Недобросовестные гиды Ланты тур и Фокус азиа

Уважаемые туристы, надеюсь, мой рассказ поможет вам не повторить моих ошибок и избежать многих разочарований на отдыхе. В путешествии во Вьетнам я мечтала объединить экскурсионную программу «Камбоджа-Далат-Сайгон» с пляжным отдыхом на курорте Фантиета. Увы, мечте не удалось реализоваться … благодаря «профессионализму» наших туроператоров.

Первое недоразумение (мягко говоря) началось с того, что еще в Москве наш туроператор перепутал направление и выкупил нам авиабилеты совсем на другой рейс, а не тот, - важный для нас именно прямой рейс - что был прописан в Договоре. В результате за 2 дня до вылета нас поставили перед фактом, что мы полетим не прямым рейсом Москва-Хошемин – а рейсом с перекладными (с посадкой в Ханое), т.е. Москва-Ханой-Ханой-Хошемин. Дорога в итоге заняла 24 часа вместо планируемых 14ч.

Прибыв в наш отель, расположенный у самого синего моря, и разместившись в чудесном бунгало, мы забыли о трудностях пути и приступили к отдыху с колоритом, возможным только в этой сказочной стране драконов. Итак, уже в первый час, довольные, мы решили простить нашему туроператору и его незнание географии тех стран, в которые он отправляет своих туристов, и его забывчивость: ни записок на ресепшене, ни звонков от гида нас в отеле не ожидало. Казалось, лишь для персонала отеля и удивительной природы наше прибытие в эту страну не было нежданным негаданным: от принимающей стороны «Фоксу Азия» в ближайшие дни не было ни слуху, ни духу. Только на 5-ый день мы получили письмо от представителя компании «Ланта Тур» Фокиной Марии (она же представитель «Фокус Азия», как представилась она, она же НЕ представитель «Фокус Азия», как заявляет московский офис «Ланта Тур»).

Ура! Затеплилась надежда, что наконец-то мы начнем открывать Вьетнам. Вперед - нас ждут удивительные экскурсии…

Экскурсия в Камбоджу, предложенная Фокиной М., оказалась очень дорогой – 700 у.е. на человека вопреки тому, что желающих оказалось не мало.

Сразу даю совет №1: покупайте экскурсии либо в Москве - нам предлагали выкупить ее за 400 у.е. вместе с путевкой во Вьетнам. Либо проведите мониторинг фирм, предлагающих экскурсии непосредственно на месте: оцените цены и качество экскурсий, опросите тех, кто уже воспользовался услугами той или иной фирмы (такие туристы, наверняка, найдутся в вашем отеле) и остался доволен. Короче, Камбоджу мы решили оставить до лучших времен. Но надумали отправиться в Далат, воспользовавшись услугами Фокиной М. И вот, что ждало нас в Далате. В городе нам понадобился банк, и, разумеется, мы не пошли в первый попавшийся, а прибегли к помощи гида. Гид отведет нас в надежное заведение - так мы надеялись. В предложенном гидом банке у меня взяли карту, но потом в операции отказали, т.к. при себе у меня не было паспорта (в отеле схоронила). Каково было мое удивление, когда вечером мне пришло СМС-уведомление о снятии со счета 209 у.е.! Кредитку мне пришлось экстренно заблокировать, и я сразу же обратилась к нашему гиду, Марии Фокиной, с просьбой помочь в сложившейся ситуации и организовать трансфер в банк Далата, где незаконным путем с меня сняли деньги. Ответ меня ошеломил: «100 у.е за трансфер, и вообще это не моя проблема!» Мы связались с руководством Марии Фокиной и получили ответ: мы не несем ответственности за вас на отдыхе, это ваши проблемы, разбирайтесь сами, хотите – в Москве. Очевидна политика известных туристических Компаний: у нас нет проблем с клиентами - наши клиенты сами решают свои проблемы. Каково было нам в чужой стороне без помощи, без поддержки. А может, ну его? Надо самим организовывать себе туры и не обращаться к туроператорам? Если они ни за что не несут ответственность и не могут предложить должный сервис?

