Что мы будем делать с хамом?

С утра звонит подруга, рыдает в трубку: «Пришла на работу с десятиминутным опозданием, так шеф наорал на меня при всем отделе. А мне, между прочим, 35! Что я, девочка на побегушках?! Он вообще нормально говорить не может — только на повышенных тонах. А еще коллега про меня сплетни распускает, я уже ловлю на себе косые взгляды».

Тяжелый случай… А действительно, что делать, если кто-то из вашего окружения постоянно хамит, спорит не по делу и провоцирует скандал?

Встречаются люди-крикуны: как что не по ним — повышают голос. Что с ними делать? Главное, не кричать в ответ или пытаться приструнить — бесполезно. Для начала спокойно, не перебивая (да, тяжело, но надо постараться сдержаться) выслушайте и выясните, чем именно недоволен агрессор. При этом смотрите ему в глаза, скандалисты — люди с самомнением, так что стоит продемонстрировать, что и вы — не лыком шиты. Подавите его, как положено в животном мире, прямым взглядом. Когда он выговорится, спокойно скажите: «Вы закончили? Ну, а теперь послушайте меня» — и изложите свои доводы.

Помните, что скандалисты чувствуют агрессию и с готовностью отвечают тем же. А это значит — быть войне. Поэтому не критикуйте, даже если услышали явный бред, а завуалированно обозначьте проблему.

Например, ваш коллега спустя рукава работает над проектом, на замечания огрызается и норовит выяснить, кто из вас главнее. Не стоит с сарказмом интересоваться: «Вам за что деньги платят? Сюда по блату попали?» Лучше сказать нейтральным тоном: «Как Вам кажется, мы успеем в срок закончить проект, если будем работать в таком же медленном темпе? Решение ведь пока не найдено, нужны новые варианты».

Если ваш оппонент (родственник, друг) — заядлый спорщик, не вздумайте припирать его к стенке — начнет кусаться! Лучше позволить делать так, как он считает нужным. Когда у него начнутся проблемы, он сам попросит помощи. Главное заранее ее предложить. И потом уже не упрекать — «А! я ведь тебе говорил!».

Ну и если вам приходится бок о бок работать с недругом, о злословии которого в собственный адрес вы имеете достоверную информацию, выведите его на откровенный разговор. Это лучше, чем каждый раз переживать. Позовите его «покурить» и прямо скажите: «Свои претензии выражай лично мне. А то потом так переврут, что я и правда подумаю, что ты меня ненавидишь».

Можно пойти менее болезненным путем: найдите в этом человеке хотя бы одно положительное качество и искренне (!) похвалите его за это. Поверьте, даже в самом гнусном типе есть какой-то положительный штрих. А хвала обезоруживает. А еще надо как можно чаще хвалить врага «за глаза». Тогда его выпады в ваш адрес люди воспримут неодобрительно.

Ну, а вообще-то при общении с трудными людьми надо придерживаться двух правил. Первое — это позволить оппоненту сказать все то, что он считает нужным, если при этом он делает то, что нужно вам. Орет? Повторяйте как заезженная пластинка: «На полтона ниже, пожалуйста!». Если не внял — развернуться и просто уйти.

Второе — в спорах не переходить на личности. Оскорбили вас? Улыбайтесь в ответ. Чем шире, тем лучше!

Проголосовали 100 человек

66 15 19 0 0

• Война Святого Саввы. Как венецианцы с генуэзцами поссорились?
• Казусы языка. Как можно было устроиться на работу в 90-е?
• Высшее образование: можно ли построить карьеру без диплома?
• Психология общения в рабочем коллективе. Как не превратиться в девочку «на побегушках»?

• Больше публикаций
• Свернуть

Войти через социальные сети:

Сейчас жалею что терпела так долго. Все эти его "заезды", когда последнее время меня сотрудники успокаивали, типа не обращай внимания, он со всеми так, он просто настроение свое срывает, а когда споришь только распаляется. типа потерпи,скоро пройдет,у него проблемы личные. перебор.. надо было уходить. сразу. это были первые "звоночки".

Анна, жалеть вообще ни о чем не надо, это был отличный жизненный урок. А терпеть подобное хамство и мракобесие - себя совершенно не уважать

Алла Занимонец, да..знали бы вы как увольнялась.. все еще продолжается,конечно без выплат и прочее. ужасно

Анна Потапова, что, такие были хорошие деньги, что не хотелось уходить.

Мария Соколова, и еще была причина - коллектив (не руководитель) и расположение от дома близкое. Все вместе давало сил остаться еще.

Мария Соколова,для моей семьи и для меня - да.

