Про бизнес (часть 2)
Обеденный перерыв, чашечка кофе, решенная глобальная проблема по отгрузке сегодня и я могу спокойно потратить полчасика за написанием поста о выборе ценового сегмента.
Сразу хочу попросить извинения за некоторые штампы на людей, но в действительности так и есть, поэтому не закидывайте тапками. Если с этим сталкивались, то поймете, если столкнетесь, то увидите.
Большинство бизнеса можно разделить на сегменты: эконом, средний и премиум. Кто-то скажет, что их больше, что есть ещё супер-эконом, средний минус, средний плюс и т.д., но я не буду углубляться в эти понятия и сделаю описание только трех сегментов.
Сначала думал, поместиться в один. Ошибался. Средний сегмент думаю будет ещё больше! Премиум маленьких, хотя я там бы написал много разных премудростей. Но так как не для рейтинга ради пишу, то думаю простите меня за разглагольстования на несколько постов. На вопросы с удовольствием отвечу.
Сегменты разграничивают такие вещи, как цена, качество, комплектующие, производитель, дополнительные услуги при выборе товара, сервис.
1) Эконом сегмент. Здесь главное ценник! Чашечка кофе, игровой уголок для детей на торговой точке, дополнительный сервис. Забудьте! Это эконом! Тратиться у Вас будет на что в данной специфике. Клиенты, которые приходят за ценой не будут сильно впечатлены, тем что Вы им предложите зернового кофе со сливками. Не ну это конечно не возбраняется и даже приветствуется, но поверьте, на продажи это мало как повлияет. Да, конечно, если Вы производитель, и к Вам пришел будущий заказчик на большую партию, тут конечно все надо показать) Но это уже би-ту-би, а не би-ту-си (об этом отдельно напишу).Если человек пришел покупать эконом, он не думает о том, из чего сделано, кем и т.д. Он видит только ценник и ему больше ничего не надо. Он конечно покажет себя во всей красе, как он разбирается во всем, и что везде одно и тоже, и что переплачивать не хочется, и что везде один обман. В общем, покупатель будет из себя корчить очень знающего человека, что он сам все это производил, что он юрист, что у него везде связей полно. Дело в том, что это ни так, пустые слова, но проблем с такими покупателями может быть больше, чем с людьми, которые реально все это знают)
Пример, у друга магазин игрушек (открылся по франшизе). Клиент купил игрушку детскую (не помню какую именно). Прошел день, звонок. "Ваша игрушка сломалась, Ваша компания гавно, я буду жаловаться!" и т.д. и т.п. Ему говорят: "Приходите, обсудим. ". Пришел он в торговый центр, нажаловался администраторам, охранникам, пришел в арендный отдел, там бучу поднял. Звонил даже на ТВ (по словам друга, по крайней мере показывал вид), чтобы "разоблачили шарлатанов". Кончилось тем, что друг покрутил в руках игрушку, починил её (мужик без инструкции её собрал неверно) и отказался возвращать деньги, так как товар уже был в использовании, есть много царапин (видимо от неправильной сборки). В общем, выводили мужика с охраной, так как он видимо очень сильно наделся получить деньги обратно и грозился разнести весь магазин.
Эконом обычно отличается тем, что это жутко ядовитый маркетинг! Зачеркнутые ценники с огромными скидками! Товары по цене производителя! При этом огромная гарантия (по меркам эконома). В общем, если Вы покупатель, то Вам будут лить в уши, что все Вас обманывают вокруг и по правде цена должна быть намного меньше, а именно такой, как у них. Если же Вы предприниматель, то учтите, что на это люди и ведутся, так как в экономе обычно покупают люди, которые "простые работяги" или "лентяи".
Кстати, очень любят человеческое отношение, поговорить по душам, при покупке и т.д.
Есть и отдельная категория граждан, закупающихся в экономе: люди, которые оказались в ситуации, что им сейчас (на данный момент) по карману только эконом. Таких покупателей Вы увидите сразу, ну или глаз у Вас со временем начнет их определять. Обычно это тихие спокойные люди, опрятные, взвешенные - это самый хороший клиент. Он сразу понимает, что он берет и что с этим делать. В эту же категорию я бы поставил и клиентов, которым нужен временный вариант или "что не жалко". Например, человек покупает что-то в съемную квартиру или на дачу (если касается домашней утвари). В экономе хорошо проводить акции для таких покупателей, это хороший способ переманить некоторых клиентов из среднего сегмента и уговорить, что для такого временного варианта ему прекрасно подойдет эконом класс.
Пример: друг пытался продать новый диван на авито, дешевый, хороший диван! Не было даже звонков. Месяц висел и ничего. Добавил в объявление "для дачи": ушел за 3 дня.
В экономе есть один хороший плюс: заказы есть почти всегда, нет сезонности, колебание валюты, зарплат - почти не влияют на спрос в данном сегменте. Уборщица как получала 10 т.р, так она и в кризис будет мыть полы за 10 т.р. А теперь минусы:- Вы не единственный с экономом) А ценник влияет на желание людей купить именно у Вас! Держать самую низкую цену всегда - нереально! Через пару недель, у конкурента будет ниже, потом еще у одного и т.д. Вопрос в том, сколько времени Вы сможете понижать? И когда начнется убыток компании от таких акций? Дело в том, что в экономе обычно крупные сети и производители, у которых закупка комплектующих идет по огромному опту, что делает "мелкаша" не конкурентноспособным, снижать цену он больше не может, а вот "крупничок" без проблем! - копирование продукции и акций в эконом сегменте это обычное дело. Будьте к этому готовы. Там даже сотрудники постоянно перебегают из одной эконом-сети в другую. - Клиенты: это одна из главных проблем. Поверьте мне, с человеком, который работает директором компании и купил себе дорогую вещь легче договориться о переносе сроков поставки, чем с "простым работягой", вынос мозга Вам обеспечен. Плюс добавьте, что в эконом сегменте импульсивных покупок намного больше, а значит и возвраты будут постоянно "уничтожать" прибыль. Доходило у одного знакомого до того, что клиент, не довольный продукцией эконом класса, стоял у входа в торговую точку и рассказывал покупателям, что там продается "гавно". Клиентам постоянно кажется, что их хотят обмануть, что все обязательно сломается и т.д. И всегда грозятся судами и прокуратурой или защитой прав потребителей. Конечно, они туда даже не пойдут (правда есть уникумы, но как правило ничего не добиваются), но нервов Вам и Вашим сотрудникам подпортят изрядно. - Дешевые комплектующие - много замен и рекламаций. Из прошлого минуса Вы понимаете чем это чревато. Стресоустойчивость должна быть просто на запредельном уровне.- Маленькая наценка. Чтобы удержаться в экономе, всегда жертвуешь "маржой". Зато обороты выше. Но согласитесь, приятней продать одну вещь, чем 10, а прибыль получить одинаковую. - Много заказов - много документации, много логистики, много сотрудников, а маржа то не сильно большая. - Огромные издержки на маркетинг!
