«Такого номера не существует» или «Как с Билайном очутиться в каменном веке»
Мой телефон + 3 дополнительных номера + все это с мобильным инетом + телевидение + домашний интернет и с единым счетом.
Мне показалось это удобным тарифом, ведь раньше за все платилось по отдельности и получалось дороже. Ради этого тарифа я и жена даже перешли от другого оператора (теперь даже не знаю стоило ли?) я был с 2007 года на мтс.
Сегодня я обнаружил несколько странных вещей:
-мой номер заблокирован - я не могу принимать и совершать звонки.
- заблокирована даже связь со службой поддержки.
- когда мне кто то звонит он слышит, НЕ более менее понятное «номер недоступен» или «номер заблокирован», а слышит «такого номера не существует»
Этот телефон я использую и дома, и в работе, и клиенты услышав такое вряд ли будут разбираться и искать другие способы связи со мной.
На дополнительном номере (телефоне жены) связь работает.
Звоню в поддержку (с номера жены) - мне говорит автоответчик что на основном номере блокировка и минус сто рублей, дожидаюсь ответа оператора - говорят баланс в плюсе и у вас все должно работать. Объясняю. Звоню со своего номера и даю им послушать на громкой связи.
Говорят сейчас обновим перезагрузите – результат нулевой.
Лезу в личный кабинет на сайте - баланс в плюсе. Странно.
Сразу второй звонок в поддержку, долгие объяснения, сказали составили заявку и в течении 2 х часов все решат
2 часа , 4, 6 - результат ноль
Забежал в офис - сказали можно поменять симку, но будет сутки обновляться, говорю «нет, спасибо, сутки это очень долго быстрее в поддержке решат проблему» - наивный
Переадресацию поставить, чтобы не терять клиентов тоже нельзя, т.к номер заблокирован.
Предложили пополнить баланс на недостающую сумму хотя откуда она взялась непонятно.
Точно! Я об этом сразу не подумал, хоть он в минус и не из за меня ушел, но это самое быстрое решение проблемы. Ладно фиг с вами, кинул 150 р на свой номер и 100 р на телефон жены.
В поддержке сказали что да, в 2 часа не решили, но обязательно решат.
Сказали что с симкой в салоне погорячились и смена происходит за 15 минут максимум, попробуйте.
Захожу в другой офис, меняют симку – она не работает. Вставляют другую тоже не работает.
Ее отдают мне и говорят «мы составили заявку, технические специалисты разберуться и все заработает на вот этой 3-й симке»
Скриншот не прикрепить , но Там где обычно в телефоне светится чья симка или какая сеть сейчас стоит красный крестик.
Если раньше симка была заблокирована то сейчас она вообще не активна.
На вопрос что мне делать дальше? Ответ - ждите.
Обнаружил блокировку сегодня утром.
Позвонил в поддержку в 11 дня.
сейчас почти 21:00 и я без связи!Теряю деньги и трачу время на решение проблемы не понятно откуда взявшейся.
Возможно они решат проблему, даже не возможно, а скорее всего, но кто мне возместит потери?
Да и с моральной стороны не красиво, сегодня звонить должны были бабушки с дедушками (мои родители и жены) поздравлять с днем рождения ребенка. Но не смогли этого сделать.
Обидно что в таких ситуациях я не могу ничего сделать и своим номером по сути не владею.
Так же обидно что со своей стороны все выполняю и ни в чем не виноват, а должен звонить и ходить в офисы.
Я бы спокойно ждал если бы можно было переадресовать звонки на какой то другой номер, но сказали что этого сделать нельзя. Правда ли это? не знаю может есть специалисты которые подскажут как это сделать?Морали нет, зла уже тоже нет, если есть советы что сделать в такой ситуации - внимательно выслушаю.
Как вариант ускорить - написать заявление на перевод номера другому оператору. сразу все решается. у меня попытка перехода МегаФон->МТС, решила все проблемы с плохой связью за 20 мин.
У меня на LG слот под симку глючил. С теми же самыми симптомами. Попробуйте другой телефон.
Билайн - мы ценим клиентов
Просто без слов..по моему, личному мнению, Билайн, это компания говна.
53 минуты ожидания, и это не конец
Как заставить Билайн выполнить обещание?
Случилось у меня страшное, Билайн сделал мне предложение, в личном кабинете о переходе на новый тариф:
Меня конечно смущала цена и неожиданность такого предложения после 20 лет вместе. но тариф то хороший и условия неплохие. Вобщем решилась, перехожу, но остались некоторые вопросы, поэтому звоню в поддержку.
Звонок в поддержку #1В поддержке успокаивают, говорят всё честно, всё для вас, даже не думайте переходите, всё будет как сейчас, только лучше.
Радуюсь, неужели наконец и у меня появится безлимитный мобильный интернет и вся семья будет им пользоваться, и все мы будем такие же счастливые, как семьи в рекламе майонеза по телевизору. Смело жму кнопку "перейти на тариф" прямо из личного кабинета!Появляется сообщение: "Внимание! Другие номера подключенные к текущему тарифу будут отключены". Странно в поддержке говорили, что другие номера автоматически перенесутся, на всякий случай звоню в поддержку 2й раз.
