Как вернуть товар, купленный в Икеа.
IKEA – это огромная торговая сеть. Она предоставляет свои услуги покупателям практически всего земного шара и ежедневно сталкивается с вопросами о возможности возврата приобретенных вещей. С учетом специфики реализуемых в магазине товаров требование возврата товара в Икеа может возникнуть у любого – мебель не подошла по размерам, ковер не сочетается с интерьером и т.д. Закономерны ли требования покупателей, и какую позицию по этому поводу выдвигает сама торговая сеть?
Возврат в Икеа: возможен или нет
Российское законодательство устанавливает возможность возврата приобретенного непродовольственного товара при наличии в нем мешающих эксплуатации дефектов. Если таковых обнаружено не было, однако покупка не соответствует субъективным параметрам нового владельца – не подходит по габаритам, цвету или другим причинам, ее можно обменять на определенных условиях. И только в том случае, когда альтернативы для замены магазин не имеет, он либо предлагает дождаться поставки и выбрать из похожего товара подходящий вариант, либо соглашается вернуть средства.
Что касается магазинов Икеа, возврат товара здесь не представляет особенных проблем. Несмотря на прописанные законом правила, окончательное решение вправе принимать продавец, и торговая сеть достаточно лояльно относится к подобным требованиям. Главное – соблюсти некоторые обязательные условия, прежде чем вернуть покупку.
Но есть категории товаров, которые возвратить обратно не представляется возможным:
- косметико-парфюмерные изделия, бытовая химия, пометражные стройматериалы, включая ковровые покрытия, детали интерьерной отделки и другие;
- батарейки без упаковки или в упаковках, целостность которых была нарушена;
- товары, приобретенные по уценке и во время акций;
- книги и растения.
Кроме того, магазин откажет в возмещении денег за возврат вещей, которые носят явные признаки использования. Товар должен быть в том же состоянии, которое он имел при покупке, - в этом отношении Икеа тщательно следит за сдаваемыми обратно приобретениями.
Если возвращается уже собранная мебель, администраторы советуют привозить ее в готовом виде – специалисты на месте приведут ее в первоначальное состояние, а самостоятельная разборка может повредить товарный вид изделия. И это станет препятствием к сдаче товара.
Условия возврата в Икеа
Условия возвращения купленных в Икеа вещей просты для соблюдения.
Первое – это сроки. В торговой сети, независимо от того, какой период установлен в гарантии, есть несколько временных отрезков, когда покупатель может отказаться от товара. Самый короткий распространяется на подушки – это две недели со следующего после оплаты дня. Трехмесячный срок дается на то, чтобы обдумать покупку матрасов (более того, Икеа – по сути, единственная в своем роде сеть, которая без проблем принимает обратно товары вроде подушек и матрасов). Все остальные группы покупок, подлежащих возврату, могут быть сданы в течение года с его традиционным 365-дневным календарем.
Кроме того, график магазина очень удобен благодаря большому диапазону часов работы – с 10 утра и до 23:00 или 2 часов после полуночи. Точно эту информацию можно узнать у консультантов в Икеа, на их сайте или по телефонам – время может слегка отличаться в зависимости от региона.
Для возврата нужно иметь при себе гражданский паспорт, гарантию на вещь, и квитанцию об оплате.
Если чек был порван, выброшен за ненадобностью или бесследно исчез за прошедший со дня покупки год, это не проблема. При отсутствии квитанции покупатель вправе подтвердить свое приобретение возвращенного товара в данном магазине гарантией, где должны стоять подписи продавца с охранником и штампы Икеа. Но при наличии фискального чека операция возврата или обмена будет проведена быстрее – это возможно сделать даже в тот же день. В том случае, когда отсутствует и гарантия (если ее выдача попросту не предусмотрена категорией купленного товара), допустимо использовать другие факты – товарные чеки, квитанции из банка о снятии суммы со счета для оплаты, свидетельские показания. В последнем случае будет проведена проверка, и это займет несколько дней.
Не станут отказывать в удовлетворении требований и тому покупателю, который предъявит покупку без оригинальной упаковки. И если в первые две недели с ней вероятнее всего ничего не случится, то мало кто хранит их год. Единственную проблему составляет постельное белье, но и здесь каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке в зависимости от причин возврата и соблюдения прочих правил.
Также в Икеа особая политика касательно возврата бракованных товаров. Не имеет значения, возможен ли возврат данной категории товара согласно законодательству, магазин принимает назад все вещи, дефекты на которых действительно носят заводской характер (установкой данного факта занимается независимая экспертная комиссия, которую оплачивает магазин). В этом случае процесс пройдет очень быстро и безболезненно для покупателя. Кроме этого, возможен оперативный ремонт гарантийных товаров за счет продавца.
Как выполнить возврат вещи
Возвратом товаров занимается Икеа-Сервис. Прежде всего, нужно связаться со специалистами отдела – по телефону, электронной почте или лично в отделении. С собой необходимо взять заявление, в котором сделать детальное описание товара, его нынешнее состояние (новый, был в использовании (какое время), но обнаружился брак) и причину возврата. Если предстоит обмен – записать, какой моделью покупатель согласен заменить имеющуюся вещь. В конце зафиксировать прилагаемые документы (например, ксерокопия паспорта, гарантия и чек), датировать и подписать бумагу.
Если клиент не может самостоятельно доставить в магазин возвращаемый товар и оформляет его доставку, из подлежащей к возмещению суммы будет вычтена стоимость транспортировки. Она рассчитывается в зависимости от конкретного магазина, региона, дальности расстояния и того, куда / откуда вывоз – из дома или офиса. При этом все товары весом до 1500 килограмм перевозятся по единым расценкам.
Возвращение денежных средств происходит тем же способом, что и оплата. В случае с наличными стоимость вещи возмещают практически сразу же. Зачисления на карту придется подождать, а точный срок будет зависеть от компетентной работы банка.