Что говорят люди о вашей компании?

Интервью с Дарьей Куграшовой, он-лайн комьюнити-менеджером сервиса отзывов «Фламп».

Для тех, кто ещё не знает, кратко анонсирую. Фламп — это сервис отзывов о компаниях города, контент на котором формируют сами пользователи (www.novokuznetsk.flamp.ru). Так как любой уважающей себя компании должно быть небезразлично, что говорят о ней люди, а любому маркетологу, хочет он этого или нет, необходимо работать с обратной связью. Я думаю вам должно быть интересно, какие социальные и рекламные возможности есть у данной площадки. Рассказать о Флампе я попросил он-лайн комьюнити-менеджера Флампа Дарью Куграшову.

- Дарья, привет. Для начала диалога расскажи, чем Фламп кардинально отличается от других социальных площадок Рунета, на которых генерируются отзывы? И кстати, как расшифровывается слово «Фламп»?

- Фламп — это рекомендательный сервис с огромным функционалом, где вы не только можете найти интересующую компанию и оставить о ней отзыв, но и выбрать подходящую вам компанию по рейтингу, а также получить официальный ответ от компании. У нас разработаны приложения под iOS и под Android, из которых можно оставлять подсказки — короткие реплики, которые, по сути, не являются отзывами, идеи, находки, фото, которые могут быть полезны другим фламперам. Фламп работает на API 2ГИС, а значит, компания, о которой вы хотите написать отзыв, с 98% вероятности уже есть на сайте. Справочник компаний очень точный и регулярно обновляется. И самое важное — отзывы наших пользователей будут услышаны. Представители компаний дают официальные ответы на отзывы о своих компаниях с помощью специальных бизнес-аккаунтов. Ну а само слово «Фламп» не английское и не русское, просто слово, от которого можно образовать множество производных: флампер, флампить, рефламп и т.д.

- Ну что же, флампить, значит флампить. Так как я больше интересуюсь данными по родному краю, скажи, пожалуйста, какая база компаний и отзывов представлена на Фламп Новокузнецк, кто пользуется вашим сервисом и как люди узнают о Флампе?

- На 9 января 2014 года в базе данных 23456 компаний Новокузнецка и более полутысячи отзывов. Для Кемерово эти цифры 19601 компания и 911 отзывов.

Наши пользователи — это не только люди, которые регулярно пишут отзывы (в Кемерове и Новокузнецке их около 350), но и читатели, которым отзывы на Флампе ежедневно помогают делать выбор. Их счет идет на тысячи в Кемеровской области, а общая посещаемость Флампа 1,5 млн. уникальных посетителей в месяц. Фламперы — это активные жители своего города, они много где бывают, не пропускают открытия новых заведений, готовы к диалогу и хотят менять к лучшему потребительский рынок.

О Флампе они, как правило, узнают через «сарафанное радио» или от активных компаний, которые размещают у себя нашу полиграфию и мотивируют клиентов делиться впечатлениями о сервисе. Например, в Новосибирске Фламп существует около трех лет, за это время проведено огромное количество интересных мероприятий и оставлено 184,5 тысячи отзывов.

- Спасибо, Дарья, за занимательную статистику, и вдогонку к «сарафанному радио» хочу задать вам такой вопрос. На одном из публичных мероприятий, где выступал ваш коллега, я услышал, что Фламп отказался от традиционной рекламы и привлекает новых писателей и читателей исключительно за счёт работы представителей в городах присутствия сервиса, исключительно за счёт офф-лайновых мероприятий (экскурсии, вечеринки, мастер-классы и т.д.). Куда нужно написать или позвонить, чтобы пригласить вас для проведения подобных мероприятий?

- Мероприятия для компаний — это возможность ближе познакомиться со своими клиентами, показать открытость компании. Экскурсии обычно организуются на производство, для магазинов и других компаний, продающих товары или оказывающих услуги, больше подходит формат мастер-классов, дегустаций или тест-драйвов.

Чтобы организовать мероприятие для фламперов, нужно написать на d.kugrashova@flamp.ru и предложить концепцию, соответствующую вашим целям и интересам пользователей. Мы обсуждаем детали, согласуем концепцию и анонсируем мероприятие. Для нас важно, чтобы мероприятие для фламперов было интерактивным, то есть не только отражало суть работы компании, но и предполагало общение, возможность чему-то научиться, новые впечатления. Чем полезнее и интереснее мероприятие, тем больше положительных откликов о вашей компании будет от фламперов.

- В ноябре 2012 года на Флампе появились бизнес-аккаунты для компаний. Какие возможности предлагает Фламп представителям бизнеса?

- Фламп помогает компаниям выстроить диалог с клиентами. Это удобный инструмент для работы с обратной связью: не всегда клиент будет готов рассказывать о своих впечатлениях лично, на интернет-ресурсе сделать это гораздо легче. Зарегистрировав бизнес-аккаунт, можно давать официальные отзывы от лица компании, при этом ответы будут видны из общей ленты новостей, будут выделены цветом и рамкой. Кроме того можно настроить функционал для удобного управления бизнес-аккаунтом вашей компании, чтобы, например, вести его вдвоем с коллегой. Например, в Кемеровской области с обратной связью на Флампе уже работают представители чуть более 100 компаний.

- А какие существуют формы сотрудничества и рекламные возможности?

- Мы предоставляем такие возможности, как баннерная реклама, а также в конце декабря появилось платное приложение к бизнес-аккаунту, позволяющее выделить свою компанию среди конкурентов на Флампе и привлечь к ней дополнительное внимание пользователей. Премиум-аккаунт дает возможность размещать красивые фото и дополнительную информацию о компании, создать промо-блок, а так же подключить сервис для вопросов и предложений.

- Можете привести примеры по эффективному использованию бизнесом вашей площадки, так скажем истории успехов, которыми вы гордитесь?

- Мы знаем немало примеров, когда компания, первоначально мало известная среди жителей города, начинала активно отвечать на отзывы клиентов на Флампе, приглашать фламперов на тест-драйвы или дегустации, и в итоге значительно расширяла клиентскую базу и получала известность в городе. Каким-то бизнесам отзывы клиентов на Флампе помогли правильно выбрать позиционирование, например, добавить в меню то, чего клиентам не хватало, и за счет этого стать востребованнее и завоевать лояльность старых клиентов. В Новосибирске, Екатеринбурге, Красноярске, Санкт-Петербурге и Москве уже немало таких историй. Фламп в Новокузнецке появился не так давно, но мы уверены, что и здесь со временем сложится та же картина. Мы предоставляем площадку для диалога, любая компания может воспользоваться ей таким образом, чтобы завоевать уважение клиентов.

- Здорово. Я тоже уверен, что в Новокузнецке появятся свои истории успехов на Флампе. Ну и традиционный финальный вопрос. Какие планы на ближайшее будущее, новые сервисы, может быть, рекламные возможности, планируются к запуску на Флампе?

- В планах — увеличивать активность Флампа в российских городах. У нас есть позитивный опыт успешного сотрудничества с компаниями в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Москве и других городах. Поэтому призываем местный бизнес к диалогу с клиентами на нашей площадке и будем рады общению и партнерству.

- Спасибо вам, Дарья, за диалог и успехов Флампу.

А я в заключение так же хочу призвать всех, как можно чаще прислушиваться, что говорят о вас клиенты, вступать в диалог с людьми, ведь, не смотря на постоянное расширение диапазона рекламных платформ и источников, покупатели во всем мире по-прежнему больше всего доверяют рекомендациям других покупателей.