Отзывы о Райффайзенбанке в Перми

06.06.22 сделали валютный перевод нерезиденту в Китай в сумме 18070,50 долларов США по импортному контракту. Деньги до получателя не дошли. 12.06.22 через систему ДБО направили запрос о розыскной денег. 13.06.22 с банка пришло письмо от банка-посредника о дополнительной информации об отправителе платежа и назначении платежа. 15.06.22 всю необходимую информацию представили в банк через систему ДБО. И тишина…

Получатель так денег и не увидел. Так как деньги заводу (нерезиденту) не поступили, завод товар не готовит, процесс тормозится до получения аванса. Товар предназначен для крупного покупателя. Нарушаются сроки поставки, как следствие - страдает наша репутация. В банке никто ничего толком ни посоветовать, ни решить не может!

Опишу ситуацию.Сегодня 27.04.2022 в 10:27 был совершен перевод средств из банка Тинькофф на дебетовую карту * 7910 Райффайзенбанка.После этого, в 10:29 был совершен: Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 с дебетовки *7910. Т.е. перевод был между своими счетами внутри банка.Проверяю, чтобы все перевелось и понимаю, что отправила не на ту кредитную карту, надо было на кредитную карту * 7687.

В 10:32 пытаюсь в чате отменить операцию, т.к никаким другим образом это сделать нельзя, никаких кнопочек об отмене операции нет в мобильном приложении.Оператор отвечает, что отменить уже невозможно, т.к. все происходит мгновенно, несмотря на то, что я-то вижу, что операция по счету еще не проведена.

Т.е. банк "быстренько зачислил" деньги на кредитный счет карты *3352 и не хочет отменить операцию перевода и вернуть средства на мой же дебетовый счет в этом банке. Теперь мне придется изыскивать дополнительно 35000 рублей для того, чтобы вовремя заплатить платеж по кредитной карте* 7687.

А в это время по другой кредитке деньги зачислены сверх лимита, но вывести их без комиссии нельзя.Да, я указала неверную карту, нужно было другую. Но ведь можно даже оспорить перевод средств в другой банк, а тут все происходит внутри банка и Райффайзенбанк не хочет пойти навстречу постоянному клиенту. Имею в этом банке ипотеку, кредитные и дебетовую карты, а банк, тем временем, име*т меня.

Имейте в виду, никакой лояльности от Райффайзенбанка не дождетесь, ваши денежки в их цепких руках. Все, что смогли , это составить претензию CLM000000498104/Я требую отменить операцию Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 и вернуть средства в размере 34930,97 рублей на дебетовую карту * 7910.

Отменить перевод в приложении можно, пока отражается красный крестик. Обычно такие операции проводятся моментально.

Деньги сверх лимита можно снять по тарифам банка, либо их просто потратить.

В качестве исключения обратный перевод будет проведен в заявке CPL000001478724 в течение 3 рабочих дней. Просим сохранять на карте достаточный баланс, чтобы операцию можно было выполнить.

Денисенко АннаКоманда по работе с претензиями

Очень люблю специалистов поддержки, работающих в чате Райффайзена. Уже давно пользуюсь кредиткой этого банка, и в чате всегда нахожу быструю и качественную помощь. По опыту общения с двумя десятками банков думаю, что именно в Райфе работают одни из самых клиентоориентированных сотрудников поддержки.Но в последний месяц у вас что-то сломалось (у всех в последний месяц сломалось, но не о том речь).

Операторы стали давать диаметрально. Читать далее

Операторы стали давать диаметрально противоположные ответы на один и тот же вопрос. Это тарифы так кардинально поменялись, или просто нагрузка на чат настолько возросла, что качество падает?Судите сами.

Несколько дней назад:

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, возможен ли перевод собственных седств с кредитной карты на накопительный счёт.

здравствуйте. Можем направить запрос на перевод денежных средств с кредитной карты, но пока он не будет обработан, тратить средства с карты будет нельзя.

а через какой канал подаётся этот запрос? Здесь в чате можно?

Через чат, информационный центр и отделение банка, как вам удобнее.

как долго запрос обрабатывается?есть ли комиссия за такой перевод?

Запрос обрабатывается до 5 рабочих дней, но как правило происходит быстрее. Это происходит без комиссии.

понятно. Спасибо за консультацию!

Направляем запрос, или еще подумаете?

пока не уверен. предстоят большие расходы. когда будет ясен размер остатка собственных средств, подам запрос.

Хорошо, как будет удобно можете сразу написать в чат или позвонить на горячую линию.Хорошего вам вечера!

