Как правильно ждать посылку с Алиэкспресса и спорить с продавцом — FAQ
Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.
Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса
Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.
Как отследить отправление с Алиэкспресса
Есть три варианта отслеживания:
- Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
- Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
- Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.
А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…
Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.
Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается
Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.
Что написать? Ну, например:
Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?
Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?
Сбербанк-мошенники теперь и в Viber
Мошенники не оставляют попыток выдать себя за фирменный Сбербанк. Но если раньше устрашающие сообщения рассылались через SMS с левых номеров, то сегодня это проникает и в мессенджеры. В Viber, если точнее.
Вот какое сообщение вы можете получить в свой Viber:
«по Вашей карте VISA** зарезервирован перевод на сумму 17560 рублей с комиссией 175.60 рублей. Данный перевод успешно подтверждён. Если Вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону: (а тут обычный номер, не 8-800)»
Скромные овации в сторону мошенников: они тщательно подготовились и даже купили в вайбере имя 9ОО (читается как девять-о-о), чтобы закосить под фирменный короткий номер Сбера. Читать далее →
ОБМАН: СМС с выполненной заявкой на перевод
Мошенники не прекращают изобретать всё более интересные схемы отъёма денег у простых людей. Вот из сегодняшнего:
Что у нас тут интересного?
Во-первых, БАНК/900/ это слабая попытка выдать себя за Сбербанк. На самом деле сообщение отправлено мошенниками.
Ни в коем случае не звоните по номеру +7(900)-099-56-96!
Почему Сбербанк? Откуда взяли мой номер?
Позиции Сбера сегодня высоки. Банк «по-умолчанию» среди народа — именно Сбер. Поэтому можно перебрать весь пул номеров и с высокой вероятностью зацепить клиентов Сбербанка.
Во-вторых, сумма заявки — достаточно высока, чтобы возмутиться и начать разбираться. Заявка на перевод более десятка тысяч — серьёзный повод занервничать.
Почему именно 14000? Что в этой сумме волшебного?
Можно предположить, что мошенники перестраховываются. Любые операции на сумму более 15000 рублей требуют документов, подтверждающих личность. А 14000 можете отправить хоть кому хоть от кого. Вспомните те же лимиты пополнения QIWI.
Зачем они так делают?
Первое предположение: номер 8-9000-995-996 — платный. Вас заставят повисеть на линии, якобы пытаясь разобраться, а на деле опустошая баланс мобильного.
Второе предположение — используя тонкое искусство социальной инженерии, мошенники попробуют реально совершить перевод и получить от вас подтверждающий код из СМС. В напряжённой ситуации можно легко не заметить, что это будет не код для отмены, а код для перевода.
Что же делать?!
Сидеть спокойно, на номер из СМС не звонить НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Можете проверить состояние счёта и убедиться, что никакие деньги оттуда просто так не исчезли.
Что делать, если афера удалась?
Во-первых, грустить. По правилам Сбербанка вы сами нарушили правила безопасности и допустили такую операцию. Банк деньги не вернёт — это ваш косяк. В качестве компенсации у вас появляется возможность написать заявление в полицию о мошенничестве.