Отзывы об ипотечных кредитах Совкомбанка

Взял я в ипотеку 2 помещения (2 ипотеки) за 24млн рублей под грабительский % 13.5+ навязанную страховку в 1.5%. По общению все было хорошо, как начал платить начались разводы на деньги.

Сейчас был 4-й платеж например. (списание 24 числа) Я 23 числа, за сутки, внес через банкомат сумму для списания (103000 и 105000) + внес по одной ипотеке больше на 700 рублей, по другой на 1 миллион 3 тысячи рублей. Через приложение поставил их на досрочное погашение с уменьшением срока ипотеки. Позвонил на горячую линию, спросил видят ли они это, все ли правильно. Меня убедили что все отлично и деньги 24 числа спишутся. Не списались (как и обычно, уже 3-й платеж подряд). Я позвонил в банк, спросил почему, они сделали вид что удивились (в 3-й раз подряд) и произвели списание.

А 28 числа я увидел что у меня ПРОСРОЧКА ПЛАТЕЖА!

Я позвонил в банк, они сделали вид что удивились сказали что видят что я все оплатил + внес на досрочное больше миллиона рублей и они составят заявку, будут разбираться.

А 29 числа мне позвонил их коллектор и начал наезжать что у меня просрочка!

Это настолько мерзко, что я даже не знаю что сказать. И это происходит постоянно

Оба предыдущих платежа я вносил через кассу, где с меня взяли комиссию за внесение денег (хотя при выдаче сотрудник говорил что я смогу вносить деньги без коммисии). Альтернатива банкомат, который принимает по 1 купюре! Т.е. чтобы внести платеж я должен 210 раз внести купюры в банкомат, часа два наверно займет.

Так вот, оба раза я вносил больше, оба раза писал заявление на досрочное погашение с уменьшением срока ипотеки.

ОБА РАЗА ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЛИСЬ и мне приходилось неделю переписываться и перезваниваться с техподдержкой.

Ну а теперь я внес на 1млн больше и мне звонят их коллекторы что я просрочил платеж. Причем после разговора выяснилось, что коллектор видит что я все внес. Он конечно извинился потом, но мне то что?

У меня до сих пор висит просрочка платежа. По сути банк нарушил свой же кредитный договор уже раз 5.

Не банк а название.

По условиям ипотеки плачу страховку, чтобы процентная ставка по ипотеке осталась на 9% вместо 17,15%.Страховка закончилась, ставка увеличилась до 17,15%

Сначала не могли продлить ее, обещали перезвонить в итоге протянули три дня. В итоге дозвонился сам - оплатил.. Читать далее

Сначала не могли продлить ее, обещали перезвонить в итоге протянули три дня. В итоге дозвонился сам - оплатил.

В тот же день написал вопрос, когда сменится ставка обратно - в ответ сообщено, что поднимут договор и свяжутся. Несколько раз после обратился повторно - ответ тот же и ни кто не связывается. В итоге прошло 11 дней - результата нет.Через день наступит дата очередного ипотечного платежа, а платеж так и не снижен и стал больше в 1,5 раза! По итогу в безвыходной ситуации.

Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Оформили ипотеку в ноябре прошлого года, я пенсионер, было условие, что нужно тратить по халве 5 на 10/5 на 5, чтобы ставка не выросла на 0.5%. В ноябре писала, уточняла у сотрудника, он уверял, что нужно тратить 5000 по карте, так как я пенсионер. Все было благополучно 7 месяцев, а в июне поднимают ставку, объясняя тем, что надо было тратить 10000 вместо 5000.

На мои обращения, с конкретным вопросом, почему подняли ставку именно сейчас. Читать далее

На мои обращения, с конкретным вопросом, почему подняли ставку именно сейчас, отвечают одно и то же, что надо было тратить 1000, хотя в договоре указано, что нудновы поднять условия карты халва, а по халве указано, что если пенсионер, то надо тратить 5000. А то, что ставку не поднялась раньше это техническая ошибка и они ничего делать не могут.

В итоге, не наказан сотрудник, не исправлена ситуация, так еще и про страховку нагло врут . на сайте банка есть аккредитованные страховые компании, с которыми по сути можно работать, а они утутверждают, что если я поменяю страховую, то ставка поднимется еще на 1.72%. В общем, буду жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы решили этот вопрос. Банк отвратительный.

11.06.2021 мною был оформлен кредит под залог недвижимости. Кредит оформлялся с участием кредитного брокера. При согласовании процентной ставки и условий кредита мне было сразу озвучено, что кредит без страхования мне получить невозможно. За первый год имущественного страхования, титула и личного нужно будет заплатить банку и застраховать риски только через Совкомбанк. Со второго года я могу приобретать полисы в любой другой страховой компании.

По прошествии года я обратилась в страховую компанию, где мне произвели рассчет по всем трём видам страхования, так как титул и имущественное страхование оказалось страховать выгоднее у Совкомбанка, я так и сделала. В офисе банка оплатив 2 страховки я уточнила, есть ли какие либо ограничения по страховым компаниям для личного страхования. Менеджер сообщила мне, что я могу страховать риски ТОЛЬКО в Совкомбанке согласно условиям моего кредитного договора. Если я приобрету полис сторонней страховой в компании банк примет полис, но всё равно поднимет ставку на 2.75 проц. пункта.

