Выдача, переоформление, выдача дубликатов разрешений по перевозке пассажиров и багажа легковым такси

Выдача, переоформление, выдача дубликатов разрешений по перевозке пассажиров и багажа легковым такси

Для перевозки пассажиров и багажа легковым такси на территории Санкт-Петербурга нужно получить соответствующее разрешение в Комитете по транспорту (Комитет). Его необходимо всегда иметь в салоне легкового такси во время поездок и предъявлять по требованию пассажира или сотрудника ГИБДД.

С 03.12.2020 разрешение оформляется в электронном виде.

Полное наименование:

Принцип предоставления

Результат предоставления

  1. Выдача заявителю или доверенному лицу заявителя разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Санкт-Петербурга (разрешение) в электронном виде. Разрешение в формате А5 или более, содержащее идентификационную информацию и двумерный штрихкод (QR-код), содержащий информацию для распознавания с помощью сканирования сенсорным оборудованием о действительности разрешения на момент сканирования, может быть распечатано при обращении в структурные подразделения МФЦ либо самостоятельно посредством скачивания из «Личного кабинета» заявителя на портале по форме.
  2. Выдача заявителю или доверенному лицу заявителя переоформленного разрешения.
  3. Выдача заявителю или доверенному лицу заявителя дубликата разрешения.
  4. Выдача заявителю или доверенному лицу заявителя уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием мотивированной причины отказа по форме.
  5. Внесение изменений в Реестр выданных разрешений (Реестр).

Реестр формируется сотрудниками Организатора перевозок в формате Excel, который публикуется сотрудниками Комитета на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в сети «Интернет». Также заявителю доступен к просмотру статус предоставления государственной услуги по обращению в Межведомственной автоматизированной информационной системе предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронной форме (МАИС ЭГУ).

Срок предоставления

  1. В случае выдачи разрешения — 10 рабочих дней (в случае необходимости проведения дополнительной проверки документов данный срок продлевается до 30 календарных дней), из них:
    • 2 рабочих дня на рассмотрение заявления, подготовку и направление межведомственных запросов в иные органы (организации) о представлении документов (информации), необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги заявителю;
    • 3 рабочих дня на рассмотрение документов;
    • 2 рабочих дня на изготовление проекта разрешения в электронном виде и (или) подготовку проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения и передачу в Комитет изготовленного проекта разрешения и (или) проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения;
    • 3 рабочих дня для направления уведомления об отказе в выдаче разрешения или на выдачу разрешения.
  2. В случае переоформления разрешения — 10 рабочих дней (в случае необходимости проведения дополнительной проверки документов данный срок продлевается до 30 календарных дней), из них:
    • 2 рабочих дня на рассмотрение заявления, подготовку и направление межведомственных запросов в иные органы (организации) о представлений документов (информации), необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги заявителю;
    • 3 рабочих дня на рассмотрение документов;
    • 2 рабочих дня на изготовление проекта разрешения в электронном виде и (или) подготовку проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения и передачу в Комитет изготовленного проекта разрешения и (или) проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения;
    • 3 рабочих дня для направления уведомления об отказе в выдаче разрешения или на выдачу разрешения.
  3. В случае выдачи дубликата разрешения — 10 календарных дней, из них:
    • 4 календарных дня на рассмотрение заявления и документов;
    • 3 календарных дня на изготовление проекта разрешения в электронном виде и (или) подготовку проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения и передачу в Комитет изготовленного проекта разрешения и (или) проекта уведомления об отказе в выдаче разрешения;
    • 3 календарных дня для направления уведомления об отказе в выдаче разрешения или на выдачу разрешения.
  4. Разрешение выдается на срок 5 лет. По истечении срока действия разрешения заявитель может получить новое разрешение на транспортное средство, указанное в ранее выданном разрешении, в общем порядке процедуры выдачи разрешений не ранее чем за 30 дней до окончания действия ранее выданного разрешения. Заявители самостоятельно контролируют срок действия разрешения.
  5. Организатор перевозок в течение 5 календарных дней со дня истечения срока действия разрешения вносит соответствующие изменения в Реестр.
  6. Сведения из Реестра размещаются на веб‑странице Комитета на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gov.spb.ru/gov/otrasl/c_transport/taxi) в соответствии с требованиями федерального законодательства и подлежат обновлению в течение 5 календарных дней со дня внесения в Реестр соответствующих изменений.
  7. В случае принятия решения о приостановлении действия разрешения, возобновлении действия разрешения Организатор перевозок в течение 3 календарных дней после принятия такого решения вносит соответствующую запись в Реестр с указанием срока, на который действие разрешения приостановлено. Организатор перевозок в течение 3 календарных дней со дня принятия решения об отзыве (аннулировании) разрешения вносит соответствующую запись в Реестр.
  8. В случае поступления от физического или юридического лица заявления либо от федеральных органов исполнительной власти сведений, полученных в соответствии с пунктом 8 Порядка ведения реестра выданных разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Санкт‑Петербурга, установленного Приложением №3 к постановлению Правительства Санкт‑Петербурга от 11.11.2011 №1577, о прекращении деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, получивших разрешения, о прекращении указанным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, о снятии транспортных средств, на которые были получены разрешения, с регистрационного учета Организатор перевозок вносит соответствующую запись в Реестр в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления или в течение 5 рабочих дней со дня поступления указанных сведений.

