Петр Колтыпин: «Клиент для нас – главное!»

В минувшую среду в Ставрополе председатель Северо-Кавказского банка ОАО «Сбербанк России» Петр Колтыпин провел пресс-конференцию, посвященную итогам годового общего собрания акционеров Сбербанка России, предварительным итогам деятельности банка в первом полугодии и перспективам дальнейшего развития. Встреча проходила в режиме видеоконференцсвязи, свои вопросы председателю банка смогли задать более 30 представителей СМИ Ставрополья и республик Северного Кавказа.

С начала года Северо-Кавказский банк вложил в экономику региона уже порядка 3,6 млрд рублей.

«Собрание этого года особенно интересно нашим акционерам, – поделился с журналистами Петр Колтыпин. – По итогам 2011 года на выплату дивидендов будет направлено 15,3 процента прибыли – рост более чем в два раза по сравнению с предыдущим годом. А в ближайших ориентирах довести эту цифру до 20 процентов. 2011 год отмечен для Сбербанка и целым рядом других достижений. Курс на изменение модели бизнеса, глобальную модернизацию и создание современной клиентоориентированной финансовой компании международного уровня уже нашел свое отражение в рекордных финансовых результатах».

По итогам 2011 года Сбербанк стал одним из десяти самых прибыльных банков мира. А по доходности акций за последние 10 лет – вторым в мире, после компании «Apple». Сбербанк при этом является самой открытой компанией России. Главное внимание в нем уделяется клиенту. ¬ «Клиент для нас – это главное – сказал П. Колтыпин. – Ведь от качества обслуживания зависит результат нашей дальнейшей работы. Мы постоянно повышаем качество сервиса. Что касается филиальной сети, то приоритетом этого года банк видит активное наращивание присутствия в субъектах региона. Из 33 точек обслуживания клиентов, которые банк переформатировал с 2011 года, 10 офисов работают в республиках Северного Кавказа и Калмыкии. До конца этого года будут переформатированы около 60 филиалов и открыты новые подразделения».

Относительно результатов работы Северо-Кавказского банка его председатель сообщил, что банк вступил в 2012 год со своими рекордами. Кредитный портфель физических лиц увеличился на 23 процента и достиг 66,5 млрд рублей. За 5 месяцев 2012 года население региона получило кредитов на сумму более 20 млрд рублей.

Банк активно участвует в поддержке малого бизнеса. С начала года кредитный портфель предпринимателей вырос более чем на 6 процентов и превысил 30,7 млрд рублей.

С начала года Северо-Кавказский банк вложил в экономику региона уже порядка 3,6 млрд рублей. Финансовые ресурсы были направлены перерабатывающим отраслям, строительству, промышленности, энергетике, агропромышленному комплексу. Среди них и бизнес-проекты в рамках Стратегии развития Северо-Кавказского федерального округа: строительство металлургического завода «СтавСталь» в Невинномысске, стеклотарного завода «Анжи-стекло» в Дагестане, развитие гидрометаллургического завода в Лермонтове, создание мощностей по переработке шерсти в Карачаево-Черкесии, запуск производства цифровой медицинской и рентгеновской техники в Кабардино-Балкарии.

На днях, по словам Петра Колтыпина, Сбербанк принял решение финансировать создание инновационно-строительного кластера в Ингушетии с объемом финансирования – 4 млрд рублей. Всего до конца года банк планирует рассмотреть четыре проекта на общую сумму 12 млрд рублей.

Ведется целенаправленная борьба с очередями, для чего Северо-Кавказский банк внедряет технологические инновации, обучает население пользованию новыми сервисами. В результате в большинстве подразделений клиенты ожидают в очереди не более 15 минут, а до конца года поставлена цель – снизить время ожидания до 10 минут.

П. Колтыпин ответил на вопросы журналистов. В частности, представителей СМИ интересовал падающий курс рубля.

«В целом я не вижу поводов для беспокойства, – успокоил П. Колтыпин. – И хотя кризис в Европе, который влияет и на Россию, еще не преодолен, Центробанк проводит валютные интервенции и не допустит критической ситуации».

Среди заданных был и вопрос о безопасности вкладов при пользовании мобильным банком.

«Вопросам информационной безопасности нашим банком уделяется пристальное внимание, - подчеркнул Петр Колтыпин. – Достаточно сказать, что в Сбербанке нет ни одного случая безнаказанности преступлений в этой сфере. Это принципиальная позиция. Она касается не только информационной, но и экономической безопасности. Если потеря денег клиента происходит по вине банка, и это доказано, Сбербанк всегда выплачивает компенсацию. Однако, хочу сказать, что таких случаев в Северо-Кавказском федеральном округе не было, а система «Сбербанк Онлайн» признана одной из самых защищенных. Так что при соблюдении установленных правил пользования нет поводов для беспокойства».

Что в перспективе? Стратегическими задачами, над которыми банку предстоит усиленная работа в ближайшем будущем, остаются: повышение ориентированности на клиента, расширение продуктовой линейки, развитие дистанционных сервисов и внедрение системы управления качеством обслуживания. Анатолий Петров