«Если бы Водоканал был человеком, я бы с ним жила». Как казанцы оценивают городские службы в Google, «Яндексе» и 2ГИС
Отзывы — важная составляющая современного интернета. Люди комментируют и оценивают все, с чем сталкиваются, — от редкого лекарства или косметического средства до сервиса в кафе и междугородном поезде. С отзывами на заведения или товары все ясно: они помогают другим людям сориентироваться и сделать выбор. Отдельный жанр — рецензии на российские муниципальные службы, альтернативы которым все равно практически нет. «Инде» изучил, какие отзывы казанцы оставляют в Google, «Яндексе» и 2ГИС о казанском Водоканале, МУП «Ритуал» и других сервисах-монополистах. Орфография и пунктуация авторов сохранены.
Важно: в этом списке нет многих городских служб. Некоторых нет на картах или о них пока ничего не написали, у других (например у Почты России) столько филиалов, что для их обзора пришлось бы нанимать отдельную редакцию.
Автобусы
Пассажирское автотранспортное предприятие № 2
Казанское пассажирское автотранспортное предприятие № 4
Несмотря на большое количество негативных отзывов, оценка обоих предприятий держится на среднем уровне. В основном пользователи жалуются на поведение работников, некоторые сетуют, что их детей высадили из автобуса за проезд без билета. Отдельная категория претензий касается времени работы общественного транспорта.
«Кондуктор 30 автобуса Сильный запах перегара. Разве может кондуктор работать под шафе»
«Это мой город автобусы очень хорошо быстро достпвляют по рассписанию строго»
«Сегодня ехал на автобусе 18 маршрута,забыл папку с документами (диплом,паспорт,трудовая книжка,военный билет и т.д.). прождал 4 часа на этой же остановке именно тот автобус на котором ехал,кондуктор сама меня узнала и вернула документы»
«Сегодня 24 ноября 2016 года, после работы, в 18:30 я села в маршрутку #53, гос номером Х811УН,водитель ехал не адекватно, людей везет словно дрова, а кондуктор еще хуже, грубит, и швыряет сдачу, не доехав до своей остановки раьед восстния , они высадили меня , считай не довезли, а заплатила я ровно 25 рулей, считаю такой поступок бесчеловечным, кондуктор еще и в нетрезвом состоянии, ужас просто, возмутительно. »
«Я там работою там мне нравится»
«Мой ребенок ездит от школы на УПК на автобусе 45 маршрута. В этот раз он случайно забыл деньги, на улице было очень холодно -26 градусов. Кондуктор высадил ребенка из автобуса, не узнав до куда ему еще ехать, оставив ребенка замерзать на остановке! Это что за бесчеловечность такая! Цена жизни ребенка в 25 рублях. Прошу наказать этого толстого дяденьку который называет себя "мужчина" и является кондуктором данного автобуса!»
МУП «Водоканал»
ул. М. Горького, 34
Среди отделений Водоканала лучший средний рейтинг у офиса на улице Родина. Комментарии к отделению в Кочетовом переулке делятся на два типа: авторы одних сетуют на отсутствие парковки, других — на хамское отношение сотрудников. В 2ГИС Водоканал на улице Горького получил одну звезду на основании всего одного отзыва — автор жалуется на ежегодные плановые работы, о которых ее не предупреждают. В Google статистика не такая печальная: один из пользователей советует Водоканал (хотя другой лаконично отмечает, что его сотрудники не отвечают на звонки в 90 процентах случаев).
«Обожаю водоканал. Ставлю 5 работников водоканала из пяти. Лучшее место в Казани и в стране, советую всем туристам. Эх. Если бы водоканал был человеком, то я бы с ним жила»
«Все по-прежнему, аварийная служба "только телефонисты"-это по их словам, (есть аудиозапись телефонного звонка), бригады выезжают только на протечки! Нет воды- это не приоритетная для них проблема, наверное когда эпидемия холеры начнётся будет для этой шараги достаточно приоритетно, а пока "все решает начальство". Я не пойму, прокуратуре звезды не нужны? Тут поле не паханное. »
«Где вода, бездельники?!»
