Мошенники крупного калибра, или как я приобрел планшет в "Связном"
Здравствуйте Пикабушники! Не знаю уже куда писать и к кому обращаться. Хочу поведать вам свою историю как я покупал в подарок планшет в небезызвестной сети "Связной". Возможно вы подскажете что делать в сложившейся ситуации.
В прошлом году, в июне, передо мной и родителями встал вопрос, что же подарить брату на день рождение. Не долго думая все сошлись на планшете. Выбор пал на Asus Memo Pad 7 (ME 70C). Была совершена покупка в магазине "Связной" 06.06.15, чек прилагается.
Примерно через 5 месяцев работы начала глючить зарядка планшета - для зарядки приходилось сильно вдавливать кабель в разъем, и как вы уже догадались, по итогу планшет вовсе перестал заряжаться. Я в этих вопросах хоть и не разбираюсь, но понимал что тут в 98% случаев виноват контроллер. Сам планшет нормально функционировал, он просто разрядился и больше не включался.
Естественно я отнес его в сервис, по гарантии мне должны были его починить (ох как я ошибался). Заказ приняла девушка, оглядела планшет по сторонам, написала что на планшете обнаружены царапины и следы эксплуатации.
Прошло несколько дней, мне позвонили с сервиса и сказали "Приезжайте". По приезду я просто окуел. Мне отдали обратно планшет и приложили бумагу.
В голове крутилась мысль, как такое возможно? Как такая крупная сеть может так дурить клиентов? Я купил новый планшет, в итоге в нем обнаружены следы вскрытия, и ремонт будет стоить аж 6900Р ПРИ ЦЕНЕ ПЛАНШЕТА 5990Р!
По приезду домой начал звонить в общественную организацию по защите прав потребителей, они перенаправили меня в торгово-промышленную палату, где мне сказали что надо делать независимую экспертизу, но доказать что это не я вскрывал планшет будет сложно.
Я решил отдать планшет на диагностику в частный ремонт. И вот сегодня мне позвонил мастер и сказал что "вся плата на планшете расковыряна, кто чинил до меня, те просто разворотили процессор и все контакты". Вот так вот, получается в гарантийном сервисе мне сломали планшет и выставили все в таком свете.
Делал этот пост от безысходности, не знаю возможно ли вообще что-то сделать в сложившейся ситуации?
Ситуация на самом деле у вас сложная и довольно типичная. Очень многие изготовители и поставщики обманывают покупателя , пользуясь его неосведомлённостью. Дом о том что доказать , что плату расковыряли в сервисе достаточно сложно. Но я советую вам обратить внимание на то, что при приёме в ремонт приёмщик должен был сразу посмотреть пломбу и проверить вскрывался прибор или нет. Если при приёме приёмщик не сообщил вам ,что прибор не подлежит гарантийному ремонту и не сделал отметку в квитанции о приёме, то необходимо написать претензию сначала в сервис. А потом , если они не захотят признать это, то подавать иск в суд. Я думаю есть шанс доказать , что прибор сдавался с нетронутой пломбой, в противном случае , вам сразу должны были сказать или сделать отметку.
А всего лишь нужно было заменить разьем.
Обычная типичная ситуация. Никто ваш аппарат не будет при приемке вскрывать и смотреть пломбу или следы вскрытия- принимают обычно девочки на рессепшн, диагностику проводят мастера. ТС сам заявил, что планшет заряжали в посл. время с сильным нажатием кабеля ЗУ в гнездо. Скорее всего оторвали гнездо вместе с контактными площадками на плате. Это мех повреждение и оно не считается гарантийным случаем. СЦ нет смысла обманывать клиента и навязывать ему платный ремонт тем более таких брендов как ASUS на которых цена запчастей дороже новых аппаратов (много отказов). Легче заказать плату по гарантии и ее заменить и получить деньги за выполненный ремонт от производителя. За то что СЦ снял ваш аппарат с гарантии он не получит ни копейки от фирмы производителя, что совсем не выгодно. Скорее всего как тут уже писали планшет вам продали Б\У. Обращайтесь в магазин.
Единственный способ их наказать- выложить этот пост со всеми пруфами везде, где возможно- джой, имею право, и так далее. И НИКОГДА не пользоваться их услугами.
Кстати, да- можно распечатать листовки с кратким описанием ситуации и беспалевно развесить в городе. Этим ты их накажешь на куда большую сумму.
