Услуги Call-центра по России

Активный поиск клиентов, холодные звонки по базе номеров

Создание простых отделов продаж или call-центров на удалёнке

Проведение опросов, телефонных интервью, анкетирование

Актуализация потерянных клиентов, работа с тёплыми контактами

Входящая линия, приём звонков, консультация абонентов

Аутсорсинг звонков с оплатой за результат: фактическое время разговора оператора или выполненная цель звонка

Кейсы выполненных проектов компании "Успешный Call-центр"

Продажа строительных материалов

ОПТовая продажа топлива

Сфера: Автострахование

Сфера: Продажа ПО

г. Санкт-Петербург "СКБ Контур Фокус"

Социологические опросы

г. Новосибирск и Марий-Эл

Сфера: Услуги логистики

Сбор людей на мероприятия

Сфера: Услуги клининга

Сфера: Создание сайтов

Сфера: Продажа интернет рекламы

Сфера: Оптовая продажа одежды

Сфера: Медицинские услуги

Сфера: Продажа видеороликов

Сфера: Продажа видеороликов

Сфера: Услуги подбора персонала

Сфера: Услуги антиколлекторов

Сфера: Услуги автоломбарда

Как мы контролируем качество наших проектов?

Предоставляем 3 вида отчётности

Общий отчёт по статусам звонков операторов контакт центра

Детализированный отчёт по всем данным полученным в ходе работы

Аудиозаписи всех звонков

Стоимость услуг call-центра

Пилотный прозвон (техическая настройка + подклчение AmoCRM+ подбор базы организаций + от 1000 диалогов)

Предоставление выделенного оператора в аренду

от 300 руб \ час

Проведение телефонного опроса

Ориентировочная стоимость исходящего диалога(с целью поиска клиентов, холодные звонки, актуализация базы)

Выявленный интерес при продажах по телефону

Отзывы о работе компании "Успешный Call-центр"

Команда нашего call-центра

Подключите аутсорсинговый отдел контроля качества

Хотите улучшить эффективность работы Вашего отдела продаж и увеличить конверсию менеджеров?

Проверка менеджеров, администраторов и операторов колл-центра в Вашей компании

Индивидуальная разработка чек-листов

Внедрение скриптов и аналитики отдела продаж

Ежедневная аналитика качества телефонных звонков

Благодарности от наших клиентов

Хотите увидеть первый результат ещё до оплаты?

Оставьте заявку на тестовый запуск проекта со скриптом и мы напишем Вам пробную версию схемы разговора для оператора, запустим тест на 2 дня при авансе от 10 000 рублей.

Пишем скрипты с конверсией от 5%

Экспертное мнение

Да, холодными звонками нужно уметь пользоваться правильно - звонить тому кому нужно звонить и говорить то, что тот хочет услышать. Это простое утверждение ставит всё на свои места. Часто при заказе услуг колл-центра или запуске своего оператора заказчик думает что главное это сделать как можно больше звонков, но это ошибка.

Чтобы вызывать меньше негатива и не доводить ситуацию до жалоб, нужно звонить по открытым базам телефонных номеров (мы не рекомендуем покупать ворованные или взломанные базы прямых телефонов ЛПР), корректно проходить секреторя, выявляеть принципиальный интерес, а уже потом делать продажу. Выявление интеерса по телефону "в лоб" не работает. Это все вопросы уже к качественному скрипту телефонного разговора.

Конечно нужно помнить ещё про элементарное рабочее и не рабочее время, время обеда и т.д. Если звоним по физ лицам, то начинаем прозвон чуть позже обычного, чтобы не попасть на момент когда человек ещё спит, или за рулём авто, или едет в метро. Так же и наоборот, если звоним в гос учреждения, то все звонки строго в первую половину дня.

Не маловажным фактором так же является психология. Мы специально пишем скрипты так, чтобы быть с человеком на одном уровне не вызывая негатива. Не навязывая предложения, и понимая его роль в компании, возможности и обязанности.

