5 ключей эффективного продвижения магазина в соцсетях

За последние два года компании постигли страшную тайну — продажи в соцсетях не только возможны , также они выгодны и эффективны. Многие бренды продают свои товары и услуги исключительно через интернет , в частности , через соцсети.

Обращаясь к исследованию digital-компании Click , отметим , что за последние два года доля интернет-рекламы достигла 31,2% от общего количества. Это значит , что чем быстрее вы начнете продвижение своего бизнеса в Интернете , тем эффективнее вы сможете выстроить работу с вашей аудиторией.

На протяжении 4 лет работы нашей компании мы занимались продвижением 13-ти магазинов в соцсетях. Их продукция , аудитория , позиционирование были совершенно разными: косметический бренд , магазин одежды , салон флористики и другие. От позиционирования бренда зависел выбор соцсети для продвижения: от Одноклассников до Фейсбука.

В этой статье вы узнаете:

Как найти ваших покупателей в соцсетях
Как подружиться с покупателями в соцсети
Почему это повысит продажи

Итак , начинаем делиться ключами успеха продвижения магазина в соцсетях.

Первый ключ: где же мой покупатель?

Чтобы найти вашу аудиторию в соцсетях , выберите любой из ниже представленных способов или воспользуйтесь обоими:

проведите оффлайн-опрос — покупатели заполняют анкеты в магазине , указывают ссылки на свои соцсети;
проведите мониторинг с помощью сервисов , например , Youscan и Mediatrend. Они помогут узнать , где обитают ваши потенциальные покупатели.

Затем , создайте сообщество в той соцсети , где находится ваша аудитория , наполните его информацией и интересным целевой аудитории контентом. Проще говоря , нужно сначала навести порядок в доме и только потом звать гостей. Как оформить сообщество , например , ВКонтакте , можно узнать в этой статье.

Теперь зовём гостей.

Некоторые сервисы , например , Церебро , изрядно облегчают задачу поиска аккаунтов. Данный способ подходит для тех , кто собирается продвигать свой бренд во ВКонтакте или Instagram:

Берем сообщества ВКонтакте с похожей тематикой. Например , если у вас магазин одежды для будущих мам в Казани , укажите тематики « мамы Казани», «дети Казани», выберите сообщества с максимальным количеством участников и высокой или средней активностью. Выгрузите с помощью сервиса в базу аккаунты всех участников сообществ.
Профильтруйте базу по городам , полу и возрасту.
Выгрузите аккаунты в обновленную базу , где будут ссылки на страницы участников во ВКонтакте или Инстаграм.

Также важно правильно заполнить инфополе упоминаниями о компании со ссылками на сообщество , чтобы привлечь , заинтересовать аудиторию , сделав точечные посевы по сообществам релевантной тематики. Как покорить инфополе соцсетей , вы найдете в этой статье.

Вывод 1: проведите мониторинг соцсетей на наличие вашей аудитории , создайте и наполните сообщество , найдите аудиторию с помощью сервисов и заинтересуйте ее вбросами в инфополе.

Второй ключ: всевидящее око соцсетей

Нет , так дело не пойдет. Вы должны быть в курсе всех событий вашего сегмента. Мониторинг упоминаний вашей компании — не панацея. Вы должны следить за новостями как конкурентов , так и отрасли в целом. Если это магазин одежды — обязательно изучите путь вещей от рождения мысли в голове дизайнера до момента вывешивания в зале магазина. Так вы научитесь видеть обе стороны взаимодействия: производство и потребление. Нужно видеть себя клиентом вашего клиента: это упростит коммуникацию с подписчиками и покажет вашу компетентность.

В нашем случае , прежде чем начать работу по продвижению бренда , мы находим его конкурентов , определяем их сильные и слабые стороны. Затем , мы формируем несколько примерных типажей наших покупателей. Мы задаём себе вопросы:

Что им интересно?
Каков их критерий выбора?
Что имеет наивысшую ценность?
Как мы можем их заинтересовать?
Каковы площадки взаимодействия?

Исходя из полученных ответов на все вопросы , мы выстраиваем стратегию продвижения , контентный план.

Также включите ежемесячный мониторинг конкурентов в свой календарь. Это будет полезно для корректировки стратегии продвижения в лучшую сторону: зная иные методики представления бренда в соцсети , вы можете повысить эффективность собственных. Вы должны знать:

В каких соцсетях присутствует их бренд
Как они взаимодействуют с подписчиками: тип контента , манера общения.
Какие акции они проводят через соцсети

Может быть вы увидите новые рубрики для вашего контента или возьмете на заметку идеи конкурсов , активностей , а также обязательно отметьте , чем недовольны клиенты конкурентов , чтобы учесть эти недочеты и не повторять их в сообществе вашего магазина.

Вывод 2: знание трендов сферы работы вашего магазина и мониторинг конкурентов помогут выстроить верную стратегию присутствия бренда в соцсетях , учиться на чужих ошибках и не допускать своих.

Третий ключ: общение , общение и еще раз общение

Взаимодействие с подписчиками важно. Недостаточно просто быть представленным в соцсетях и скупо продавать там , также нужно подружиться с аудиторией вашего сообщества. Говорите просто , отвечайте быстро , помогайте оперативно.

