Отзывы о дистанционном обслуживании МТС Банка

Никогда не устанавливаем ограничения без причины. Все проверим и прокомментируем отзыв чуть позже.

С уважением,МТС Банк

Добрый день, bossnet!

Взяли в работу Ваш отзыв. Обязательно все проверим и ответим по ситуации.

С уважением,МТС Банк

Спасибо за отзыв, адресованный нашей коллеге. Мариэтта действительно отличный специалист. Непременно похвалим её за обслуживание и грамотную консультацию.А Вас благодарим за сотрудничество. Мы его очень ценим!

С уважением,МТС Банк

Очень рады, что смогли впечатлить Вас. Будем и дальше стараться, чтобы сохранять только лучшее качество обслуживания. Обязательно поблагодарим коллегу за профессиональную работу. За рекомендации Вам отдельное спасибо!

С наилучшими пожеланиями,МТС Банк

В Вашем отзыве затронут вопрос, касающийся ограничения на абонентском номере (sim-карте). По вопросу разблокировки Вы обращались в поддержку оператора связи. Мы подключили к решению Вашего вопроса коллег из МТС. Ваше заявление уже в работе. На его рассмотрение потребуется некоторое время. О результатах Вас обязательно проинформируют.

С уважением,МТС Банк

И Вам спасибо, что обратились. Рады были выполнить Вашу просьбу.Если вновь потребуется наша помощь – всегда готовы помочь!Благодарим Вас за отзыв!

С уважением,МТС Банк

Являюсь клиентом с 2018 года, размещаю депозиты и ставки по отношению к другим банкам всегда выше. Обратилась 03.06. с проблематикой, что собралась в отпуск, а наличную сумму не хотелось бы брать. Сотрудник П-ва Наталья рассказала, какие есть у них Карты, но для меня… как Вип клиенту заказала премиальную карту. С помощью этой Карты я не только могу сохранить наличность, но ещё и получить максимальный кэшбек, а самое главное проходить в Вип залы аэропортов.

Сегодня 22.06. мне пришла эта карта, очень изящная, именная, выглядит статно. Наталья мне её выдала и решила все мои проблемы. В дополнение к карте, я приобрела сим карту, на выгодных условиях. Всем рекомендую

Признательны Вам за "пятёрку". Мы всегда рады подобрать выгодные условия обслуживания и доставить приятные эмоции во время Вашего визита в офис. Уверены, что Вы действительно оцените все преимущества нашей карты на деле.Желаем Вам хорошего отдыха!

С уважением,МТС Банк

06.06.22 я обратился в офис банка в Москве (отделение на Серпуховском Валу) с целью обновления своих паспортных данных, открытия вклада и оформления виртуальной дебетовой карты.

Паспортные данные мне обновили, я обратил внимание оператора на то, что в мобильном приложении у меня статус "Упрощенная идентификация". Все действия оператора как либо изменить этот момент ни к чему не привели, единственное мне открыли МТС счет.

Далее я. Читать далее

Далее я смогу пополнить счет через СБП и открыть нужный мне вклад.

В этот и последующий дни я несколько раз безрезультатно звонил на горячую линию по этому вопросу, не помогло, уровень идентификации не изменился.

На последний звонок в горячую линию мне посоветовали уже обратиться в чат банка.

10.06.22 я изложил ситуацию в чате банка, было составлена заявка SR01025562 со сроком ответа 3 рабочих дня, при этом сказали, что возможно ответят и раньше.

21.06.22 никакого ответа не получил, уровень индентификации не изменился. Опять пишу в чат, называю номер заявки SR01025562 на что мне сначала говорят, а вы обращались в офис МТС (. ) я говорю - что обращался в офис банка, а потом в чат где составили заявку, на что получаю ответ, что оказывается заявка была отклонена (?)

В этот же день мне создают уже повторную заявку теперь ее номер SR01042320 и срок рассмотрения уже до 5 рабочих дней.