Как правило так думают люди, кто сам в своём бизнесе работает с клиентами и не имеет команды. Если подходить к данному вопросу с точки зрения цифр, то если речь идёт о найме одного оператора колл-центра на прозвон, то конечно дешевле будет это сделать самому, взяв человека на в штат или подработку. Одна если смотреть шире, то аутсорсинговый колл-центр выгоден маленьким компаниям из-за того что не нужно тратить много личного времени на подбор, контроль операторв, на настройку всеё технической части.

А если мы отталкиваемся от более крупной компании, то если речь идёт более чем о трёх операторах, то уже и прямые затраты на организацию и поддержание контакт центра будут выше, чем если бы Вы обращались к нам.

Работая с нами Вы получаете экономию времени на запуск (от приянтия решения до первых звонков уйдёт в среднем три рабочих дня), экономите время на управление всей системой (мы предоставим проектного менеджера, который будет отчитываться и согласовывать с Вами всю работу над прозвоном), Вы экономите деньги, потому что мы работаем с большой автоматизацией и бльшими скидками от провайдеров связи. Плюс мы дадим свою экспертность, что может помочь Вам полчить больше результата с прозвона и стоиомсть заявки будет ещё ниже.

Конечно для нашего инструмента есть исключения, поэтому мы не работаем со всеми подряд, и можем отказаться от заказа. С 2015 года мы накопили большой опыт в вопросах того, какая задача может быть выполнена колл-центом, а какая - нет. Сейчас у нас более 400 успешно выполненных проектов и мы знаем как сделать так, чтобы проект был успешным.

Как мы понимаем что проект будет успешен? Всё просто, есть четыре параметра, которые влияют на успех - это "Оффер" (то с каким предложением Вы идёте к клиентам, на сколько оно лучше или хуже чем у аналогичных компаний в Вашей отрасли), "ЦА" (целевая аудитория кому мы звоним, на сколкьо точно она определена), "Скрипт" (то как мы строим логику разговора используя Ваш оффер), "Оператор" (то как обучен человек которые непосредственно будет общаться по скрипту.

Если эти параметры в порядке, то и прозвон будет результативный. Если мы видем что какий-то элемент работает плохо, то мы вгновенно вносим правки и улучшаем ситуацию. Для этого у нас есть пилотный пакет прозвона, где Вы можете протестировать всё на реальзых звонках.

На умение продавать или работать с клиентами не влияет то где человек находится. У нас тоже есть сотрушники на "удалёнке" и при услвоии если обеспечить их необходимым оборудованием, обучением, системой контроля и понятными должностными инструкциями, то такой человек будет работать даже эффективнее, чем из офиса, где как правило проходит устное обучение и визуальный контроль лично каждого сотрудника.

Конечно если мы говорим не о менеджере который находит потенциального клиента, но и доводит переговоры до подписания договора, то тут намного всё сложнее. Нужно и инструкций больше и времени на подготовку. Всё это тоже возможно сделать, но мы как правило говорим о деллигировнаии в колл-центр простых однообразных действий, для которых не нужно глубовое знаение продукта вашей компании или сильное творчество.

В этом случае ситуация очень похожа на ту что мы описывали выше в вопросе "В нашей сфере бизнеса холодные звонки не работают". Тут Вы или Ваши сотрудники скорее всего пробовали звонить, но получили мало результата, или недождались его.

Так же нужно работать над оффером, скриптом, базой для прозвона и оператором. Если что-то не получается, нужно прослушивать звонки и вность изменения в работу, именно поэтому у нас прослушка внедрена на ежедневной основе по каждому из проектов.

Плюс нужно понимать, то позвоним в "холодную" клиент сразу же у Вас не купит и не перезвонит. Нужно утеплять базу, дожимать интересы. Требуется серия перезвонов, чтобы получить клиента. Именно поэтому ЛИДы из прозвона стоят дешевле, чем контекстная реклама. Но с нимипросто нужно уметь работать. Желательно подключать CRM систему, что мы и делаем бесплатно всем нашим клиентам.