Существуют 3 главных вопроса, с ответом на которые мы должны помочь клиентам в соцсетях:

Как выбрать?
Как купить?
Как пользоваться?

Как можно ответить на эти вопросы через соцсети? Через контент и обратную связь. Про второй способ мы писали в одной из статей в блоге. А про первый — читайте ниже:

Внедрите подарочные сертификаты и систему скидок. Не забудьте рассказать своим покупателям , как стать участником дисконтной системы :)

Публикуйте тематические статьи и лайфхаки. Если ваш подписчик заинтересован в покупке квартиры , вы можете рассказать ему о самом процессе , раскрыть лайфхаки по ремонту и подсказать цветовые решения.

Рассказывайте , как пользоваться вашим товаром. Например , при работе с магазином парфюмерии и косметики , мы публиковали фото макияжа с перечнем использованной косметики. Заинтересованным подписчикам мы отправляли инструкцию по выполнению этого макияжа.

Разработайте сервис онлайн-поддержки. Рассказывайте в постах , где человек может задать интересующий его вопрос , показывайте , что вы открыты для общения , всегда готовы помочь с выбором.

Реакция администратора сообщества должна быть быстрой. Пользователь , так и не получив ответ на волнующий его вопрос , выразит негативное отношение. У нас в команде есть правило: отвечать на поступившие вопросы клиентов в соцсетях в течение часа. Мы всегда стремимся к лучшему и стараемся сократить время ожидания пользователя.

Достаточно эффективным инструментом является рассылка в личные сообщения активным участникам сообщества. Внимание любимого бренда обеспечивает лояльность к нему , не так ли?

Обычно , мы составляем список активных участников сообщества: любителей подискутировать , комментаторов , интересующихся. В момент запуска акции , конкурса или анонса мастер-класса , мы делаем рассылку по списку.

Как результат , мы получаем лояльную аудиторию и активных участников мероприятий.

Мы советуем поощрять активных подписчиков скидкой или приятным бонусом.

Вывод 3: Относитесь к подписчикам как к друзьям: делитесь новостями о компании , рассказывайте , как использовать продукт , дарите приятные бонусы , помогайте найти им ответы на вопросы в вашем контенте.

Четвертый ключ: упростите покупку товара через соцсети

Недавно соцсеть « ВКонтакте» переняла нововведение Фейсбука — запустила раздел товаров. Для пользователей это — простой способ принятия решения о покупке , ведь при одном клике они получают фото товара , краткую информацию о нем и его стоимость. Идеально! Воронка продаж сократилась вдвое , сейчас мы получаем следующую цепочку: знакомство → интерес → получение информации о товаре → покупка. Клиент покупает внутри соцсети , всё гениальное — просто! А ещё в раздел « Товары» можно разместить не только товары/услуги , но и акции на них.

Еще одной приятной новостью для магазинов было появление функции перевода денежных средств внутри ВКонтакте. Это намного упрощает систему оплаты , так как человеку не нужно совершать дополнительных действий вне соцсети. Здесь он принял решение о покупке и сразу же ее осуществил.

Еще один способ упрощения процесса покупки — высокая степень доверия магазину или бренду в соцсетях. Если вы прислушались к третьему совету — вы обрели друзей в виде ваших клиентов. У таких друзей можно попросить отзыв , чтобы « новые» друзья проще принимали решение о покупке.

Вывод 4: используйте возможности и нововведения соцсетей по максимуму , продавайте напрямую , создавайте высокий уровень доверия к вам с помощью публикации отзывов от клиентов.

Пятый ключ: не забывайте о реальной жизни

Очень важно найти поводы для выхода из режима онлайн в оффлайн. Проведение акций , распродаж , праздничных мероприятий будет способствовать повышению лояльности к бренду.

Например , в магазине парфюмерии и косметики мы запустили сеть оффлайн мероприятий — бесплатные мастер-классы. Клиенты узнают о мастер-классах через соцсеть , а мы видим эффективность онлайн продвижения по количеству записавшихся и пришедших на мастер-класс участников. Дополнительной мотивацией прийти на бесплатный мастер-класс является то , что после записи у онлайн-консультанта клиенты получают купон на скидку на покупки в день проведения мероприятия.

Кстати , о купонах. Мы ввели в практику рассылку купонов на скидку участникам наших конкурсов. Это обеспечивает положительную реакцию на деятельность бренда и мотивирует к покупке в оффлайн , ведь желание потратить скидку никто не отменял :)

Вывод 5: поддерживайте связь между вашим магазином и сообществом в соцсетях , сочетайте оффлайн и онлайн , это увеличит лояльность покупателей и повысит продажи.

Подводя итоги, скажем:

Относитесь к своему клиенту , как к другу. Взамен вы получите надежного покупателя и лояльного адвоката бренда. Найдите покупателей в соцсетях , используя специальные сервисы;
Чтобы подружиться с клиентами через соцсети , нужно рассказывать им о компании: делитесь новостями , рассказывайте , как использовать ваш товар , дарите приятные бонусы;
Используйте нововведения соцсетей. Вы будете в тренде , а открытие второго канала продаж будет способствовать увеличению оборота.

Желаем успехов в продвижении вашего магазина в соцсетях! Пишите в комментариях вопросы , мы с радостью на них ответим :)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