Отзывы о Россельхозбанке в Санкт-Петербурге

Есть потребительский кредит в данном банке,ежемесячное погашение 20 числа каждого месяца,с карточного счета,по КД 2135561/0048 от 22/01/2021, соответственно моя задача обеспечить наличие средств на карточном счете на дату платежа суммы необходимой для погашения текущего платежа по кредиту.До июня месяца сего года все работало исправно.20.06.2022 средства со счета не списались.Обращался в чат банка,звонил по телефонам которые предоставили в чат банке,бесполезно,никто ничего знает,не решает,обращайтесь в офис по месту обслуживания.21.06.2022 посетил офис обслуживания кредита.Там мне было заявлено что это технический сбой,на вопрос когда исправят,дан ответ,мы не знаем.Начали приходит смс от банка,должник.p.s. Кредит удалось заплатит,проведя самостоятельные опыты,выяснилось что текущий платеж по кредиту списывается когда сумма на карточном счете превышает текущий платеж по кредиту в два раза.

Может кто нить прокомментирует данную ситуацию?

Я оформила карту Россельхозбанка, система юнионпэй, чтобы пользоваться ей за границей. В данный момент я за границей. Пару месяцев пользовалась картой без всяких проблем. Делала переводы, снимала наличные.Вчера пыталась сделать перевод родственнику на Сбербанк. Две попытки было заблокированы банком. Я звонила в службу поддержки - по 20 минут на линии, результат один : «ожидайте, с вами свяжутся».

На сегодняшний день прошли. Читать далее

На сегодняшний день прошли сутки, я делала ещё три перевода. Прошёл только один. После чего мне пришло сообщение, что мой онлайн банк заблокирован. Я снова звонила в службу поддержки (за сутки я позвонила туда раз 15, при том что каждый раз меня просили предоставить одну и ту же информацию). Звонки из-за границы, как вы понимаете, недешевое удовольствие.

В итоге - обещали за два часа решить вопрос с восстановлением входа в онлайн банк, и тишина. Звоню в службу поддержки снова - ничего. Я за границей и это единственная карта, которой я могла здесь пользоваться. Плюс на счете зависла внушительная сумма. А от банка ответ один : «ждите».

Когда произошла подобная ситуация со сбером, мне восстановили доступ к онлайн банку сразу же. И за день решили вопрос с переводом. Здесь же абсолютно бесполезная служба поддержки. Операторов толпа, все спрашивают по 20 минут одно и тоже инфо. Итог- «ждите». Чего ждать? Когда я нахожусь заграницей и почему-то не могу воспользоваться своими же счётами ?!

22.06.2022 вечером пытался сделать перевод card2card со своей зарплатной карты в РСХБ на свою же карту в открытии. Перевод был отменён. Ну ладно, может быть забота о том, что вместо меня в приложение зашёл мошенник и пытается украсть мою зарплату, вынудила банк так поступить. Обычно после этого звонят и просят подтвердить операцию. Но здесь звонил я сам и 30 минут слушал музыку на горячей линии. Никто не ответил. В чате в приложении отвечают, но странные вещи. То предлагают почистить кэш и переустановить приложение, то вообще говорят, что всё нормально, то просят ждать звонка.

Прошли почти сутки, всё попытки переводов отменяются, мне никто не звонит, деньгами воспользоваться я не могу. Какой-то бред и непрофессионализм.

17 июня 2022 года в 16.10 я пришёл в офис банка на Парадной улице. Офис большой, красивый. Множество рабочих мест. Других посетителей, кроме меня, я особо и не видел. Так может быть парочка была в офисе.Взяв талончик с номером Р003 я сел на удобный диванчик и стал ждать. Мимо проходили симпатичные девчонки-сотрудники, парни сотрудники тоже ходили. Все общались друг с другом, кто-то сидел на рабочих местах (без клиентов), а на меня никто внимания не обращал.

Через 15 минут подумав что специалист по моему вопросу сильно занят, я взял ещё два номерка на открытие вклада и открытие карты. Очередные 15 минут провёл на том же диванчике. Других посетителей не было.

Проведя в отделении на диванчике порядка 30 минут, я так и не был удостоин чести быть принятым хоть кем-то.Я удивлён.

Прошу модераторов не переносить мой отзыв в брокерское обслуживание так как проблема именно с банком.Наша встреча была организована при поддержке банка ВТБ без моего согласия путем перевода иностранных акций и так же без моего согласия были открыты счета в трех валютах. Счета были открыты московским отделением – оказывается это важно, потому что сотрудники в Санкт-Петербурге этих счетов даже невидят, но об этом чуть позже. Посмотрел тарифы на брокерское обслуживание – они вполне приятные и решилостаться.

