Игра для тренинга "Работа с возражениями"

Доброго дня, коллеги!Может быть есть у кого идеи какую игру можно включить в тренинг по отработке навыков работы с возражениями? Игру, чтобы наглядно продемонстрировать, что возражения - еще не повод отказываться от клиента или бросаться на него с кулаками, убеждая в потрясающем качестве предлагаемого товара. Уточню, сфера работы продавцов - магазины одежды.Буду признательна, если поделитесь опытом.

#3 nara

я планирую на тренинге продаж кредитных карт провести упражнение "между ангелом и бесом"

2 команды - команды ангелов и команда бесову ангелов крылышки ангельские на ободке на голове и нимф, у бесов - сатанинские рожки.

и продукт - кредитная карта

бесы и ангелы стоят друг напротив друга парами

БЕС проговаривает один аргумент против приобретения кредитной картыАНГЕЛ отвечает ему антиаргументом

следующая пара - может продолжить отвергнуть аргумент АНГЕЛА, а может выдвинуть новый аргумент и т п

идет подготовка на ответы на возражения (бесы - возражения, ангелы - ответы на возражения)

при обьяснении упражнения показываю отрывок из мультфильма (смотри отрывак где ангел и бес убеждают героя) , который планирую вырезать и озвучить нашим примером

#4 Андрей Евстигнеев #5 Gadzane #6 Марина Вострикова #7 Марина Вострикова

Именно на отработку навыка- лучше разработать деловые игры. Описать стандартные ситуации из работы-возражения, которые чаще всего встречаются в работе. Обязательно на продукте Компании. Как результат у менеджеров будут готовые сценарии ответов на основные возражения из работы+ лояльность к продукту сформируете.

#8 Марина Вострикова

я планирую на тренинге продаж кредитных карт провести упражнение "между ангелом и бесом"

и продукт - кредитная карта

бесы и ангелы стоят друг напротив друга парами

БЕС проговаривает один аргумент против приобретения кредитной картыАНГЕЛ отвечает ему антиаргументом

следующая пара - может продолжить отвергнуть аргумент АНГЕЛА, а может выдвинуть новый аргумент и т п

идет подготовка на ответы на возражения (бесы - возражения, ангелы - ответы на возражения)

при обьяснении упражнения показываю отрывок из мультфильма (смотри отрывак где ангел и бес убеждают героя) , который планирую вырезать и озвучить нашим примером[/quote]

Спасибо за идею игры, nara. Только мне кажется, что набрасывая аргументы "За" и "Против" кредитных карт люди будут работать не совсем в нужном русле отработки возражений))

#9 Марина Вострикова

Хорошо сработало упражнение, про то, что не надо бояться возраженийТренер приглашает четверых участников, которые вместе с ним будут «покупателями», выйдя вместе с ними из помещения, даёт «покупателям» скрытую от остальных инструкцию. Её суть: давать согласие каждому пятому подошедшему, во всех остальных случаях доброжелательно повторять единственную фразу: «Нет, сейчас я это не куплю. Приходите в следующий раз!..» Подсказка тренеру: Покупателями в данном упражнении лучше назначать примерно 25-30% от общего количества участников тренинга. Вернувшись, покупатели садятся на стульях в разных концах зала. А тренер описывает остальным участникам игровую «вводную»: - Вы – страховые агенты. В вашей компании планируется реструктуризация и сокращения. Планируется оставить только самых эффективных работников. Кто из Вас эффективен – покажет испытание. Перед Вами сидят директора пяти компаний, которым вы должны продать страховки. И на это у Вас есть 10 минут! У какого агента купить страховку – решают сами директора. Если директор решит купить страховку именно у Вас, он поставит плюсик на Вашем листе. Место в компании останется у тех, кто наберет больше всего плюсиков. Всё равно, от одного директора, или от разных. Есть ли у вас вопросы?Рефлексия :у кого больше плюсов, у кого плюсов меньше, почему?Да, коллеги, решение задачи было в Ваших руках – плюсики ставили каждому пятому подошедшему. Никаких хитростей. Победил не тот, кто пытался идти до конца и «дожимать» клиента. Победил тот, кто не сдался, услышав первые отказы, а продолжал активно работать и предлагать свои услуги.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