В акте приемки она записала, что царапины и б\у. Про развороченную плату ни слова не было! Дави на это. Царапины на корпусе не являются причиной развороченной платы, так что.
А вообще, скорее всего, тебе впарили уже бэушный планшет.
Пригрози судом. Может, подействует.
П.С. Заключение из другой мастерской, надеюсь, взял?
"приходилось сильно вдавливать кабель в разъем . тут в 98% случаев виноват контроллер"
Покупал как-то в Связном звонилку за 1 рубль (+799 баллов Сбербанка). В течение дня телефон самопроизвольно отключался. На следующий день принёс обратно, описал ситуацию - отказались принимать, мол, "работает же". Пришлось писать претензию и на следующий день нести уже с ней. Приняли на "контроль качества", через 40 дней вернули с формулировкой "неисправность не обнаружена".
До этого покупал в другом магазине планшет ZTE за 12к. В первый месяц был обнаружен глюк: при включённом вайфае в режиме ожидания машинка отключалась через 15-30 минут. Тоже неочевидная неисправность, подумал, что дело может быть в глючной китайской прошивке, а так как вайфай мне не особо был нужен в режиме ожидания (включил-обновился-выключил), решил подождать обновления. Прошло 11 с половиной месяцев, до конца гарантии 2 недели, а проблема осталась, пусть я к ней уже привык. Решил отнести в магазин. Подробно описал, что и как нужно делать, чтобы вызвать неисправность, всё записали. Через неделю перезвонили: "Извините, модель снята с производства, запчастей нет, приходите - вернём деньги".
а я скажу, что были случаи продажи (эльдорадо) б/у техники как новой, в итоге в сервисе только это и выяснялось.
Есть варианты. Либо врете вы, либо ваш брат, либо кто-то из "Связного". Продажа починенного говна встречается. Криворукие родственники и их друзья - тоже. Чтобы найти, нужно идти в суд, а планшет отдать на независимую экспертизу. Нет, я не издеваюсь, всё это серьезно.
Похоже надо колоть брата, не думаю, что это сделали гарантийщики.
Что то мне подсказывает что за 5 месяцев эксплуатации, пользователь утопил USB и оторвал контакты от платы, а вину пытается на сервис спихнуть? Если USB оторван и планшет не заряжается то это механическое повреждение и вина клиента, ибо изначально всё работало.
ОДНАКО, в сервисе могли усугубить ситуацию, на них и подавай в суд (если уверен на 100% что это не ты оторвал USB от платы).
Покупать что-то в связном в 2015 году :/
Как вариант. Обрати внимание на брата своего, когда я был мелким, то в порядки вещей мог аккурат разобрать что то, пытаясь починить раздолбал и аккуратно собрал бы. У меня много таких случаев рукожопства было в детстве
Ни в связном, ни в евросети ни в коем случае нельзя брать ничего сложнее зарядок и наушников (и те - с пониманием, что работать будут не дольше 2 недель).
"Мошенники крупного калибра", лол
Блин тс просто профи. Ширял, ширял зарядку и сделал вывод, что 98. % виноват контроллер! Тс, с хуя ли так. Извини конечно, но по-моему не 98%, а 4%.
Для связного это обычное дело, интернет почитай это компания массовый развод
дааа, у нас в связном так((((
Очень интересно. У меня планшет от Связного сейчас в сервисном ремонте. И менеджеры мне обещают перезвонить третий раз. Говорят, материнку заменили, а винду поставить не могут Оо Интересно, чем закончится.
Ничем не помогу, а просто спрошу, чего вы ожидали, покупая какой то говно планшет, который и без брака то еле живет, да ещё и в СВЯЗНОМ?(Можно было купить дешевле, лучше и не в Связном, где тебя если не наебут при покупке, втюхивая настройки за 3к рублей, так наебут потом, как это сделали с вами). Ну, собстно, поделом. На минусы пофиг)
А я 2 недели как сдал свой телефон в СЦ. Правда от ДНС, но вот читаю ваш пост и моя наивная натура начинает волноваться)
Такая же хрень была со Связным в Красноярске, моя мама купила планшет моему сыну который тот разбил, разбита была сенсорная панель, так как планшет включался и реагировал даже на все движения, на нем можно было отправить сообщение по месенджеру или поиграть например, но было очень много трещин по стеклу, я сказал ей что закожу в китае стекло и заменю сам, но она решила не ждать и увезла на гарантию, сервис был не самого Связного, а по договору, в итоге ей сказали - цитата "надо менять матрицу и стекло они одно целое" и объявили сумму ремонта как стоимость самого планшета, я сказал забей на такую гарантию хрен закажу стекло и поменяю сам. Заказал стекло на али, забрал у нее планшет, а он уже не просто треснутый а там загарается белый экран при включении и через пару сек. гаснит, ну думаю сел наверно столько лежать то, поменял сенсор и поставил на зарядку, но чуда не произошло, он так жене включался помигивая белым цветом, теперь тупо валяется в углу в коробке..