Сегодня:Добрый день.Прошу принять заявку на внутрибанковский перевод.Прошу перевести собственные средства в сумме %%% руб. с карты *%%% на счёт 40817810%%%%%%%%%%%%10:22

К сожалению,мы не занимаемся переводами.В данном случае мы можем предложить вам либо потратить эту сумму, оплатим покупки картой, либо сделать перевод на другую карту через Райффайзен Онлайн,либо направить счет к закрытию (счет закрывается 40 дней ,по закрытию излишки будут переведены на ваш текущий счет).

Но несколько дней назад (если вам видна история переписки, вы можете это увидеть) другой оператор сообщила мне, что перевод собственных средств с кредитной карты возможен, и для этого нгадо подать заявку в чате или на горячей линии.

Мне очень жаль,но запрос на перевод в данном случаи не возможен.

Очень жаль. Видимо, Вероника меня дезинформировала. Это удручает.

Так же должна буду предупредить,если будете переводить средства-операция не льготная и будут облагаться комиссией : 300 руб.+3 %от суммы и 49% годовых.

У этих ответов нет ничего общего. А как на самом деле?

Мы проверили работу по вашим обращениям.

Стандартными процедурами перевод средств, находящихся на кредитной карте сверх лимита, через сотрудника информационного центра действительно не предусмотрен. Это в том числе продиктовано общими условиями. Оператор, предоставлявший консультацию первый раз, согласовал такой перевод как исключение для того, чтобы помочь вам быстрее.

При повторном обращении вас ознакомили с обычным порядком действий, он вполне применим для вашей ситуации.

Понимаем, что у вас могло остаться впечатление несогласованности, но наши сотрудники могут иногда отходить от стандартных процедур ради выполнения запроса клиента, решение об этом не всегда очевидно.

Михаил ЕгоровКоманда по работе с претензиямиРайффайзен Банк

По условиям акции, выплата вознаграждения за успешные рекомендации с 01.02.2022 по 06.03.2022 — не позднее 31.03.2022.

Если ваши друзья выполнили все условия, выплату начислим до 31.03.2022.

Денисенко АннаКоманда по работе с претензиями

Подал заявку в банк на кредит онлайн.

Общение с сотрудником колл-центра было продуктивным - один из немногих банков, у которых заявленная ставка совпадала с реальной, а не увеличилась внезапно на 3-5 процента после расчета на кредитном калькуляторе

Желаемая мною сумма требовала подтверждения дохода потому и заказал справку и назначили курьера, который доставит карту (я не сотрудничал с банком ранее и его карты у меня не было. Читать далее

Подал заявку в банк на кредит онлайн.

20 января курьер предложила подписать договора в ОДНОМ экземпляре, предложив "можете сфотографировать" - смысла в этом не было, так как на бумагах не было ни подписей ни печатей банка. Судя по тексту это был скорее (на мой взгляд) не кредитный договор, а заявка на кредит - просто все данные, которые я продиктовал в колл-центр уже были проставлены от меня просили подпись, а также фото с паспортом в руках (насколько законно, что сторонний человек фотографирует мой паспорт - отдельная история - один известный банк того же цвета недавно отказался от подобной политики)

После подписания бумаг курьер заверила, что средства поступят в течение пары дней. Отмечу, что в памятке был указан срок 24 часа. Информации не было, я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что срок рассмотрения 72 часа, а курьер (и видимо авторы брошюры) ошиблись

Сегодня уже 26 января - прошла почти неделя с визита курьера.При этом банк считает оплату с момента онлайн-заявки 10 января - по словам курьера и колл-центра свой первый платеж я должен совершить 10 февраля. При этом карту я не могу активировать, средств на ней нет

Я прекрасно понимаю что банк вправе отказать мне в получении кредита судя по заполненным бумагам ни о каком "уже подтверждено" речи не шло - стандартное "предварительно одобрено" и потому каких-то претензий высказывать не буду. Вот только справка не вечная - через месяц (уже через 17 дней) она станет тыквой, а я честно жду решения и не подаю заявки (ведь если кредит отмечен как к выдаче, он отразится в моей нагрузке и я получу гарантированный отказ)

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.

22.02.22 Изменить оценку на «5» не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.

Мы не успели рассмотреть заявку на кредит в обещанные сроки = извините нас за это. 26 января деньги зачислили вам на счет.

Фото документов и самого клиента необходимы, чтобы в будущем его могли идентифицировать в банке. Документы по кредиту можно заказать на горячей линии.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