Стоимость

Заявители

I. Получатели государственной услуги:

  1. Индивидуальные предприниматели.
  2. Юридические лица в лице руководителей (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления).

В случае исключения из реестра записи о разрешении заявителями также могут являться новые собственники транспортных средств.

II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:

  1. Лица, имеющие право на получение государственной услуги в соответствии с пунктом I.
  2. Представители лиц, имеющих право на получение государственной услуги, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок действий

Порядок действий заявителя
  1. Обращается в подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ).
  2. Подает необходимые документы и заявление:
    • на выдачу разрешения либо дубликата разрешения по форме — для индивидуальных предпринимателей;
    • на выдачу разрешения либо дубликата по форме — для юридических лиц;
    • на переоформление разрешения по форме — для индивидуальных предпринимателей;
    • на переоформление разрешения по форме — для юридических лиц;
    • в случае прекращения деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, о снятии транспортных средств, на которые были получены разрешения, с регистрационного учета по форме;
    • в случае исключения разрешения из Реестра от нового собственника транспортного средства, на которое ранее было выдано разрешение прикладывает, по форме.
  3. В случае принятия Комитетом решения о предоставлении государственной услуги — получает разрешение по форме, переоформленное разрешение, или дубликат разрешения.
  4. В случае исключения разрешения из Реестра в Реестре делается запись об исключении.
  5. В случае принятия Комитетом решения об отказе в предоставлении государственной услуги получает уведомление об отказе по форме.
  6. В случае обнаружения опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах подает обращение об устранении ошибок.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

  • предоставление заявителем недостоверных сведении.
Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием запроса заявителя и документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Работник МФЦ:

  1. Устанавливает личность заявителя на основании паспорта и иных документов, удостоверяющих личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. Устанавливает полномочие представителя на основании предъявленных им оригиналов документов, подтверждающих в установленном порядке его полномочие.
  3. Определяет предмет обращения и проводит проверку соответствия документов установленным требованиям.
  4. В случае представления заявителем неполного комплекта документов либо несоответствия представленных документов установленным требованиям (несоответствующий комплект документов) разъясняет заявителю содержание недостатков, выявленных в документах, предлагает принять меры по их устранению и обратиться за предоставлением государственной услуги повторно.
  5. В случае, когда заявитель настаивает на приеме несоответствующего комплекта документов предлагает заявителю собственноручно сделать соответствующую запись на заявлении или заполнить сопроводительное письмо к комплекту документов.
  6. Формирует запрос о предоставлении государственной услуги в МАИС ЭГУ.
  7. Осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой.
  8. Оригиналы документов, а также запрос (заявление) после сканирования возвращаются заявителю.
  9. Заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью.
  10. По окончании приема документов выдает заявителю расписку в приеме документов.
  11. Если заявитель потребовал отзыв обращения после отправления электронного дела в Комитет предлагает заявителю написать заявление на отзыв обращения и забирает расписку у заявителя (в случае ее наличия). При этом устанавливает соответствующий статус электронного дела в МАИС ЭГУ.