эм, простите конечно, но чем вы можете доказать, что это сделали именно в связном, а не вы сами? или друг какой знакомый?
С таким же планшетом была проблема.
Меняли мат. плату по гарантии.
После вскрытия в сц на алюминии остался небольшой замин.
С этой претензией я звонил с сц, там казали что нет возможности вскрыть планшет и не замять край. Через 4 дня у планшета проявились теже проблемы и я сдал его нахрен.
Кста, а где фотки? Выложи.
Механическое повреждение разъема. Каждый второй планшет с микроюсб так летит. А вдавливая с силой штекер зарядки- не редко юзвери коротят и плату внутри.
А хотеть этого ремонта по гарантии- завидный скилл наглости.
примерно такая же ситуация была в связном больше я в этот магазин не суюсь
Пиши в Asus, есть ли у этих мудаков аккредитация, пусть проверят этих пидарюг на профпригодность заодно. Ибо нехуй!
Да прибудет с тобой Сила!
Инженер, который вскрывал планшет, дебил конечно.
Но и автор криворучка. Вместо того чтобы СРАЗУ идти в сервис - доломал.
Это как бухать, а когда кровью ссать начинаешь.. забухать посильнее, вдруг поможет..
из всей истории я понял только одно, магазин всегда предлагает свою доп гарантию, не стоит экономить , а нужно брать ее
Сочувствую. просто улыбнись)
Была подобная ситуация. На телефоне перестал экран работать. Понес туда где покупал. Вскрытие показало, что попала вода и нужно экран менять. Озвучили цену в 10т.р, забрал тел с надеждой сделать дешевле. отнес к знакомым в сервис. Экран поменяли чуть дешевле, но я офигел, когда мне сказали что на тел. контакты перепаяны. Т.е. если бы я сам поменял экран, а то совсем не сложно, то тел так и не заработал бы. Вот такие ох***шие сервис центры у нас. И к ним не подкопать же.
Связной - такие сцуки, что с ними можно строго по закону, если сломалось чего - или с заявлением о расторжении ДКП, или забить. Жулики, одним словом. Наебизнес.
6780 рублей, доллар, что ты с нами делаешь?
У меня так с тачкой получилось, разобрали и выставили счет на 50к, без гарантии, сказав сам виноват, бензин не тот и не так лил))
На днях сдавал материнку по гарантии в сервис ДНСа.Вечером позвонили,сказали что в гарантии отказано, т.к. серийный номер на материнке и на коробке разный. Серийник тот что на коробке действительно ДНСовский, а материнка не продавалась в их магазине.
Мне отказали в гарантии, я был в ахуе.
Хорошо пошел в магазин,хотя бы написать заявление на директора, может он бы и разобрался.
При сверке сирийников в магазине, нашли нужный серийник.
Т.е. мастер в сервисе нашел первый попавшейся ему номер на материнке и посчитал его серийником.
Вот такие вот мастера.
И вообще хрен когда сам теперь пойду в сервис, только в магазин, где покупал там и буду сдавать.
Кинули как лоха, ахаха.
Ваще беспредел!! топикстартеру удачи
Спасибо Минобру за ваше счастливое детство
просто купи новый
а если серьезно - вы уверены что брат не разбирал его самостоятельно ?
я свой китайский когда разбирал -хз че там можно раскурочить
ну разве что шлейф к матрице оборвать, да провода к аккамулятору
судя по симптоматике окислились контакты разъема, достаточно его перепаять
хотя после всех этих частных ремонтных, не удивлюсь если там внутри уже нокия бородатых годов стоит вместо потрохов 8)
пипец бл. везде н2ебал0во(((
Точно такая же история с тем же "Связным" Купил планшет Huawey MediaPad 10FHD через полгода перестал заряжаться отнес им они его забрали вернули мне его с актом что неисправность не выявлена я подключил прямо в салоне зарядку и заряд пошел. Я его забрал но дома включить его не смог снова пришел отдавать но мне сказали смысла отправлять нет снова придет с актом я пошел в официальный сервис там мне позвонили после диагностики и сказали что снят с гарантии т.к. в не официальном сервисе связного порвали шлейф кнопок управления в итоге отдал за ремонт 3т.р.