Совет №2: если вы все же захотите выкупить путевку у « Ланта Тур» или «Фокус Азия», узнайте про их представителей в другой стране все досконально – вплоть до мобильного телефона! Тогда не будет проблем с «двойными гидами», такими как Фокина М., которая представляется гидом и «Ланта Тур» и «Фокус Азия», но дает бланки исключительно «Ланта Тур». О, как это «двойное гидство» удобно в случае ваших претензий! Так, когда мы обращались к «Ланта Тур» с претензиями в адрес поведения Фокиной М., в «Ланта Тур» нам заявили примерно следующее, суть: вы ехали от «Фокус Азия», потому вам с претензиями к ним, а не к нам, т.к. Мария Фокина не гид «Фокус Азия». И куда же нам обращаться? Ведь за то, чей представитель Фокина М. или не представитель, ответственности никто не несет – ни «Ланта тур», ни Бог, ни черт!

Совет №3: прежде, чем купить тур у наших операторов, расспросите друзей. Зайдите на проверенные турсайты, где путешественники делятся своим опытом. Постарайтесь свести к минимуму риски и с турфирмами, и с гидами, и с банками.

Будет желание – пишите! С удовольствием отвечу на вопросы по очаровательному Вьетнаму и постараюсь отвратить от вас незапланированных разочарований.

• гуру, модератор
• 6824 сообщений

• Город Москва

• Участник
• 9 сообщений

• Город Москва

• гуру, модератор
• 6824 сообщений

• Город Москва

• Участник
• 9 сообщений

• Город Москва

• гуру, модератор
• 6824 сообщений

• Город Москва

Суть заключается в том что туристы доверились гиду и попросили их отвезти в надежный банк, инцидент приведший к финансовым потерям произошел на экскурсии и в присутствии гида.

Вы хотите сказать что турфирмы продающие услуги не несут отвественность за туристов на отдыхе?ФЗ о "Основах туристической деятельности" говорит о другом.

1. Туристы вольны сами доверяться кому-то или нет. Ваш гид посчитал, что это надёжный банк. Оказалось нет. Виноват в этом гид? ИМХО. Нет. Вы спросили совета, Вы его получили(совет и только). Если Вы меня спросите покупать акции ХХХ или нет, а получив утвердительный ответ прогорите, то я виноват?

2. Конечно турфирмы несут ответственность. В рамках договора с Вами и законодательных документов.

• Участник
• 9 сообщений

• Город Москва

• гуру, модератор
• 6824 сообщений

• Город Москва

• Гуру
• 1837 сообщений

• Город Москва

• Участник
• 9 сообщений

• Город Москва

• Путешественник
• 74 сообщений

• Участник
• 20 сообщений

• Город Москва

• Участник
• 33 сообщений

• Город Москва

прежде всего - я (как человек, имеющий отношение к этому процессу) хотел бы выразить свое сожаление по поводу произошедших недоразумений.Если Вас не затруднит - не могли бы Вы уточнить некоторые детали ?

1. Перелет.Если не секрет - то у какого ТО Вы бронировали билеты ? Дело в том, что самолеты на Сайгон и на Ханой летают в разные дни, поэтому оператор должен был знать, что бронируемый рейс - с транзитом через Ханой (если, конечно, не произошла еще и замена дат, но об этом вроде не написано).Очень странно, что ТО не знал расписания регулярных рейсов VN Airlines.

2. Отсутствие контактов от гида\представителей при заселении..Получили ли Вы при встрече в аэропорту пакет, содержащий различную необходимую информацию (контакты гидов и представителей на курортах, головного офиса Фокус Азии, русскоговорящего дежурного, времена трансферов, и также перечень опциональных экскурсий ?)Если нет - пожалуйста подскажите номер Вашей брони, или Ваши точные имена и даты поездки ?

Также на ваучере, выдаваемом туроператором в Москве, доложны были быть указаны круглосуточные мобильные номера русскоговорящих людей. Если Ваши ваучеры были другой формы - пожалуйста, подскажите название оператора ?