У меня почти такая же ситуация,как описана выше,только мне 26 лет. Предыстория. Опаздывать на работ я перестала с тех пор как руководитель сделал мне замечание (опаздывала я конечно далеко не регулярно, и не на 15 минут,как он заявил,но он приврать в принципе любит). Обычно я прихожу раньше. И ухожу позже,у нас в компании у руководства принцип "вы мне все должны, я вам плачу а вы мои холопы" - и попробуй что скажи. или увольняйся, или работай как другие. В принципе я как секретарь (кадровик и частично бухгалтер) к переработкам была готова, и если у него было совещание, то все понятно. без объяснений. Но иногда приходилось отпрашиваться по три раза, ибо собиралась веселая компашка директорская, пили-ели, я им чай приношу-кофе, уже 1.5 часа как рабочее время закончилось,а мне заявляют "че,куда торопишься что-ли??". Было это "заездами" у директора, день будет такое-два, доведет придирками и хамством до слез, отвечаешь ему - не слышит,гнет свою линию, придирается,придираться не к чему - выдумывает (. ), и этим выдумываниям его есть доказательства и "показания" других сотрудников. Перебесится день-два, и дальше адекватный человек. Иногда я на такие его заезды не обращала внимания, поняла что это его настроение и он быстро в норму приходит, становится как обычно адекватным человеком. Единственное что работать с ним тяжело было - 10 пятниц на неделе. Сделаешь - плохо,не сделаешь - почему не сделала,тоже плохо. По мелочам его звонками не отвлекайте (что в его понятии рабочие мелочи хз, ибо сегодня отвлекли мелочью,завтра по башке получили что по этому поводу не отвлекли). Поэтому если мне из офиса на почту уйти надо или за продуктами,я водителю его (по совместительству помощнику,охраннику) смс кидала - я на почте. Все, знаю что если шеф приедет то он в курсе будет почему меня нет и т.д. В принципе за 2 года выучилась уже чуть ли не экстрасенсом работать. А недавно мне понадобилось в аптеку с утра. Бывает у всех. Боли дикие, ночь спала плохо, больничный брать смысла нет на пару часов пока переболит, ну внезапно, так уж получилось,у всех бывает. Отправила смс водителю. Прихожу на работу - при посетителях меня отчехвостили, заткнули рот,сказали что я не объяснять должна, а извиниться и сказать что такого больше не будет, и вообще если так то иди домой больничный бери. К слову,опоздала я на 15 минут максимум. Ну я развернулась и ушла домой. Если учесть,что уже не первую неделю у моего начальника был "заезд", слишком длительный на этот раз,чтобы его выдерживать, что каждое утро или вечер я уходила с истерикой, то эта капля была просто последней. И не надо по одному первому предложению судить что там девушка опаздывает регулярно, что она нихера не делает и т.д. и т.п. Откуда вы знаете.

Всем советую прочесть книгу Литвака "Психологоческое айкидо". Там в деталях разбираются ситуации с хамами и как правильно на это реагировать.

Оценка статьи: 3

А давайте их просто расстреливать!! Не отходя от кассы! Чище воздух будет.

Недавно брала интервью у Оксаны Акиньшиной. Я - интервьюир и продюсер съемки. Вхожу в ресторан, где должна пройти ее фотосессия. Навстречу Оксана и ее директор, Роман. "Здравствуйте, меня зовут Алла, я. ", - произношу я и замолкаю, потому что Оксана смеривает меня холодным взглядом с ног до головы, с ухмылочкой поворачивается к директору и произносит: "А для какого вообще издания я тут сегодня работаю? кто эти люди?". По теме сегодняшнего разговора - правда?

Алла Занимонец, кто это такая? Первый раз слышу. Хамка с короной до потолка, так ее и выставьте в интервью и на сессии. Помните, как великие художники в портретах сильных мира сего, своих работодателей, между прочим, демонстрировали свое отношение к объекту? Гениальный портрет с гениальным психологическим содержанием

Алла Занимонец, хамство и надменность чистой воды и никакого повышения голоса.

Если реплика направлена на ,мягко говоря, разбор личностных качеств,я(если мне позволяет выдержка)спрашиваю:"Вы на самом деле так думаете?" Это срабатывает.Но что делать с агрессивными хамами? У некоторых глаза кровью наливаются,и в этот момент становится по-настоящему страшно.Недавно (после выборов) к сыну-подростку(!) прицепились мужички лет сорока на почве "политических разногласий".Честно,до сих пор страшно:а если бы меня рядом не было. Я помню глаза обоих.

Елена Решетова, сдается мне Вы путаете политический фанатизм, хулиганство, психопатические отклонения в поведении с хамством.

Оценка статьи: 3

Есть люди , которым повод для крика не нужен-они орут по каждому поводу. Когда на меня начальница наорала какое я имею право выяснять почему задерживают зарплату я тут же положила заявление об уходе на стол. Те , кто у нее остался, до сих пор получают зарплату не вовремя. У меня был знакомый , который на меня накричал- я прекратила всякое общение с ним. А если на меня в автобусе кричат -я кричу в ответ.

Оценка статьи: 3

всех сомневающихся в правоте начальника - в Японию познавать изнутри основы бизнес этики и терпимости,польза будет зримая и ощущаемая

Если говорить о приведенном,конкретном примере,то для начала надо приходить на работу вовремя. Если уж дошло до крика,то скорее всего- опоздание далеко не первое. И вообще,какое-то впечатление о статье не то. Советы не применимые в жизни,которые только подольют масла в огонь.Тут уж или,действительно,ответить тем же,если возможно,т.е.есть и сила и правота, или выслушать,без необоснованного гонора,и пойти работать.Вобщем,советы,пример и выводы не убедили совершенно.Хамов беспричинных,очень мало,не надо создавать ситуаций,которые провоцируют людей на повышение голоса и раздувать проблему.

Я сам начальник и тоже ору на людей (но я работаю на заводе и без ора тут никак). Совет автора психологически правильный. Если меня подчиненный твердо просит снизить тон, я как бы там ни было - прихожу в себя. У меня был случай еще на старой работе, когда ко мне, молодому специалисту, прицепился старый козел-ветеран производства. Плел интриги и плел. Я так сделал: пошел к начальству и говорю - то что он оскорбляет меня как личность - наплевать. Он мне мешает РАБОТАТЬ. Примите меры. И приняли! запретили скандалисту упоминать мое имя вообще! Вопрос к автору: на ЖЖ alla-pj это вы? интересные темы берете. Мне, мужику, читать интересно. Голову отключает от постоянных мыслей о работе. спасибо!