Адреса и телефоны офисов Совкомбанка в Стрежевом

В октябре 2015 года оформила в Совкомбанке рассрочку, при подписании договора мне предлагали получить кредитную карту, от которой я отказалась. Расплатилась с банком за полтора года. После этого оформила вторую и тоже погасила. После закрытия второго договора позвонил человек из Совкомбанка и заявил, что у меня задолженность по кредитной карте. Долго разбирались, наконец, выяснили, что это ошибка, служба безопасности заверила, что претензий ко мне не имеет, и всё вернулось на круги своя. 18 февраля 2019 года обратилась в другой банк для получения кредита – отказ. Оказывается, задолженность в Совкомбанке так и числится за мной. Из кредитной истории узнала, что карта была оформлена 20 октября 2015 года, долг – 34 тысячи рублей. Я не получала ни одного сообщения ни о расходных операциях, ни о задолженности, ни о платеже. Сразу поехала в отделение Совкомбанка и написала заявление, в котором попросила дать письменный ответ относительно сложившейся ситуации. Специалист сообщил, что срок рассмотрения заявления составляет пять дней, но прошло уже две недели! Если банк не аннулирует задолженность и кредитную карту, подам заявление в прокуратуру и исковое заявление в суд, включив туда компенсацию за моральный вред, так как у меня на руках грудной ребёнок, и вся ситуация вредит малышу. Требую немедленно исправить мою кредитную историю!

Вот уже целый месяц пытаюсь решить проблему, но консультанты в онлайн-чате ровным счётом ничем не могут помочь. А ситуация такая. Совкомбанк начислил шесть баллов в качестве кешбэка по карте «Халва» вместо 5 000 за период с 24 сентября по 23 октября. При этом я потратила с карты 86 507 рублей 98 копеек в партнёрских и иных магазинах, таким образом, я выполнила все условия банка по начислению кешбэка в размере 5 000 баллов. 19 сентября оплатила покупку на сумму 104 120 рублей и получила 6 247 баллов. 25 сентября товар вернула, получила назад 104 120 рублей, и банк забрал обратно 6 247 баллов. Перевести баллы в рубли не могла, так как за предыдущий отчётный период сделала всего четыре покупки, то есть не выполнила необходимые условия. После возврата денег обратилась в службу поддержки Совкомбанком и попросила обнулить сумму возврата по кешбэку. Менеджер заверил, что этот возврат никак не скажется на начислении баллов по новому отчётному периоду, и я на всякий случай сохранила скриншот с этим ответом. Получила шесть баллов, обратилась в службу поддержки и попросила исправить некорректный расчёт. Сначала мне сказали, что надо дождаться обработки всех транзакций. Когда по всем операциям статус изменился на «Успешно», чуда не произошло, количество баллов не увеличилось. Потом оператор сообщил, что произошла техническая ошибка, и банк уже работает над её исправлением. Ничего не случилось! По всей видимости, в банке не отлажена система расчёта кешбэка при возврате товара. В итоге мне, клиенту, приходится тратить своё время и энергию на то, чтобы добиться решения проблемы!

Понравились условия обслуживания карты рассрочки «Халва» и оставил заявку на её оформление. Почти сразу позвонил представитель Совкомбанка, задал уточняющие вопросы и сообщил о предварительном одобрении, после чего я пошёл в ближайший офис. Там девушка проверила документы, подготовила договор и выдала карту. Она была вежлива, на вопросы отвечала чётко и исчерпывающе. В первый месяц использования потратил с карты больше 10 тысяч рублей, оплатив пять покупок. Банк исправно начислил кешбэк. В декабре оплатил покупку техники в «МВидео» и решил перевести баллы, полученные за неё, в рубли. В приложении выбрал операцию, система сообщила, что покупка компенсировалась, баллы списались, но в рубли не конвертировались. Сама покупка из приложения исчезла, осталась только в истории. Через два дня, так и не дождавшись денег, написал в техподдержку. Операторы стали переключать меня друг другу, даже не вникая в суть моей проблемы. Сначала меня пытались убедить, что я не выполнил какие-то условия (но баллы-то были, а потом просто испарились, да и условия я выполнил). Затем заявили, что никаких баллов в декабре мне не начислялось. Пришлось делать скриншоты в приложении, отправлять в чат. Оператор зарегистрировала обращение и на этом всё заглохло. Уже неделю жду ответ. Вторая проблема возникла аккурат после Нового года. Четвёртого января пополнил карту через терминал в офисе Совкомбанка, но деньги на счёт так и не пришли. Скоро уже обязательный платёж по карте делать, а денег нет. Сфотографировал чек, полученный при пополнении, отправил копию в банк, опять обращение, опять тишина. Хоть карта мне и нравится, но если проблемы будут возникать так часто, а банк будет реагировать так вяло, закрою карту.

