Теряете комментарии в Инстаграм? Читайте обзор сервиса Starcomment и не теряйте!

Помните, как всё начиналось? Наши первые лайки – как они были нам дороги! Как мы этими лайками мерились и верили, что чем лайков больше – тем аккаунт круче. Так вот, эти времена прошли безвозвратно. Теперь нужно собирать комментарии и именно комментарии – показатель качества и успешности инстаграм-аккаунта.

Почему комментарии так важны для личных и продающих аккаунтов в Инстаграм и как не терять комментарии – это и обсудим!

Давайте сразу договоримся, что речь пойдёт об аккаунтах, которые ведутся с какой-то целью: построить личный бренд, прославиться, найти новых друзей, зарабатывать на рекламе, получать подарки, утереть нос бывшей однокласснице… Если вы ведёте аккаунт для себя, мамы и попугайчика, то дальше можно даже не читать. Если же продвижение в Инстаграм для вас важно – читайте.

Активность

Представьте: вы заходите в инстаграм, листаете свою ленту и вам попадается таргетированная реклама какого-то аккаунта. Вы переходите по ссылке, смотрите посты в этом аккаунте, а под ними – тишина. Ни одного комментария. Вас заинтересует такой аккаунт? Думаю, вряд ли.

А теперь представьте другую ситуацию: вы перешли по ссылке и увидели, что под каждым постом идут бурные обсуждения. Люди шутят, знакомятся или наоборот спорят и ругаются – не важно. Важно, что в аккаунте явно интересно и всегда происходит какая-то движуха. Наверняка на такой аккаунт вам захочется подписаться.

Конечно, качественный интересный контент – это самое важное, но активные комментарии легко могут добавить пару баллов вашему аккаунту.

Возможность продолжить диалог

Лайк – действие одноразовое. Нельзя поставить фотографии 2, 5, 10 лайков. Можно только один. В отличие от комментариев, которых можно написать сколько угодно.

Когда вы получили комментарий, на него можно ответить и таким образом продолжить диалог. Главное этот комментарий не пропустить, а то ваш ответ через 3 дня уже будет не актуален.

Не «зазвездилась»

Чем больше в аккаунте подписчиков, тем сложнее отвечать на каждый комментарий. И тем ценнее каждый ответ. Представьте, если вдруг Бейонсе ответит на ваш комментарий под её постом о беременности? Там 400 000 комментариев и сама Бейонсе ответила на ВАШ! Это же событие мирового масштаба!

Пусть вы и не Бейонсе, но принцип, думаю, поняли: подписчикам приятно, когда их комментарий заметили и на него ответили. Если нечего ответить, то можно поставить лайк (не так давно в Инстаграм появились лайки комментариев).

Главная цель продающего аккаунта – продать. Ну то есть, конечно, решить проблему, помочь, спасти…. И продать! Без общения продать что-то в Инстаграм крайне сложно, поэтому очень важно общаться в комментариях.

Активность

Так же, как и с личным аккаунтом, активные комментарии делают инстаграм-магазин интереснее и «живее».

Внимание клиенту

Так же, как и в личном аккаунте, подписчику приятно, что его комментарий заметили и на его вопрос ответили. Это клиентоориентированость по-инстаграмовски.

Снятие возражений

Обычно перед покупкой у нас есть ряд возражений: а вдруг мне размер не подойдёт, а вдруг аллергия будет, а вдруг доставки нет в мой город, а есть ли такой же, но с перламутровыми пуговицами. Стараясь развеять свои сомнения, потенциальные клиенты задают вопросы в комментариях и здесь очень важно не пропустить эти вопросы и ответить на них как можно быстрее.

Чем быстрее вы «снимите» возражение потенциального клиента, тем больше шансов, что из потенциального клиента он превратится в реального покупателя.

Продажи

Под постами в Инстаграм нет встроенной кнопки «купить» (по крайней мере, пока). И несмотря на сайт в шапке профиля и телефон для заказов в тексте поста, многие продолжают писать комментарии: «Как заказать?». Это как звонок по телефону, только комментарий в Инстаграм. Как и на звонок, на такой комментарий обязательно надо ответить. И чем быстрее, тем лучше. Если вы ответите через 3 дня, возможно, ваш продукт будет уже не актуален.

К сожалению, комментарии иногда теряются. Во-первых, лента новостей ограничена. Если действий (лайков, комментариев, подписок) будет слишком много, то некоторые вы просто не увидите. И ладно пропущенный лайк! А вот пропущенный комментарий может стоить вам продажи. Во-вторых, Инстаграм просто иногда глючит.

К счастью, есть несколько способов не пропускать комментарии.

Часто заходить в Инстаграм

Когда вы заходите в Инстаграм, вам показываются все действия, которые произошли с вашим аккаунтом, пока вас не было. То есть если вы зашли в Инстаграм раз в сутки, то получите сразу, к примеру, 120 уведомлений. А если зашли 3 раза в сутки, то получили 40, 40 и 40 – так их проще просмотреть.

Просматривать старые посты

Чаще всего теряются комментарии именно под старыми постами. Новые так или иначе попадаются нам на глаза, а про старые мы и не вспоминаем. А зря! Если не хотите терять комментарии, время от времени заглядывайте в старые посты.