Возможно уже помогли, но свои 5 копеек вставлю.
Поможет только суд и хороший адвокат. По решению могут выплатить стоимость нового аппарата, моральный ущерб и судебные издержки.
Да. Выигрывают даже такие безнадёжные дела.
П. С. Мошенники в данном случае не сеть, а эта контора, которая диагностику делала. Связной к ней никаким боком не относится. И не мошенники, а распиздяи)
П.П.С. Работал пять лет в Связном - знаю, о чём говорю.
У меня телефон по гарантии отказались принять в связном из-за отсутствия в комплекте наушников. Мол вдруг е работает из-за них именно. И они не смогут определить неисправность без наушников. Я спросила слышали ли они когда-нибудь про закон о защите прав потребителей. сказали, что это указание компании самсунг. И это при стоимости телефона в 37 тысяч рублей. позвонила в самсунг и рассказала, что мне выдал представитель компании связной. Предложили решить вопрос через них и без посредников. И все мне сделали. А неисправность была в том, что после обновления по отказали все кнопки телефона.
Пиши претензию в ASUS, они обратят внимание на этот СЦ
какой город? у меня есть такой-же новый но с разбитым экраном, пользовались 1 день, так что мать целая)
У меня были проблемы с ремонтом телефона, купленном в Связном, вернее с дополнительной платной гарантией.
Купили в Связном телефон, год гарантии от производителя + нас уговорили заплатить за дополнительную гарантию еще на 2 года. Телефон проработал полгода и завис при включении, пришли в Связной, так мол и так, нам сказали - перейдите дорогу, там есть фирма, называется так-то, это наш СЦ. Пришли, показали чек из Связного с датой продажи, и телефон у нас без всякого мозгодерства приняли, через неделю вернули рабочий, только прошит он был уже на более новую версию ПО. Все вроде нормально, рассказываю потому, что впоследствии это сыграло свою роль.
Через еще какое-то время, год после покупки уже истек, решили прошить телефон, а он не прошился нормально, при включении завис на заставке и все. Хотели тащить в платный ремонт, и тут вспомнили про талон на доп. гарантийное обслуживание.
Пришли в Связной, они говорят - мы телефон на 3 недели отправим в областной центр в центральный СЦ. Отдали, ждем ответ. Получаем через 3 недели ответ - осуществить ремонт телефона невозможно (!) в связи с отсутствием в СЦ необходимых запчастей (!). Менеджер в салоне нам неофициально сказал, давайте я вам верну ваши 900 р за доп.гарантию и отнесите его в ремонт, его вам точно починят. Нам бы согласиться, но мы пошли в службу защиты прав потребителей, мол деньги взяли с нас, а услугу оказывать не хотят. Потому как на 100% были уверены, что никакие запчасти телефону не нужны, сбой чисто в ПО, просто прошить его надо на программаторе, а фраза про запчасти -просто отмазка. Юрист в центре защиты прав потребителей сказал, что стоит подать в суд на Связной и отсудить полную стоимость телефона, мы так и сделали.
Первый суд признал неправомерность действий Связного и принял решение в нашу пользу, тогда Связной подал на апелляцию и запросил экспертизу аппарату, его отправили на экспертизу в какую-то независимую фирму в другом городе, те честно написали - что телефон разбирали (помните гарантийный ремонт на полугодовом сроке?). Ну и на втором суде начали выяснять - кто и как его разбирал, мы сказали что ремонтировали в фирме такой-то, куда нас отправили из Связного. И, оказалось, что эта фирма, где ремонтировали, не является авторизованным представителем Nokia и юридически не имела права ремонтировать по гарантии наш телефон. Т.е. выходит если бы мы сами его раскрутили, это было бы не более правомерно, чем ремонт в той фирме. На наши слова, что нас из Связного послали туда, представитель Связного сделал изумленные глаза и заявил что этого не было и быть не могло, а судья покачал головой и сказал, вы можете объяснить суду, зачем вы отдавали телефон в ремонт в какую-то неизвестную фирму. В итоге суд признал, что телефон до обращения в Связной имеет следы несанкционированного вскрытия и бесплатному ремонту не подлежит.
