Как работает коллекторский бизнес в Москве

Кризис. Цены растут, кто-то теряет работу, а кредиты никто не отменял. И коллекторы начали настоящую войну против москвичей. На кону стоят большие деньги, поэтому жалеть должников, попавших в трудное положение, никто не собирается.

Известность получила история Ольги Колесниченко. Компания, в которой работала женщина, закрылась, денег в семье нет. Платить по долгу сейчас нечем. Москвичка было обратилась к кредиторам с просьбой подождать, но ее даже выслушать не захотели. Зато с 6 утра до 3 часов ночи ей начали звонить коллекторы из компании «Сентинел кредит менеджмент».

Угрожают каждый день. Коллектор Александр даже намекнул Ольге, что ее ждет расправа, как в Ульяновске. Там ночью 28 января «вышибала долгов» из фирмы «Росденьги» бросил «коктейль Молотова» в дом должника и угодил в кроватку со спящим двухлетним ребенком. Малыш сильно обгорел.

ПОТРЕБОВАЛИ ДЕНЬГИ СОСЕДА

У меня самого случилась неприятная история общения с коллекторами. Работники фирмы «Русдолгконтроль» начали звонить посреди ночи, требуя, чтобы я отдал долг в 80 тысяч рублей за свою соседку по лестничной клетке.

Якобы она при свидетелях передала мне всю сумму кредита. И теперь с коллекторами должен рассчитываться уже я. Выбиватели долгов угрожали отправить меня в СИЗО, в суд, в колонию.

Я записал все телефонные разговоры. С записями пошел в полицию и оставил заявление на работников «Русдолгконтроля». Но в возбуждении уголовного дела мне отказали (кстати, такая же ситуация повторилась и с Колесниченко - «вымогателей» даже задержали, но потом отпустили за отсутствием состава преступления). Одно хорошо: ночные звонки мне прекратились.

СКУПАЮТ НА АУКЦИОНАХ

О том, как работают выбиватели долгов, я узнал, когда пытался устроиться в одно из коллекторских агентств. Со мной провели собеседование, обещали связаться, но так и не перезвонили. Зато при встрече я разговорился с хозяином агентства:

- Есть коллекторы, которые работают в банках и которые трудятся сами по себе, - поделился опытом Валерий Исаев. - Только самые крупные организации могут позволить держать собственных взыскателей. Эти люди работают только с долгами своего банка. Независимым коллектором быть сложнее, но и доходы тут выше.

Как оказалось, многие банки не хотят заниматься маленькими долгами. Для них взыскание мизерных кредитов просто нерентабельно. Поэтому кредитные организации на аукционах продают свои долги! Их за 20-30% от стоимости выкупают независимые коллекторские агентства.

- Дальше мы начинаем работать с клиентами, - рассказал Исаев. - Хороший показатель для нас - собирать 60% выкупленных кредитов. Тогда фирма оказывается в плюсе.

КАКИЕ БЫВАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ

Есть три типа взыскателей долгов.

1) Самый распространенный. Это те люди, которые по телефону обзванивают всяких бабушек, просрочивших потребительские кредиты.

Работа не особо захватывает. В отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков (обычно с низкой зарплатой). Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей. Есть подробная инструкция, как общаться с должниками, как ставить голос и какие фразы использовать. С такими коллекторами люди сталкиваются чаще всего.

- Ты сидишь, компьютер автоматически соединяет тебя с должником, - рассказал Исаев. - Ты даже не знаешь, с кем будешь говорить (работодатель, родственник, сам должник). По ключевым вопросам быстро можно узнать, кто оказался на проводе. На такой работе народ тупеет. От скуки или желания повысить свои результаты, телефонные коллекторы начинают угрожать. Это просто прием. Никогда мальчик из офиса на самом деле не пойдет громить квартиру должника.

2) Выездные. Формально их задача - лично уведомить должника о просроченных платежах. Они могут положить в почтовый ящик напоминание. На практике выездные коллекторы действуют агрессивнее. Они создают людям неприятности (пишут про них гадости в подъездах, заклеивают замки, бьют стекла). Все рассчитано на то, что должник испугается и отдаст деньги. Если попадется совсем безбашенный сотрудник, дело заканчивается «котейлем Молотова», летящим в окно. Но это исключение.

