Отзывы о в дистанционном обслуживании банка Почта Банка в Москве

Понадобилась карта для переводов небольших сумм на карту Казахстана. Посоветовали обратиться в ПочтаБанк т.к. у них до 15000 руб. переводы на Казахские карты без комиссии. Оформил сегодня в отделении заявление об открытии сберегательного счета и карту мир неименную. Сразу обратил внимание сотрудницы банка, которая оформляла документы и выдавала карту и заявление об открытии счета, что в мобильном банке выданные продукты не появились. При этом там были продублированы все сообщения от банка, которые мне приходили по СМС во время открытия счета и карты. Сотрудница сослалась на технический сбой и регламентные работы, посоветовала зайти в мобильный банк позже.

Оформление пластика оказывается стоит 499 руб., которые потом спишутся с карты. На вопрос почему так - операционист сослалась на новые тарифы от марта месяца. При этом в тарифах на расчетно-кассовое обслуживание по сберегательному счету от 16.06.2022, размещенных на сайте ПочтаБанка, указано, что при оформлении договора продаж в точках банка, расположенных в отделениях почтовой связи АО "Почта России", оформление карты бесплатно. А я именно на Почте России и оформлял договор. В договоре уже по умолчанию стоят галки, что согласен на получение рекламы от ПочтаБанка и его партнеров, убрать их нельзя. Это безобразие.

Поскольку по прошествии нескольких часов ни карта ни сберегательный счет так и не отобразились ни в мобильном ни в онлайн банке, решил позвонить в поддержку. Пробившись через робота стал ждать. Сначала время ожидания составляло 9 минут, потом 8, потом 10, потом 9, потом опять 10. Вот такая интересная рулетка. Прождав в общей сложности минут 12 и не приблизившись ни на минуту к общению с оператором обратился в чат через онлайн банк. Также пробился через робота и вроде смог объяснить свою проблему. Но теперь должен ждать 4 дня рассмотрения моего заявления. Т.е. получи карту, но пользоваться ей нельзя т.к. я даже не могу посмотреть в личном кабинене, активна она или нет. Вот такие продукты моментальной выдачи у ПочтаБанка.

Самое интересное, я неделю назад заполнил заявление на выдачу карты на сайте банка и стал ждать звонка оператора, согласно информации по оформлению заявления. Хотел по звонку оператора оформить именную карту. Думаете мне кто ни будь позвонил? Да нифига подобного. Клиенты почта банку не нужны.

Если кто знает, как можно быстро переводить небольшие суммы на карту Казахстана - напишите в комментариях. Закрою тогда эту карту и счет нафиг, все равно ПочтаБанку клиенты не нужны.

Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении от обслуживания в нашем Банке. 22.06.2022 г. Вы обратились в офис Банка с целью получения карты. Сотрудник произвел открытие договора Сберегательного счета, а также осуществил выдачу неименной карты МИР к указанному счету. Сотрудник проинформировал Вас о том, что в связи с изменениями, внесенными в Тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание, стоимость выдачи неименной карты равна 499 руб., бесплатным является только выпуск Онлайн карты. Также сотрудник проинформировал Вас о технических ограничениях в работе приложения "Почта Банк Онлайн". На сегодняшний день работоспособность полностью восстановлена. Обращаем внимание на то, что заявление об открытии Сберегательного счета имеет типовую форму. В случае, если Вы хотите отказаться от маркетинговых коммуникаций, просим сообщить нам об этом в комментариях к отзыву. К сожалению, в программном обеспечении Банка отсутствует Ваша заявка на получение дебетовой именной карты. Для получение именной карты рекомендуем Вам оформить заявку в личном кабинете "Почта Банк Онлайн" или на сайте Банка повторно. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Ваших вопросах. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

11 июня 2022 пришло СМС, о том что могу перевести накопленные 1334 бонуса по программе Мультибонус в рубли. Сделать это крайне неудобно, сделано по-идиотски, нужно 10 раз получать СМС-коды, но справилась.Деньги на счёт не пришли.Обратилась в онлайн-чат.Сначала сказали подождать 5 дней, потом 7.Сегодня прошло уже 8 - денег до сих пор нет.

Говорят, что задержка конвертации в банке ВТБ. Причём тут ВТБ? Я пенсию получаю у вас, верните мне свои 1300 и разбирайтесь с кем хотите!

Я свою пенсию от Почта банк заберу в Совкомбанк и никому не советую услуги этого тормозного банка

К сожалению, инициировать расследование не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом по описанной ситуации. Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ. В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия.

С уважением,Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Копия моей далобы в ЦБ и ген прокуратуру рф, из которой все понятно:18.06.2022 г ао почта банк (далее банк) совершил в отношении меня И-ва ИХ преступление, а именно: похитил мои последние средства, оставив меня и мою семью включая трехлетнего ребенка без средств к существованию, ссылаясь на мое одобрение данное якобы более года назад, на что я сообщил сотрудникам банка на горячую линию и путем сообщений в чате банка о том что не давал каких либо согласий на любые манипуляции с моим счетом, тем более в пользу третьих лиц и тем более без моего подтверждения, на что сотрудники никак неотреагировали, лишь заявляли и заявляли о том что все правомерно и вправе списывать с моего счета все средства до нуля в пользу третьего лица, о чем мне неизвестно даже, хотя каких либо обязательств перед этим банком я не имел и не имею как и в других банках, так же я не имею каких либо задолженностей перед сторонними организациями в том числе суды Приставы и тд.

