Отзыв пользователя Pankor с форума Банки.ру

Вот и закончилась моя эпопея, рука у Александра, действительно, счастливая – залог зарегистрировали уже 26.10, то есть прошла всего одна неделя с момента подачи документов в МФЦ.

19.07 обратился на форуме к aleksandr_opn24.ru за информацией о рефинансировании. В этот же день со мной по электронной почте связалась персональный менеджер, которая прислала исчерпывающий перечень необходимых документов с разбивкой по этапам, а также ориентировочные затраты на рефинансирование.

В тот момент я пытался оформить перепланировку, поэтому с подачей документов немного затянул – хотел подаваться уже после получения нового техпаспорта. Когда понял, что перспективы оформления у меня туманные, вернулся к вопросу рефинансирования, собрал необходимые документы и 28.08 отправил их в ОПН24.

31.08 пришло одобрение по моей заявке. На тот момент я еще сомневался где рефинансироваться – в АИЖК или Сбере. Условия были примерно одинаковые, поэтому на всякий случай решил сравнить. Тут то разница и выплыла. Все предварительное общение со Сбером – только в отделениях, по телефону никто ничего не говорит (про e-mail вообще молчу). Сходил я в отделения пару раз и однозначно понял, что иметь с ними дела не хочу. Поэтому 06.09 заказал оценку квартиры по стандартам АИЖК и 11.09 отчет был у меня на руках. Точнее в почте, оригинал привезли сразу в ОПН24. 11.09 также дослал в ОПН24 документы по квартире и запросил тарифы по страховым. Заполнял анкету только 1 раз, по нескольким страховым запросы рассылались ОПН24. 14.09 пришло одобрение АИЖК по предмету залога. 19.09 после некоторой головоломки и уточняющих вопросов я определился со страховой и попросил назначить сделку на начало октября (чтобы подстраховаться и иметь больше времени на регистрацию залога). 02.10 подписал договор займа в ОПН24. 03.10 деньги пришли на счет в ВТБ24. 04.10 прошло полное досрочное гашение первоначального кредита. 05.10 заказал в ВТБ24 закладную, срок готовности озвучили 15 рабочих дней. 17.10 позвонили из ВТБ24 и пригласили за закладной. Я сразу же связался с ОПН24 и попросил назначить ближайшее время для похода в МФЦ на регистрацию залога (в отличие от многих банков, где “снимите залог, тогда и приходите”, в ОПН24 снятие старого залога и регистрация нового делается в один подход). Предложили 18.10 и 19.10. По личным причинам выбрал 19.10. 19.10 встретились с Александром в МФЦ (спасибо ему, что держат слово и не отдают этот процесс на аутсорс сторонним регистраторам, хотя своих рук и не хватает) и подали документы на регистрацию. 30.10 на сайте Росреестра увидел, что 26.10 зарегистрирован новый залог и 31.10 поехал забрать готовые документы. Сразу же написал в АИЖК об этом. C 1.11 процентная ставка по займу – 9% (тут без ошибки не обошлось, АИЖК при уменьшении процентной ставки оставил ежемесячный платеж в прежнем размере, уменьшив срок займа. Пришлось повторно обратиться в поддержку и вот сегодня все поправили, как нужно).

В итоге весь процесс от отправки анкеты до получения документов в МФЦ занял у меня 2 месяца, при этом 1 неделю я потерял на сомнениях где рефинансироваться и 2 недели – на ожидание нового месяца, чтобы подстраховаться.

Доступность Александра в форуме. Все-таки когда учредитель/руководитель готов общаться с клиентами напрямую, это: 1 – однозначно говорит о его заинтересованности процессом и результатом, 2 – позволяет быть уверенным, что все участники процесса будут самоотверженно работать на достижение результата.

Персональный менеджер всегда была на связи, отвечала на вопросы очень оперативно и всегда всё раскладывала по полочкам. Очень это ценю, т.к. есть опыт общения, когда из заданных 3 вопросов в письме 2 могут быть попросту проигнорированными, звонки пропущены, выходные непрогнозируемы. Смело рекомендую её своим знакомым, уверен, что стыдно от такой рекомендации мне не будет. Очень важно, что все общение (в т.ч. отправка документов) идет по электронной почте. Телефон в рабочее время использовать не очень удобно, а ездить в офис из-за всякой ерунды – так тем более. В итоге в рабочее время мне пришлось один раз приехать в ОПН24 на сделку (заняло 1 час) и один раз – в МФЦ на регистрацию залога (тоже 1 час). Все остальное – в удобное для себя время без ущерба трудовой деятельности.

В выходные перед самой сделкой всплыл косяк страховой компании с тарифами в моем договоре. Я уже было настроился подписывать договор страхования как есть, а через год менять СК, но Александр с коллегами в воскресенье (!) и утром понедельника до сделки успели всё уладить и проблема решилась в мою пользу.

Также очень понравилось, что в процессе ожидания сделки АИЖК снизил ставку на 0,5% и это снижение автоматически распространилось и на меня тоже.