Отзыв: Мособлбанк (Россия, Москва) - Абсолютно неклиентоориентированный банк, даже Сбербанк куда лучше!

Клиентом «Мособлбанка» я стала 3 года назад. В этот период я раздумывала, какой банк выбрать для хранения «детских денег», которые выплачивались мне пока я была в декрете. При выборе банка у меня было несколько условий, первое это конечно надежность, второе – отделение банка должно было находиться недалеко от дома. И вот в этот момент я обратила внимание на «Мособлбанк». Узнала информацию об этом банке, почитала отзывы клиентов, вся полученная информация свелась к тому, что банк в принципе надежный, но персонал не торопливый и как выражались некоторые клиенты «недостаточно профессиональный».

Итак, речь пойдет об отделении «Мособлбанка» которое находится в городе Видное.

Мои опасения, что оформление договора займет больше привычного мне времени (я была клиентом и других банков) подтвердились с лихвой. Мне открывали депозит минут 40, даже предложили погулять, пока будут оформлять документы. Тогда я это списала на неопытность молоденькой девушки операционистки. Что ж все мы когда-то первый раз выходим на работу, и каждому человеку необходимо набить руку, чтобы довести работу до автоматизма. Пошла гулять, когда пришла, документы были готовы.

Но вот с этих пор, так ничего и не улучшилось в этом отделении «Мособлбанка». Практически каждое мое посещение превращалось в сидение в очереди, которой чаще всего и не было, но очень медленно работали операционисты. Меня искренне интересовал вопрос, почему у других банков оформление договора занимает от 5 до 15 минут, а в «Мособлбанке» это «удовольствие» длится от 20 до 40 и более минут. Ответ оказался прост до неприличия, в этом отделении постоянно виснут программы, ломаются компьютеры, не работают клавиатуры, отказываются печатать принтеры! Но господа, мы же в 21 веке, нельзя так издеваться над клиентами, которые не просто так к вам пришли, а принесли вам честно заработанные деньги.

Но последнее время отделение «Мособлбанка» в г. Видное стало пользоваться огромной популярностью, а дело в том, что это единственное место в городе, где можно без процентов заплатить за услуги ЖКХ.

Я как-то рискнула сэкономить семейный бюджет и заплатить через кассу, могу сказать, что у меня получилось раза с третьего, поскольку очереди здесь нереальные. Куда там Сбербанку, «Мособлбанк» даст ему фору.

Потом сотрудники «Мособлбанка», дабы не создавать толпу в отделении, держат людей за дверью и охранник пускает по одному клиенту в кассу. Присесть за дверью негде, ждать приходится довольно долго. В общем, постояв там как-то с ребенком минут 20 (причем очередь не продвинулась ни на одного человека!) я плюнула на эти проценты и плачу в другом месте.

Так унижаться и терять столько драгоценного времени, пребывать в коридоре в совершенно не комфортных условиях, тратить свои нервы, ради сэкономленной сотни рублей, это просто немыслимо.

Да, еще хочу сказать, что существенным недостатком этого отделения является то, что у них к операционистам живая очередь. Из-за этого часто бывает путаница и стычки между клиентами.

Также отношение операционистов к клиентам, часто зависит от настроения первых. Вам достаточно безразлично или даже раздраженного могут ответить, так и слышится «ну чего пристали!?»

А недавно мне нужно было снять определенную сумму денег. Я пришла в банк утром в надежде, что толпы не будет, а если будет то не к операционистам, а в кассы (которых стало три, а не одна как раньше) или в терминал.

В офисе на тот момент работало три операциониста, но фактически с физическими лицами у них работал только один человек, одна девушка обслуживала юр. лиц, вторая видимо новенькая девушка, кажется оформляла переводы. Передо мной в очереди было два человека.

И началось… Когда я пришла, клиенту уже оформляли договор на открытие депозита, т. е. уже какое-то время затратили, но и после моего прихода эта операция длилась 30 минут! Вот что можно делать столько времени! Эти договора ведь типовые и ладно если клиент новый, когда необходимо заполнить новую информацию (хотя и это очень долго!), но я уже являюсь клиентом три года и каждый раз нереально долго жду когда же мне оформят новый договор. А дело все как говорят сотрудники в висящих программах и непонятно как работающей технике.

Через 35 минут ожидания я спросила нельзя ли ускорить процесс обслуживания клиентов (причем, только я одна, другим видимо нравится стоять и ждать), на что мне, весьма грубым голосом девушка-операционистка ответила чтобы я открыла глаза и посмотрела что они работают. Сказать, что я была шокирована таким ответом, это ничего не сказать. Такого хамского отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке, даже сбербанке. Также девушка-операционистка мне сказала, что работают они нормально, т. е. 40 минут оформлять депозит, это нормально!? Увольте, с такой «сверхскоростью» работы я сталкивалась только в «Мособлбанке». В общем, девушке я сказала, что напишу на нее персональную жалобу за грубое и непрофессиональное отношение к клиенту.

Когда очередь через 50 минут ожидания дошла до меня, девушка поостыла и уже спокойным тоном пожаловалась на работу их внутренней банковской системы, и что такое происходит постоянно и что нервы у нее уже на пределе.

Оформление ордера на выдачу денег заняло 2 минуты. Причем смешно было, при фактически одном работающем операционисте, работало три кассы!

Также издевательски выглядит слоган «Мособлбанка» о том, что они любят своих клиентов.

Этот банк, а точнее отделение в городе Видное абсолютно неклиентоориентирован, приходится убивать массу времени, чтобы выполнить элементарные операции, постоянно у них что-нибудь глючит и не работает.

Также сотрудники путаются в стоимости услуг оказываемых банком. Как-то мне нужна была справка о наличии денежных средств на счету для предоставления ее по месту требования. Так вот одна операционистка мне сказала, что это услуга платная и стоит 100 руб. (я узнавала заранее о возможности ее выдачи). Когда пришла через неделю, услуга оказалась абсолютно бесплатной.

А недавно я стала свидетелем разборок между кассиром и клиентом. Клиентка банка обвиняла кассира в том, что она не правильно выдала ей деньги, причем конечно в худшую для клиента сторону. Чем закончилась это неприятная история, я не знаю, но клиентка банка сказала, что ждет объяснения произошедшей ситуации и публичных извинений кассира, а иначе она обратится в суд.

В общем именно отделение в городе Видное я могу рекомендовать только тем, кто хочет потратить много времени на элементарные операции, кто хочет нервничать и сталкиваться с хамским и безразличным отношением сотрудников.

Единственные плюсы этого банка это достаточно высокий процент по депозитам в рублях и возможность оплатить кварплату без комиссии (простояв в жутких очередях), в остальном же сплошные минусы.