3) Выбиватели больших сумм. Эти возвращают уже десятки миллионов рублей. И ходят они не по квартирам, а по крутым коттеджам в престижных поселках. Приезжаешь ты к должнику, а у тебя во второй машине ещё пять отставных десантников. Эти амбалы много на что способны и заходят далеко. Они убеждают должника, что нужно отдать деньги, самыми разными методами. Классическая практика - это вывоз в багажнике в лес. Могут надавить на родственников или жену. Это почти всегда работает.

ДРУГОЕ МНЕНИЕ

Сторон две, а медаль-то одна

Андрей ДЯТЛОВ

Коллекторов, которые швыряют в клиентов бутылки с зажигательной смесью надо, конечно, судить. И даже тех, кто заливает клеем замочные скважины или звонит по ночам каждые три минуты, устраивая пытку бессоницей. Этих надо брать за жабры и сажать.

Но давайте по честному: долги нужно отдавать. Вы же тоже беситесь, если вам не возвращают деньги, взятые знакомыми взаймы. Это во-первых. А во-вторых, ипотеку или другие займы берут взролые люди и не надо петь песен по поводу того, что возвращать трудно. Не можете вернуть - не берите. Живите по средствам. Это иногда тяжело, но зато бодрит. Или не обижайтесь, что банк старается возвратить свои деньги.

Проблема с коллекторами вообще, по-моему, лежит в другом. В очень негибкой системе работы банков с клиентами («верни долг сейчас и хоть убейся!» вместо «давйте подумаем, как вы будете рельано возвращить деньги»). И - в нежедании ввязываться в нормальные суды, по итогам которых в дело вступает проверенная, не бандитская и при этом не наглая сила - система судебных приставов.

Это, конечно, довольно долгий и сложный путь. Но он лучше, чем влетевший в окно «коктейль Молотова».

Так что все крики вокруг проблемы коллекторов и наглости банков перадающих им заботу о своих долгах - это пока одна сторона медали. Удобная, очень выгодная для политического поприща - ведь защищаются права простых людей. Но напомню, что эти простые люди - должники, не исполняющие своих обязательств. Вторая сторона одной и той же пока позорной медали.

ОФИЦИАЛЬНО

Прокуратура недовольна Центробанком

После многочисленных коллекторских скандалов Генпрокуратура внесла представление главе Банка России Эльвире Набиуллиной. Надзорное ведомство требует принять конкретные меры по улучшению контроля за ломбардами и центрами микрокредитования. Ведь они не реже крупных банков пользуются услугами взыскателей долгов.

Кроме того, прокуроры проверили ломбарды и установили, что более 4,6 тысяч из них (70% от их общего числа) не предоставляли в Центробанк никакой отчетности.

В Банке России ответили, что улучшат работу. Откровенных нарушителей пообещали закрывать.

Правда, это все касается не самих коллекторов, а их нанимателей. Но тоже может помочь с наведением порядка.

Спикер Совфеда Валентина Матвиенко и председатель Госдумы Сергей Нарышкин внесли законопроект о коллекторской деятельности.

- Добросовестный бизнес будет себя чувствовать хорошо. А тем коллекторским агентствам, которые злоупотребляли своим правом, терроризировали людей, вышибали, а не возвращали задолженности, порочили репутацию заемщиков, теперь не будет места на рынке, к ним начнут принимать самые жесткие меры, - пообещала Валентина Матвиенко. - Также мы даем правовые основания правоохранительным органам жестко контролировать исполнение законодательства коллекторскими агентствами и, в случае необходимости, принимать адекватные меры.

В проекте закона написано, что у коллекторского агентства должен быть уставной капитал не менее 10 млн рублей. Нельзя будет нанимать на работу судимых или людей с дурной репутацией (что имеется в виду, политики не объяснили). Кроме этого, строго регламентируются отношения взыскателя и должника. Например, право передавать персональные данные клиента будет обсуждаться при оформлении кредита. Заемщик в отдельном документе должен дать согласие о передаче своих данных третьим лицам, как это требует закон о персональных данных.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

«Они работают, как вымогатели»

- Только в Москве за год в полицию поступает больше 40 тысяч заявлений с похожими историями, - рассказал «КП» вице-президент ассоциации антиколлекторов России Андрей Власс. - Собиратели денег часто угрожают посторонним людям, у которых нет никаких долгов. Бороться с этим непросто. Сначала надо написать заявление в полицию. Потом можно связаться с коллекторами и согласиться отдать им деньги. Передача средств должна происходить под наблюдением правоохранителей - тогда силовики смогут арестовать преступников. Собирателям долгов светит до 15 лет тюрьмы за вымогательство.

Как работает коллекторский бизнес в Москве

Читайте также