Конечно, из-за выбора отрасли можут различаться некоторые вещи. Например, понятно, что хлеб тебе обратно не понесут, но, с другой стороны, и не придут потом за новым. Тут надо четко понимать, что является товаром надлежащего качества, а что нет, как разговаривать с клиентом, который "говорит по справедливости" или "а что мне теперь делать", к сожалению, таких проблем Вы будете решать постоянно и много. Будьте готовы к этому.
Неадекватные клиенты попадаются везде. Но в эконом классе их просто неприлично много.
Кстати, а почему аббревиатуры B2B и B2C обозвали по-русски? Тогда уж "Бизнес для бизнеса" и "Бизнес для Потребителя".
Работать с китайцами и не убивать — истории невероятных провалов
Привет! Меня зовут Рита, я живу и работаю в Китае. Моя компания помогает магазинам в СНГ получать коллекции женской одежды и другие товары напрямую от китайских фабрик (и нет, здесь делают не только подделки и ширпортреб).
Хочу поделиться ситуациями, которые могут произойти с вами при работе с китайскими поставщиками. Шить классные качественные вещи они уже научились, а вести процессы и выдавать гарантированный результат – пока не всегда. Иногда это очень смешно, а иногда хочется плакать.
Это никак не зависит от вашей личной внимательности/адекватности/профессионализма, крайне наивно думать, что если очень тщательно проговорить детали, то все будет хорошо.
И открывает мой хит-парад история про стол. Несмотря на то, что основное наше направление – женские товары, иногда у нас бывают и такие заказы.
Вот стол, который мы заказали для клиента.
Вот стол, который мы получили через месяц от фабрики. Когда менеджер понял, что мы не в восторге от финального результата, он просто предложил нам откат 5.000 юаней (примерно 57.000 рублей), чтобы мы забили на это, упаковали стол и отправили его клиенту.
Разумеется, клиент об этом даже не узнал, а менеджер фабрики потом очень долго бурчал на нас. Но правильный стол все же отгрузил.
Далее была прекрасная история про то, как мы шили пуховики своего дизайна на одной фабрике, которой управляли русские. Мне высылали домой кучу образцов, пуховики в итоге получили очень классные, вот только почему-то утвержденных нами кнопок хватило только на 90% партии. На оставшиеся 10% фабрика сделала кнопки, которые буквально могли сломать ребра – так сильно на них надо было давить, чтобы они застегнулись. Соответственно, когда их расстегивали, кнопки просто с мясом вырывались из ткани. Продавать такое было нельзя.
Потом уже другая фабрика без согласования добавила на выбранную обувь чужое лого и лампасы, ведь так будет красивее.
Следующая фабрика пришила вверх ногами бирки с названием бренда.
Еще одна фабрика не спланировала объем загрузки своего производства и просто отдала отшивать мой заказ другой фабрике, которая даже не участвовала в переговорах и сшила все не так.
С ними же был прекрасный диалог:
– Нам нужны размеры SML
– Да вам не нужны размеры, смотри какое широкое это платье!
Наконец, я нежно люблю поставщика, который привез нам 200 мокрых свитеров, и в ответ на претензии и просьбу это устранить заявил следующее:
«Это специальная шерсть, которой нужна влага! Без влаги свитер будет выглядеть не очень хорошо, а когда есть немного воды, то он более пушистый!». Свитер – просто добавь воды.
Нельзя не рассказать и о таком случае, хотя я до сих пор не понимаю, как это могло произойти. Мы заказали футболки с принтом из коллекции поставщика.
Слева вы видите заказанный принт, а справа – то, что прислал поставщик. Он утверждал, что принты абсолютно одинаковые. Как это произошло? Почему?
А эти истории мне рассказали уже подписчики. Как видите, опыт у всех очень интересный:
1. Вместо хим.сырья приплыл контейнер грязной воды из Китая.
2. На выставке производитель показывал прочность зонта и сам же его сломал.
3. Заказала обувь со стелькой 26см, поставщик прислал 27см, я попросила заменить, на что он просто обрезал на сантиметр стельку и вернул ту же обувь.
4. Видимо, тот же поставщик: попросили футболку XL вместо XXL, китаец куда-то сбегал, отрезал от ярлычка букву X и принес обратно.
5. Десятки историй про то, как перепутали сантиметры и миллиметры, диаметр и радиус.
6. После личной проверки на фабрике, товар (телевизоры) прислали на склад транспортной компании в обрешетке. Там это посчитали подозрительным, вскрыли обрешетку и обнаружили побитые телевизоры.
И вот такая история в завершение
За 6 лет я научилась улавливать тот самый взгляд, который возникает у китайца, когда он делает вид, что все понял, но на самом деле ничего не понял.
Что могу порекомендовать, чтобы свести такие истории к минимуму:
! Один вопрос и одно дело за раз: задашь 2-3 вопроса сразу или скажешь сделать несколько дел – китаец сломается и сделает только что-то одно
! Перепроверяй
! Если начинаются проблемы, улыбайся и кричи
! Никогда не отправляй ничего без проверки на месте в Китае, только в этот момент можно что-то исправить – как только груз покинет Китай, шансы на решение ситуации станут почти нулевыми
Систематическая ошибка семьянина
Рано или поздно перед, как мне кажется, любым руководителем или владельцем бизнеса возникает моральная дилемма: брать или не брать к себе на более-менее нормальную работу/бизнес родственника: брата, сестру, дядю, племянника и так далее.
Казалось, что может быть плохого? Тем более опыт династий мультимиллиардеров показывает, что родственники в бизнесе вполне нормальное явление. А с учетом отечественного опыта достаточно успешных отечественных бизнесменов (если понимаете, о чем я), то кажется, что кроме как своих, брать к себе на работу или в свой бизнес брать никого нельзя и опасно.
Но это только взгляд со стороны.
Разберем распространенный сценарий. Что у нас есть? Точнее, как мы размышляем?
"Родственник-это родственник. Ему я доверяю. Он меня никогда не обманет. Он будет работать гораздо больше и самоотверженней, чем наемные работники. Он поможет мне, даже если моя просьба о помощи будет выходить за рамки его должности и обязанностей. Он всегда бросится на амбразуру, если я буду далеко (точнее если мне будет лень и некомфортно). При распределении доходов, конечно же он будет согласен с любой долей, какой только захочу поделиться, ведь я его облагодетельствовал, обеспечив доходом
Какие могут быть сомнения? Беру!"
