Сбербанк ул. Сусанина Ивана, д. 27, Кострома

Два года судилась с человеком, который задолжал мне кругленькую сумму. Наконец, получила исполнительный лист и отнесла его в Сбербанк, так как именно здесь у должника открыт счёт. Специалист принял исполнительный лист, и уже на следующий день я получила незначительную сумму. Стала искать, на карту какого банка ответчик получает зарплату, и оказалось, что она выпущена другим банком. Четвёртого апреля, через день после подачи исполнительного листа, написала заявление на его возврат, но и по сей день не получила его. Ни один специалист банка, ни в офисе, ни на «горячей линии», не смог пояснить, где же документ и когда я его смогу получить. Оставила два обращение: одно – на возврат исполнительного листа, второе – на его розыск, срок рассмотрения первого Сбербанк переносит уже третий раз. Ежедневно звоню на «горячую линию», но каждый день слышу только одно: «Мы не обладаем информацией, ждите окончания рассмотрения». Внутренним регламентом сроки не обозначены, получается, Сбербанк может продлевать их бесконечно. Уважаемое руководство Сбербанка! Более двадцати дней не могу получить на руки исполнительный лист, ваши подчинённые не сообщают никаких конкретных сроков и игнорируют обращения. Такая задержка дала должнику время, чтобы опустошить свои счета, вследствие чего я не могу получить свои деньги. Я вынуждена тратить собственное время на то, чтобы добиться исполнения должником судебного предписания. Когда мне вернут документ?

Обратился к менеджеру для подачи заявки на ипотеку. Вводные условия такие: семья многодетная, объект – загородный дом на земельном участке ИЖС, будет использован материнский капитал, одному из супругов – меньше 35 лет. Менеджер рекомендовал использовать программу «Готовое жильё» со всеми понижающими коэффициентами. 21 мая мне позвонил менеджер и уточнил некоторые детали. Также рассчитал стоимость страховки, предложил внести в качестве первоначального взноса не менее пятой части, чтобы снизить ставку ещё на 0,3%. При этом предупредила, что все изменения внесёт сама после того, как получит полный пакет документов от нас. Загрузил через «ДомКлик» все документы и получил одобрение. Потом продавец подготовил документы, загрузил их, и я заплатил 2,9 тысячи рублей, чтобы специалисты Сбербанка подготовили договор купли-продажи. На следующий день менеджер прислала проект этого договора с кучей ошибок, орфографических и фактических. В частности, вместо собственника объекта был указан его представитель. Указал на ошибки и через несколько часов получил исправленный вариант. Отправил проект юристу, тот нашёл ещё две фактические ошибки: одна – по собственнику, вторая – по отправителю средств материнского капитала. Второй раз попросил исправить ошибки. Тут менеджер заявила, что изначально оговоренная скидка за электронную регистрацию в размере 0,3% не может быть применена, а через 14 минут позвонила и потребовала отозвать заявку и подать новую. Что за фокусы? Конечно, я не согласился, однако заявка всё-таки была аннулирована: в приложении появилось сообщение о том, что «заявка на ипотеку отклонена по вашей просьбе». Предполагаю, менеджер отозвала заявку, так как уже успела дать ход документам с ошибками, и чтобы прикрыть себя, просто аннулировала заявку. В итоге сделка сорвалась. Мы заплатили задаток в размере 100 тысяч рублей, оплатили подготовку договора купли-продажи и оценку объекта – и всё это на ветер. Крайних не найдёшь, в Сбербанке никто не при делах, дом «ушёл», никакой компенсации от банка за действия его сотрудников не будет.

Уже давно не пользуюсь продуктами банка, да только по какому-то нелепому недоразумению всё никак не мог закрыть счета. И вот в ноябре решил сделать это. Приехал в офис, написал заявление на закрытие счетов и расторжение договора дистанционного банковского обслуживания, а также написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Попросил сообщить о результатах обработки моих заявлений письмом. Однако банк вопреки моей просьбе направил ответ в СМС-сообщении, а не на абонентский ящик. В нём сказано, что «банк обязан хранить данные, а не обрабатывать». А специалист, который составлял этот ответ, читал закон № 152-ФЗ? Выждал тридцать дней – срок закрытия счетов и удаления персональных данных – и попробовал зайти в личный кабинет. К моему удивлению, мне это удалось. Зашёл, увидел свои данные и номер телефона и написал в онлайн-чат с вопросом, как я смог попасть в личный кабинет. Консультант минут двадцать «разбирался с вопросом», а потом посоветовал позвонить на номер 900. Позвонил в контакт-центр, кое-как «упросил» бота соединить меня со специалистом, который тоже попытался меня убедить в том, что «хранение – это не обработка», и даже в том, что неким смс-банком можно пользоваться без договора банковского обслуживания. Я её прямо спросил: «Как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии?» Вместо ответа девушка переключила мой звонок на своего коллегу. Коллега оказался более аккуратным и на мой вопрос, почему я могу зайти в личный кабинет, если отозвал согласие на обработку персональных данных, честно ответил, что не знает. Он предложил составить обращение и заблокировать личный кабинет. В ответе на обращение было изящное обвинение меня в слабоумии: «Вы смогли получить доступ в личный кабинет, потому что залогинились в /время/, а заблокировали вам его в /время/». Так-то оно так, только заявление было написано задолго до этого. В общем, простая операция превратилась в цирк шапито. Хочу обратить внимание клиентов Сбера на то, что в случае какого-либо инцидента банк может начать давать настолько несуразные ответы, что даже уже не смешно.