FISHISFAST - купим и доставим товары из США! Самая быстрая обработка запросов.

что сразу вспомнилось: - раньше дополнительная упаковка нужна были для перестраховки, сейчас хрупкое кидают просто так в общую посылку или надо платить денег, оставить в почтовой коробке и не платить за упаковку нельзя. - качество фотографий значительно ухудшилось, раньше проблем прочитать текст на счетах возникали крайне редко, сейчас намного чаще приходиться ломать глаза. И да, черный фон для черных вещей вообще бомба - проблемы с сервисом покупок, какие-то страны проблемы с вашей картой, но почему у других посредников карты проходят при отправке на ваш склад. - недавно пришлось повторять просьбу, потому как после первого раза про нее забыли

Ну, скажем так это момент субъективен складывается из стиля общения с поддержкой. Т.е. все вроде вежливо и работает, но вот чувство не то

Вполне допускаю, расслабили вы меня, не следил за конкурентами, раньше гораздо чаще менял компании. Это примерно как сначала возят на личный водитель, а потом пересаживают на автобус, вроде все также из одного места вас доставляют в другое, но вот ощущения не те

• 28 Сен 2015

• #1 268

fishisfast , ну вот свежий пример. тормоза с посылками начались больше 2х недель назад и только сейчас пришло письмо.

Как увеличить вероятность отправки вашей посылки с очередной партией FastBox Economy в четверг?

Есть два пути: • Оформить запрос на сбор посылки до утра среды и заказать услугу FastLane ($5) • Оформить запрос на сбор посылки более чем за 48 часов до отправки.

Мы всеми силами стараемся собирать посылки как можно быстрее. И очень хотим, чтобы вы успели своевременно отправить ваши заказы. Помогите нам, не затягивайте с запросом на сборку до среды.

• 28 Сен 2015

• #1 269

С увеличением кол-ва исходящих посылок становится сложнее следить за каждым упаковщиком. Естественно существуют стандарты упаковки, но логика каждого сотрудника отличается и его понимание характера пересылаемого товара может не полностью соответствовать действительности. Потому в этомвопросе нам нужна ваша помощь. Если что-то не так упаковано, пожалуйста, сообщите об этом нашей поддержке. Таким образом мы сможем сразу "научить" того кто допустил ошибку.

С фотографиями много работали специально для увеличения качества. Раньше снимали айпадами, потом перешли на DSLR камеры. Но здесь есть нюанс необходимого серверного места. Приходится искать компромисс между качеством и размером файла. И здесь снова необходима инициатива клиентов. В тестировании мы сочли такое качество достаточным, но если это не так и у многих клиентов есть проблемы с фото - нам это надо знать.

А те другие посредники являются частными лицами? Здесь может быть проблема в кол-ве заказов которые проходят по одной карте. А вообще по этому поводу очень сложно общаться с магазинами. Они просто говорят: "Мы так определили. Почему мы вам не скажем."

Мы тратим очень много усилий на поиск качественных кадров, но ни для кого не секрет что отношение любого сотрудника поддержки будет несколько отличаться от того что было когда я лично отвечал на все письма клиентов. К сожалению, сейчас приходится заниматься другими вещами.

Честно говоря, изначально мы хотели сделать сервис который будет дороже других, но значительно качественнее. Мы ошибались. Для 95% клиентов важнее всего у кого на 2 цента дешевле. Потому пришлось ограничивать некоторые услуги, менять другие и в общем упрощать сервис. В этом вопросе даже не наша инициатива, а то что диктует рынок.

Оно подкрадывается незаметно. Объем может быть стабилен в течение продолжительного времени, а потом день за днем посылок приходит все больше и больше. Потому предупреждать это заранее не получается, только по факту.

• 28 Сен 2015

• #1 270

Это потому что людит берут для перепродажи. когда берешь для себя, то там в принципе без разницы сколько стоит доставка, главное чтоб качественно

а всем клиентам нужны фото? может делать их по запросу. я вот пользуюсь посредником в японии, так он вообще фото не делает, только если попросишь. во франции так же.

а магазинам разве не все равно? ведь главное прибыль! деньги они получают. че им еще надо?

Я вот много читаю, много где сам участвую. много думаю. Думаю вот, что Спасибо что вы есть! Сейчас никто не хочет работать с РФ, не выгодно и по другим соображениям, фирмы закрываются,банкротятся. нищее население никого не интересует, с почтой РФ никто рисковать не хочет и т.д. и т.п.

Может у рыбы и есть косяки, но у меня самого они бывают. Жизнь-это сплошной компромисс. Не готов к компромиссам - готовся делать все сам

• 29 Сен 2015

• #1 271

Я чуть не об этом. Раньше для хрупких вещей просил упаковать в жесткую коробку обращаясь по по почте, с год назад, написав на почту с очередной просьбой получил ответ, что есть опция в интерфейсе вот ей и пользуйтесь. Воспользовавшись, я получил вещь обернутую в слой пупырки, но раздавленную остальными вещами которые были в посылке. На саппорт обращался, деньги за раздавленную вещь вернули, но получив такой же результат пару раз, понял, что это теперь такая новая особенность.

Размер тут совершенно не играет роли. Фотография просто не резкая из-за чего разобрать цифры или текст очень сложно или маленькая вещь снятая с расстояния нескольких метров, когда площадь изображения предмета еле дотягивает до 10% от общего кадра. Понятно дело, что если каждый раз ровнять инвойс для фотографирования это очень трудоемкое занятие, поэтому я еще в самом начале писал о целесообразности такого количества фотографий. Другой момент, раньше фотографии были без ограничений, сейчас сделали бесплатными несколько штук, но мне кажется это не совсем справедливым, например у одного входящих посылок 5шт в месяц, а другого 50, а кол-во запросов на фото одинаковое.

Ну значит наверное надо как-то подстраиваться

Вот поэтому наверное не стоило отвечать лично, приучать к хорошему С другой стороны, даже ответы Аяна стали другие, если конечно раньше вы не отвечали за него .

Лично я за все время, что даже и не могу припомнить в чем стоимость уменьшилась, все было только в сторону увеличения. Ну и тут действительно выбор или иметь эти 5% которым важен сервис или расширять свой бизнес, но тогда без замахиваний на элитность.

У меня нет доступа к вашей статистики, но что начались проблемы было понятно, на прошлой неделе я поставил заранее и тоже не успел.

так примерно и предполагал, жаль.

Потому, что опять же тем кому будут потом подорвать, главное чтобы было дешевле это психология человека

Надо больше прибыли Есть много магазинов которые доставляют напрмяую в россию, но цены для US и для нас отличваются в разы и вот такие отказываются отправлять на адерса компаний. Пока FF была маленькой и неизвестной, магазины отпарвляли, но примерно через год эта лафа кончилась. Сейчас отпарвить на адерс FF уже не получается.