"Друг - это, все-таки, не родственник. Лучше, конечно, если друг детства. Друг детства — это уже почти родственник. Он /смотри про родственника/. Конечно есть сомнения, что назначив друга на ключевую должность, он приведет своих родственников, но отброшу их, ведь все нормальные позиции я занял своими родственниками! На всякий случай надо подписать договор, все же не родственник, мало ли чего?
Есть еще сомнения? Нет. Беру!"
Что на самом деле думает принятый на работу родственник или друг:
"Отлично-отлично. Наконец то есть место, на котором можно работать меньше, а получать больше! Если что-то не успею или запорю, ну не уволят же меня, друзья всеж таки! А там глядишь, через годик можно будет и бонус побольше запросить или долю".
С чем столкнется родственная или дружеская душа, устраивая к себе под начало своего человека на работу?
С простыми вещами. Требования начальника-друга-брата будут казаться недостаточно жесткими, от указаний можно отмахнуться, понимания ответственности будет меньше, надежды на снисхождение будет больше.
В конечном итоге подобная работа приведет друга-руководителя к непопулярному решению - избавиться от такого работника. Прийти к решению, разумеется, не значит претворить его в жизнь. И тут уже развилка ситуаций:
1. Выгнать и испортить отношения.
2. Не выгнать, и терять качество работы без надежды улучшить его, чтобы потом, дойдя до точки кипения, все же выгнать, и все же испортить отношения.
То есть большинстве случаев исход будет один: ухудшение качества работы/бизнеса и испорченные отношения.
Некоторые хитрожопые руководители разрубают гордиев узел следующим способом: они пристраивают своего человека в соседний отдел, тем самым становясь хорошим и для себя, и для своего родственника, снимая с себя ответственность перед боссом соседнего отдела: "дескать, ты руководи без оглядки на меня, это такой же работник как и все, неважно что он мой брат".
Оглядка все же будет, и в случае с такой хитростью, к перечисленным испорченным отношениям добавляются еще испорченные отношения с коллегой-начальником соседнего отдела
Есть и третий вариант, когда всё работает именно так, как покровитель, беря на работу своего близкого, предполагал. Наблюдал и это. Но, в большинстве случаев, все идет именно по первому сценарию.
И несмотря на коллективный опыт подобных ситуаций, раз за разом очень многие повторяют эту самую управленческую ошибку. Я назвал ее "систематической ошибкой семьянина" (конечно же, эта ошибка обусловлена первобытным инстинктом защиты своей семьи и заботы о ней).
И скорее всего поэтому многие успешные бизнесмены и руководители, на вопрос: "а чего ты к себе не пристроил сестру/отца/мать/дядю/тетю/племянников?" импульсивно отвечают так: "не-не-не-не, я со своими не работаю".
Ошибка выжившего в устойчиво работающем бизнесе
Как написал бы не самый изобретательный копирайтер "про систематическую ошибку выжившего на Пикабу не писал только ленивый". Я к этому добавил бы еще ". и эту самую ошибку не комментировал только ленивый".
Я ленивый, поэтому напишу, но не просто еще раз перепишу, то что давно известно, а немного разовью эту тему применительно не к мифическим стартапам, а к вполне определенным работающим бизнесам. В моем случае-к сетевым.
Вкратце о предмете: этот феномен мы встречаем повсеместно. Про самолеты не буду точно писать — долго, и весь рунет завален Вальдовскими самолетами.
Пример. Встречаются частые свидетельства потерпевших кораблекрушения о добрых дельфинах. Эти млекопитающие якобы подталкивают дрейфующего на обломке доски моряка к берегу. Но нигде не встречаются свидетельства тех, кого дельфины толкали от берега.
Еще пример. В рекомендациях по выживанию, разумеется присутствую советы выживших, скажем, в дикой природе. Нигде мы не прочитаем об опыте невыживших. Они не напишут книги, потому, что им помешала это сделать случайность: упал камень с горы, напал дикий зверь, укусила змея, да все что угодно. А методически они могли делать все гораздо лучше тех, кто в конечном итоге уцелел.
Но современный бизнес редко сталкивается с пробоинами фюзеляжа от зенитных орудий, плаванием в океане на дельфинах, и выживании в дикой природе, и поэтому к ошибке выжившего относится, видимо, как к забавной игре разума, про которую прочитал и забыл.
Применительно к любой сфере бизнеса неважно, сетевому или нет, пусть даже и в рознице - всяческие положительные инициативы исходят от опыта успешных директоров, супервайзеров, начальников отделов, директоров филиалов, и так далее.
Успешный - в моем случае это специалист, который нормально продает, нормально считает магазин, вписываясь в нормы потерь и так далее и работает довольно давно.
А что, если это отголоски именно эффекта "ошибки выжившего"? Почему положительный опыт не может исходить от тех, кто не выжил? Массово никто не узнает методов, которые применяли не сумевшие выжить руководители. Но могли они использовать какие-то сногсшибательные методы и инструменты в работе?
Думаю да. Одно другому совсем не мешает. Успешность может быть обусловлена и простой случайностью.
Я ни разу не видел книг "Сто способов просрать бизнес" и "Неизбежный факап" . Хотя они может и есть, но не видел. Если бы они были, она должна были быть настольными книгами бизнесменов/руководителей".
Но теперь к практике.
Нужен пример? Двух директоров магазинов провожают в супервайзеры. Один адекват. Второй - совсем наоборот. Тому, кто наоборот (бестолковому) исторически достается спокойный областной куст, где директора магазинов сидят по сто лет на своем месте, потому что в райцентре Магнит-градообразующее предприятие. У них все хорошо и стабильно. Адеквату достается бурлящий городской хаос и трэш.
Адекват через три месяца увольняется, уставши недосыпать.
А бестолковый через год успешной работы с отличными показателями уезжает в другой филиал начальником отдела продаж.
И начинает транслировать свою недалекость на уже гораздо большее количество магазинов. Он же успешен, перенимайте его опыт. И пошло-поехало
А про нормальные инициативы адеквата - даже никто и не вспомнит. Это я не про свой опыт, если что, а просто отвлеченный пример привел. Хотя отвлеченный условно, потому что подобное наблюдал несколько раз.
А на основе ошибки выжившего я изобрел собственный велосипед психологический феномен: "систематическая ошибка семьянина". Может что-то подобное уже было изобретено, но о нем я напишу в одном из следующих постов.
баянометр ругается на копипасту, которая была подрезана у меня же 2 года назад
И эти люди запрещают мне бить и вымогать деньги у магазинных воров!
UPD: подсказали в комментариях, что книги как уничтожить свой бизнес есть, пока в рунете увидел только Бакшта. Не читал, конечно, но осуждаю обязательно прочитаю.
UPD2: еще есть Ашманов.
Оказывается выгодно не делать клиентам голову
Шалом, православные (и не православные и не только шалом), в общем Здравствуйте.