Сначала был немного удивлен зачислением средств на брокерский счет – сутки, потом был не просто удивлен, а уже расстроен выводом средств с брокерского счета – 5-й день. С брокером больше проблем не было, все терпимо кроме сроков зачисления. Думал, что можно привыкнуть к срокам зачисления, но дальше было интереснее, отправил 18-го мая себе на счет в Испанию xxx евро и уже почти месяц их нет, вопросы в чате по срокам остаются без внимания, обращение, написанное в отделении пока тоже без ответа.

31.05 снова отправил xxxxx евро в надежде, что все-таки и первые и вторые дойдут, но отключение от свифта порушила мою уверенность в этом. Второй платеж видимо никуда и не уходил так как при очередном посещении приложения я их там и обнаружил, хорошо хоть так, потому что сумма была приличная.

Удивляет что никаких сообщений от банка я не получил, по идее могу взять swift-копию и прийти с вопросом - "где деньги?", но я уже знаю куда этот вопрос будет положен - к первому платежу. Поскольку вариантов (каквы знаете) осталось немного пришлось завести их обратно на брокера, конвертнуть в рубли и вывести обратно.

Дальше, конечно, захотел загнать их обратно в альфу, но меня ждал еще один сюрприз – сумма больше 600к не может быть переведена через мобильный банк – запрашивается какой-то криптокалькулятор которого у меня конечно не было и нет. Сделать несколько платежей по 600к, конечно, можно, но уже каждый будет стоить по 500руб. Ладно думаю, пойду в отделение банка (вместо криптокалькулятора) сделаю платежку лично и тут тоже сюрприз – комиссия то ли 1,5% то ли 3% - уже не помню.

Пошел искать варианты, решил снять наличные в кассе, написал в чат – заказать наличные в кассу (в СПб) и тут «опа», деньги на счету, который открыт в москве, они не могут быть выданы в СПб. Думаю, сейчас я быстро перекину со счета на счет – 3 секунды, но и тут сюрприз – оператор сообщила, что она видит, что деньги пришли из другого банка, а не внесены в кассу наличными, а пришедшие из других банков переводом должны отлежаться 30 дней либо комиссия безрадостная.

В этой части претензий к банку, наверное, нет – каждый зарабатывает как может/хочет, но осадочек остался…15.06 в 10:09 банк подготовил мне еще один сюрприз – начался откровенный спам СМС сообщениями (каждые 10 минут) такого содержания «Ваша учетная запись заблокирована до 15.06.2022 10:09:55» и каждые 10 минут приходит такое сообщение только время меняется. Поставить спам фильтр, как вы понимаете, не вариант – смс на вход тоже не придут. Буду ждать пока память на iphone закончится наверно )))

Вроде все, на этом думаю закончу общение с банком, а то еще какой-нибудь косяк найду – мне везет на них.Кстати, операторы в чате приложения ни разу ни на какие вопросы не ответили (кроме телефона банка), для чего они там не понимаю, даже на простой вопрос «откуда пришли деньги на мой счет» - ответ: «данная информация отсутствует».

Никому не советую пользоваться картами данного банка! Я пользуюсь кредитной картой Россельхоз, так же у меня оформлен кредит . Платёж по кредиту был внесён 10.06, 12.06 мне поступил звонок из отдела урегулирования просроченной задолженности со словами, о том, что у мне необходимо было 2 дня назад погасить полностью задолженность по кредитной карте в размере 860000 руб, о чем не было никакой информации в приложении,Смс информирования и информации в выписке! Так же сотрудником было предложено продать мое имущество, чтобы урегулировать данный вопрос. Платёж по кредиту данный сотрудник сказал, что видимо не прошёл из-за праздников и осуществится в первый рабочий день.

Как оказалось сегодня, платёж по кредиту был погашён в пользу кредитной карты. Теперь по кредиту числится просрочка!Сегодня пришла выписка по карте, в которой обозначено, что необходимо внести платёж до 27.06.22! Я считаю, что это совершенно безобразное отношение к клиентам! Прикрываясь информацией в договоре, не предоставляя в выписке информацию необходимую клиенту и потом совершая «звонки счастья» банк портит кредитную историю.

Спасибо за отзыв. «Как оказалось сегодня, платёж по кредиту был погашён в пользу кредитной карты», — вы уточняли у сотрудников почему так произошло? Что вам ответили?

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