Сервисы

Прогресс не стоит на месте и есть уже десятки сервисов, которые облегчают жизнь инстаграмера. Сервисы, которые отслеживают комментарии тоже есть. Один из них мы разберём подробно.

Сервис Starcomment.ru – это сервис отслеживания комментариев в социальных сетях, в том числе и в Instagram. Он «ловит» комментарии в вашем аккаунте (или в аккаунте конкурентов) и присылает на вашу почту (или в Telegram) уведомления.

Сервис можно настроить несколькими способами:

• Так, чтобы он ловил новые комментарии в вашем аккаунте;
• Так, чтобы он ловил комментарии в Инстаграм вообще, по ключевым словам;
• Так, чтобы он ловил комментарии в аккаунте конкурента;
• Так, чтобы он отслеживал сообщения в Директ.

С вашим аккаунтом всё понятно – это нужно для того, чтобы не пропускать запросы и вопросы от клиентов и не терять заказы. Более того, вы можете дать доступ к уведомлениям нескольким своим сотрудникам, чтобы отрабатывать комментарии ещё быстрее.

Как использовать другие варианты?

Например, в Инстаграм часто просят друзей посоветовать фотографа/дизайнера/кондитера/психолога или другого специалиста. Можно настроить сервис по ключевым словам так, что вам будут приходить уведомления о том, что кто-то ищет человека вашей профессии. Останется только прийти в нужный пост и хорошо себя прорекламировать.

Ещё вариант: часто с первого взгляда бывает непонятно, за счет чего аккаунт так активно растёт. Рекламы с ним вы не видите, массфоловингом он не пользуется, ботов в подписчиках нет – откуда же все эти фоловеры??

Настроив сервис по ключевым словам (например, по названию бренда), вы найдёте, кто рекламирует вашего конкурента. Так и рост аккаунта станет понятен и для себя рекламные площадки сможете подобрать.

Отслеживание комментариев конкурентов в Инстаграм – это, конечно, шпионаж XXI века. Но не обязательно плохой. Например, если вы переживаете, что у вашего конкурента гораздо больше продаж, вы можете настроить отслеживание комментариев, увидеть, что вопросы «как купить» ему не поступают и продолжить спокойно работать.

Или вы можете поймать запрос о товаре, которого у конкурента сейчас в наличии нет, а у вас есть и решить проблему клиента.

А если в Инстаграм вы покупаете, а не продаёте, то с помощью Starcomment сможете проверить благонадёжность продавца. Многие не очень хорошие магазины удаляют негативные комментарии из-под своих фотографий. Если вы сомневаетесь в покупке, настройте сервис на отслеживание комментариев этого магазина. В этом случае вы узнаете о негативном отзыве, даже если его очень быстро сотрут.

Уведомления будут приходить вам на почту (раз в час) или в Telegram (сразу после публикации). Кстати, конкурент не узнает о том, что за его комментариями кто-то следит. Но и вы тоже не узнаете, если следят за вашими.

Кроме того, в Starcomment вы можете отслеживать свои директ-сообщения и отвечать на них прямо в сервисе, можете подключить автоответчик на личные сообщения в директ и отвечать на свои и чужие коментарии прямо через сервис.

Однако, как бы круто всё это ни звучало, Instagram не разрешает использование сторонних сервисов. Конечно, всё равно ими все пользуются, но на свой страх и риск.

При работе со Starcomment и отслеживании комментариев по Инстаграму вообще или по какому-то конкретному аккаунту, не нужно авторизовываться в Инстаграм. В этом случае использование Starcomment безопасно (как уверяют разработчики).

Но через Starcomment можно не только отслеживать комментарии, но и быстро отвечать на них. Вот в этом случае придётся добавить в сервис нужный аккаунт и соблюдать меры предосторожности:

1. Использовать аккаунт с прокси (это дополнительный IP-адрес);
2. Использовать надёжный аккаунт (а не аккаунты, купленные непонятно где и у кого);
3. Не включать другие сервисы параллельно со Starcomment;
4. Не спамить.

При работе с сервисом не важно ведёте вы личный или бизнес-профиль в Инстаграм. Тариф определяется по количеству доступных заданий в месяц.

В минимальном тарифе доступно только одно задание. В течение месяца можно несколько раз удалять задание и добавлять новое, но в работе всегда может быть только одно. В самом продвинутом тарифе одновременно можно работать с 50 заданиями. Если вам нужно больше заданий — это можно устроить, просто напишите в поддержку.

На тест сервиса обычно даётся 12 бесплатных часов, но если вы напишите в тех.поддержку, что пришли с naoblakax.ru, то сможете бесплатно ловить комментарии через Starcomment целые сутки! Для Инстаграма есть свой тариф, где можно отслеживать и сообщения в директ и комментарии.

Надеюсь, теперь от вас не укроется ни один комментарий, а количество продаж и довольных клиентов начнёт стремительно расти!

Буду рада, если в комментариях вы поделитесь своими методами работы с комментариями. Вы отвечаете на все или только на комментарии с вопросами?