Так уж сложилось, что одно из направлений нашего бизнеса это изготовление и продажа бижутерии с Янтарем (да, да в Калининградской области все как-то связаны с Янтарем, все янтарное, Amber все дела). При чем самим янтарем и изделиями из него занимаюсь уже давно, но всегда был диссонанс, что все, что есть на рынке "бабушкины украшения" (видели наверное эти ужасные бусы или серьги, где просто впихнули кусок Янтаря и барыжат этим за +100500%) и своим друзьям-знакомым, сверстникам это предложить просто нереально. Поэтому решили делать свои модные, трендовые украшения. И, что было ожидаемо, спрос появился очень быстро. Сейчас активно производим и торгуем через интернет, а так же ставим на самые разные точки (салоны красоты, цветочные, кофейни, косметологии) по всей матушке России. (Бренд и адреса не даю, если кому будет интересно, отвечу в комментах)
Теперь к сути. Постоянно натыкаюсь здесь на рассказы о том, как борзые клиенты пытаются честного продавца/производителя кинуть и как продавцы со своей стороны выдаивают клиентов а при малейшем вопросе после продажи кидают и хамят.
В своей компании я взял за основу решать ВСЕ жалобы в пользу клиентов (за редким исключением откровенного хамства и наглости). К примеру, когда у человека в процессе носки отвалился янтарный кабошон или когда ребёнок дернул цепочку и разорвал её мы обязательно вышлем новое украшение, а клиент пришлет нам сломанное (остается на его совести). Клиентам в отдаленных регионах или за рубежом поможем найти мастера по соседству и оплатим ремонт. К следующему заказу всегда приложим бонус - подарочек (помимо бонуса и подарочка, который кладем всегда).
Так вот, спустя год такой практики я подвел аналитику. Вот самы показательные моменты:
1. Клиент не выслал украшение которое должен был, хотя получил от нас замену - 3% случаев
2. Клиент больше не сделал заказов у нас после урегулирования - 11 % случаев
3. Клиент на предложение замены и его добровольного возврата старого украшения после получения нового, заказал и оплатил ещё украшений (что бы его замена не ехала одна )) ) - 45% случаев .
4. Клиент после получения замены сделал новый заказ в течении 4 месяцев - 70% случаев
5. Клиент посоветовал нас знакомым и пришло более 1 покупателя от него - 30% случаев.
Общие затраты на ведение таковой политики за все время составили чуть больше 30 тыс рублей.
Общая выручка (пессимистично-минималистичная оценка) от ведения такой практики - более 350 тыс. рублей.
При этом мы совершенно не тратим время на терки, ссоры с покупателями и тыкание им в лицо законами и правилами.
Вывод (мой личный и субъективный) - ведение политики максимального благоприятствования в отношении клиентов, со спокойным принятием того, что порой тебя будут кидать или использовать, не только крайне положительно влияет на твой бренд и репутацию, но и приносят весьма приятные дивиденды, создавая пул крайне лояльных тебе покупателей.
Всем успехов бизнесе, в покупках, лучей добра и теплового, лампового Пикабу)
Ответ на пост "Нет ничего невозможного"
Была похожая история с интересной моралью. Искали помещение в аренду. Посмотрели у крупной компании в собственности. Понравилось. Попросили прислать договор. Там тоже, 1. Станьте раком. 2. Раздвиньте булки.
Звонит их менеджер, которому объясняем, что с таким договором, даже если они голую молодую уборщицу присылать будут, мы не подпишемся. На что менеджер говорит: "Отлично. Мы не сдаём помещение тем, кого такой договор устраивает. Это значит, что они не оценивают свои риски. Нам такие партнёры не нужны. Вы прошли проверку. Присылайте правки, будем обсуждать".
Сняли в итоге другое помещение, по другим причинам. Но морали 2. Во-первых не стоит воспринимать первое предложение, как окончательное. Это лишь старт для торга.
Во-вторых условия договора не меньший предмет для торга, чем стоимость. Второй пункт активно использую в своей деятельности и всем рекомендую. Хочешь скидку? Накинем 2 недели срока. И т.д. особенно начинающие часто упускают этот пункт торгуясь лишь по сумме.
P.s. не знаю, как отметить первичный пост и надо ли это. Надеюсь и моя история кому-нибудь пригодится.
Мой опыт открытия интернет-магазина на коленке
Привет, друзья! Сама люблю читать подобные истории, поэтому решила поделиться своей. Надеюсь, мой неудачный опыт пригодится. Много букв.
Действия происходили летом 2020 года. На тот момент я уже 8 лет работала на фрилансе/удалёнке, имела неплохой стабильный доход на контент-услугах, но постоянно думала о коммерции. Когда голова кипит от работы, начинает казаться, что заниматься продажами намного проще, чем обменивать на деньги свое время и навыки. Ха-ха, наивная :)
Еще я уже около года работала официально через ИП и считала, что мой потенциал ипешника не реализован полностью, жаба душила отдавать по 50 000 в год.
В районе апреля я начала тщательную подготовку. Все должно было быть идеально. Изучила рынок, конкурентов, спрос. Определила нишу - брендовая детская одежда по низким ценам. Сама горела этим направлением и хорошо в нем разбиралась. Сделала сайт на WooCommerce, весьма симпатичный, кстати. Оформила две соцсети - ВК и Инстаграм.
Пересмотрев тысячи сайтов, нашла трёх-четырёх поставщиков с лучшими ценами. Пока решила работать только с российскими компаниями, чтобы не связываться с таможней.
Довольно много времени ушло на установку онлайн-кассы. Закупать оборудование не хотелось. Нашла посредников, но один из них отказался работать в Крыму. В результате остановилась на Робокассе. За работу по закону они берут комиссию за каждое поступление, около 3%. Новичку намного выгоднее, чем закупать оборудование. Можно было бы и без кассы, но я ж честная :) Пришлось знакомить людей с необычным для них способом оплаты, многие привыкли просто бросать деньги на карту.
Подписала договор со СДЭКом, очень пригождается до сих пор.
Получила 30 000 за один из проектов и пустила в летнюю закупку. Я специально планировала открываться летом, так как одежда на этот сезон самая дешёвая. Однако запуститься получилось только в июне, поэтому ассортимент оказался уже не так востребован.
Первый урок - в коммерции медлить нельзя. Важно ловить горячий спрос, особенно если товар сезонный.
Дальше начала активно продвигаться:
1. Оптимизировала сайт под локальное сео.2. Заказала пару хороших отзывов и начала раскручивать группы в соцсетях. Упор сделала на ВК. Здесь я покупала посты в местных пабликах, добавляла ЦА в друзья, рассылала объявления по стенам барахолок. Лучшие результаты показала таргетированная реклама. Тогда соцсеть компенсировала половину расходов, выходило выгодно. 3. Распечатала листовки, расклеила их по району.