Я неоднократно это подчеркнул а так же сообщил, что это мои последние сбережения и на моем еждевении находится трехлетний сын, жена и мать пенсионер и ветеран труда, но сотрудники сообщили что о возврате похищенных средств не может быть и речи якобы это невозможно. Тоесть на лицо имеется факт противоправных действий со стороны банка, неоднократное подтверждение того что я не давал каких либо согласий, не подтверждал и не подписывал каких либо заявлений о систематических списаниях с моего счета, уже говорит о том, что в отношение меня банковскими сотрудниками на мой взгляд совершены преступления квалифицируемые по ст ст 158; 159 мошенничество, кража, подделка документов, которые уголовно наказуемы что закреплено в ук рф, однако сотрудники эти факты пропустили.

На основании изложенного и руководствуясь законодательством РФ прошу вас:1. провести всестороннюю проверку действий бездействий банка.По итогам проверки направить материалы дела в компетентные органы для возбуждения уголовного дела в отношении виновных лиц и привлечения их к ответственностиВзять под свой контроль рассмотрение уголовного делаОбязать банк вернуть мне похищенные средстваИнициировать исковое заявление о возмещение вреда нравственных страданий нанесенных мне банком, при этом прошу учесть мою юридическую безграмотность и отсутствие каких либо доходов и согласно закону о прокуратуре рф я имею возможность просить инициацию такого заявления сотрудниками прокуратуры в защиту гражданина рф. Более того вред нанесен не только мне но и моей семье, у меня началась головная боль, что не требует каких либо подтверждений в исковом делопроизводстве.По итогам рассмотрения настоящего заявления уведомить меня о принятом решении в письменном виде для обращения к президенту рф о недопустимости и во избежании подобных ущемлений прав российских граждан. С уважением их18.06.2022

К сожалению, за давностью событий не представляется возможным проверить корректность консультации сотрудником Банка. В рамках проведенного расследования установлено, что 23.03.2021 г. Вами было подписано Заявление-распоряжение на осуществление перевода денежных средств в целях погашения задолженности третьего лица аналогом собственноручной подписи - Простой электронной подписью (ПЭП). После передачи кода сотруднику Банка заявление считается подписанным. Проставление ПЭП подтверждает, что Вы ознакомлены со всеми условиями заявления и выражаете согласие на его подключение. Вы дали согласие на перевод денежных средств по распоряжению на весь период действия договора № ****9072 ежемесячно в дату платежа. Ознакомиться с данной информацией Вы можете в Заявлении, подписанном Вами. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для проведения корректирующих мероприятий. Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Оформила кредит. Через несколько дней неожиданно появились деньги, кредит решили закрыть. Дистанционно в приложении с помощью онлайн чата это сделать с трудом, но удалось. Само приложение сумму для полного погашения считает не корректно, пришлось пол дня переписываться, чтобы узнать сколько надо погасить. В итоге, для пополнения счета в приложении предложено сделать это переводом средств на сберегательный счёт. Ну ок, перевела, кредит закрыли.

А счет сберегательный закрыть невозможно! Надо ехать в отделение банка, стоять в очереди, чтобы закрыть счет, который открыт был дистанционно с одной целью - погасить кредит. Никакого предупреждения в приложении о том, что открываете онлайн, а закрываете физически посещая офис, не было! В чате бот трижды уточнял хочу ли я закрыть счёт, получал утвердительный ответ, в итоге счет открыт, и ехать надо в отделение. Странно, как минимум. Потенциальные клиенты, будьте внимательны!

Уважаемая Elena Leshkina!

13.06.2022 г. Вы обратились в ЧАТ Банка с вопросом о закрытии Вашего кредитного договора. Стоит отметить, что договор закрывается по истечении 10 календарных дней с даты получения от Клиента Заявления на расторжение договора и одновременном выполнении условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. Также обращаем внимание на то, что в личном кабинете "Почта Банк Онлайн" отображается только сумма задолженности на текущую дату, без учета выставленных процентов и комиссий при их наличии. Таким образом, при расчете суммы для полного досрочного погашения на ближайшую дату платежа сумма задолженности отличается от суммы, указанной в Вашем мобильном приложении. Сотрудник ЧАТа сообщим Вам сумму задолженности для полного досрочного погашения, а также проинформировал о том, что остаток собственных средств после закрытия кредитного договора будет переведен на договор Сберегательного счета. 15.06.2022 г. Ваш кредитный договор был закрыт. Остаток собственных средств в размере 0,09 руб. был переведен на договор Сберегательного счета. 16.06.2022 г. Вы также обратились в ЧАТ Банка с вопросом о закрытии договора Сберегательного счета. Сотрудник проинформировал Вас о том, что по договору имеется доступный остаток. В связи с чем, для закрытия договора Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка с паспортом. Договор Сберегательного счета также закрывается по истечении 10 календарных дней с даты получения от Клиента Заявления на расторжение договора и одновременном выполнении условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. Мы можем закрыть договор Сберегательного счета дистанционно, без Вашего визита в офис. Если данное решение Вам подходит, просим Вас вывести остаток собственных средств с договора Сберегательного счета (это можно сделать в личном кабинете "Почта Банк Онлайн", воспользовавшись сервисом Система быстрых платежей). После вывода средств напишите нам в комментариях к данному отзыву, мы произведем закрытие договора. Надеемся на то, что наши комментарии помогут Вам сориентироваться в дальнейших действиях.