3. Экскурсия в Камбоджу.Да, цена мне также кажется несколько завышенной.При всем том, что поездка в Камбоджу из Фантьета - удовольствие не дешевое в любом случае (так как необходимо организовывать индивидуальный трансфер в Сайгон, приобретать международные билеты, бронировать отель в Камбодже, менять вьетнамскую визу с single на multi, + собственно цена экскурсий там) и обходится значительно дороже той же поездки в Камбоджу из Сайгона, забронированной заранее.Возможно, конечно - что на запрашиваемые даты были авиабилеты только бизнесс-класса, поэтому и цена такая.

3. Проблема с банком.Насколько мне известно (и как показывает опыт путешествий) - при любой транзакции на кредитной карте блокируется некоторая сумма. В дальнейшем - она либо списывается (если транзакция прошла успешно), либо через некоторое время разблокируется (в случае неуспешного завершения транзакции). Время разблокировки суммы на карте зависит от множества причин, на моем опыте это было от 1 дня до 1 месяца, точные правила блокировки сумм можно уточнить в Вашем банке.Скорее всего - СМС сообщение писало именно про блокировку суммы, так как банк не смог произвести списание средств без паспорта.Вводили ли Вы пин-код или подписывали ли слип ? Если нет - то деньги точно вернутся.

4. Трансфер в Далат за 100USDИндивидуальная поездка на машине с переводчиком действительно примерно столько и стоит. Разумеется - есть и более бюджетные варианты, например - поездка на рейсовом автобусе и тд.К сожалению - ни одна туркомпания не может предоставить машиу и переводчика на столь длинный трансфер бесплатно (если, конечно, это не компенсация каких-либо проблем, возникших по вине компании. Но в данном случае - в проблеме с банком туркомпания все же не виновата)

5. Мария ФокинаОна работала в Фантьете представителем Ланты Тур.При этом, по взаимной договоренности с Фокус Азией, она также должна была "заботиться" о туристах, приехавших через других ТО, но уже от имени Фокус Азии.Очень прискорбно, что от имени Фокус Азии она вела себя не очень корректно. Приношу свои извинения.

Также могу Вам сообщить, что в настоящее время Мария Фокина больше в Фантьете не работат.

• Гость

Добрый день Natali456,

Разрешите мне внести некоторые комментарии, зовут меня Томас, я один из директоров компании Фокус Азия, живу во Вьетнаме. Мы конечно стараемся всегда что клиенты уезжали отсюда с хорошими впетчалениями и конечно мы всерьез принимаем пердложения и замечания с их стороны. Но давайте внесем некоторые разъяснения.

1. Хотя мы к этому не имеем отношения, так как международные билеты не закажем мы, а туроператор в России, но: откуда вы берете что перелет с посадкой в Ханое (2 раза в неделю) занимает 10 часов больше чем беспосадочный рейс Москва - Сайгон (раз в неделю)? Улетают в одно и то же время, рейс из Ханоя приземляется на 4 часа позже чем прямой. Если еще учитывать тот факт, что длительный процесс получения визы в этом случаепроисходит в Ханое, а в Сайгоне вы уже не должны ждать визы, а просто забрать багаж и выйти, реальная разница становится еще меньше.

2. Вы у нас (точнее ваш Московский опреатор) заказали и оплатили следующие услуги: - визовую поддержку- трансфер (без гида) из аэропорта в Фан Тьет- Проживание в гостинице- трансфер (без гида) из Фан Тьета в аэропортКакая из этих оплаченных вами услуг была вам не оказана или не полностью, что вы в таком тоне можете о нас говорить? Очевидно все было предоставлено как следует, а то прислали бы претензию вашему оператору.

3. То что вас могли посетить только 19-го апреля (вы приехали в Фан Тьет 15-го вечером) не идеально, у нас тогда дыл большой поток, и мы не успели каждый день посетить все отели. С другой стороны вы еще в Москве получили ваучеры где есть все нужные номера, а если вам действительно так нужно было что вас посетили как можно скорее, то хватало бы одного короткого звонка, а мы могли бы договориться о встрече вне расписания.

4. Да - вам предложили тур в Камбоджу за 700 долларов на человека. Это с учетом того, что нужны были индивидуальные трансферы в Сайгон и обратно, что надо было менять визу, и главное - что остались только билеты на изнесклассе. Вам это обяснили, но почему-то здесь вы "забыли" это сказать. Тур на две ночи в трешке и с билетами экономкласса без трансферов в Сайгон конечно можно сделать за где-то 400.