Второй урок - сайт мне совершенно не пригодился. Трафик был минимальным, люди не хотели в нем разбираться. 99% заказов шло из ВК. Причем возможностей встроенного магазина вполне хватало для работы. Обидно, ведь на создание интернет-магазина я потратила минимум месяц. Бороться я не стала, перенаправлять людей насильно не видела смысла.
Из контента лучше всего заходили видеообзоры вещей. Я специально купила штатив и снимала на зеркальную камеру. Получалась красивая картинка.
Люди начали покупать. И тут всплыли все минусы ниши. Первый - это размеры! Клиенту нравилась модель, но нет размера, или размер вроде тот, но есть страх, что не подойдёт. Второй - нужен ассортимент. "Когда будут новинки?" - самый популярный вопрос.
Изначально я планировала закупать вещи на деньги из бизнеса, но их первое время было слишком мало, поэтому залезла в семейный бюджет. И опять при закупке непонимание - какие брать размеры, чтобы угодить. Даже опросы проводила.
Третий - остатки, их много. Деньги просто замораживаются в товаре. Так как сезонность присутствует, можно забыть о кровных условно до следующего лета.
Частично эти боли мне помогла решить работа под заказ, но многие просили наличие.
Конечно, я обо всем этом читала заранее. Но до старта представлялось в ином свете.
Самый большой пролёт у меня случился с доставкой. Я понимала, что люди не любят платить за доставку, я сама не люблю. Да и часто вся экономия по ценам уходит на логистику, поэтому я бы теряла свое основное преимущество перед тем же Вайлдберриз.
И я придумала делать бесплатные раздачи. Назначала удобное место и в определенное время выдавала заказы сразу нескольким клиентам. Планировалось, что их число будет расти, поэтому и способ такой должен был окупаться. Меня подвела география. Живу я в поселке, рядом в часе и получасе города. Запуск на поселок не дал ожидаемого роста, поэтому я расширила зону раздач. И начала кататься.
Это было выгодно покупателям, но не всегда удобно мне. Я не хотела заставлять ждать больше недели, поэтому моталась часто, плюс на раздачи вещей, пришедших на заказ, отправлялась сразу после сортировки.
Помоталась я так около месяца, благо на общественном транспорте, ибо на машине дорого, и скоро поняла, что всю свою наценку трачу на дороги.
Села и посчитала, сколько времени уходит на все это предприятие, и сколько в итоге зарабатываю. Потом были попытки перевести клиентов на платную доставку, им это не понравилось, планы открывать офлайн магазин.
Я для себя решила, что пока не готова кормить это детище, было много других статей расходов, да и в сравнении с обычным доходом выхлоп казался неубедительным. Конечно, на старте это свойственно любому бизнесу, нужно сначала вкладывать, чтобы что-то получить. И иметь заоблачное терпение, упорство.
Мой магазин понравился людям, восторженные отзывы не дадут соврать, но бизнес-модель не подошла мне. Если бы я снова решила окунуться в подобный опыт, я бы выбирала товар без размеров, не сезонный и с возможностью сделать хорошую наценку. На этом проекте работала с наценкой 40%, чтобы держаться ниже конкурентов.
Цифры:Время проекта - 3 месяца;Сотрудники - только я;Вложено - 60 000Заработано - 45 000Остальные деньги лежат в товаре, ждут лета. Потихоньку продаю через Авито и соцети. Может, и выйду в 0))
Получилось довольно бестолково, но я приобрела опыт. И поняла главное - клиент, конечно, всегда прав, но интересы бизнеса дороже.
Как я открыл магазин игрушек #2
Доброго всем дня! Первая часть моего повествования собрала большое количество вопросов и порядка 30 подписчиков. Поэтому хочу продолжить свой рассказ о буднях начинающего бизнесмена. В конце отвечу на часто задаваемые вопросы.1. Вывеска. Оказалось что по закону вывеску над магазином нужно согласовывать с администрацией города. Так же вывеска должна быть в определенном стиле который выбирает главный городской художник. В нашем случае это объемные буквы с подсветкой. Так же нельзя использовать английские слова в названии. По этой причине пришлось переделать логотип, который у нас уже был как пол года. А так же дополнительные траты на изготовление, потому что нельзя сделать как ты хочешь подешевле. Можно конечно, но говорят за такую самодеятельность штрафуют. В связи со всем этим, мы уже 10 дней как работаем, а вывеска не готова до сих пор. Не надейтесь сделать вывеску за неделю. Это была одна из ключевых ошибок. Ибо эти 10 дней невозможно проводить никакие рекламные операции. Пробовали раздавать листовки с купонами на скидку, так люди просто не могли нас найти, хоть и получали листовки с указаниями промоутера где магазин, находясь от него через дорогу!2. Следующая наша ошибка была это закуп товара. Торгуя через Инстаграм, у нас покупали более дорогие игрушки, на ДР, нг и прочие поводы. Сейчас у нас берут в основном мелкие игрушки, машинки, маленькие дешёвые куклы, канцелярку. Это было, впринципе, предсказуемо, но мы не предсказали)) Так же мы закупали партию товара + то что у нас уже было накоплено за год работы. НО как бы мы не рассчитывали, полки оказались на половину пустые! Пришлось через несколько дней ехать сразу докупать товар. И то, много чего не хватает. Планируете в бюджете большУю часть средств на товар!! Если спланировали 100к, добавьте ещё 50к. Спланировали 150к, добавьте ещё 50к. Хуже не будет в любом случае. Сейчас перед НГ люди приходят, присматриваются к подаркам детям, видят что маленький выбор, приходится каждого убеждать что ещё привезём приходите ещё. Потеря клиентов.3. Часто задаваемые вопросы-Почему перешли из онлайна в оффлайн?Мы не перешли, мы расширились. Мы так же продаем в онлайне, но охватываем бОльшую аудиторию за счёт клиентов, которые далеки от интернета: бабушки, люди 40+. Оффлайн все же остаётся основным каналом продаж.-Какая система налогообложения?У нас УСН 6%, но есть ещё неделя пересмотреть, пересчитать и поменять. Напоминаю что ЕНВД отменяют!!-Вопрос был про то, не страшно ли в кризис открывать бизнес? Абсолютно нет. Пока молодой, есть силы, интузиазм, мотивация - нужно пробовать свои силы. Первые результаты спустя 10 дней показывают, что не зря все это было)Так же спрашивала ценники, их мы делаем в специальной программе.
p.s: хочу очередной раз напомнить, что я все это пишу чтобы люди, которые захотят открыть свое дело, могли учесть мои ошибки. Как писали в комментариях, "на чужих ошибках бизнес делают".