Уже кучу времени потратил на решение этого квеста, каким образом в банке получить полную идентификацию, для того, что бы полноценно пользоваться услугами и иметь соответствующие лимиты?

Спасибо за отзыв. Мы все проверим и прокомментируем его чуть позже.

С уважением,МТС Банк

Сделал заявку через сайт на кредитку "Мтс деньги zero". Мне пришло смс, что карту одобрили, но не на 150000, а на 20000, что делает ее практически бесполезной. Хотел отказаться сразу, но не дозвонился и решил закрыть карту, как привезут.

Привезли карту мне 15.06.2022 вечером.Зашел в приложение, сразу же перевел 299 рублей, за выпуск карты, чтобы задолженности не было.На следующий день открываю приложение, чтобы закрыть карту и к моему удивлению вижу задолженность 2099р. Написал в чат банка в приложении. Мне оператор отвечает, что это я сам дал согласие и поручение банку подключить 2 платные услуги "Мультипомощник" и "Страхование всех покупок" по 1000р за каждую. И еще 99р это комиссия за смс уведомления. Я проверяю, на сайте есть только пункт про согласие на передачу персональных данных. Читаю договор.

Действительно есть пункт про доп услуги, но! В договоре написано, пункт 2.3 (Программы страхования - не применимо), пункт 2.10 (услуга "мультипомощник" - не применимо). Тут же написано (пункт 2.1), что услуга Уведомления от банка стоит 99 рублей в месяц, но не взимается в течение первого месяца. Здесь же указано, что я вправе отказаться от всех допуслуг и требовать возврата денежных средств в течение 14 дней с момента их подключения.

Я пишу в чат, на каком основании подключены доп услуги и списана комиссия 99р, если она только со второго месяца начисляется. Оператор внятно ответить на смог, но сказал, что составил заявку на отключение доп услуг и возврат средств. И также написал, что главное мне не пользоваться картой в течение суток, иначе я не смогу отключить услуги и вернуть деньги. Меня это устроило, так как картой я хотел закрыть карту. 99 рублей из задолженности исчезли сразу, остались 2000. На всякий случай сразу уточнил а не будет ли начисляться комиссия 59 рублей в сутки за эту "задолженность" в 2000, так как по тарифу при наличии любой задолженности (даже 1 коп) начинает считаться эта ежедневная плата.

Оператор меня уведомил, что это не задолженность и что комиссии не будет. Прошли сутки, ситуация не поменялась. Я написал в чат, когда закроется задолженность. Оператор сказал, что он не знает, у банка этой информации нет и мне нужно позвонить по номеру 900 или написать на почту surrenders@pravocard.ru. Я подождал еще пару дней и снова написал в чат.

Мне снова ответили, что сделали заявки на отключение этих услуг и главное чтобы я не пользовался картой в течение суток. А то что неделю назад такие заявки создавались они ничего не знают и созданных заявок не видят. При этом, я предложил закрыть карту прямо сейчас, так как предыдущий оператор сказал, что 2000 это не задолженность. Этот оператор сказал, что я должен погасить задолженность 2000 (которая вроде как не задолженность) и только тогда карту можно закрыть.

Резюмируя. Никому не советую пользоваться услугами МТС банка. Мне привезли карту с характеристиками, которые я не просил. Мне подключили платные услуги, которые я не просил. Которые даже по договору не могут быть мне подключены. Списали за них деньги и не торопятся возвращать.Сервис на уровне бизнесменов-гопников. Браво.

И расчет видимо на то, что вы получите карту и даже не увидите, что у вас какая-то задолженность почти сразу на ней появляется и вам начнут за эту задолженность начислять комиссию по тарифу в 59 рублей в сутки. Прекрасная бизнес модель. (для дворового ростовщика, а не для банка крупнейшего федерального оператора).Видимо, если вопрос не решится, придется идти в роспотребнадзор. В прошлый раз на МТС повлияло только обращение туда.

Проверим условия заключенного договора и прокомментируем отзыв в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