Звонок в поддержку #2В поддержке говорят, что ошибочка вышла, не должно у меня быть такого предложения, не заслужила я таких благ и сервиса. Это только для новых абонентов, а такая тряпка как я, 20 лет с Билайном, все равно никуда не денется. Нееет, конечно если я очень хочу, то могу перейти, за 1500 рублей, и за переход ещё тоже что-то доплатить придется, не задаром же они меня с тарифа на тариф каждые 10 лет переводить должны, не нанимались они на эти галеры. Как же так, у меня же предложение в личном кабинете и даже кнопка "перейти на тариф", ТП непреклонна, предложение не для вас, давайте досвидания, вешают трубку.
Последний раз так меня отчитывали в совецком гастрономе, когда у кассира сдачи 2 копейки не было. Звоню в поддержку 3й раз.
Звонок в поддержку #3Объясняю всю историю с самого начала, получаю рекомендацию выслать письмо со скриншотом предложения и описанием ситуации на адрес internet@beeline.ru.
Штош, пишу подробное письмо как я до жизни такой дошла, что хочу непотребного, со скриншотом вожделенного непотребства (события происходят 20 ноября настоящего года):
В понедельник 23 числа поступает звонок из Билайна, с вопросом, почему мне не понравилась консультация в ТП. Рассказываю всю ситуацию с самого начала, честно сознаюсь, что написала письмо. Договариваемся, что менеджер свяжется со мной в среду 25 ноября до 11:00. Вечером 23 ноября в 22:05 от Билайн приходит ответ:
Тон письма очень дружелюбный, я бы даже сказала немного панибратский. Билайн меня благодарит за обнаруженную ошибку, и видимо надеется на дальнейшее сотрудничество по поиску ошибок и подробными отчётами с моей стороны. А я то надеялась, что они будут решать мою проблему. В письме дружелюбный сотрудник Билайн разрешает задать дополнительные вопросы, если конечно у меня совсем нет совести отвлекать людей от важных дел своими глупостями. Совесть уже спала, и пользуясь случаем я написала ответ:
Тут уже у Билайна закончились клиентоориетированные сотрудники и на меня выпустили робота. И видимо подозревая, что я с первого раза понимаю плохо, автоответчик ответил мне 2 раза, одним и тем же текстом. В надежде что уж со второго то раза даже я осознаю, что проблемы индейцев абонентов шерифа оператора не волнуют:
Сейчас среда 25.11.2020, предложение продолжает "висеть" в личном кабинете, мне никто не перезванивает.Не нахожу сил более скрывать от сообщества свой позор (откликнулись на предложение ОпСоСа и брошена после фразы "согласна") спешу покаяться и вычеркнуть это позорное пятно из своей биографии.Имею один вопрос, существуют ли юридические инструменты, призвать Билайн к ответственности. И заставить жениться выполнить свои обязательства по тарифу, которые пускай и ошибочно, предложены мне как абоненту.
Как восстановить номер телефона, заблокированный МВД
Всем привет. Хочу рассказать, как я восстанавливал свой сотовый номер после блокировки по заявлению МВД РФ.
Итак. В конце марта у меня внезапно оказался заблокирован телефон Билайн. Обращаюсь в их службу поддержки, чтобы выяснить причины. Деньги на счету есть, активность номера - тоже.
Мне сообщают, что номер заблокирован по постановлению руководителя МВД России по Сахалинской области. О как! И это при том, что живу я в Москве, на Сахалине никогда не был.
Спрашиваю у поддержки - делать-то что? Они говорят, что в такой ситуации ничем помочь мне не могут, и дают номер телефона МВД на Сахалине. Мол, все вопросы туда.
Телефон, который мне дали, оказался номером дежурной части УМВД России по Сахалинской области. Там о моей проблеме, разумеется, ничего не знают и ничем помочь не могут, максимум - записали моё устное обращение.
Вздохнув, полез на сайт МВД по Сахалинской области. Там есть раздел для онлайн-обращения граждан. Написал, получил "трек-номер" для отслеживания. Обращения рассматриваются 30 дней, раньше дергаться бессмысленно.
Параллельно с этим я еще несколько раз вступал в общение с поддержкой Билайн, но был послан ими с формулировкой - "в случае блокировки по обращению правоохранительных органов мы ни чем помочь не можем, это вне нашей компетенции".
Через месяц пришел официальный ответ: дескать, с такого-то сотового было произведено хищение денег у гражданина Такойтовича на общую сумму в 2,5 ляма. Поэтому данный номер был заблокирован.
Читаю внимательно письмо еще раз и вижу, что в письме указан не мой телефон! Тупо опечатались в одной цифре и меня заблокировали по ошибке. Прекрасно!
Я снова в Билайн, мол вот ответ от МВД есть, видите - ошибка? Разблокируйте! Ответ тот же - "где заблокировали, туда и обращайтесь!"