В моём кредитном и ипотечном договоре указано, что ставка 11,99 действует в случае присоединения к Комплексу программ страхования: имущество, титул, личное, что и было сделано и оплачено за все страховки 110 800 руб. за год. Кредитный менеджер и брокер при оформлении кредита глядя мне в глаза утверждали, что это на год, со второго года я могу страховать риски в любых страховых компаниях.

Далее в договоре указано:Процентная ставка увеличивается на 2.75 проц. пункта при наступлении каждого из следующих событий: -Заёмщик не исполнил обязательства по пролонгации Имущественного страхования-Заёмщик не подключился к титульному страхованию-Заёмщик не подключился к личному страхованию

При оформлении договора мне обьясняли, что это значит что я каждый год обязана страховать риски, но не ограничена в выборе страховых компаний. И ставка может быть увеличена ТОЛЬКО в случае непредоставления страховых полисов, то есть если я вообще не застрахую риски.

В моём кредитном договоре нигде не указано, что мне поднимут ставку за выбор другой страховой компании кроме Совкомбанк страхование. Сегодня, 22.06 со мной связалась менеджер Алина, и перечитав договор сообщила, что да, действительно я могу оформить личное страхование в сторонней страховой компании. В договоре НЕТ ограничения в выборе страховой компании. Я спросила, могу ли я оформить риск потери работы отдельным полисом к договору личного страхования? Алина сообщила, что уточнит информацию и перезвонит.

Перезвонив через 4 часа она сообщила, что при оформлении личного страхования НЕ у банка ставка БУДЕТ повышена, я должна страховаться только в банке. Также сообщила, что сама явно видит несоответствие в договоре, но профильный специалист банка и также юрист сообщили , что ставка будет повышена в случае приобретения полиса в сторонней страховой компании.

Прошу сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и ответить согласно какому пункту моего договора мне поднимут процентную ставку за страхование в сторонней страховой компании?

Взяли с мужем ипотеку в Сбербанке . Ставки в тот момент времени (март 2022 г.) как раз возросли , но в покупке недвижимости очень нуждались и оформились по ставке 19,8% годовых. Обратилтись в Совкомбанк за рефинансированием. Одобрили ставку 13,5%. Отдел дистанционной ипотеки- молодцы , сотрудник Марина очень клиентоориентированная , грамотная и вежливая. Ипотеку быстро одобрили . Вот отделу дистанционной ипотеки оценка моя 5+. Но отзыв мой касается работы другого отдела .

Что касается отдела дистанционной ипотеки , то здесь хотелось бы отметить минимум волокиты с бумагами, быстрое и оперативное решение, быстрый ответ от банка . Хорошее впечатление о банке было до тех пор пор, пока меня не передали в отдел ипотечного кредитования, где мне должны были только позвонить и пригласить в офис для личной идентификации и оформления документов . Мне позвонила специалист Татьяна . С личного номера . Номер телефона +7 951 9*** Татьяна мне озвучила одобренные условия , но меня не устроила услуга страхования, я сказала , что по закону имею право отказаться от банковской страховки и оформить ее в другой страховой компании.

Татьяна сказала, да , все верно . И попросила прислать предварительный страховой полис на ее номер, где банк сможет дать ответ , подходит он или нет. Но, в моей страховой компании , мне сказали что не сотрудничают с данным банком , после чего я написала Татьяне , что согласна на страховку от банка и попросила со мной связаться. Но, были праздичные и выходные дни , и Татьяна 14.06 сказала что свяжется со мной , позвонит и мы обговорим дальнейшие действия . Но в указанный день она не связалась . Я напомнила о себе , что со мной не связались , но Татьяна ответила мне вот что :"Добрый вечер, наберите меня сами завтра, я после выходных закрутилась, работы завал".

Мне конечно же не понравился ее ответ , другими словами , мне как клиенту сказали мне некогда , мне не до вас . Звоните мне сами . Клиент не должен "бегать " за сотрудниками . В моем понимании. Это говорит о неклиенториентированости сотрудника . Я написала в чат банка в ВатсАп , попросила сменить менеджера и рассказала о ситуации . И только после этого мне позвонила Татьтяна , с претензией , что я заскринила переписку с ней ,и что это был ее личный номер.

А я не просила оставлять мне свой личный номер . Я сказала, что с ней общаться мне неприятно . И попросила , чтобы со мной связался другой более компетентный и клиентоориентированный сотрудник . И со мной связался сотрудник , еще менее клиентоориентированный . Представилась Олесей . Главным специалистом отдела ипотечного кредитования .Позвонила тоже с личного номера. Видимо , это нормальная практика звонить с личных номеров , где нет возможности прослушать звонок. Номер телефона +7987***.

Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства.На текущую дату с Вами уже связался представитель Банка.Надеемся, что данные им пояснения достаточны для урегулирования ситуацииНадеемся на понимание и рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