Как я писал претензию на Газпром
Очень полезный пост. На будущее, как бы я поступил в такой ситуации:
1. На месте девушки, которую просили доплатить:У меня с собой денег нет. Ваш косяк. Как хотите так и сливайте свое топливо обратно. В идеале вообще сел и уехал. Сколько заправили столько заправили, а я даже не посмотрел.
2. На месте автора поста:После "Давайте банковскую карту" отказал бы.
Мыслю следующим образом:Зачем им моя карта? Только что ж сняли 1700, зачем еще раз? Снова снимать? Снимать зачем? А что будет с теми, что я уже заплатил? Возврат? А когда? Опять там 2 недели ждать, а если понадобятся? Или в банк идти? Неееееет. Пусть доливают мои 550 рублей и я поехал. Почему не могут долить мне мои 550 рублей? Пусть делают что хотят. Оплачено 1700 заправлено 1700. Никаких возвратов доплат и так далее. Тем более чек сразу же выдали, а в чеке всё есть.
Вообще предпочитаю в таких ситуациях перетягивать одеяло на себя, чтобы я был должен, а не наоборот. Уж тогда то торгаши начинают работать. Никто ж не хочет свои деньги за свои косяки платить.
П.С. Живу в Челябинске, являюсь постоянным клиентом Газпрома. На заправке возле обл гаи не заправлялся ни разу, и, по видимому, не буду, зато есть очень удобная недалеко от дома. Ни разу не было претензий. А сегодня заправлялся на 100 рублей(нищебро mode), надо мной угарнула оператор. Мне нравится их сервис, что бы не говорили.
Как юрист, могу посоветовать в подобных ситуациях все диалоги переводить в текст. В первую очередь, составлять претензии в двух экземплярах (хоть углем на коре, письменный вид он разный) и в случае отказа от принятия претензии приглашать двух соседних клиентов АЗС в качестве понятных. Паспортные данные, адрес, телефон, подписи и запись о том, что АЗС от официального приема претензии отказалась. Попадутся хорошие люди, можно и сфоткать паспорта. После, понятых поблагодарить за 10-15 минут времени и пожелать им не попадать в подобные ситуации.
При не разрешении конфликта, вызвать полицию. В качестве дальнейшей меры и острой вилки в задницу АЗС обращение в роспотреб и другие контролирующие органы. Хоть прокуратуру и налоговую. Проверку провести они обязаны. В жопу кому угодно залезут за 10 рублей :)
При этом не переживайте по поводу юридической грамотности. Обычного описания ситуации вполне достаточно.
У меня на газпромовской заправке похожий случай был в январе 2014-го. Заправился на 1700р. Попытался оплатить картой - платёж дважды не прошёл. Оплатил наличкой и уехал. Через ДВА МЕСЯЦА у меня ни с того ни с сего списывается эта сумма. Я в непонятках звоню в банк, там мне говорят, что произошло списание от такого-то января. Прихожу в офис банка и описываю ситуацию. - Вы пин-код вводили?- Да.- У вас остались какие-нибудь чеки от той операции?- Нет- Тогда обращайтесь на заправку, а мы вам ничем помочь не можем.
Приезжаю на заправку, обрисовываю ситуацию менеджеру, тот понимающе даёт заполнить бланк заявления, что я благополучно делаю, подробно описывая ситуацию. Всё. С тех пор ни слуху, ни духу. Деньги не вернулись, а заправка давно закрылась на ремонт и до сих пор ремонтируется.
а знаете почему они не знают, что делать столкнувшись с такими как вы?
потому что народ у нас такой, что отстаивать свои права будет 1 из 50.
Вот и нету у них ни опыта, ни знаний, ни инструкций, как с такими уникумами работать
Давненько было, но немного похоже.
BP (Москва, пересечение Севастопольского и 5-й загородного проезда) - подъехал, заправщику сказал на сколько заправить(сумму сейчас не вспомню-рублей на 600 кажется) . На кассе расплатился картой. Пришла смс, взял чеки. Через пару минут приходит вторая смс, что сняли еще столько же. У меня ступор-что делать? Народу около кассы человек 5 стоит. Так, как человек не конфликтный, да и молодой тогда был, уехал.
На следующий день пошел в банк и написал заявление о двойном списании, дней через 5 на карту вернули деньги, списанные повторно.
Если расплачивался картой может имеет смысл в свой банк обратиться?
Конечно претензии к работе оператора и вышестоящего начальства оправданы.
Я тебя поддерживаю, но советую еще в свой банк заявление написать о возврате средств(на которые тебе не долили).
