Online-конференция генерального директора компании "ТИС Диалог" Дмитрия Зарицкого
Компания «ТИС Диалог» входит в группу компаний «Связьинформ» и работает на рынке телекоммуникаций Калининградской области с 2001 года.
Компания первой в Калининградской области начала предлагать высокоскоростной широкополосный доступ в сеть Интернет, пионер безлимитных тарифных планов в нашей области(2004 год). По итогам 2003 и 2006 годов компании «ТИС Диалог» присвоено звание «Лучший Интернет- провайдер Калининградской области» (по результатам конкурса «Независимого обозрения калининградских провайдеров»). ТИС Диалог – прогрессивный Интернет-оператор, поставивший перед собой цель сделать услугу доступа в интернет по «оптоволоконной выделенке» массовой и доступной каждому жителю города, в дальнейшем области. Реализует проект «Электронный город».
Что такое «Электронный город»? Кто может подключиться к оптоволоконному Интернету за 3 дня? Что планируется в 2008 году? Что выгодно отличает компанию «ТИС Диалог» от других операторов связи? На эти и множество других вопросов ответит генеральный директор компании Дмитрий Зарицкий.
Справка: Зарицкий Дмитрий Родился 10 июня 1968 года. Высшее техническое образование и ряд оконченных специализированных образовательных программ. В 2001 году инициировал создание телекоммуникационной компании и был назначен генеральным директором ООО «ТИС Диалог». Женат, воспитывает трех сыновей. Увлечений много.
Уважаемые пользователи! Ваши вопросы принимаются с 22 по 28 октября включительно. Их обработка и публикация пройдет 29 и 30 октября. Полностью все вопросы и ответы будут опубликованы на сайте 1 ноября. Задавать вопросы могут только зарегистрированные пользователи. Пожалуйста, будьте корректны и конкретны, не повторяйте уже заданные вопросы (в противном случае они будут удалены модератором). Все поступающие вопросы после обработки модератором публикуются в открытом доступе.
Здравствуйте! У меня 2 вопроса: 1. Как планируется увеличивать скорость на планах "бесконечность"? 2. Почему заявки на поддержку выполняются так медленно? Все время говорят, что много клиентов. Ну раз много клиентов, то и штат расширять надо.
Пользуюсь услугами IP телефонии, а также интернетом АДСЛ. У каждого оператора возникают технические проблемы и всегда клиент если ему нормально объяснить причину войдет в положение и поймет. Неоднократно звонил в вашу техническую поддержку с вопросами вашим девушкам-операторам и постоянно мне хамят и причем неоднократно. За что ваша компания так не любит своих клиентов.
два года назал когда я подключался к сети,а это стоило 7500 рублей,мне сказали что эти деньги мне будут потом компенсированы.прошло 2 года. я так понял эти слова о компенсации были пустые?
Добрый день. Скажите пожалуйста почти каждый месяц у Вас возникают какие-то технические проблемы из-за которых по 2-3 дня отсуствует выход в "сеть". Ваши операторы (705705) каждый раз говорят пишите заявление и нам сделают перерасчёт. Из-за пары дней не хочется идти к Вам офис. За год набежал льготный месяц. Что Вы думаете по этому поводу?
Здравствуйте Дмитрий! Заполнил форму на сайте компании Тис-Диалог для подключения услуги аж 9-го августа! Уникальный номер заявки 15524, пришел ответ, что заявка будет рассмотрена. Жду. Мне не к спеху, просто интересно: ответ будет? Зачем предлагать такой сервис оформления заявок если он не работает оперативно?!
Мы являемся пользователями Ваших услуг ADSL уже более года. Ответьте пожалуйста, когда качество Ваших услуг будет более-менее приемлемым. За год работы выделенки практически 25% времени она недоступна. Дозвониться в Вашу службу технической поддержки практически невозможно. С уважением Главный инженер Глебов Юрий Николаевич.
У нас на Московском в конце прошлого года однажды 10 дней интернет не работал. Обычная замыкания на 2-3 дня я уже не беру в счёт. Сказали пишите заявление, сделаем перерасчёт. До сих пор считают. Стыдно должно быть господа. За свои слова надо отвечать.
