По автоматической отправке запросов отзыва от покупателей

2. Организовать возможность изменения шаблона запроса отзыва, который автоматически отправляется покупателю. Сейчас есть возможность поправить конкретный запрос. Но я бы хотел для своей компании иметь свой индивидуальный общий запрос отзыва на все заказы.

• Согласен
• Вы согласились Передумал
• Вы против Передумал

Предлагаю рассмотреть вопрос отмены автоматического запрос отзыва. Оставить кнопку "Попросить оставить отзыв", чтобы эту кнопку нажимали сами компании-владельцы своих сайтов, самостоятельно выбирая время и адресата. Многие заказы выполняются довольно долго, кроме того, в реальной работе появляется очень много тонкостей и нюансов, которые делают нецелесообразной поголовную автоматическую рассылку запросов отзывов. Часто клиенты довольно раздражительно реагируют на подобные запросы (мы убеждались в этом неоднократно), что явно не способствует популярности конкретного сайта, интернет-магазина (а это уже не в интересах самого портала TIU.RU, поскольку все-таки мы ваши непосредственные клиенты, а не наши покупатели).

TIU без предупреждения отправляет клиенту запрос на оставление отзыва через 5-7 дней после заказа. Даже не смотря на то, что заказ еще в статусе "принято". Мы отправляем заказы по РФ. И клиенту предлагается оценить нас, хотя он и заказ то еще не получил! Не логично. Уберите эту функцию из автоматических. Чтобы только хозяин магазина мог отправить этот запрос. Если клиент захочет, он и сам без напоминания всегда может оставить отзыв. В крайнем случае, увеличьте срок. Например, через 5 дней, после перевода заказа в статус "Закрытые". Мало того, тех.поддержка уверяет, что запрос отправляется тем, кто нашел заказ через портал. Это ложь! Даже тем, кто по прямой ссылке зашел на мой сайт stommir.ru и не знает о существовании портала - сыпятся эти запросы. Это некорректно, спрашивать мнение у клиента, который не получил заказ.

Заказ оформлен и через 5-7 дней вижу надпись " tiu уже попросил написать отзыв". А клиент еще даже товар не получил, а может вообще товар забронировал и отсрочил оплату. Заказ еще не выполнен, а отзыв уже просят прислать. . Наша просьба либо увеличьте срок , например запрос отправляется через 14 дней, либо оставьте это право за нами.

Прошу Вас отрегулировать отправку запроса клиентам на отзыв о товаре и компании. В настоящее время запрос отсылается через 2 недели, как был принят заказ, и, чаще всего, это оказывается преждевременным. Клиент еще не успел получить заказ, подержать в руках, опробывать его, а ему уже присылается просьба об отзыве. Что он может написать. Да и зачем вообще писать отзыв о том, что еще не получено? Запрос на отзыв надо отправлять только после того, как заказ закрыт. Т.е. мы видим, что человек получил заказ, ставим статус "закрыть заказ" и уже можно запрашивать отзыв и о магазине, и об обслуживании, и о товаре. Думаю, что после такой схемы запроса на отзыв, клиенты будут с большей активностью это делать после получения товара.

Комментарии

Руслан, согласен с Дмитрием полностью. По 1 вопросу поясню: автоматическая отправка создает лишние сложности, ведь клиент часто еще не получил товар а его уже просят дать отзыв. А если компании не закрывают заказы, то это их заботы. Возможность отправить отзыв можете оставить и в статусе "Принят", но не нужно автоматически отправлять запрос в этом статусе!

Этот вопрос задублирован.

Очень-очень-очень большая проблема - преждевременный автоматический запрос отзыва у покупателя. Сейчас ТИУ всем покупателям, разместившим заказ, отправляет письмо с просьбой оставить отзыв о покупке через неделю после размещения заказа. В современных российских реалиях это очень мало. Почтой России посылка не успевает прийти покупателю за неделю. Покупатель еще не получил свою покупку, а его ТИУ просит оценить качество товара и доставку в оговоренные сроки. Покупатель не может ответить на эти вопросы, так как они преждевременные. Если мы на своем сайте оговариваем срок доставки две недели, то глупо его спрашивать о соблюдении сроков доставки через неделю. Если покупатель еще не получил товар и не потрогал его своими руками, то глупо его спрашивать о качестве товара. Получается, что такой автоматический запрос не имеет смысла. А многих покупателей он раздражает. Потому что нас, как продавца, покупатели спрашивают, зачем мы просим их раньше времени оставить отзыв. А мы и не просили. Это ТИУ просит и подкладывает нам свинью, потому что ТИУ все равно, какие будут последствия.

Мои предложения: - Отключить автоматическую отправку запроса на отзыв через неделю после размещения заказа. - Автоматически отправлять отзыв после того, как компания переведет заказ в статус Завершен или Получен (говорят, скоро будут новые статусы заказов, тогда можно сделать, чтобы компания привязывала автоматическую отправку к какому-то определенному статусу). - Для тех компаний, которых устраивает автоматическая отправка запроса на отзыв, оставить возможность включить эту функцию, но с обязательным заданием срока, через сколько дней отправлять автоматический отзыв. Если у компании доставка курьером, могут оставить неделю. Если медленной почтой, то поставят больший срок на свое усмотрение.

Проблема носит серьезный характер. Преждевременная отправка запроса на отзыв приводит к тому, что покупатели просто игнорируют данное письмо и не оставляют отзыва после покупки. Приходится отправлять повторный запрос на отзыв вручную, что раздражает некоторых покупателей. Запрос должен быть один и своевременный.

Валерий, ваши предложения действительно очень хорошие, здравые и разумные. И мы их делаем, с небольшими изменениями. Поясню: - Более 70% отзывов о компании и товаре мы получаем из писем, которые отправляются через 7 дней. Если привязать их к каким-то триггерам (например закрытие заказа), то велика вероятность того, что триггер наступит тоже в неподходящий момент (компании закрывают заказ когда отправили товар, но он еще не дошел до покупателя) или вообще не наступит (далеко не все компании вообще меняют статусы заказов, к сожалению). Для этого есть 2 решения: дать возможность покупателю отложить написание отзыва и напомнить ему об этом позже. Это мы уже делаем. Так же есть еще вариант с полем в ЛК, в котором продавцы сами будут выставлять время, через которое отправлять письмо с просьбой оставить отзыв. Это мы так же планируем сделать в ближайшее время.

Благодаря вам и другим продавцам мы видим что это есть проблемой и уже работаем над исправлением.

Хорошо. Будем ждать. Отложить написание отзыва - неплохое решение.

Триггер закрытия заказа действительно не самый лучший. Был бы более полезным триггер получения заказа. Надеюсь, в будущем у покупателей будет более удобный кабинет, стимулирующий оставить отзыв в нужный момент.

Если компании не меняют статусы заказов, то это их дело. Почему должны страдать те компании, которые делают это регулярно?

"Более 70% отзывов о компании и товаре мы получаем из писем, которые отправляются через 7 дней" - если подобная статистика будет видна в ЛК применительно к отзывам каждой конкретной компании, то компаниям будет легче сделать выбор, на какой срок установить отправку автоматических уведомлений.