Сбербанк ул. Ленина, д. 9, Кижинга

У меня открыт ипотечный кредит в Сбербанк. В прошлом году строительство, наконец, закончилось, и я принялась оформлять квартиру в собственность. В январе получила СМС-уведомление от Сбербанка с предупреждением, что крайний срок подачи документов о собственности – 26 февраля. Так как они уже были готовы, сразу же отвезла их в отделение, но оказалось, что Сбер уже начислил неустойку – 300 рублей. На «горячей линии» сказали, то это за то, что я вовремя не предоставила полис страхования. Когда приносила документы, спрашивала, нужна ли страховка. Специалист сказал, что не знает. В договоре указано, что страховка не нужна, за что я плачу повышенный процент. Страховку принесла девятого февраля, однако банк начислил неустойку в размере 5 615 рублей за отсутствие полиса на период с 26.02.2018 года по 26.03.2019 года. Оставляла обращение, ответ на который звучит так: «С 25.02.2018 года банк правомерно начислил неустойку. Для её отмены предоставьте полис страхования залога на сайте банка или в отделении». Уважаемый Сбербанк! Полис приносила в отделение 9 числа. Если ваши сотрудники потеряли документ, почему ответственность несу я?

Добрый день! Действующий номер телефона у меня с 2005 года. В 2015 году неожиданно получил первое сообщение с номера, который принадлежит Сбербанку, оно предназначалось для другого человека. После того как СМС-сообщения участились, позвонил на «горячую линию» Сбера и составил обращение с просьбой об удалении моего номера из их базы. Через некоторое время банк порадовал меня успешным решением вопроса. В марте 2016 года телефонный терроризм возобновился. Теперь мне стали слать рекламу. Вновь позвонил на «горячую линию» и оставил претензию. Банк снова удалил номер из базы и даже принёс извинения. В октябре 2017 года я опять получил СМС-сообщение, в котором тому же самому должнику из 2015 года напомнили о платеже. Более того, в СМС-сообщении была точная сумма. Позвонил на «горячую линию» и намекнул, что они нарушают банковскую тайну. Оператор пообещал удалить номер из базы. К сожалению, этого не произошло, так как на днях получил точное такое же уведомление на имя того же самого человека. Я сохранил номера всех обращений, начиная с 2015 года, и могу приложить их к заявлению в Центробанк. Сколько ещё раз вы нарушите мой покой и российское законодательство?

Девятого февраля в онлайн-магазине Ozon сделал покупки, расплатившись картой Сбербанка. Позже выяснилось, что оговоренные сроки доставки магазин соблюсти не сможет, и десятого февраля я отменил заказ. Ozon деньги вернул сразу, а дальше – соло Сбербанка. На карту пришли только 399 рублей – оплата доставки, основная часть, оплата за товар, где-то повисла. Позвонил на «горячую линию» Сбербанка. Оператор выдала совершенно фантастическую версию: «Магазин вернул средства и сразу списал их снова». Но я повторный платёж не подтверждал! Пришлось в Ozon запрашивать подтверждение возврата и снова звонить в банк. Оператор: «Банк всю сумму уже вернул». Я: «На карте ничего нет». Оператор: «Переключаю!». Оставил три обращения и получил три идентичных ответа: «Деньги доступны для расходования». Пошёл в отделение Сбербанка. Сначала специалист предположил, что магазин списал средства повторно, потом заявил, что деньги на карте, а затем посоветовал звонить на «горячую линию» и оставлять обращение. Постучал в онлайн-чат: семь раз менялся консультант, последний отправил звонить в колл-центр. Десятый оператор контакт-центра нашёл деньги! На карту их действительно не зачислили, но магазин их всё-таки вернул, и они даже вроде бы в банке, но воду мутит VISA. Версия более правдоподобная, но всё же виноват в невозврате банк, разве нет? Почти месяц Сбербанк не может найти возвращённые онлайн-магазином деньги. Оплачивать что-либо ещё картой Сбера не буду, а то вообще останусь на бобах.

28 мая оплатила покупку в «М.Видео» на сумму 179 980 рублей. Впоследствии его вернула, но карту, которой оплачивала, успела закрыть, поэтому для возврата указала реквизиты в Сбербанке. На следующий день после возврата баланс моей карты сначала ушёл в минус на эту сумму, затем вернулся в первоначальное состояние (+200 рублей), а в выписке значилась другая цифра – 180 000 рублей. 30 мая позвонила на «горячую линию», описала ситуацию и оставила обращение № 1900530-0806-942800 со сроком рассмотрения до пятого июня. Решив подстраховаться, обратилась в офис на проспекте Строителей, дом 18. Специалист что-то проверил, заявил, что произошёл технический сбой, составил служебную записку и заверил, что до понедельника ситуация нормализуется. Третьего июня получила ответ на претензию: «Денежные средства в сумме 179 980 рублей по оспоренной вами операции возвращены 29.05.2019 года на вашу карту ECMC3731». Однако денег на карте нет! Баланс нулевой, а в выписке – 180 000 рублей. Как можно закрыть обращение, если я не могу воспользоваться своими деньгами, хоть в выписке указано, что они как бы есть! Снова позвонила на «горячую линию» и попросила разъяснить ответ. Оператор заявила, что надо ждать ответ пятого числа, то есть в её базе даже нет информации о том, что обращение закрыто. Требую зачислить на мою карту деньги, а также пояснить, почему в Сбербанке такой хаос: один клерк закрывает обращение, тогда как вопрос не решён, второй не видит ответ, третий вообще ничего не знает. Мне не нужны ваши отписки, мне нужны мои 179 800 рублей.