30 тыс на бензин можно было залить бесплатно полный бак, или жратвы набрать из их магазина. Бензин мне плохой не попадался, с этим все нормально, достали меня очереди! Очереди которые создает их система печатания чеков. Чеки печатают буквально рулонами, вот вам рулон за заправку, вот вам рулон с акциями, вот вам рулон с информацией о бонусах. Бонусная карта сканируется так долго, будто ее отправляют на проверку в пентагон. В итоге бензин льется две минуты, а чеки-сканирования-акции растягивают пребывание на заправке до 10 минут. Плюнул на все это и уехал к конкурентам, где можно заплатить, быстро заправиться и ехать дальше, а не ждать получасового сканирования и осыпания чеками очередной группы клиентов. Да и морды на газпроме кислые, кассиры выглядят так, словно они сначала 12 часов добывали нефть, а теперь еще 12 простоят на кассе.
В моем подмосковном городе целых 3 заправки Газпрома, заправляюсь в основном только там. И.. подобные ситуации случались дважды, на 2-ух разных заправках. Первый раз произошел сбой системы, бензин не заправили, а деньги ушли. Получил чек отказа. Оплатил еще раз (уже успешно) Днем позже подъехал, составил при помощи администратора заявление на вовзрат средств, через 2 недели они вернулись.
Второй случай произошел еще через неделю, такая же ситуация, только вообще без чеков. Не было времени тогда ехать писать заявление, тем не менее деньги тоже вернулись. Деньги, после списания блокируются, насколько я понял и без заявления лишние деньги отправляются обратно.
В этой ситуации, что у меня, что у автора, я не вижу вины оператора. Такое может случиться где угодно.Главное, получи свои документы. Претензия - это уже крайний случай. Можно все решить более мирным путем. А надо то ! Просто запоминить где твоя машина стоит и оплатить свой бензин! Елементарно казалось бы.
Вот же заэбал там всех мужик. Всегда такие найдутся назойливые. И вот по любому с самого утра нервы людям натрепал.И не лень было там торчать, и не лень было пост клепать, гордись теперь.
По мне так это дело банка когда он возврат сделает а не газпрома, они то сразу возврат оформили. Насколько я знаю возврат оформленный не позже часа после оплаты возвращается тут же. Типо это не возврат а отмена операции. А 20 дней это стандартная фраза, максимальный срок.
И автор не написал итог, деньги то вернулись или нет.
PS и мы стали забывать что пикабу развлекательный сайт а следить тут за всякими претензиями не айс. Котики рулят!)
Хочется раскрыть еще одну тему, подробнее ответит сбербанк позже, заправляюсь на подобных заправках до полного с предварительным списанием на большую сумму чем войдет, и после заправки сумму (остаток не вошедший в бак) действительно возвращают сразу же, НО через некоторое время эти суммы (возврат) почему-то исчезают с карты волшебным образом, заметил потому что в минус баланс ушел на карте сбербанка.
Автор надо было обратиться на сайт Банки Ру и Сайт Ассоциации Российских Банков ,и ждать ответа от представителей Газпром Банка ,это одна сеть одно юридическое коммерческое бизнес юридическое лицо ,Газпром торгует ,не не только нефтью и газом но и бензином и соляркой и торгует дебетовыми и кредитными Банковскими Картами с кредитами и зарплатными картами .Надо было обращаться в Офис Банка !
Сейчас выскажу очень непопулярное мнение, за которое нахватаю минусов, ну да ладно.
Так вот, автор, ты мчудак. Да, конечно, продавщица виновата в том, что перепутала заказы, но блин. Тебе сделали возврат оплаченных денег, взамен сняли нужную сумму. Даже выдали чеки в подтверждение данных операций. В чём проблема?
Ах да, долго ждать. Ну если ты не первый день пользуешься картами, то наверняка знаешь, что многие операции банками могут совершаться по несколько дней, и в частности возвраты. Кассир со своей стороны сделал всё, что должен был. По срокам перевода денег - все претензии к банку.
Но нет, ты решил выеб выпендриться и написать левую заяву. Понятно, что они что угодно должны принять, но блин, ты написал, что тебя отказались заправлять. За такое продавца и уволить могут. Логично, что она не хочет такое принимать. Да ещё и в одном абзаце пишешь, что деньги вернули, а в другом - что не вернули. Именно в данном случае ты повёл себя, как мудак.
Забрал бы чек, поехал бы домой смотреть свой хоккей, дождался бы возврата. Если б в указанный срок деньги не пришли (в чём я очень сомневаюсь), уже был бы смысл писать претензию, имея на руках чек. Но зато устроил бессмысленный скандал на пустом месте, испортив себе же вечер. Молодец, что сказать.