Как я открыл магазин игрушек
Доброго всем времени суток. Я далеко не писатель, за ошибки простите.К сути. По моим старым постам видно, что меня всегда тянуло к предпринимательству. С 15 лет пытался продать через интернет одежду, кроссовки и всякое по мелочи. Немного про себя: 22 года, студент 6 курса (специалитет), работаю последние 4 года в такси все свободное время от учебы. Живу отдельно от родителей в предоставленной бабушкой квартире. Год назад, листая ленту ВК, увидел рекламу каких-то игрушек для детей перед новым годом. И подумал, а ведь перед новым годом детские игрушки самый ходовой товар!!В течении недели создал аккаунт в Инстаграме, заказал через интернет первую партию игрушек. К слову, цель была подзаработать в сезон, поэтому сроки были сжатыми, а свободных денег немА.Первая партия товара вышла в 3000р + 700р доставка. Как получил товар, первая реклама в городских сообществах и пошло дело. Основной особенностью была бесплатная доставка по городу (город маленький очень).Партия за партией и разошелся. Всю выручку пускал в оборот. Весной был бум, не, БУУУМ. Магазины закрылись, люди боялись выходить на улицу, дети все время сидят дома. А я мог привезти игрушек прямо домой и бесплатно при этом.Лето было плохое. Магазины открылись, дети все гуляют и им не до игрушек.Подумал, что нужно расширяться, раз дело пошло и начали появляться первые постоянные клиенты. Было решено взять кредит 150к. Не больше. Чтобы в случае ахтунга смог сам выплатить за пару лет.Была цель: к Новому году открыт магазин офлайн.Тут начинается часть с моим горьким опытом.Надеюсь кому то будет полезно.1) ПланированиеРасписал что мне нужно для открытия магазина: помещение, касса, первоначальный большой закуп, вывеска, стеллажи (мебель).Около месяца искал помещение, нужен был спальный район, чтобы рядом не было конкурентов, большой трафик и дешёвая аренда. Пока искал помещение успел договориться насчёт онлайн кассы (54фз), нашел банк с которыми хочу работать и б/у стеллажи. Вот тут и была большая первая ошибка.Я все распланировал и забыл, думая что все готово и как только найду помещение сразу начну реализовывать план, но я никогда так не ошибался. 2) Действие.Помещение нашел. Позвонил хозяину, договорились. Самое время открывать ИП. Оказалось что делать ИП через банк без пошлины, как я планировал 7 дней, а не 3.А без ИП не могут подписать договор аренды, зарегистрировать кассу и начать делать вывеску..Началась неделя простоя. Все есть, все готово, но нет бумажки, а без нее ты . Как только документы были готовы, решил заказать стеллажи, о которых договорился заранее. Сказали что за 2 дня все сделают и можно забирать. Оказалось что торговые стеллажи продают в разобранном виде. Я честно не думал даже об этом. Как итог, стеллажи были готовы только через неделю и имели такой вид:
Я начал узнавать сколько стоят новые, оказалось ценник 2х раза. Выбора нет, нужно что-то делать. Назад пути нет. Купил эти. 3 дня в гараже мыл пушкой и красил. Результат будет в конце поста. Не покупайте б/у стеллажи, или хотя бы проверяйте их перед тем как заказать.
В итоге: договор аренды подписан, стеллажи стоят спустя 3 дня, касса есть, договор на обслуживание банка есть, pos-терминал едет курьером от банка.Вывод: перед открытием магазина нужно ооочень подробно продумать все мелочи, изучить заранее, узнать у кого-то, иначе будет много проблем и задержка открытия, а аренду платить надо. Если вам кажется что вы все продумали - нет, не всё. Сейчас мы 4 дня уже как открыты, продажи идут. Так же продолжаем доставлять игрушки на дом, что делает значительную часть прибыли. Если будет интересно смогу рассказать более подробно о каких-то моментах или ответить на вопросы.Фото готовых стеллажей:
Опыт и практика против теории.На волне, так сказать.
На четвёртом курсе обучения был у нас "интересный" предмет, Буро-взрывное дело. Преподаватель был страшный буквоед и теоретик. Любил он нам задачки позадавать из своего собственного учебника. А так как мы были заочниками, многие окончили техникумы по специальности, у многих был и опыт работы в данной сфере. И был у нас студент, у которого был огрАменный опыт в этой сфере, непосредственно работал по этой теме в шахте. И вот время сдачи. Сдаёт студент свой материал, и поехали.
Препод: Тут не верно, так не делают и вообще, тут такой хрени понаписали, после проведения таких работ, шахте хана и вообще всему вокруг.И куда только таких набирают?!
Студент: Так по этой технологии уже лет 10 взрывные работы проводят, вот нормативы объёма взрывчатых веществ, расположение шпуров, способ крепи. А то что вы говорите, гражданин профессор, ерунда, у вас тут и тут ошибки и проведение работ с такими расчётами опасно.
И давай всё расписывать, чертить планы, схемы и давать ссылки на справочники.Преподаватель покраснел и выдал:Я написал учебник, а вы нет.Значит я прав.
Экзамен пересдавался комиссии и зав.кафедрой.Кстати 5.
Второй случай был на предмете Химия.Девочка, решив все задания на экзамене, буквально за 30 минут, получила 3.
Аргумент преподавателя,вы заочники, и в химии, что органической, что не органической, ничего не понимаете и понимать не могЁте-)
Решали вопрос через зав.кафедрой.
А, у девочки было ещё первое высшее образование.Химико-технологичейский окончила и работал технологом на хим.производстве, да и папа с мамой химики, династия прям)))
И третий сюжет.Когда я ещё учился в техникуме, накопил я долгов из-за своего разгильдяйства и предпочтения зарабатывать деньги на стройке.И приходилось сдавать долги с группой заочников.Преподаватель даёт задание и сижу потихоньку делаю, а он ведёт лекцию заочникам.И тут я попал в группу Бурения. Студенты, если так можно сказать, мужики в возрасте 40-55 лет. Препод начинает лекцию по технологии, тут один из "студентов" тянет руку и просится к доске.Выходит и давай лекцию читать. Препод молчит слушает. В оконцовке, "студент" сказал, когда я только пришел в бурение, эта теория уже была старьём и непригодна для практики.
Преподаватель всем поставил тут же зачёты и экзамены по своему курсу.Люди проработали всю жизнь, а на преприятии начались проверки, а дипломов об образовании нет у людей. Вот и пошли, проходить обучение-)Как то так.
ДНК бизнеса.
Любой бизнес как товар на полке. У кого-то красивая упаковка, кого то просто хорошо распиарили и люди по инерции его берут, кто-то просто стоит на самом выгодном месте, или удобен и т.д. Естественно, в начальный период своей карьеры, я ходил собирал в голове пазл из этих преимуществ, которыми должен обладать каждый проект, чтобы быть успешным. Но не обладающий большинством этих преимуществ один ритейл проект, рушил всю систему, что я выстраивал у себя в голове.
