ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ В ШКОЛЬНОЙ БИБЛИОТЕКЕ: СКРЫТЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Мы живем в переходное время, когда реальность стремительно изменяется. Время зримо ускоряет свой темп, обрушивая на нас потоки информации. что-то мы успеваем запомнить или передать другим, но многое остается "за кадром ". Каждый день приходя на работу, мы пытаемся справиться с этим информационным потоком: классифицировать, систематизировать, индексировать. Мы восхищаемся новыми информационными технологиями, мечтаем о выходе в глобальные сети информации, но не забываем ли мы о тех, для кого она предназначена?

А между тем читательребенок и личностноориентированный подход к его информационным запросам являются сегодня главными целями в работе школьной библиотеки [2], [4].

Поэтому мы стремимся к диалоговому характеру услуг, рассматриваем библиотечное общение не просто как обмен информацией, а как процесс передачи ценностей: интеллектуальных, нравственных, эстетических. Таким образом, организация персонифицированного общения на основе новых достижений психологии с учетом возрастных и личностных особенностей школьников становится важной частью нашей работы.

Сейчас школьному библиотекарю уже недостаточно быть просто доброжелательным, открытым человеком с филологическим образованием. Время диктует новые ориентиры - высокий уровень педагогической и психологической компетентности, владение методиками межличностного общения. Необходимо глубоко и точно воспринимать личность читателя, его характерные черты [3; 17].

Как организовать оптимальное библиотечное общение, найти путь к установлению доверительных отношений с пользователями школьной библиотеки?

Классификация психологических типов личностей по Гиппократу (сангвиник, флегматик и др.), с которой знакомят в библиотечных образовательных учреждениях и которую обычно используют работники массовых библиотек, оказывается не совсем приемлемой для работы с детьми. И дело не только в том, что особенности психологических типов личностей у детей младшего и среднего звена еще недостаточно выражены, - после пятого, шестого уроков все они выглядят как холерики.

ПРОБЛЕМА ЯЗЫКА ОБЩЕНИЯ

Сегодня проблемой типологии личности занимаются специалисты различных направлений психологии. Известно, что мы воспринимаем только 7 % информации

по вербальному (словесному) каналу и 93 % - по невербальному каналу; мы верим не столько тому, что говорят, сколько тому, как говорят, и при этом акцентируем свое внимание на жестах, мимике, тембре голоса, цвете кожи говорящего (см. [1]).

Многие распространенные жесты расшифровываются независимо от национальной или расовой принадлежности человека. Жесты руками, частично прикрывающие лицо, говорят о том, что ваш собеседник неправдив. Рубящие, энергичные жесты выдают властную, непримиримую личность. Подпирание головы рукой, потирание затылка - жесты сомнения. Почесывание глаз может выражать ложь, а блуждающий взгляд - неискренность. Оказывается, рукопожатие - это тоже говорящий жест. Рука, поданная сверху, - признак доминирования, снизу - подчинения. Рука, протянутая вертикально, выражает готовность к равноправным отношениям. Если партнер по общению притягивает руку к себе, это может означать, что он неуютно чувствует себя на чужой территории.

Обращая внимание на невербальные характеристики собеседника, можно определить, понимает ли он вас, сотрудничает ли он с вами в решении какойлибо проблемы.

ТИПОЛОГИЯ ЛИЧНОСТЕЙ ПО НЕВЕРБАЛЬНЫМ ПРИЗНАКАМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ

Р. Бендлер и Д. Гриндер (см. [1]) открыли, что движения глаз людей связаны с тем, как именно проходит мыслительный процесс.

Оказалось несложным найти взаимосвязь между невербальными признаками представительных систем различных типов личностей (типология по В.Б. Черных) и выбором соответствующих технологий психологического влияния на них в ходе библиотечного общения (см. табл.):

Блаймер (обвинитель). Визуал, запоминает в виде картинки. Устные инструкции воспринимает плохо. Хороший оратор, аккуратист, эстет. Голос громкий, иногда с металлическим оттенком. Взгляд - сверху вниз. Движения резкие, жесты рубящие, преимущественно на уровне глаз. Походка - чеканящий шаг. Когда садится, занимает все пространство стула.

Компьютер (рационалист). Аудиал, развита слуховая память. Говорит легче, чем пишет. Речь витиеватая, рассудительная. Прекрасный имитатор голосов. Лицо, почти не выражающее эмоций, уголки губ провисают, редко поворачивает голову. Походка шаркающая, напоминающая походку робота. Смотрит вдаль. Жесты на уровне груди.

Плакатер (плакальщик). Кинестет, развита осязательная, чувственная память. В момент общения прикасается к собеседнику. Физически развит, спортивен, не имеет большого веса. Лицо озабоченное, голос тихий, просящий (за себя просить не может). Идет легко, аккуратно, как бы боясь наступить на мину. Иногда принимает позу кролика перед удавом. Жесты на уровне живота.