Работаю в Компании, принимаю вот такие жалобы. Бывает обосновано, но в большинстве это просто трата своего времени и своих же нервов с угрозами обращений в роспотребназор и в полицию и в ФСБ и к В. В. Путину.
Просто ответь мне, тебе деньги вернули, но осталось жгучее чувство обиды? Сходи к психологу.
Для интереса прочитал суть претензии. Конкретно пишите товарищ по пунктам.
1. Обидели. 2. Хочу денег и извинений. 3. Сам предлагаю пути решения и оставляю контактные данные (желательно мобильный телефон и даже два три на всякий и блин пиши индекс)
Как человек который не имеет отношения к таким ситуациям и как человек который стремится решать такие вопросы, хочу обратиться к тебе, который пугает всякими ЖЖ и ютьюбами, та хоспади, ПРОСТО ПОВЕРЬ, это никак не влияет на ситуацию. Мне часто отвечая на вопрос, обращались ли в полицию? Говорят мол там не достучаться. Ха ха.
Ты для меня как Марсианин о писатель поэм, загадочен и не понятен.
А на счёт имиджа таких компаний? Текучка кадров очень большая, не все дорожат своими местами вот и случаются оказии.
Ты уж прости всех таких. Легче стало? Лично мне да :))
Суд с KIA: Ложь производителя в апелляционном суде!
Здравствуйте, Уважаемые читатели Pikabu!
В продолжении истории о не работающей системе ADS (Автоматическая система предотвращения запотевания) на рестайлинговых автомобилях KIA Sportage 4 и других моделей концерна Hyundai Motor Company.
Буду очень признателен за Вашу активность, репосты, "+", и участие в обсуждениях.Очень надеюсь, что как можно больше людей узнает о данной ситуации.
Судебное заседание состоялось. Ответчик заврался. Аудио запись позиции ответчика вы можете послушать на телеграмм канале.
Объявлен перерыв. Следующее заседание назначено на 11.07. Суд прислушался к нашим доводам, о том что судебная экспертиза, как и само решение - не обоснованы!На следующей заседании будет решён вопрос о назначении дополнительный экспертизы.
Сервисная кампания и TSB обновление были отменены на следующий день после заседания. Это может быть связано с нашим судебным процессом, либо с исправлением ошибок при обновлении. (Примерно у половины обновившихся сломалась индикации отображения потоков.)
Также известно о нескольких случаях обмана со стороны дилеров. Когда человек приезжавший на обновление, уезжал со старой прошивкой. То-есть типа обновили, в рем. зону клиента не пускали, а по факту оказывается, что обновление не загрузили. (В работе климат-контроля НИЧЕГО не изменилось.)
Автомобильный производитель решил врать до талого. Знают что не правы и всё равно продолжают это делать.
Вспомните хотя-бы тот случай, когда после начала судебных разбирательств они заменили "Раздельный климат контроль с системой антизапотевания" на "Раздельный климат контроль" на всех официальных дилерских сайтах, а также на всех прайсах и рекламных буклетах.
Или когда они давали рекомендации - "Пользуйтесь кнопкой ручного обдува, на рестайлах изменен алгоритм работы блока климата."
Потом, спустя 4 судебных заседания первой инстанции, заявили что мой автомобиль не обладает данной опцией, хотя в течении года до этого момента никто этого не отрицал. А система антизапотевания, оказывается, это кнопка ручного обдува стекла! Вот ведь как!
Теперь они выпустили обновление ПО блока климата, чтоб не было прецедента. Но и тут они облажались. Выпустили сырое обновление, после которого ADS заработал, но сломалась индикации отображения воздушных потоков.
Уважаемый производитель, я уже победил! И не важно смогу ли я одержать победу в суде.
Обладая безграничными ресурсами, вы можете купить всех вокруг. Экспертов, юристов. Вы можете дальше вводить суд в заблуждение, понимая, что ответственности за это вы не понесёте никакой, однако правду и истину это не изменит.
Выводы пусть делают потенциальные покупатели и потребители.
Продолжение следует.
Спасибо что дочитали мой пост до конца. Подписывайтесь на мою страницу и телеграмм канал, будет интересно.
Как, кааааак, узнать кто продал тебе товар в Тmall?
