Как избежать обмана при покупке мобильника

Сотовые телефоны можно смело причислить в Ростове к товарам «повышенного риска». В городском Союзе защиты прав потребителей по этому поводу даже существует шутка: «Если за день к нам пришло менее 5 человек с жалобами на свои мобильные, можно считать, что день не удался». В действительности эта общественная организация в среднем ежедневно принимает по 7 ростовчан, недовольных качеством приобретенных трубок. Чаще всего возникают следующие проблемы: телефон зависает или теряет связь; не реагирует на звонки; отключившись, больше не включается; не заряжается. Как ростовчанам не дать себя надуть при покупке телефона в салоне сотовой связи? И как защитить свои права тем, кто уже отдал свои деньги за некачественный товар? СМОТРИ В ОБА! Самые известные уловки продавцов Несмотря на простоту и краткость российского закона «О защите прав потребителей», покупателю некачественной трубки бывает очень непросто самостоятельно доказать обоснованность своих претензий. Пользуясь тем, что человек далеко не всегда хорошо подкован юридически, специалисты салонов сотовой связи и сервисных центров нередко пытаются обвести его вокруг пальца. Вот две известные уловки. * Как известно, первоначальная претензия на низкое качество приобретенного телефона оформляется письменно в двух экземплярах. Первый вручается продавцу, а второй остается у владельца неисправного мобильника. На обоих документах представитель магазина, продавшего телефон, проставляет свою подпись и дату. Это свидетельствует о том, что заявление принято. Однако вместо подписи менеджеры салонов сотовой связи частенько пишут: «Принято для передачи руководству». Кем принято, какого числа и какому руководству? Ответы на эти вопросы, скорее всего, так и останутся для потребителя неразгаданной тайной. А сам он еще долго будет обивать пороги обманувшего его магазина. * Случается и так, что заявление о возврате телефона показательно оформляется самим продавцом. В таком случае незадачливый покупатель нередко ставит свою подпись, не особенно вдаваясь в суть документа. Между тем на такой бумаге в самом низу мелкими буковками написано: «Товар принят для проведения ремонта» или «С условиями ремонта согласен». Через некоторое время потребитель приходит в магазин за деньгами, а ему отдают знакомую трубку со словами: «Ваш телефон отремонтирован». Потом показывают то самое заявление с его подписью. Можно представить, как менялось при этом лицо человека, которого, по сути, обманули два раза. Положение покупателя осложняется еще и тем, что, невольно передав телефон в ремонт, он заявил законное требование о безвозмездном устранении недостатков. Заявить о возврате или замене мобильника можно лишь после того, как истечет срок ремонта. Закон не дает потребителю права менять свои требования каждый день. За просрочку продавец заплатит неустойку На удовлетворение каждого из ваших требований законодательство установило определенный срок: - заявление о расторжении договора купли-продажи - 10 дней; - замена некачественного товара - 7 дней. Если продавцу необходима проверка качества телефона - 20 дней. Если в магазине нет той модели, которую вы хотите получить взамен, - не более месяца, Не удовлетворенная в установленный срок претензия предполагает еще и неустойку. По закону это - 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Естественно, продавец про этот нюанс, как правило, «забывает». В таком случае, получив деньги за телефон, можно обратиться в мировой суд и потребовать возмещения причиненных убытков, взыскания неустойки и компенсации морального вреда. Решение суда однозначно окажется в вашу пользу, ведь продавец уже признал, что торговал товаром ненадлежащего качества. Надо заметить, что в суде вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по иску, связанному с нарушением ваших прав. Кроме того, у вас есть право подать исковое заявление по месту жительства, по местонахождению ответчика и месту причинения вреда. Обычно суд рассматривает такие дела в течение месяца, если не считает нужным проведение дополнительной экспертизы товара.

Прежде чем обратиться в магазин с претензией, определите, чего именно вы хотите. По закону вы вправе требовать: - бесплатного устранения недостатков; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на точно такую же модель или другую модель; - расторжения договора купли-продажи. Если вы приняли решение расстаться со своим мобильным другом, в заявлении вы должны описать: - когда был приобретен некачественный товар; - гарантийный срок; - что после покупки произошло с трубкой. Затем четко обозначьте в документе свое требование. Менеджер салона сотовой связи, принимающий бумагу, обязан указать в нем свою фамилию. Кстати, при желании вы можете взять с собой двух свидетелей, которые в случае надобности подтвердят в суде ваше обращение. Можно также отправить претензию заказным письмом с уведомлением. При этом надо точно знать реквизиты продавца. КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА «Безотказных трубок уже не выпускают» - При покупке первым делом надо обратить внимание на марку телефона, - советует председатель ростовского Союза защиты прав потребителей Татьяна ФЕДИРКО. - Как правило, у Nokia качество на должном уровне, чего не всегда можно сказать про LG или Samsung. На них ростовчане жалуются нам чаще всего. Кроме того, в последнее время на нашем рынке появилось много «сырых» моделей, таких как Pantech или Fly. Помимо довольно низкого качества у продукции новых и малоизвестных марок существует другой большой недостаток - для них нет авторизованного сервисного центра на территории Ростова. Поэтому такие телефоны негде сдать в гарантийный ремонт или проверить их качество. Мирослав СЕРГЕЕВ. Фото Дмитрия НОРОВА и Светланы ДРУЖИНИНОЙ.

Как избежать обмана при покупке мобильника

Читайте также