Дистрактер (разрушитель). Сочетает в себе признаки всех трех представительных систем.

Хотелось бы обратить внимание, что использование любой методики психологопедагогического влияния требует обязательного соблюдения экологии личности и прав ребенка. Знание психологии, педагогическая грамотность сами по себе еще не являются гарантией того, что специалист не нарушит принципа "не навреди ".

Людям, профессионально занимающимся с детьми, необходимо постоянно работать над собой, избавляться от комплексов и негативных стереотипов поведения. Нет ничего хуже, чем перенесение собственных внутренних проблем на собеседника в процессе общения. Ведь ребенок беззащитен перед взрослыми.

Типы личности и выбор соответствующих механизмов психологопедагогического воздействия

Ведущая представительная система

Типы личностей по невербальным признакам представительных систем

Приемы рекомендации книг

Механизмы психологического воздействия (убеждение, внушение)

Использование специальных речевых конструкций

Апелляция к визуальной памяти. Акцент на внешнем виде изданий. Прием зрительного контраста. Ссылка на иллюстрации

Убеждение через привлечение зрительных фактов, эмоционально окрашенных аргументов. Внушение через использование ярких деталей, формальных внешних оценок. Привлечение к эстетическому плану

Как вы смотрите.

В чем вы видите.

Использование жестикуляции на уровне лица

Обращение к слуховой памяти. Ссылка на цитаты. Акцентное чтение. Обращение к информации, которая на слуху

Убеждение через использование упорядоченных, логически выстроенных доводов, акцент на перечислении аргументов и фактов (вопервых, вовторых). Привлечение содержательных оценок

Пристройка к тону, тембру голоса

Обращение к тактильной, осязательной памяти. Предоставление сравниваемого и рекомендуемого материала

Убеждение через привлечение чужого жизненного опыта (акцент на внутренних переживаниях героев)

Чувствуете ли вы.

Отзеркаливание телесных поз

БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ОСОБЫЙ ВИД ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В процессе библиотечного общения могут возникать барьеры между читателем и библиотекарем. Происходит это из-за авторитарного стиля, неестественности или "синдрома глухоты " библиотекаря.

Дети часто приходят в библиотеку с заведомо ошибочным запросом. Они не помнят автора и путают название. Наша задача увидеть то, что стоит за читательским запросом. Не следует обращаться к ребенку с прямыми вопросами: "Автор? Название? " и тут же резюмировать: "Ну, если ты сам не знаешь, чего тебе надо, то чем я тебе могу помочь? "

Другая крайность - библиотекарь кичится открытым доступом в фонд (этим никого уже не удивишь) и отправляет читателя "поискать все там ".

Вопросы "Автор? Название? " должны быть заменены на более конструктивные "Для чего? О чем? Как? ". Такого рода стартовые вопросы позволяют перейти от свернутого к оптимальному общению и открывают хорошие перспективы для читательского развития.

При этом важно опережать пользователя на один шаг. Во время беседыдиалога, когда вы пытаетесь узнать, что же ребенок хочет, у него могут появиться новые потребности. В результате оптимальной модели общения выясняется, например, что "Чип и Дейл ", за которым малыш пришел в библиотеку, на самом деле "Чук и Гек " А. Гайдара, а ужастик "Вой ", который задали прочитать к уроку, оказывается гоголевским "Вием ".

Даже краткий диалог может стать благодатной почвой для формирования читательской культуры. Важно использовать в рекомендательной беседе материал, способный эмоционально воздействовать. Это касается не только содержания и оформления изданий, но и визуальнобиблиографического ориентирования в библиотеке.

Важное значение имеют сюрпризные моменты в расстановке книг: старый саквояж с книгамистрашилками, фотовитрины "Суперчитатель года ", "Лидеры чтения ", тематический указатель "Для вас, интеллектуалы " как апелляция к чувству собственного достоинства. Не стоит скупиться на поощрение и комплимент, ведь всегда есть за что похвалить.

Цель всей этой подготовительной, порой бюрократической, но чаще творческой работы - читатель. Особенно тот читатель, который заходит не за учебником и не по заданию учителя, а за книгой для души и видит в библиотекаре единомышленника.

Без такого читателя наша работа не имела бы смысла. И если книга, которую мы посоветовали, поможет пережить трудный период в жизни, подарит прекрасные мгновения, это станет для нас самой большой наградой.

1. Андреас С., Андреас К. Нейролингвистическое программирование. Сердце мозга. Екатеринбург, 1993.

2. Бубекина И. О педагогическом такте библиотекаря // Книга летом: Метод. рекомендации. М., 1991.

3. Езова С. Библиотечное общение. УланУдэ, 1990.

4. Пудов В. Воздействие на читателя: методика пропаганды в индивидуальной работе // Актуальные вопросы библиотечной работы: Сборник. М., 1988.