Как привлечь клиентов в сервисный центр по ремонту электроники
Привет. Эта статья посвящена тому, как создать большой поток входящих клиентов сервисного центра и замеру ключевых показателей.
Давайте определимся, откуда вообще берутся деньги в бизнесе. Деньги в бизнесе берутся благодаря вашим клиентам. Нет клиентов — нет денег. Все очень просто.
Задача номер раз — создать большой поток входящих клиентов. Это мы будем делать с помощью рекламного сообщения, которое вы будете транслировать везде. Только я вас прошу, не используйте тошнотворные рекламные сообщения большинства. Скорая компьютерная помощь, переустановка виндовс. Срочно. За 50 гривен. Это зря потраченное время и деньги.
Для начала давайте пересмотрим площадки, где вам размещаться.
Голодный клиент
В первую очередь вам нужен сайт . Без него тяжело организовать стабильное пополнение новыми клиентами вашего бизнеса. Сейчас сайт можно сделать за семь дней без обладания знаниями веб программиста. Берите только платные домены и хостинги. Бесплатные вам не нужны. Там много рекламы и лишнего мусора.
Вот вам пошаговая инструкция, как сделать сайт:
1. Выбираем доменное имя, например supermaster.com.ua. Покупаем его. затраты — около 100 грн в год.
2. Выбираем хостинг. Покупаем его. Затраты около 400 грн в год.
3. Выбираем CMS- движок для сайта. Можно бесплатный. Это может быть джумла, вордпресс или еще что-то. Многие хостинги предлагают автоматически подключить к вашему домену движок.
4. Создаете учетную запись администратора, открываете административную панель, создаете менюшки с услугами и пишите текст на каждую услугу.
5. Так повторяете до тех пор, пока не опишите все услуги.
ВАЖНО! На каждую услугу должна быть своя статья, как например ремонт айфонов в Одессе. У вас на сайте должно быть не просто ремонт мобильных телефонов в Одессе, а прошивка мобильных телефонов в Одессе, замена экрана мобильного телефона в Одессе, ремонт мобильного телефона после залития водой в Одессе и прочее. Самая главная фишка — детализация каждой услуги. Не жалейте на это время, оно вам восдасться в виде клиентсих обращений в ваш сервис.
Второе — это доски бесплатных объявлений , типа сландо и OLX. Там вы максимально детализировано расписывайте каждую услугу по типу работ, типа замена матрицы ноутбука, чистка от пыли ноутбука, но и по брендам ремонт ноутбуков асус, ремонт планшетов самсунг.
Как писать объявления? Самое главное, это дискрипт, или заголовок. Не пишите ремонт всех ноутбуков всех марок. Эффективность этого объявления малая. А вот если дискрипт будет
Ремонт ноутбуков асер в Киеве — это другое дело.
Далее вы должны вызвать интерес у клиента. Пишите, что
Сервисный центр “Электроник” специализируется на ремонте ноутбуков асер в городе Киеве.
И делаете предложение — только до конца недели в диагностика бесплатно.
Далее перечисляете в столбик, что вы с эти асером можете сделать:
замена матрица, замера клавиатуры, ремонт материнской платы и прочее.
После этого делаете дедлайн.
Например, первые пять клиентов с ноутбуками acer получают салфетки для ноутбуков в подарок.
После этого призыв к действию.
звоните прямо сейчас!
И номер телефона.
Третье — это группы вконтакте и фейсбук . Там регулярно тусуется много людей, и аудитория разная. Да, есть преславутые малолетки и троли, но есть и люди, которые реально интересуются услугами и товарами. Создавайте группы, описывайте их, приглашайте людей, добавляйте минимум 1 новость в 2 дня.
Четвертое — это контекстная реклама гугл эдвордс и яндекс директ . Настраиваете, запускаете. Главное — чтобы у вас был рабочий сайт. Оплата за клики. Я плачу через карту приват банка. Проблем с оплатой не возникало. И не забываем про детализацию. На каждую услугу свое объявление. Тот, кто игнорирует это правило, теряет деньги.
Пятое — это форумы городов .
На форумах вашего города всегда тусутся много людей. там обсуждают сплетни, делятся впечатлениями, покупают, продают. Вам очень желательно использовать этот трафик себе во благо. Если у вас будет тупо реклама, то вас скорее всего забанят, этому есть смысл купить ветку. На одесском форуме сейчас я плачу 600 грн./ месяц.
Далее можно поставить визитки, флаера, печита в лифтах и на стенках, ютуб ролики, ваши личные связи, просьба раздать визитки знакомых на работе или в вузе и многое многое.
После этого, как вы все сделаете верно, вам будут звонить люди с просьбой обслужиться.
Полный список точек контакта с клиентом указано в статье 107 точек, где человек может увидеть вашу рекламу.
Цифры в голове
Но вы должны мыслить показателями. Статистика — вот ваш главный козырь перед остальными бизнесами. Я уверен, что 90% иных сервисных центров этого не делают, поэтому и перебиваются от заказа до заказа, и жалуются, что клиент не тот, заказы не те и прочее. Помните, все, что вы не замеряете, не контролируете. Вы обязаны замерять. Это ваша задача, как бизнесмена, в первую очередь.
А что же мереть? Например, возьмем промежуток времени — 1 день. Это:
1. Количество звонков
2. Количество обслуженных клиентов
3. Деньги в кассе
4. Средний чек с клиента. Вырученные деньги делим на количество обслуженных клиентов.
5. Узнавать, откуда клиент о вас узнал. В дальнейшем развивать именно то направление, откуда человек к вам обратился.
6. Чистые деньги, которые вы можете потратить на себя.
Для начала достаточно. В дальнейшем показателей будет еще больше.
Эта статистика вам даст понятную картину, как вы развиваетесь, сколько денег зарабатываете, в какую рекламу вкладывать и прочее.