установив и исследовав все фактические обстоятельствадела пришел к правильному выводу о недоказанности факта соответствиякосметической продукции требованиям безопасности, установлении факта продажи… товаров ненадлежащего качества. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ,судебная коллегия определила: решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 годаоставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченнойответственностью «Академия эстетики» — без удовлетворения. Председательствующий Судьи

То есть по аллергической реакции вполне реально вернуть.

Но её нужно будет доказать мед. заключением у врача.

Другой путь, как правило у такой косметики нет описания и инструкции на русском, что является нарушением ст. 10 ЗОЗПП, что тоже является основанием для расторжения договора.

Сначала к врачу, и независимо от того установят или нет аллергическую реакцию, пишите письменную претензию на возврат и включайте туда и отсутствие инф-ии на русском и аллергическую реакцию.

По поводу расторжения кредитного договора, коллеги подробно описали, повторяться не буду.