Негативный опыт с агентом Колвэй Грибовой Маргаритой Владимировной (СПб)

1) Заносчивая грубость на грани агрессии, которая не могла скрыться под её пустыми вежливыми шаблонами. На фоне работы её коллег это было особенно заметно. Создавалось впечатление, что мы, как покупатели, ей многим обязаны или чем-то перед ней провинились. В сфере услуг подобная манера общения с клиентом недопустима, тем более в нынешних условиях нехватки покупателей на рынке недвижимости. Да, каждый человек может пребывать в дурном настроении, но настоящий профессионал в случае невозможности контролировать свои личные эмоции всегда может отложить деловую встречу, а не выплёскивать негатив на клиента.

2) На вопросы по существу, которые вызывали у неё заметное раздражение, Маргарита Грибова давала сомнительные ответы. Например, утверждала, что самовольная перепланировка, не затрагивающая несущие конструкции, не может нести в себе никаких рисков, в т.ч. проблем с коммунальными службами (мол, у всего старого фонда СПб незаконные перепланировки без каких-либо последствий). Похоже, что Маргарита Грибова нацелена на невнимательного покупателя, который не будет задавать неудобные вопросы.

3) Отказ в предъявлении ЛЮБЫХ документов на объект (даже плана квартиры!) под предлогом того, что это возможно только при принятии решения о покупке, словно на это решение бумаги не могут оказывать никакого влияния. Или Маргарита Владимировна была не готова к показу, или она что-то сознательно скрывала. Другие риэлторы, вместо того чтобы объясняться на пальцах, выдают презентационные материалы, либо демонстрируют сведения о квартире на переносных устройствах (смартфонах или планшетах).

Желаем Маргарите Грибовой более ответственно подходить к своей работе, беря пример со своих коллег по цеху.

С уважением, Ирина и Александр, СПб.

#2 JohnBo #3 Екатерина

Странно. Если "вежливые шаблоны" агента вызвали у Вас такой негатив и возмущение, что заставили писать на разных сайтах об этом, то может быть дело не только в Маргарите Владимировне, но и в Вашем негативном настрое?

Вопрос о перепланировке, если он важен для Вас, надо задать по телефону и не ездить на просмотр квартиры, которая Вас не устраивает по причине неузаконенной перепланировки. Зачем тратить свое и чужое время и получать негатив от того что Ваши ожидания не совпали с увиденным?

По документам агент отчасти права. План квартиры она могла бы Вам показать, но скорее всего он выложен на сайте. В любом случае Вам бы не отказали в просьбе выслать на почту планировку. Остальные документы с личными данными агент не имеет права показывать всем желающим. Их предоставляют только при внесении аванса, когда есть намерение приобрести квартиру. Даже если у Вас состоялся неприятный разговор с агентом, то не стоит это принимать так близко к сердцу. Пусть это будет самое большое огорчение в период выбора и покупки квартиры. Удачи Вам!

#4 Ар Деко

Екатерина (03 Ноябрь 2016 - 01:01) писал:

Сообщение отредактировал Ар Деко: 03 Ноябрь 2016 - 01:09

#5 Екатерина

Ар Деко (03 Ноябрь 2016 - 01:09) писал:

С разрешения покупателя можно заранее выслать сканы, но только иногда, а не всем, кто мимо проходил. Не обязан агент на все просмотры возить документы клиента и всем их показывать. Хотя бывали случаи, когда агент покупателя просил на показ привезти документы для того чтобы сразу после просмотра сделать выбор.

Никакого кота в мешке. Агент может устно объяснить на основании какого документа принадлежит продавцу квартира и сколько лет. Перед внесением аванса агент/юрист получает электронную выписку из ЕГРП. Из выписки видно наличие/отсутствие обременений, фио продавца, дата регистрации. При внесении аванса эти данные сопоставляются с тем, что предоставил продавец. Анализируются остальные документы. Если есть вопросы или необходимость в предоставлении дополнительных документов, то все решается сразу, договоренности прописываются в договоре. Очень редко агентства не возвращают авансы и причины обычно не в документах. Если в ходе проверки выявляются риски, нарушения по предыдущим сделкам, то агентство не захочет скандала, вернет аванс. Однако опытный агент/юрист сразу на переговорах увидит риски и возможно что уведет своего клиента.

Сообщение отредактировал Екатерина: 03 Ноябрь 2016 - 01:32

#6 Ирина Середа

1) Общение с Грибовой Маргаритой Владимировной началось со звонка на её номер моб., указанный в объявлении в ОБЩЕДОСТУПНЫХ источниках.

2) Мы никак не могли спровоцировать такое к себе хамское отношение, т.к. вели себя предельно корректно и соблюдали все договорённости.

3) Маргарита Грибова утверждала, что самовольный ПЕРЕНОС «МОКРЫХ ТОЧЕК» не вызовет никаких последствий.

4) Просили показать ТОЛЬКО ПЛАН-СХЕМУ квартиры, чтобы не пришлось самостоятельно проводить замеры на просмотре, но в этом Грибова М. В. нам отказала. В объявлении эта информация также отсутствовала.

По понятным причинам адрес квартиры публично не указываем, но можем его сообщить на условиях конфиденциальности.

#7 Пятачек

Екатерина (03 Ноябрь 2016 - 01:01) писал:

Вопрос обсуждался 100 раз на этом форуме.

1. Единственное, что реально НЕ СТОИТ показывать случайному прохожему - это паспортные данные продавца, включая адрес регистрации (есть в договоре о покупке квартиры). Все. Никакие прочие данные просто нет смысла скрывать, поскольку они доступны в выписке, которую можно легко и просто получить в электронном виде. Причем за "не показывать" может стоять как паранойя продавца, так и страх агента, что покупатель договорится с продавцом напрямую

2. Дополнительно, иногда НЕ СТОИТ показывать покупателю стоимость изначальной покупки в договоре, если квартира покупалась относительно недавно. Чтобы лишних поводов для торга не давать.

Оба пункта без проблем решаются копией документов с закрытыми паспортными данными, адресом регистрации и стоимостью покупки в договоре. Фотошопом для этого владеть не надо - можно положить в ксерокс документ и закрыть часть бумажкой

Соответственно, отказ показать документы в таком виде, и показ их только после "внесения аванса" - это тупейший непрофессионализм. Или сигнал "не все в порядке с документами"

Сообщение отредактировал Пятачек: 03 Ноябрь 2016 - 02:26

- Я иногда может и не помню что именно писал в деталях - Вас не удивляет, что метр Калины стоит дешевле метра Мерседеса? - Почему вы решили, что люди разных профессий должны зарабатывать существенно разные деньги? - (в ответ на "я знал, что вы умный человек") - Вы уже не в первый раз повторяете эту шутку - ты сказал, что шашист имеет вероятность убраться тебе в бочину, я из этой фразы сделал вывод, что он непременно в тебя уберётся.

#8 Екатерина

Пятачек (03 Ноябрь 2016 - 02:26) писал:

Вопрос обсуждался 100 раз на этом форуме.

#9 Елена Карелина

Ирина Середа (02 Ноябрь 2016 - 02:55) писал:

Отрицательный отзыв о работе сотрудницы агентства недвижимости «Колвэй» в Санкт-Петербурге - Грибовой Маргариты Владимировны

На днях нам довелось столкнуться с некорректным поведением Маргариты Грибовой во время показа её объекта:

Желаем Маргарите Грибовой более ответственно подходить к своей работе, беря пример со своих коллег по цеху.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