Когда наконец решится вопрос точки стыка с пользователями Балтнета,на их сайте говорят что проблема в Вашей фирме.Придите наконец к конструктивному решению.
Ув. Дмитрий, если не секрет, какова ваша доля в финансовых активах компании, т.е. Вы больше акционер или гендиректор? И еще интересно, кто осуществляет оперативное управление работой абонентского и технического отделов?
Странно, но похоже я единственный, кто хочет поблагодарить Вас! :) На самом деле, прочитав посты выше, я начал думать, что мы какие-то уникальные клиенты :) Все более-менее хорошо, проблемы конечно есть, но решаются ГОРАЗДО быстрее, чем у других провайдеров. Короче, СПАСИБО!
Уважаемый Дмитрий! Я был отключен на восемь дней от сети (ADSL), потому что вашему сотруднику показалось, что что исходящий трафик, (далее из объяснений техподдержки): "слишком большой". "мог забить весь канал". "отключили за флуд". Это-то при неоднократно измеренной скорости подключения тестом на вашем сайте в 10-26 кБ/с. Что же у вас за канал? И это ADSL? Ответ на претензию жду намного больше обещанных двух месяцев. К сожалению привязан к телефонному оператору. Выбора пока нет.
а мне нравится диалог ! есть конечно как и у всех недостатки,но как без них ? Но в целом меня устраивает. Спасибо.
Господин Зарицкий, создается такое впечатление, что ТИС-Диалог занижает тарифы, борясь с недремлющими конкурентами (СЗТ), за счет качества обслуживания своих абонентов. И не кажется ли Вам, что компания берет невыполнимые обязательства? Например, меня, как абонента "Связьинформа" может подключить к ADSL исключительно Диалог. Но Диалог не имеет свободных мест в сети, а когда они появятся - никто не знает. И что делать, если ADSL хочется уже сегодня?
Я подключен по ADSL к "Бесконечности". 1.Если я вношу абонентскую плату например через сутки, или через несколько часов после отключения, то следующий временной порог отключения остается первоначальным. Почему это происходит, - ведь я же не пользовался услугой определенное время? Фактически вы получаете деньги за неоказанные услуги. 2. В ноябре я буду отсутствовать в городе 2 недели- зачем мне оплачивать в качестве абонентской платы услуги, которые мне не будут оказаны в течение половины месяца? Ведь, например, если человек не пользуется коммунальными услугами, - ему делают перерасчет. А у Вас?
Спасибо диалогу за отличный интернет, я ваш клиент уже наверное в течение 4х лет. У меня два аккаунта для себя и моей фирмы. Все работает на 5, разве что с небольшим минусом. Это чтобы не расслаблялись ;-). Вопрос такой: Когда вы увеличите свой внешний канал? Сегодня на графике загрузки видно что пользователи загружают его по-максимуму.
Уважаемый Дмитрий ! Почему услуги предоставления доступа в "Диалог" нельзя оплатить в платежных терминалах Киберплата, которые представляет копания "Зеленый дом" ? Терминалов достаточно много в городе и было-бы удобно клиентам испльзовать оплату через их терминалы. Спасибо.
Добрый день! скажите в вашей компании такая же политика набора персонала как и во всем городе? (молодые специалисты нам не нужны). Я специалист коммерции, призер по всероссийской деловой игре "дельта", призер деловой игры "Формула Успеха II", а устроится в городе без связей невозможно, везде спрашивают а кто мама с папой. Скажите на что может рассчитывать такой молодой человек как я в вашей компании?
Живу а ул.У.Громовой 111,жду подключения уже 3 месяца,хотя при заключении договора говорили в течении 2-6 недель подключат.Вопрос: сколько ещё ждать?
Дмитрий Адикович, приветствую Вас! Сам являюсь Вашим "ждуном" уже 7 месяц (Южный Бульвар). Находясь в режиме ожидания интернета у меня появился следующий вопрос: у Вас в сети существуюр различные хранилища фильмов\музыки и прочие торренты. Как Вы уже наверное заметили, в последнее время различного рода пиратство активно пытаются искоренить в нашей стране. Скажите, пожалйуста, появятся ли в ближайшее время какие-либо легальные сервисы?? С уважением, Антон.