5. Что касается вопроса о банке: вас вели в надежный банк (кстати все банки во Вьетнаме находятся под государственном контролем и все они надежные). Вам там отказали выдать наличные так как у вас не было с собой паспорта. Остается вопрос почему вы не просто пользовались банкоматом, они есть и в Фан Тьете и в Далате. Но пусть. Короче операция была начата, но не совершена (операция совершается с выдачей и регистрацией наличных). Может быть в процессе деньги были уже заблокированы, но ни в коем случае перечислены в счет того банка, который вы посетили.

Когда вы начали поднимать шум из-за того что с вашего счета якобы сняли 200 долларов, Хиен (Люба) - наш вьетнамский представитель в Фан Тьете - связалась с банком. Там ей сказали, что вообще не было никаких законченных операций в то время когда вы там были. Там не так уж часто пользуются карточками в банках, маленький город все равно. Вам об этом сообщили, но вы продолжали терроризировать и Хиен и Марию. Хиен опять связалась с банком, они в свою очередь связались с центральным банком в Ханое, чтобы еще раз проверить прошли ли какие-либо платежи из Росси в тот Далатский банк - опять отрицательный ответ, вам опять об этом сообщили, вы продолжали телефонный террор. Потом мы попросили банк проверить незаконченные операции - ответ был что для этого нужен номер карточки. Опять вам это сказали - вы отказались дать номер, что тем более удивительно, так как по вашим словам вы срочно блокировали карточку, и номер в таком случае совершено никому не нужен, кроме для таких случаев. Вы потом позвонили в наш главный офис в Сайгоне(это кстати о том что у вас якобы не было номера и что Мария отказалась дать вам контакты). Здесь вы говорили с Фыонг, директор нашего Сайгонского офиса, и моя жена. Она вам объяснила все то же самое, и еще (эту информацию онаполучила от нашего банка через который мы принимаем кредитные карточки) что даже если прошел платеж который был не авторизирован вами, то хватит одного звонка в ваш банк и платеж остановят и вам вернут деньги. Вообщем-то это общеизвестная информация, именно и поэтому используются кредитные карточки. На что вы ответили что все здесь нечестные, что везде воруют и врут и прочиелюбезности.

Опять - это ваше дело, но по моему на всех карточках есть контактные телефоны, хватало бы одного звонка, чтобы выяснить прошел-ли плятеж, а если да, чтобы его остановить и вернуть деньги.

Короче - то что мы не занимались вашей проблемой, не соответсвует правде, мягко говоря, а вы об этом знаете. Вы решили говорить здесь другое, а мне не совсем понятны ваши мотивы.

Дело дошло до того, что вы требовали от Марии, чтоб она вам дала 200 долларов, стоило бы вам и об этом писать. Но увы, она вам не дала деньги и сказала что вы это должны выяснить с вашим банком. Действительно безобразноеповедение!

Да еще о такси в Далат: представьте себе я в Москве купил экскурсию в Суздаль, там сходил в банк, а после возвращения в Москву я узнаю, что у меня проблема с тем банком. И я говорю Московской компанией где купил экскурсию "дайте мне бесплатно машину, хочу съездить в Суздаль и разбираться!". Что мне говорят??

Короче - все услуги были вам предоставлены, вами занимались, вам помогли и узнали все что вам надо было чтобы успокоиться. Вы в свою очередь никому не верили, не сделали простой звонок в ваш банк, с которым бы всевыяснилось, наоборот днями звонили нашим сотрудникам и потом моей жене, ругали всех, назовали всех вьетнамцев ворами и обманчиками, требовали деньги от непричастных людей и бесплатные машины.

Кто себя здесь вел не правильно? Вас еще удивляет, что потом с вами уже не хотели общаться? Сколько со мной общались бы в Москве если бы я себя так вел?

Опять - я не понимаю мотивы из-за которых вы решили здесь опубликовать заведомо искаженную информацию, но это уже на вашу совесть.