Выгодное месторасположение? Нет, он мог находиться за чертой города или там где небольшой поток клиентов.
Большая парковка? Согласно общим стандартам супер/гипермаркета, площадь парковки должна быть как минимум равна площади самого торгового объекта. Но у них бывало, что площадь парковки была раза в четыре ниже площади торгового объекта.
Хорошая планировка помещения? Просторные залы, глубокие стеллажи и многое другое, что бывает в образцовых ритейл объектах? Нет, торговый зал мог быть похожим на лабиринт и был довольно неудобным. Чем кстати пользовались покупатели, съедая что-то где-то в углу и там же выбрасывая.
Продуманная выкладка, всегда правильные ценники, хорошее обслуживание? Но и этим они похвастать не могли, продавцы порой просто не успевали выставлять товар из-за того, что полки были неглубокими.
Грамотная система товароведения? До появления компьютерных касс, эта сеть вела суммовой учёт и опиралась не на аналитику продаж по всей сети, а на наработанный опыт сотрудников компании, которые обычно на глаз определяли что хорошо продается. Можно даже сказать, что компания находилась длительное время на грани выживания, так как поставщики пользуясь отсутствием объективного анализа продаж компании, загружали ее нелеквидом.
Камеры по зонам? Длительное время у них не было денег на установку камер видеонаблюдения по зонам.
Все эти преимущества компании появились значительно позже, когда она начала вставать на ноги и смогла себе это позволить(отдельно стоящее здание, парковка, компьютерные кассы, объективный анализ продаж, автоматизация заказов и т.д.).
Цены? Близко к истине, но много кто заходил на рынок, опускал цены ниже плинтуса и спустя время, либо поднимал, либо был близок к банкротству если пытался все время держать низкие цены. Множество авторитетных сетей зашло на рынок и поспешно его покинуло из-за убытков.
Но почему люди жаловались на неудобства, на плохое обслуживание, на неудобное расположение, тем не менее все равно приходили и покупали? А в период экономического кризиса, люди могли приехать из другой части города, чтобы закупиться.
Пазл у меня сложился лишь несколько лет назад, когда я прослушивал видеокурс очередного бизнес-тренера(не уточняю, чтобы не было рекламой). И услышал слово - ценность. Дайте людям ценность, ради которой они выберут вас среди всех других. И тут начал вспоминать известные примеры про то как к ребятам в грязных футболках начинавших свой бизнес в гараже, приезжали договариваться солидные инвесторы в костюмах тройках. Знаменитые компьютеры Джобса, когда он удовлетворил потребность молодого поколения в модном дизайне компьютеров. Или готовность, как оказалось немалого количества людей заплатить за телефон сумму многократно превышающую их зарплату. Как японцы заполонили рынок США своими автомашинами, когда дали людям главную на тот момент ценность "экономия на топливе". Ритейлер, который был приведен в качестве примера, давал главную ценность для своих клиентов на тот момент, ассортимент и стабильно низкие цены на ходовой товар. И чем большую ценность представляет для потребителя конкретное предложение, тем с большим дискомфортом готов смириться потребитель, ради того чтобы его получить.
Казалось бы, ценность(иногда называемая уникальным торговым предложением) это ДНК любой бизнес-модели. Но мало кто из собственников и топ-менеджеров понимает, за какую ценность люди ему платят, и порой делает акцент на всем кроме ценности. Как пример: собственники условного ресторана, у которого самая вкусная еда в округе, решают сократить расходы и меняют шеф-повара, который эту ценность и обеспечивал. И заведение медленно потухает; организатор дней рождения нанимает низкоквалифицированный персонал, при этом активно вкладывает свои средства в продвижение своих услуг; туристические компании продают путевки зон отдыха "недалеко от пляжа", а это недалеко оказывается в 2-х километрах; охранная организация заключает контракт на охрану объекта и заказчик ожидает получить ценность "спокойный сон", но "спокойный сон" у охранников этой организации и т.д. Сам был свидетелем того, как при помощи одного горе-консультанта, в казино решили уменьшить расходы на главную ценность для игроков "игровой процесс" и увеличили расходы на шоу-программу. Учитывая, что "поставь перед игроком в казино голую женщину, он ее отодвинет и будет играть дальше", то итог этих нововведений был предсказуемым. Идеальным вариантом будет, когда собственники и топ-менеджмент компании ясно осознают ценность ради которой клиент готов им платить и всю бизнес-модель выстраивает на основе этой ценности.
P/s: ответы на часто задаваемые мне вопросы закинул на свою страничку https://www.facebook.com/znanieBL/posts/1754845047930523
Коррупция? Не, не слышал. Просто бизнес.
По сюжету фильма "Снова в школу" (1986) пожилой миллионер-самоучка отправляется доучиваться в колледж, чтобы поддержать своего оболтуса сына. И вот он попадает на уроки по ведению бизнеса.
Про бизнес (часть 3)
Вчера я вкратце описал как работает эконом. Сегодня хочу описать средний сегмент рынка.
Сразу скажу, что работал я сам в среднем сегменте, из общего числа продаж только по 20% попадало на эконом и премиум класс. Близость к торговой точке эконом класса дал возможность понять специфику их работы, а наличие клиентов премиум класса оставило тоже некоторый опыт ведения такого рода бизнеса. Про средний сегмент могу написать достаточно много, что и постараюсь сделать.
Плюсы среднего сегмента:
- хорошая наценка (у меня закупочная скидка 35-40% от розницы), которая позволяет делать достаточно хорошую мотивацию сотрудникам (например у меня была мотивация от 2 до 4% от продажной цены и повышающий коэффициент от перевыполнения плана) и при этом позволяет варьировать скидками для заинтересованности клиента (обычно это было 5-10%). При этом Вы остаетесь в плюсе.- Маркетинг не обязательно делать ядовитым. Я делал на точке пару "айсстоперов" (банер, слоган или товар, который бросается в глаза), пару товаров по акции (например, себестоимость 10 т.р., розница 16 т.р., выставлен по 11 т.р., но только если Вы берете ещё какой-нить товар, если нет, то 12-13 т.р.), за счет этого можно сделать хорошую оборотку и при этом цена ближе к эконому становиться, что переманивает людей оттуда, плюс проходимость увеличивается, максимально информативный стенд с товарами, красные и желтые цвета на ценниках, предложение альтернативы около товара и их сравнительные характеристики и много другое. Хорошая система встать около известного бренда и пользоваться потоком людей в него, если Вы сами не под брендом, и делать акции чуть лучше, чем у них. Сходить в другие точки конкурента и узнать как ведут себя продавцы в нем, какие акции есть. Я же обычно просто был в очень хороших отношениях с менеджерами, управляющими и, если получалось, то и с директорами соседних точек. Разговоры по душам за чашечкой кофе или чая, выход покурить пару раз в день и я по-сути знал все дела в компании. Кстати, заметил, что менеджеры обычно говорят, что все прекрасно, какие они все крутые, а директор в холодном поту из-за минусов компании. Объяснить не знаю чем. Обычно наоборот должно быть. И действительно директор говорил правду.