Уважаемый Дмитрий, добрый день! Авангард недавно поздравил десятитысячного абонента, к концу года хочет подключить уже пятнадцатитысячного, а с вашей стороны все тихо. Поведайте нам, пожалуйста, сколько у Вас абонентов выделенщиков? Или у Вас там всё секретно? :)
Уважаемый Дмитрий. Моя организация подключена к вашей выделенной линии по ул.Проспект Мира 136. По моему мнению на сегодняшний день "Диалог" является наиболее приемлемым поставщиком интернет-услуг в данном районе. Естественно сбои и пр. неприятности присутствуют, и к сожалению они происходят достаточно часто. Но что в Вашей компании компании мне (да и не только)не нравится более всего - это ваша служба технической поддержки. Дозвониться - это целая проблема, особенно фраза "ваш звонок очень важен для нас" звучит просто как насмешка. 19 ноября я пытался решить проблему трехсуточного отсутствия интернета в организации. Звонил с 8 до 11 часов порядка 12 раз, время потраченное впустую на звонки в "Диалог", прослушивание музыки и то, как очень важны для вас звонки клиентов составило порядка 40 минут (звонки со стационарного телефона сейчас оплачиваются). В итоге мне пришлось самому ехать в Ваш офис и решать проблему. Единственный человек, который смог мне помочь, оказался начальник техслужбы (отдельное ему спасибо). Очень надеюсь что уважающая себя компания, начнет уважать и своих клиентов.
Приветствую Дмитрий! Вопрос на злобу дня, до коли будет длится ситуация , когда позвонив на телефон техотдела можно часами слушать один и тотже альбом Энии, ну если не хватает специалистов способных оперативно решить технический вопрос а не пользоваться ответами из серии "Мы таких умных слов не знаем позвоните в техотдел" то хотябы музыку разнообразь.
Добрый день, Дмитрий! Вопрос такой какое примерно количество абонентов Интернет от Тис-Диалога приходится на одного сотрудника техподдержки? какие шаги вы планируете для повышения качества существующих подключений к Интернет? Договор с Тисом заключил 3 с лишним месяца назад (ул.Толстикова), ждемс.
Скажите, Дмитрий, чем обусловлена такая разница в тарифах "для организаций" и "для частных лиц"?
Добрый день! Планируется ли подключение ближайших пригородов, например, поселок Шоссейный?
Есть ли возможность подключиться к Диалогу В центральном районе, но в конце улицы Красная? Где можно узнать всю подробную информацию? Спасибо, удачи!
Наш народ хлебом не корми, всегда чем-то недовольны. Мне вот например на 9 апреля подключили как и обещали за пару дней, и збоев особых не наблюдается. Если столько недовольных, чтож тогда пользуетесь услугами диалога? Вам продлевают акцию жаркого лета, так сказать трафик нахаляву, а вы? Я могу ВЫРАЗИТЬ ТОЛЬКО СЛОВА БЛАГОДАРНОСТИ. СПАСИБО ЗА ИНЕТ!
1. Когда тех.поддержка пользователей станет действительно круглосуточной? (Девочки-операторы, работающие круглосуточно, увы, помощи не оказывают). 2. И присоединяюсь к вопросу Владимира: Если я вношу абонентскую плату например через сутки, или через несколько часов после отключения, то следующий временной порог отключения остается первоначальным. Почему это происходит, - ведь я же не пользовался услугой определенное время? Фактически вы получаете деньги за неоказанные услуги.
Дмитрий, возможно ли ли "заморозить" интернет на время отпуска,т.е. когда я не собираюсь им пользоваться несколько недель? Почему я должна платить за тот период, когда интернет был отключен, услуга ведь не была оказана. В Договоре ничего про это не сказано.
Как скоро на сайте Диалога можно будет увидеть изображение с веб-камер, установленных на "горячих" в плане трафика перекрестках города?