О грубых нарушениях со стороны продавцов автомобилей

Как уже не однократно сообщалось Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю ( далее — Управление) отмечен значительный рост обращений граждан на нарушения их прав при реализации автомобилей. Наибольшее количество обращений на организации: ООО « ОШ-1», ООО « ОШ-2» ( автосалоны Опель и Шевроле), ООО « Р-1» ( автосалон Рено), ООО « Н-1», ООО « Н-2» ( автосалоны Нисан) управляющей компанией которых является ООО « АА-1». Несмотря на принимаемые Управлением меры ( штрафные санкции, подача исков в суды в защиту неопределенного круга потребителей и др.) вышеуказанные организации продолжают свою деятельность с нарушением прав потребителей.

С учетом этого Управление вновь обращается к покупателям.

При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

В случае если Вам не переданы оригиналы документов, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, следовательно, продавец не исполнил свою обязанность по передачи автомобиля – предварительно оплаченного товара. Согласно ст.23.1 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 ( далее –Закон РФ « О защите прав потребителей»,) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения автосалоном установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку ( пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара ( ст. 23.1 Закона РФ « О защите прав потребителей»).

Неустойка ( пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Однако ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителя. По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских нрав ( включая защиту потребителей), может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства. Административным законодательством Российской Федерации ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ ( уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований так же не предусмотрена.

В любом случае, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства. В соответствии с п.2 ст. 17 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ « О защите прав потребителей», при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав ( если цена иска не превышает 1 000000 рублей). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении территориального органа Роспотребнадзора, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю ( надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей ( при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца).

Дополнительно сообщаем, Управлением проведен определенный полномочиями объем необходимых мер. В 2013-2014г.г. поданы исковые заявления о прекращении противоправных действий ООО « ОШ-1», ООО « Р-1», ООО « АльфаКар», ООО « АльфаКар Кавказ»,ООО « Н-1», ООО « Н-2» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в договоры купли-продажи автомобиля, заключаемые с гражданами-потребителями, условий, ущемляющих права потребителей, а именно пункты 6.3, 8.2 договоров купли-продажи автомобиля. Требования Управления в отношении ООО « ОШ-1», ООО « Р-1», ООО « АльфаКар», ООО « АльфаКар Кавказ» удовлетворены в полном объеме. Исковые заявления в отношении ООО « Н-1», ООО « Н-2» находятся на рассмотрении в суде.

Вступившее в законную силу судебное решение по иску о защите прав неопределенного круга потребителей имеет обязательное значение для суда, рассматривающего иск конкретного потребителя о гражданско-правовых последствиях действий продавца ( изготовителя, исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца ( изготовителя) на основании договора с ним, в части вопросов, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Управление через средства массовой информации, в том числе путем размещения пресс- релизов на своем сайте, неоднократно информировало граждан об их правах при нарушениях сроков поставки автомобилей вышеуказанными организациями.

Информация о сложившейся ситуации направлялась в Прокуратуру Ставропольского края, в Правительство СК и в ГУВД по СК.