- Дополнительный сервис можно сделать платным, в таком случае у Вас не будет уходить на это дополнительного финансирования, но при каких-либо форм-мажорах Вы всегда в виде компенсации сможете предложить бесплатную услугу. Например, я делал иногда доставку бесплатной. Клиент доволен и тебе мозг не выносит.- Хороший клиент! Это отличие от эконома самое важное, я думаю. Люди все понимающие разницу, понимающие риски от покупки эконома. За 2 года существования у меня розничной точки, возвратов было только 8-10, что очень мало! У тому же всегда можно отменить заказ с производства или же, если отгрузили, то выставить его в салоне со скидкой. Почти всегда клиенты все понимающие и спокойно идут на контакт. Близость эконома помогала объяснить разницу между сегментами в цене, качестве и юридических вопросах. Стрессов не испытывал сильно от клиентов, да и сотрудники были всегда в своей тарелке.- Мало рекламаций и замен, что делает издержки на доп доставку меньше, да и нервов экономит.
- Если у Вас главное "втюхать", то можно надавить на то, что это качество, бренд и Вы будете отличаться от всех остальных и т.д.
- Клиентам главное человеческое отношение, разные подарки, "ништячки", доп скидки, купоны, сервис, обратная связь и т.д. Они могут долго выбирать, приходить по 2-3 раза, но в итоге все-равно купят у Вас.
- Средний класс в некоторых отраслях покупает не единичный товар, а несколько товаров сразу. Например, полностью спальню (шкаф+комод+кровать+зеркало+тумбочки) или бытовую технику на кухню (посудомойка+холодильник+пароварка+чайник+плита). Всегда можно "навариться" на сопутствующих товарах (продать диск с игрой, картину, карзинку конфет, игрушку и т.д.). Эконом же чисто "пришел увидел победил". "Дорогая что нам нужно? Нам нужна люстра! Окей!" идут и покупают люстру и им не в домек, что она не подходит к обоям, к ламинату, к мебели. Им главное цена, они единичные товары покупают, а не коллекцию.
Теперь минусы. Они по-моему уничтожают все плюсы на корню.- Большинство клиентов не разбираются в товаре, они пришли покупать. Объяснить, чем отличается одно от другого на производственном уровне очень сложно. Эконом пародирует продукцию среднего сегмента и это вдвойне делает сложным продажу такого же товара. Приходилось всегда заниматься мониторингом продукции и выставлять что-то эксклюзивное, чего нет у других.
- Конкуренция здесь думаю побольше, чем в экономе. Это связано с тем, что некоторые ушлые закупаются у эконом производств, а позиционируют себя как средний с хорошим качеством. За счет этого возрастает маржа (наценка), да и клиент обычно не понимает, что купил, мягко говоря, гавно и переплатил. Плюс, я как честный продавец (по крайней мере старался им быть) натыкался на откровенный обман со стороны конкурентов. Большинство их покупателей это съедали.
- Второе место по важности: сезонность продаж. Средний класс покупателей обычно имеет некоторую сезонность трат, так как имеет потребности в загородном отдыхе, поездках на турбазы в дни праздников, летние отпуска за границей или на русском юге или путешествия по стране, покупает себе новинки техники, поэтому в некоторых отраслях продажи падают весной-летом, а в других наоборот осенью-зимой. К этому надо готовиться и иметь на "несезон" минимум 2-3 платы всех постоянных издержек в месяц (аренда, зп, маркетинг) в виде финансовой подушки. - Первое место минусов и тут поподробнее. Любые колебания в экономике страны, любой кризис (как сейчас), убивают на корню средний класс, как вид, оставляя 20-30% клиентов на всех продавцов. Это можно объяснить некоторыми тенденциями:
Первое, "мнимый средний класс". Жил да был парняга с зп в 20 тыс, познакомился с девушкой с зп 15 тыс, и они начали вместе жить, снимать квартиру. Сложно им было и бабушка сжалилась и отдала им свою однушку, которую сдавала (так как они доказали серьезность намерений), да тут ещё и зп повысили до 30 и 20 соответственно. Затраты молодой семьи сократились, а доход прибавился! И вот сели они и думают, куда же тратить то? Ведь как бы могут. По правде не могут, но хочется. И тут "я хочу айфон", "я хочу шубу", "давай возьмем в кредит машину", "давай скатаемся в "ибипит"" и т.д. и т.п. Они не стали средним классом, но впереди замаячило роскошной жизнью, так как освободилось 15-20 тыс в месяц. По теории то так, но на практике расходы тоже повысились, так как в мозгу уже не будет пива жигулевского, а будет уже хейнекен (а почему бы и нет?), походы в кино на все подряд, почаще в кафе заехать. Мы же можем! Пришел кризис. Зп сократили, эконом покупать уже как-то не хочется, кредиты итак душат, клиент ушел с рынка. Таких примеров могу привести полно! Это бич нашего общества сейчас. Главное потребление любой ценой, а потом уже нельзя остановиться. Я об этом писал в одном посте про кризис, да и в инете есть много зарисовок про "огромную свадьбу", "про тайланды и бали", "про фокус в кредит", "айфонама новый" и т.д. и т.п. Дурачки мы одним словом.
Второе, средний класс - это обычно владельцы малого бизнеса, менеджеры среднего бизнеса, продажники на проценте. С кризисом все это падает и у людей нет денег, чтобы покупать, но также в эконом уходят только те, у кого "нет других вариантов" (об этом писал в прошлом посте).
Третье, с кризисом все ставят огромные скидки, чтобы вбагрить залежалый товар по себестоимости хотя бы (так как содержание склада тоже требует аренды и товар там новым не станет уже никогда), премиум тоже так делает. И средний класс, у которого остались деньги тратят туда.Четвертое, средний класс обычно финансово активный класс, берут кредиты, ипотеки и как только приходит кризис, то в первую очередь пытаются их гасить, так как не знают, что будет дальше, в итоге деньги уходят банкам, а не Вам, плюс пытаются сделать накопления на "черный день". "Одного друга сократили, другого отправили в отпуск, третьему зп сократили, надо подготовиться, вдруг и меня также. "
В общем, средний класс не стабилен, но при этом самый доходный из трех (по-моему мнению).