АИС МФЦ ДЕЛО: молодая, компетентная, перспективная

Наша АИС МФЦ ДЕЛО, по сравнению, например, с СЭД «ДЕЛО», совсем юное решение – ей всего два года! Но «молодым везде у нас дорога» - это как раз про нее! На базе этого продукта уже реализованы проекты в Калининградской и Рязанской областях, которые без преувеличения можно назвать передовыми! Сейчас электронные госуслуги развиваются стремительно, как никогда прежде. Максимально простая для пользователей, с инструментами легкой адаптации под потребности заказчиков, АИС МФЦ ДЕЛО не только решает все необходимые для МФЦ задачи, но и готовится поработать в новых для себя сферах.

Все, что нужно для МФЦ

С момента своего появления наш продукт поддерживает все этапы работы МФЦ. В сфере его компетенции, в частности:

консультирование заявителей по вопросам предоставления услуг,

интеграция с различными информационными системами,

автоматизация курьерской службы,

быстрый прием и обработка документов,

предоставление информации на порталах и в инфоматах,

мониторинг сроков и качества предоставления услуг.

Казалось бы, отличный функционал! Но электронные госуслуги не останавливаются в своем развитии, соответственно, и перед нами постоянно встают новые цели.

Всегда в тренде

Мы, как разработчики и как пользователи госуслуг, искренне ратуем за развитие электронного государства, и стараемся вносить в АИС МФЦ ДЕЛО все соответствующие изменения максимально быстро. Например, недавно добавилась возможность внести в ЕСИА информацию о детях, скоро появятся долгожданные сервисы для подачи сведений в Росреестр в электронном виде в единой системе – все эти возможности мы немедленно реализуем в нашей системе.

Мы одними из первых на рынке интегрировались с Корпорацией развития МСП, которая предоставляет в режиме онлайн услуги для бизнеса по многим направлениям, а также с ФНС и ПФР, государственной федеральной системой судебного обжалования. Сейчас проводим интеграцию со СМЭВ-3 и с ПФР в части получения СНИЛС: заявитель может после подачи документов в МФЦ уже через несколько минут получить зарегистированный в системе ПФР номер, не покидая МФЦ. Да, он будет не на зеленой карточке, а на простом листе формата А4, но все равно это очень удобно!

Большое внимание уделяется экспертной системе АИС МФЦ ДЕЛО, которая позволяет быстро найти запрашиваемую услугу и в рамках одного приема оказать несколько услуг за один прием. Например, система сама проверяет, нет ли у заявителя задолженностей в МВД, и если они есть, то оператору откроется окно с рекомендацией распечатать соответствующую квитанцию. Цель всего этого одна – сократить время приема граждан и количества визитов в МФЦ и дать оператору возможность совершить за рекомендуемые 15 минут приема гораздо больше полезных действий!

Приятный собеседник

Большие изменения произошли в системе и в части информирования заявителей. Раньше АИС МФЦ ДЕЛО оповещала по sms и электронной почте, а в случае отсутствия этих каналов связи передавал информацию в колл-центр или личный кабинет в ЕПГУ. Сейчас мы уже реализовали интеграцию с WhatsApp и Viber - это дешевле. Пока что не у всех заявителей есть возможность пользоваться этими технологиями, но мы считаем, что за ними будущее. Вообще, надо использовать максимальное количество средств коммуникаций для информирования заявителей: заявителю должно быть приятно работать с МФЦ!

Помощник, с которым не будет ошибок

Важный момент развития АИС МФЦ ДЕЛО – ребрендинг продукта, который проходит в настоящее время. Изначально мы старались создать решение, которое соответствует брендбуку «Мои документы». Теперь мы решили изменить тактику: брендбук обязывает использовать определенные шрифты, расстояние между колонками, он изначально заточен под сайт для пользователей. Мы же делаем решение для удобства операторов системы, а им, согласно исследованиям Google, Microsoft и Apple, с точки зрения восприятия системы легче работать с несколько иными форматами.

При этом логику системы мы не меняли принципиально: логичность и, как следствие, быстрая обучаемость операторов – в числе ее главных плюсов. Проверено на практике: операторы учатся работать в АИС МФЦ ДЕЛО не более 4 часов, а технологи – порядка пяти дней, из которых два занимает само обучение и три – ответы на вопросы! Нашей задачей при редизайне было не испортить этот показатель!

Более того, изменения в текущей версии защитят оператора от неправильных шагов. Можно сказать, что теперь у оператора, работающего в АИС МФЦ ДЕЛО, останется только один путь – правильно принять документ!

Горизонты расширяются!

Несмотря на молодость, АИС МФЦ ДЕЛО уже готова стать платформой для реализации других решений. Например, в прошлом году мы провели автоматизацию выдачи охотничьих билетов единого федерального образца в Республике Мордовия, реализовали решение «Охотбилет», которое теперь можем предлагать как типовое.

На базе АИС МФЦ ДЕЛО есть и другие решения. Например, используя функциональность конструктора услуг, мы реализовали оценку качества обслуживания клиентов. Это тоже внешняя система, которая может быть интегрирована с любой другой системой. Заявитель получает приглашение оценить качество обслуживания с помощью планшета, и в дальнейшем на базе этой информации можно строить отчеты и принимать управленческие меры.

Все это дает нам основания ожидать большой спрос на решения на базе АИС МФЦ ДЕЛО не только со стороны МФЦ. Потенциальными заказчиками могут стать любые ведомства и подведомственные организации, у которых идет процесс обслуживания клиентов. Система дает много подсказок и рекомендаций в части работы с клиентами, и это интересно широкому кругу компаний. Если вы в их числе – обращайтесь!

Начальник группы телемаркетинга

Закажите демонстрацию системы Мы свяжемся с вами, проконсультируем по интересующим вопросам, подготовим персональную демонстрацию в удобное для вас время.

Переход на отечественную АИС МФЦ

Скидка на право использования АИС МФЦ «ДЕЛО» при миграции с других решений по автоматизации МФЦ

«Амнистия» по техподдержке

Акция для клиентов, у которых есть просроченная техподдержка до 01.01.2015