II. Направление в Комитет документов, полученных от заявителя

Работник МФЦ:

  • В срок не позднее следующего рабочего дня направляет сформированное электронное дело, в Комитет.

Специалист Организатора перевозок:

  1. Принимает в обработку электронное дело, поступившее в «Электронный кабинет должностного лица».
  2. Определяет предмет обращения, осуществляет проверку документов, представленных заявителем на предмет соответствия/несоответствия требованиям.
  3. Устанавливает статус «Электронное дело находится на рассмотрении в органе власти (организации)».

III. Подготовка и направление межведомственных запросов в иные органы (организации) о предоставлении документов (информации), необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги заявителю

Специалист Организатора перевозок, имеющий электронную подпись:

  1. Открывает Электронный кабинет должностного лица (раздел «Запрос документа»).
  2. При запросе сведений в Управлении Федеральной налоговой службы России по Санкт‑Петербургу:
    • выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) — вводит данные ОГРН и ИНН юридического лица и наименование организации;
    • выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) — вводит фамилию, имя, отчество и дату рождения индивидуального предпринимателя.
  3. При запросе сведений в Управлении по вопросам миграции главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Санкт‑Петербургу и Ленинградской области об изменении фамилии, имени, отчества и паспортных данных заявителя — вводит фамилию, имя и дату рождения заявителя.
  4. Подписывает запрос электронной подписью.

IV. Рассмотрение документов и принятие решения о выдаче, переоформлении, выдаче дубликата разрешения (об отказе в выдаче, переоформлении, выдаче дубликата разрешения:

Специалист Организатора перевозок:

  1. Рассматривает информацию (сведения, данные), указанные в поданном заявлении на выдачу, переоформление, выдачу дубликата разрешения и информацию (сведения, данные), содержащиеся в комплекте поданных документов.
  2. При выдаче разрешения — производит сверку сведений о транспортном средстве, указанных в заявлении, со сведениями, указанными в свидетельстве о государственной регистрации транспортного средства, договоре лизинга или договоре аренды транспортного средства, которое предполагается использовать для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси (в случае если транспортное средство предоставлено на основании договора лизинга или договора аренды), либо нотариально заверенной доверенности на право распоряжения транспортным средством, которое предполагается использовать индивидуальным предпринимателем для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси (в случае если транспортное средство предоставлено на основании выданной физическим лицом нотариально заверенной доверенности на право распоряжения транспортным средством).
  3. При переоформлении разрешения — производит сверку сведений, содержащихся в документах об изменении государственного регистрационного знака транспортного средства, используемого в качестве легкового такси, изменении наименования юридического лица, места его нахождения, изменении фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, места его жительства, данных документа, удостоверяющего его личность, реорганизации юридического лица со сведениями, указанными в ранее выданном разрешении.
  4. При выдаче дубликата — производит сверку сведений из заявления заявителя со сведениями, указанными в реестре ранее выданных разрешений.
  5. Принимает решение о выдаче разрешения, переоформлении разрешения или выдаче дубликата разрешения (либо об отказе в выдаче разрешения, переоформлении разрешения или выдаче дубликата разрешения).