Взяла кредит под акцию «Всё под ноль + «Халва». Менеджер сообщил, что дата платежа – 18-е число каждого месяца. Несколько месяцев исправно платила по кредиту, обеспечивая наличие средств к указанной дате, и тратила по 10 000 рублей с «Халвы» ежемесячно. Через несколько месяцев постучала в чат мобильного приложения с вопросом, всё ли у меня хорошо. Оператор ответил, что дата платежа – 3-е число, поэтому есть несколько просрочек. Я сначала опешила, а потом написала, что кредитный менеджер называл другую дату – 18-е число. Через несколько минут оператор заверила, что всё в порядке, просрочек нет. На всякий случай, сохранила всю переписку в чате. Прошло ещё полгода. Второго марта позвонил сотрудник Совкомбанка и посоветовал срочно потратить с «Халвы» 1 400 рублей, чтобы выполнить условия акции. Так как была в тот момент занята, не обратила внимания на его слова, а вечером позвонила в банк. Оператор горячо убеждал, что контрольная дата – третье число. И в базе зафиксировано три нарушения платёжной дисциплины, и проценты, выплаченные по кредиту, банк не вернёт. Вот так через десять месяцев после получения кредита узнала, что меня всё-таки неправильно проинформировали. Причём в течение первых месяцев из банка звонили как раз перед 18-м числом, так что сбой произошёл позже. Второго марта зафиксировала обращение. Через несколько минут вспомнила, что у меня есть переписка, снова позвонила на «горячую линию». Другой оператор сказал, что мою переписку в чате не видит. Третьего марта банк прислал SMS-сообщение с уведомлением об исключении меня из этой акции. Отправила повторное обращение с просьбой приобщить переписку в чате. Четвёртого марта пришёл отказ в удовлетворении претензии. Через пару часов позвонил представитель банка и уточнил, удовлетворена ли я решением банка. Издеваетесь? Рефинансировала кредит в другом банке, от которого таких подстав не надо ждать. И пенсию переведу.

В прошлом году заключил с Совкомбанком договор ипотечного кредитования и подписал договор ипотечного страхования. Заодно менеджер навязал мне страховку жизни, которая за первый год обошлась мне в 80 тысяч рублей – 3% от суммы займа. Менеджер сообщил, что со второго года я смогу сам выбрать страховщика из числа партнёров банка или же страховаться так же через банк, но только за 1% от суммы задолженности. Срок страхования истекает, и я постучал в чат с просьбой представить информацию о пролонгации страховки. Оператор прислал список партнёров и адрес электронной почты, на которую нужно будет отправить страховой договор. Выбрал страховщика, специалист подготовил проект договора, я отправил его на эту электронную почту и получил ответ (без подписи специалиста), что банк примет только договор страхования жизни, заключённый в банке. Стоимости такой страховки – 1,5% от размера задолженности. Ещё и заставили застраховать титул (квартира в новостройке уже оформлена в собственность). В ответном письме я пересказал диалог с кредитным менеджером (о заключении договора по моему выбору и о стоимости в процент), но никакого разъяснения не последовало. Считаю, что банк работает «грязно»: сначала говорят одно, потом – другое.