Мы могли бы подать сами на апелляцию и пободаться в третьем суде, но к этому времени нам эта полугодовая эпопея надоела, мы плюнули, забрали телефон, отдали ближайшим ремонтникам, за 2000 р и 1 день нам его перепрошили и перезалили сертификаты.
А про гарантийный ремонт в Связном я много еще историй читала, так что данный случай меня не удивляет.
в Киеве подобным обманом Цитрус промышляет(
Вскрытие показало, что смерть наступила в результате вскрытия.
связной обычная поганая контора спекулянтов основанная братками.
покупайте на али, не кормите паразитов.
Сталкивался с похожей ситуацией 2 года назад, только с "Евросетью". Вечером перед закрытием купил телефон HTC one mini. В магазине включил,проверил-работает,в руках повертел,телефон новый. Вердикт-беру. Телефон упаковали в пакетик за высоким прилавком,за который не заглянешь, удивило что коробочка была без защитной плёнки. С чувством удовлетворения полетел домой изучать телефон. Придя домой заметил, что при нажатии на верхнюю качельку громкости нет характерного щелчка при нажатии(к слову на нижней качельке он был)Ну не беда думаю,телефон то работает, да и громкость регулируется.В процессе детального осмотра заметил, что у телефона немного выступает часть металлического корпуса и присутствуют следы от вскрытия(как от маленькой плоской отвертки). Сей факт меня уже добил и я решил что с чеком завтра приду и поменяю телефон. Наивный. придя утром следующего дня, я показал телефон, на что мне сказали:"Телефон то рабочий, да и где вероятность что это не вы его разбирали сами?" Я немного прифигел от дерзости консультанта(к слову, девушки-консультанта). На моё возражение и указание на книжечку "о защите прав потребителя",они ответили что максимум что могут это "отдать телефон на экспертизу которая длится НЕ больше 2-ух недель." Ну что поделать, я согласился. Сдал телефон, мне любезно предложили воспользоваться телефоном который дают взамен на время экспертизы(какой то Alcatel кнопочный),я отказался, т.к. прошлый телефон был в рабочем состоянии. Ну конечно же,2 недели прошли, ни телефона, ни акта экспертизы нет. На 3 неделю мне позвонили и сказали что могу забирать. Придя в магазин мне вручили телефон и акт,в котором было сказано что "телефон исправлен,дефектов не обнаружено". Честно,ни капли не удивился,но решили всей семьей, что будем идти до победного. Как раз был знакомый адвокат,которому я когда-то ремонтировал компьютер.
Адвокат согласился, в случае удачи решили что деньги пилим пополам и я ему ничего не должен. Первым делом отправили телефон на экспертизу в Краснодар(сам живу на побережье). Экспертиза подтвердила что телефон вскрывался и что действительно происходит залипание этой качельки громкости. Затем адвокат решил сделать запрос на материалы видеосъемки(на факт подмены,потому что в магазине я держал другой телефон,нежели тот который я достал уже у себя дома с коробки) с камеры которая направлена как раз на личное пространство продавцов,т.е на тот стол где упаковывается продукция и кассу. Конечно же этих видеоматериалов не оказалось. И адвокат подал документы в суд, суд назначил независимую судебную экспертизу, на которой подтвердилось заключение нашей экспертизы. Евросеть в свою очередь назначило своего адвоката. Дело затянулось на полгода(то судья в отпуске,то дело не столь важное). В итоге когда адвокат всерьез решил наступать,суд назначил !очередную! судебную экспертизу,на которой настаивал адвокат Евросети. Но,экспертиза вновь подтвердилась. И суд удовлетворил наше дело,мы выиграли его. Конечно вместо запрошенных 100к,суд удовлетворил 70 тыс. что трёхкратно превышало стоимость телефона, мы остались довольны. Деньги выплатили, решил спустя пару недель зайти в тот самый салон связи Евросети. Увидел уже знакомого менеджера,но к сожалению не обнаружил ту девушку-консультанта,что продала мне телефон. Менеджер сразу заметил меня и подбежал ко мне, с фразой "вы молодец,что пошли до конца,вы чуть ли не один из первых кому удалось выиграть дело" (т.е. не первый раз у них в магазине это было) Как оказалось ту девушку-консультанта отправили на периферию в ту же Евросеть.
К слову сказать, что телефон брал в центральном офисе продаж.
В общем будьте внимательны и идите до победного,если уверены.
p.s позже покупал iPhone в той же Евросети,но там всё проще,айфоны запечатаны под плёнку и так просто их не открывают(только когда вы уверены что покупаете его)