С уважением,Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Добрый день. Удивлена столь высоким рейтингом у данного банка. Суть моей проблемы в следующем: У мужа на работе данный банк выступает как зарплатный проект. Решили перейти на карту Почта Банка из др банка. И тут начался цирк в прямом смысле этого слова.

В январе первый раз обратились в банк. Оказалось что существует какой то старый счет в данном банке который предложили закрыть чтобы открыть новый зарплатный. Далее. Читать далее

В январе первый раз обратились в банк. Оказалось что существует какой то старый счет в данном банке который предложили закрыть чтобы открыть новый зарплатный. Далее обнаружилось что на счете арест. Поехали к судебному приставу исполнителю и урегулировали данный вопрос о чем на Госуслуги была прислана официальная бумага с подтверждением, что данного производства нет и оно исполнено тоесть закрыто.

Привезли в апреле данную бумагу в банк первый раз. С эл. Цифровой подписью все по закону. Сотрудник банка не знал ,в прямом смысле слова ,что с ней делать и отправил нас обратно получать более "свежий" образец. Пристав в недоумении. Отвечают нам на госуслугах еще раз что нет никакого ареста и исполнительное производство , все давно закрыто. Просим у банка распечатать информацию где виден арест. Сотрудник говорит ,что у них в банке такой возможности нет. Понимаете? 21 век,отказываются закрыть счета,не знают что делать с официальной бумагой от пристава и распечатать из системы информацию не могут. Это нонсенс. Приходим повторно с новой бумагой от пристава,сотрудник берет бумагу куда то подгружает и приходит опять нам отказ. Это уже второй поход в банк!

Приходим в офис уже третий раз и нам говорят: мы возьмем бумагу от пристава, но если привезете сегодня свежий образец. Едем к приставу, он ставит уже цветную печать не с госуслуг, а лично и указывает, что данное производство давно закрыто ареста нет. В этот же день везем эту бумагу. Оставляем оригинал в банке так как банк уверен что теперь то проблем не будем.

Приезжаем домой и на сл день приходит тоже самое что и в предыдкщие разы. Нам отказано потому что арест которого нет нигде даже у приставов, а у вот у банка чудесным образом он не снимается после 3!! Официальных бумаг от самого пристава. Это просто шок . Хочется спросить где адекватность в данном банке? Где элементарный минимум обслуживания клиента? Почему вы говорите о аресте,но подтверждение его вы разпечатать не можете.

Обратитесь в любой др развитый банк,они подскажут как можно клиенту дать какое то подтверждение в бумпжном эквиваленте,а не на словах. И больше всего меня поразило то,что день в день вы получаете официальную бумагу от пристава с номерами исполнительного производства где все указано,все закрыто и окончено. А у вас в банке все по кругу. Есть банк и пристав. Пристав пишет что ареста нет, производство закрыто а вы отказываете глядя на эту бумагу официальную. Может вам от президента нужно подтверждение еще? Что это за уровень обслуживания.

В российском рейтинге точно вы должны быть не 27 месте, а гораздо глубже если такую элементарную процедуру вы из пальца высасываете и ничего сделать не можете. Нам с мужем и уже даже приставу исполнителю такое поведение у банка не понятно. Спасибо. Я прошу не убирать мою оценку потому что 3 посещения банка и открытая проблема которую банк решить не смог это через чур.

Надеюсь вы сможете разобраться с 4 попытки в данной ситуации тем более у вас остались все якобы подгруженные документы в системе потому как последний оригинал вообще находится у вас в банке. Просьба изучить его получше и решить вопрос либо признаться в своей некомпетентности.

К сожалению, так как отзыв оставлен 3-им лицом, инициировать расследование по описанной ситуации и предоставить информацию по договору Клиента не представляется возможным. Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале. Если Вы все же являетесь законным представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. В таком случае будет зарегистрировано претензионное обращение, проведено расследование и предоставлен ответ. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Дополнительно сообщаем, что при поступлении в Банк Постановления о наложении взыскания на счета Клиента, согласно ч. 3 ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (Далее Закон), Банк незамедлительно исполняет постановление о наложении взыскания на денежные средства должника. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. В соответствии с ч. 10 ст. 70 закона № 229-ФЗ, Банк заканчивает исполнение исполнительного документа: 1) после перечисления денежных средств в полном объеме; 2) по заявлению взыскателя; 3) по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения, оригинал которого должен быть направлен по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ.

С уважением,Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