История такая. Купил телевизор в Tmall попользовался 3 недели, появилась полоса на экране - один столбик пикселей сглючило. Всё нормально, вроде, сервис центр LG забрал телек. Попытался уточнить срок ремонта, говорят 45 дней. Решил воспользоваться правом потребовать подменный, на время ремонта. Благо, такое право есть в статье 20 закона о защите прав потребителей. И вот тут-то основная подстава - замену должен предоставить продавец, но узнать кто продал на алиэкспресс, видимо, не реально. В чеке продавец алибаба.com (ру), но в чате поддержки данных и контактов продавца не дают. Дали только юр. адрес алибабы в Москве. А основным перлом было следующее заявление:
Что? Законы РФ вторичны при продаже в России?
В общем, если кто знает, как найти продавца, чтобы предъявить мои законные требования, поделитесь секретом!П.С. По отслеживанию в курьерской службе, отправитель чайняо чейн что-то там, так что, видимо, тоже не продавец.
Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при "гарантии год")
Всем здравствуйте!Вот и закончилась серия постов про мой холодильник с удачным для меня исходом! Кстати вот ониПост №1Пост №2
Для ЛЛКупил холодильник LG-GA-B419SQUL в DNS г. Новокузнецк 10.02.2019г. Спустя 19 месяцев (19.09.2020) У него сломался компрессор, его отремонтировали, в рамках 10-ти летней гарантии на компрессор, при этом хотели 6к за ремонт, но обломились и пришлось менять бесплатно. Второй компрессор, после замены проработал менее 12 месяцев и умер 7.09.2021 (2 недели назад) Так как неисправность проявляется повторно, после устранения в течении срока службы товара, это есть существенный недостаток и потребитель в праве требовать возврата товара.Сперва я решил написать претензию в магазин, магазин прислал мне тупейшую отписку. После этого я решил написать заявление производителю через АСЦ. и производитель одобрил возврат.
Теперь расскажу подробнее как все закончилось.Сервисный инженер из АСЦ приехал вчера! И вчера-же сервисный центр получил от него результаты диагностики. Дефект подтвердился и это снова, кто бы мог подумать, компрессор. Это стало поводом для заявления производителю, о списании холодильника, в связи с имеющимся существенным недостатком.
Вчера я поехал в АСЦ, и лично написал заявление, адресованное производителю, в свободной форме. В котором я обозначил свои требования, (списать технику и вернуть мне деньги с учетом изменения стоимости товара, он подорожал почти на 10к) пришлось немного поругаться с глупым директором этого АСЦ по тому как она не хотела принимать у меня заявление, и брать на себя какие либо обязательства, но звонок в ее присутствии на громкой связи, на горячую линию компании LG вернул эту царевишну с небес на землю, и она таки приняла у меня заявление, и тут-же загрузила его в "программу". как я это узнал? Примерно в 10 вечера по местному времени, позвонил на горячую линию, ещё раз описал ситуацию, рассказал про конфликт, и оператор мне сказал что заявление уже рассмотрено и списание одобрено! Сказать, что я был удивлён - вообще ничего не сказать! 4 часа назад я ругался с директором АСЦ и пытался доказать что я не олень а просто отстаиваю свои права, и вот какой там "отдел списания" уже принял в отношении моего заявления решение. Хотя у них было на это 10 дней по закону. Спасибо им на этом! Еще уточнил у оператора, как быть с техникой, все таки холодильник не маленький и его нужно транспортировать, и мне крайне не хотелось бы этим заниматься! На что получил ответ, что мне об этом переживать не стоит и холодильник у меня заберут. На том и распрощались!
Следующим этапом стало ожидание ответа от сервисного центра, о том что они готовы забрать у меня холодильник и что со мной свяжется сервис! После нашего конфликта с директором этого АСЦ я уже морально приготовился ждать! Долго ждать! Но сегодня в обед раздался звонок! И мне звонили, кто бы мог подумать, с магазина DNS! Сообщили о том что им поступила заявка от производителя на возврат холодильника, и они хотят как можно скорее его забрать. После того как звонивший уточнил, когда мне будет удобно, чтобы пара бравых грузчиков забрала у меня этот памятник, я спросил а как на счет денег? На что он мне ответил что мне поступит sms с номером документа, мне нужно подойти на кассу и забрать деньги! Вот и все! Хеппи энд случился!
А если бы производитель не пошел мне на встречу, то все равно исход был бы таким же, но пришлось бы судиться с магазином, по тому что ответ на претензию, из Поста №2 равносилен выстрелу себе в колено! Конечно в суде я бы смог получить немного больше денег чем в данном случае, но я бы потерял достаточно много времени, в течении которого мне и моей семье, пришлось бы жить без нормального холодильника.