V. Изготовление проекта разрешения (проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги)

Специалист Организатора перевозок:

  1. Согласовывает проект изготовленного разрешения у директора Организатора перевозок или заместителя директора Организатора перевозок.
  2. Направляет проект изготовленного разрешения курьером в Комитет.
  3. В случае отказа в предоставлении государственной услуги:
    • подготавливает уведомление об отказе в выдаче разрешения, содержащее ссылки на нормативно‑правовые акты;
    • направляет проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги в Комитет на электронную почту;
    • в случае несогласия с проектами документов, подготовленных в результате рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги, специалист Комитета принимает решение о возврате проекта разрешения или проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги на доработку в Организатор перевозок.

VI. Выдача разрешения, переоформленного разрешения, дубликата разрешения (уведомления об отказе в выдаче разрешения, переоформлении разрешения, выдаче дубликата разрешения)

Специалист Отдела:

  1. Обеспечивает подписание разрешения, переоформленного разрешения, дубликата разрешения (уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги) с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Специалист Организатора перевозок направляет заявителю подписанное разрешение или уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги путем размещения соответствующего электронного документа в «Электронном кабинете должностного лица» для последующей автоматической передачи в «Личный кабинет» заявителя на портале и в мобильном приложении.
  2. В случае если заявитель обращался за предоставлением государственной услуги в структурное подразделение МФЦ результат услуги, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью, направляется в МФЦ в электронном виде.

VII. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах

Специалист Организатора перевозок:

  1. Устанавливает предмет обращения.
  2. Проводит проверку выданного результата предоставления государственной услуги на наличие ошибок, указанных в заявлении об устранении ошибок.
  3. Обеспечивает устранение ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.
  4. Направляет (выдает) заявителю в течение пяти рабочих дней результат административной процедуры в электронной форме посредством Портала (при наличии технической возможности) либо на адрес электронной почты заявителя.

Работник МФЦ:

  1. Осуществляет выдачу результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственной услуги.
  2. Устанавливает необходимый статус в МАИС ЭГУ.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представлению документы:

А) В случае выдачи разрешения

  1. Заявление на выдачу разрешения:
    • по форме — для индивидуальных предпринимателей;
    • по форме — для юридических лиц.
  2. Документ, удостоверяющий личность заявителя.
  3. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства, которое предполагается использовать для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, заверенную заявителем.
  4. Копия договора лизинга или копия договора аренды транспортного средства, которое предполагается использовать для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси (в случае, если транспортное средство предоставлено на основании договора лизинга или договора аренды), надлежаще заверенная заявителем или представителем заявителя, либо копия нотариально заверенной доверенности на право распоряжения транспортным средством, которое предполагается использовать индивидуальным предпринимателем для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси (в случае, если транспортное средство предоставлено на основании выданной физическим лицом нотариально заверенной доверенности на право распоряжения транспортным средством).

Б) В случае переоформления разрешения

  1. Заявление на переоформление разрешения:
    • по форме — для индивидуальных предпринимателей;
    • по форме — для юридических лиц.
  2. Копия документа, удостоверяющего личность заявителя.
  3. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства, которое предполагается использовать для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, заверенную заявителем.

В) В случае выдачи дубликата

  1. Заявление на выдачу дубликата разрешения:
    • по форме — для индивидуальных предпринимателей;
    • по форме — для юридических лиц.
  2. Копия документа, удостоверяющего личность заявителя.
  3. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства, которое предполагается использовать для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, заверенную заявителем.

Г) В случае исключения из реестра записи о разрешении

  1. Заявления владельцев разрешений о прекращении деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, получивших разрешения, о прекращении указанным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, о снятии транспортных средств, на которые были получены разрешения, с регистрационного учета) по форме.
  2. Заявление нового собственника транспортного средства, на которое ранее было выдано разрешение, по форме.
  3. Копии документов, удостоверяющие личность заявителей.
  4. Заверенная копия свидетельства о регистрации транспортного средства, выданного на нового собственника.

