Информация для пострадавших от туроператора «Ланта-Тур Вояж»!

В связи с объявлением ЗАО « Ланта-Тур вояж» о приостановлении продажи туров из-за невозможности надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг и размещением соответствующей информации на своем сайте http://www.lantatur.ru/, Федеральное агентство по туризму информирует.

Гражданская ответственность ЗАО « Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО « Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г. ( далее — финансовое обеспечение).

Адрес места нахождения и почтовый адрес ОСАО « Ингосстрах» 117997, Москва, ул. Лесная, дом 41; телефоны 8 (495 ) 956-55-55; 8 (495 ) 232-32-11; адрес электронной почты ingos@ingos.ru Адрес места нахождения ЗАО « Ланта-Тур вояж»; 119048, Москва, ул. Доваторов, д. 3; почтовый адрес: 121614, Москва, Крылатские Холмы, 37. телефон 8 (495 ) 638-53-11.

Обращения от пострадавших туристов ( иных заказчики туристского продукта) по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rustourism@ropnet.ru, а также можно обратиться по телефонам « горячей линии» (495 ) 607-39-49; 8 (985 ) 226-82-71.

Федеральное агентство по туризму разъясняет пострадавшим туристам ( иным заказчикам туристского продукта) порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащем исполнением ООО ЗАО « Ланта-Тур вояж» обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ( далее — Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и ( или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и ( или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и ( или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и ( или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: — неисполнение обязательств по оказанию туристу и ( или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и ( или) размещению; — наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.4 Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и ( или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Письменное требование туриста и ( или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения ( в данном случае до 31.05.2012г.).

В требовании туриста и ( или) иного заказчика указываются: — фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике ( если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); — дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; — номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; — наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; — наименование турагента ( если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и ( или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); — информация об обстоятельствах ( фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором ( турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; — ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и ( или) иного заказчика к страховщику или гаранту; — размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и ( или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и ( или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и ( или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно: — копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ( с предъявлением оригинала указанных документов); — копии договора о реализации туристского продукта ( с предъявлением его оригинала); — документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и ( или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором ( турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и ( или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и ( или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и ( или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона.

Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.