Позвонил по указанному в письме номеру. В ИЦ ничего не знают, и помочь ничем не могут. Снова позвонил в дежурную часть УМВД России по Сахалинской области, чтобы выяснить - что делать-то? Дежурный по номеру первого моего, устного, обращения, выяснил, что мне нужно звонить в дежурную часть г. Южно-Сахалинск. В итоге, после нескольких звонков в разные части МВД Сахалина, меня наконец-то вывели непосредственно на Максима Дмитриевича из уголовного розыска, который занимался моим делом (вернее - делом о хищении 2,5 лямов). Надо отметить, что только благодаря его человеческому отношению к моей проблеме мне в итоге удалось вернуть свой номер.
Короче, он сначала убедился, что действительно ошибка была на их стороне (а не опечатка в письме-ответе). Это заняло примерно неделю. А после этого направил запрос на разблокировку.
Я честно выждал две недели, но телефон всё еще был заблокирован. Позвонив Максиму в очередной раз (меня уже начали там узнавать), и выяснив, что он сделал всё, что мог, я приуныл. Но он, видимо, сжалился надо мной, и сказал, чтобы я снова написал обращение на сайте МВД, но уже конкретно на имя начальника БСТМ УМВД России по Сахалинской области, в ведении которого и находится вся блокировка/разблокировка сотовых номеров.
Написал. Думал, что снова месяц ждать, потом общаться и доказывать, что не верблюд. Но примерно через две недели я получаю сообщение от Билайн, что мой номер разблокирован. Как говорится, не прошло и трех месяцев!
Да, мне повезло - номер был не основной, никаких банков и пр. к нему привязано не было, и я мог спокойно "развлекаться", общаясь с СИСТЕМОЙ.
Асортимент
Увидел сегодня на барыжнике.
Как Билайн друзей теряет
Переехала я недавно в новую квартиру в новом доме. В квартире отродясь не было интернета, поэтому, как истинному интернет-задроту, мне надо было срочно подключиться, потому что через интернет я решаю много вопросов по ремонту и обустройству новой квартиры. К слову я 7 лет на МТС, который меня порядком подзадолбал, и я решила обратиться к полосатому оператору за домашним интернетом, в планах было также поменять симку. Оставила заявку на понедельник милый оператор перезвонил, назначили время в рабочие дни с 20 до 22 (единственное более-менее удобное мне время). В выбранный период времени мне позвонил монтажник и сказал, что не успевает, т.к. он еще не закончил предыдущую заявку, а рабочий день у него до 22 двух и вообще похер. Ладно, думаю, потерплю 2 денька, перенесли на среду в то же время. И что вы думаете? В среду монтажник опять позвонил и сказал что не придет, ссылаясь на дофига работы, попросил перенести на выходной (при том что в выходной наша управляющая компания не дает интернетчикам доступы). Следом позвонил контроль качества и с искренним (наверное) удивлением услышал от меня, что никто не пришел. Я отказалась тратить свои выходные на ожидания монтажников, но согласилась перенести на пятницу опять на вечер. Наступила пятница, время гулять и веселиться с друзьями, а я жду долбанных интернетчиков и что вы думаете? Мне вообще не звонят. Под конец вечера звонок из контроля качества Билайна, где оператор опять охая и ахая удивляется что никто не пришел. Следом перезвоны оператора с монтажниками, где выясняется, что у них якобы авария где-то и они вообще не придут. А что предупредить не судьба, але. Следом оператор предлагает. перенести на удобное мне время))) Я говорю: нет, спасибо. На что оператор мне: ну может дадите последний шанс? Тут я уже начинаю истерически ржать: Я теряю 3 вечера подряд, хотя могла заниматься другими более важными делами, т.к моя квартира стоит без шкафов, без плиты, с требующим ремонта душем, а я жду ваших сотрудников как дура? Спасибо, я поищу другого провайдера. На этом прощаемся. Я сразу же делаю заявку другому менее известному провайдеру (на понедельник). На следующий день (то была суббота), мне опять звонит Билайн, предлагая все-таки во что бы то ни стало подключить мне интернет. При том что никаких спецусловий за мой моральный вред и потраченную впустую неделю не предлагает. Ок, говорю, приходите (если дойдете). На что мне предлагают подключение только в следующую пятницу (ну конечно, я же не тороплюсь никуда). В понедельник ко мне приходит другой провайдер и за 15 минут все делает, все счастливы.
Так вот, внимание вопрос первый: какого хрена я вообще соглашалась переносить? надо было слать вас на хрен, дорогой Билайн.
Вопрос второй: вы там совсем зажрались что ли? вам насрать на новых, на старых клиентов, вы вообще никуда не торопитесь и даже не извинятетесь? Если ваши сотрудники не успевают обслуживать заявки, может не надо назначать им столько заявок? а может вам еще людей нанять? разберитесь там сами с собой.
Симку я, естественно, менять не буду, я лучше буду мучиться с МТС, потому что у вас судя по всем не лучше, по крайней мере сервис.