Решить проблемы в сфере ЖКХ помогут операторы call-центра ГЖИ

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства планирует повысить клиентоориентированность государственных жилищных инспекций, сделав их более доступными. В ближайшее время у каждой региональной ГЖИ появится сайт с функцией приема обращений граждан. Решить проблему в сфере ЖКХ тем, кто не умеет пользоваться Интернетом, помогут операторы call-центра.

Основная задача госжилинспекций – разрешение споров между управляющими компаниями и жильцами. Однако на практике обращение в контролирующую коммунальщиков инстанцию на данный момент осложнено необходимостью подачи обращений в письменной форме. Для более оперативной реакции на жалобы граждан Минстрой планирует наладить работу всех региональных ГЖИ по аналогии с Калужской.

По задумке авторов инициативы, операторы call-центра будут сразу же передавать данные о недобросовестно исполняющих свои обязанности управляющих компаниях инспекторам. В дальнейшем они сами позвонят обратившемуся гражданину и выяснят – решена ли проблема. Если ситуация не изменилась, обслуживающую организацию ждет полноценная проверка.

Если для государственных служб, за исключением экстренных, контактные центры пока что достаточно новый способ коммуникаций, то многие коммерческие компании давно взяли их на вооружение. В организациях, работающих в высококонкурентной сфере, чей бизнес напрямую зависит от степени лояльности клиентов, качество работы call-центра во многом определяет успешность бизнеса.

Оператор call-центра – это «интерактивное» лицо компании, так как именно с ним предстоит общаться клиенту. От его умения грамотно вести диалог, способности максимально быстро сообщить абоненту необходимую информацию и заинтересовать товаром или услугой напрямую зависят объемы продаж последних.

CallTraffic – аутсорсинговый call-центр премиум-класса. Прием и обработка заказов, консультации и информирование клиентов, обзвон клиентов, горячая линия с номером 8-800 «под ключ» и другие телемаркетинговые услуги – всё это Вы можете заказать у нас. Мы используем современное оборудование и программное обеспечение, а также надежные каналы связи. Профессиональный уровень наших операторов call-центра Вы можете сами, позвонив по одному из указанных на странице «контакты» номеров.

1. Общие положения
   1. Настоящий документ определяет политику АО «Оригинал» (далее Компания) в области обработки и конфиденциальности персональных данных Посетителей веб-сайта www.calltraffic.ru (далее Сайт).
   2. Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.
   3. Действие Политики распространяется на все осуществляемые Компанией и связанные с обработкой персональных данных процессы, как с использованием средств автоматизации, в том числе в сети Интернет, так и без использования таких средств. К таким процессам в том числе могут относиться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
   4. Добровольно предоставляя запрашиваемые персональные данные на Сайте, Посетитель выражает согласие на их сбор и обработку в целях и способами, предусмотренными данной Политикой. Посетитель может использовать Сайт, не предоставляя никакой персональной информации.
   5. Компания автоматически получает и сохраняет неличные сведения, получаемые с помощью браузера в логах сервера. Они могут включать IP-адрес , тип браузера, информацию cookies и адрес запрашиваемой страницы. Компания может использовать эти данные для сбора информации о действиях Посетителей на Сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. Компания никоим образом не связывает эти неличные данные с любой персональной информацией, полученной от Посетителей.
   6. Компания не проверяет достоверность предоставленных Посетителем персональных данных, рассчитывая на добросовестность и разумность Посетителя.
   1. Главной целью настоящей Политики является обеспечение защиты информации о Посетителях Сайта, в том числе персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.Также целью Политики является надлежащее выполнение обязательств Компании перед Посетителями.
   2. Компания осуществляет процессы, связанные с обработкой персональных данных, в следующих целях:
      1. При предоставлении услуг – с целью надлежащего выполнения обязательств Компании перед Посетителями, надлежащего оказания услуг, принятия и обработки заказов на оказание таких услуг, а также в любых других случаях, связанных с данным действием.
      2. При осуществлении связи с Посетителями – в целях своевременной связи с Посетителями и предоставления им любой необходимой достоверной и полной информации, связанной с деятельностью Компании.
      3. При получении обратной связи от Посетителей – с целью получения информации о лояльности и удовлетворенности Посетителей, дальнейшего ее исследования и обработки, а также с целью проведения исследований любых категорий.
      1. Персональная информация: имя и фамилия Посетителя, телефон, e-mail; сообщения и запросы Посетителя.
      2. Неличная информация: IP-адрес , тип браузера, информация cookies, адрес запрашиваемой страницы.

      Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

      1. Законная и справедливая основа обработки персональных данных.
      2. Обработка персональных данных в соответствии с конкретными, заранее определенными и законными целями.
      3. Недопущение объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
      4. Соответствие содержания и объема персональных данных заявленным целям обработки.
      5. Точность, достаточность, актуальность и достоверность персональных данных.
      6. Законность технических мер, направленных на обработку персональных данных.
      7. Разумность и целесообразность обработки персональных данных.
      8. Законный и разумный срок хранения персональных данных.
      1. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
         1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия Посетителя на обработку его персональных данных.
         2. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
         3. Обработка персональных данных необходима для исполнения Соглашения, стороной которых является Посетитель.
         4. Обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов Посетителя, если получение согласия Посетителя невозможно.
         5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Компании или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Посетителя.
         6. Обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных. Исключение составляет обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи и в рамках деятельности Компании.
         7. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен Посетителем, либо по его просьбе.
         8. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
         1. Сбор персональных данных. Автоматизированный сбор персональных данных осуществляется при отправке Посетителем запроса через Сайт. Состав информации, необходимой для отправки запроса указан в п. 3.1. настоящей Политики.
         2. Хранение и использование персональных данных. Персональные данные Посетителей хранятся исключительно на должным образом защищенных электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в соответствии с законодательством Российской Федерации.
         3. Передача персональных данных. Компания гарантирует, что персональные данные Посетителей передаются третьим лицам только в порядке, предусмотренном настоящей Политикой. В остальных случаях персональные данные Посетителя не распространяются и не передаются третьим лицам. В случае наличия согласия Посетителя или при указании Посетителя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам, но представляющим исключительно контрагентов Компании. Возможно предоставление персональных данных Посетителей по запросу государственных органов, которое осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
         1. Меры защиты. Для защиты персональных данных Посетителей от незаконного или случайного доступа, сбора, хранения, использования, передачи, блокирования или уничтожения, а также от иных подобных действий, Компания принимает технические и организационно-правовые меры, частью которых является настоящая Политика.
         2. Конфиденциальность предоставляемой информации. Компания обязуется и обязует третьих лиц, в случае передачи им права на обработку персональных данных Посетителя, соблюдать режим конфиденциальности в отношении персональных данных Посетителя и не использовать персональные данные без согласия Посетителя за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
         1. Посетитель всегда имеет право на получение информации об обработке персональных данных о нем, в том числе содержащей:
            1. подтверждение факта обработки персональных данных;
            2. правовые основания обработки персональных данных;
            3. цели и применяемые Компанией способы обработки персональных данных;
            4. наименование и место нахождения Компании, сведения о лицах (за исключением работников Компании), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Компанией или в соответствии с законодательством Российской Федерации;
            5. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему Посетителю, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен законодательством Российской Федерации;
            6. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
            7. порядок осуществления Посетителем прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
            8. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
            9. наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
            10. иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

            В соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» Компания обязана:

            📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