Документы должны быть представлены на русском языке. В представляемых документах не допускаются не удостоверенные исправления, повреждения, нечитаемые части текста либо нечитаемые оттиски штампов и печатей, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание. Копии документов, нуждающиеся в заверении, должны быть заверены организацией или индивидуальным предпринимателем, которыми представлен документ. При заверении соответствия копии документа подлиннику ниже реквизита проставляют надпись:

  • «Копия верна»;
  • должность лица, заверившего копию;
  • личную подпись;
  • расшифровку подписи (инициалы, фамилию);
  • дату заверения.

Внимание! Заявителем самостоятельно может быть представлено заполненное заявление.

II. Документы, представляемые по собственной инициативе заявителя:

А) В случае выдачи, переоформления и выдачи дубликата разрешения для подтверждения статуса действующего юридического лица или индивидуального предпринимателя:

  1. Выписка из ЕГРЮЛ (для юридических лиц).
  2. Выписка из ЕГРИП (для индивидуальных предпринимателей).

Б) В случае переоформления разрешения для подтверждения условия переоформления:

  • Информация об изменениях документа, удостоверяющего личность индивидуального предпринимателя.

III. Дополнительные документы (в случае обращения представителя заявителя):

  1. Доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. Документ, удостоверяющий личность представителя заявителя.
  3. Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной:

  • непредставление заявителем (представителем) документа, удостоверяющего личность, или представление документа, удостоверяющего личность, с истекшим сроком действия или недействительного документа, удостоверяющего личность;
  • непредставление представителем документов, подтверждающих его полномочия по представлению интересов заявителя.
Документы, выдаваемые заявителю
  1. Расписка с регистрационным номером, присвоенным Информационной системой «Межведомственная автоматизированная информационная система предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде».
  2. Разрешение по форме.
  3. Переоформленное разрешение.
  4. Дубликат разрешения.
  5. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуге по форме.

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие документы Мобильные МФЦ Организации, принимающие решение по предоставлению Организации, выдающие конечные документы Другие организации, участвующие в предоставлении

Порядок обжалования

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может подать жалобу в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
  • отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федераций, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иные нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  • требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  • отказ Комитета, должностного лица Комитета, государственного гражданского служащего Комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  • нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  • приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  • требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем юридического лица или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Предмет жалобы

Жалоба должна содержать:

  • наименование Комитета, должность и фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица либо государственного гражданского служащего Комитета, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через Портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1.1 административного регламента;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть подана жалоба в досудебном (внесудебном) порядке

Жалоба подается в Комитет.

Жалоба также может быть подана вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета, в Правительство Санкт‑Петербурга.

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя Комитета подается вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета, в Правительство Санкт‑Петербурга либо, в случае его отсутствия, руководителю Комитета, предоставляющего государственную услугу.

Способы подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба может быть подана:

  • в электронной форме;
  • в письменной форме на бумажном носителе.

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:

  • по почте;
  • через МФЦ;
  • при личном приеме заявителя в Комитете (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1.2 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством: веб‑страницы Комитета на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gov.spb.ru), Портала (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gu.spb.ru).

Заполнение запроса о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА.

Порядок рассмотрения жалобы

Жалоба на решения и действия (бездействие) Комитета, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Комитетом.

Жалоба на работника Организатора перевозок рассматривается Комитетом, в ведении которого находится соответствующее учреждение (организация).

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя Комитета рассматривается вышестоящим органом.

МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы в Комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и указанным Комитетом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа Комитет в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Сроки рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Комитет.

Жалоба, поступившая в Комитет либо вышестоящий орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Комитетом.

В случае обжалования отказа Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:

  • жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  • в удовлетворении жалобы отказывается.

Указанное решение принимается в форме акта Комитета.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.

Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, материалы дела направляются в органы прокуратуры.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

При удовлетворении жалобы Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование Комитета, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
  • в случае если жалоба признана не обоснованной — аргументированные разъяснения о причинах такого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Комитета, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Комитета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета (адрес: Смольный проезд, д.1, литера Б, Санкт‑Петербург, 191060, телефон: (812)576‑46‑74), в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на Портале.

Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте Комитета и на Портале.

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг в Комитет подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