ЭПУ «Казаньгоргаз»
С Казаньгоргазом отношения у казанцев непростые: подавляющее большинство отзывов у учреждения негативные. Критикуют службу за нежелание идти навстречу клиентам, отсутствие онлайн-сервисов и недобросовестное отношение сотрудников к работе. Многие жалуются, что не могут дозвониться до службы, а если сотрудники все же берут трубку, то откладывают ее в сторону и обсуждают свои дела. Хотя есть и положительные отзывы.
«Каждый раз сталкиваюсь с проблемой: подача показаний газового счетчика. Сегодня 19 октября 2017 г звоню по телефону - одни гудки на протяжении 45 минут. Такое ощущение все "ушли на фронт". Решил дать показания через сайт госуслуги Татарстан ответ: не сформированы услуги для оплаты. Одним словом бардак! Заставляют нас, пенсионеров, специально ездить в офис, чтобы отдавать показания в абонентский отдел. Неужели нельзя всё сделать цивилизовано! Пишу, а ведь сам не надеюсь, что все измениться!»
«Абсолютно античеловеческая организация. Позвонить - не вариант вообще, пробовал раз 100. Если ехать, машину поставить негде. Внутри никто ничего не знает, тупо футболят по кабинетам, хамят, делают одолжение. Ощущение полного погружения в совок, как будто время там замерло лет 40 назад. Избегайте без крайней необходимости»
«Такое ощущение, что данная организация была создана не для того, чтобы людям помогать, а чтобы усложнять их жизнь. В квартире надо было поставить котел, решили все сделать законным путем, уже год собираем документы, ходим из кабинета в кабинет. Ничего никто вам нормально не объяснит, но когда вы в 10 раз отпроситесь с работы и приедите к ним с полным пакетом документов, окажется, что опять чего-то не хватает и надо собрать еще целую кипу бумажек. Ужасно, позор. Видимо настроены только на то, чтобы содрать лично в карман себе побольше. Проще было поставить котел и не оформлять документы»
«Не могут снять копию документа. Копию, которая нужна им, для оформления договора! Позорище»
МУП «Ритуал»
Один из бесспорных лидеров нашего списка: на 10 отзывов лишь один отрицательный, и тот оставлен больше двух лет назад. Все остальные отзывы — исключительно пятизвездочные. Казанцы благодарят службу за «добросовестную, честную, грамотную» работу и отмечают, что похороны проходят без накладок.
«Я Благодарю вас за то, что сегодня помогли достойно проводить моего дедушку. Очень оперативно сработали. Очень и очень корректно общаетесь. В такой сложный момент жизни важно что бы рядом были люди знающие и профессиональные. Спасибо каждому сотруднику вашей Команды. Молодцы. Мои родственники очень высоко оценили ваш труд и участие. И сумма затрат очень и очень вменяемая. Дай вам Всевышний здоровья и долголетия ребята»
«Большое спасибо за профессионализм, пунктуальность и такт. Организация похорон и сами похороны прошли без накладок. Все справки были собраны и доставлены без задержек. Отдельное спасибо Артёму и Денису»
«Похороны всегда тяжелое время, но если рядом такая служба "ритуал" точнее агентская служба- переносится легче. Все сделали добросовестно, честно, грамотно. Спасибо за их вежливость и пунктуальность»
«Обратились в МУП Ритуал за помощью в организации похорон. Благодарим всех сотрудников за доброжелательные отношение, хорошую работу. Особая благодарность агенту Артему»
«Провожали в последний путь близкого человека. Приехал молодой человек Артем, сказал, что только они в городе организуют мусульманский обряд по самому высшему классу. начнем с того, что мусульманские похороны скромнее, чем православные. Однако первоначальная цена была 41 000 рублей. Никаких платежных документов, договора мы не получили. Все справки я ходила получать сама-и в поликлинике, и в полиции. Катафалк ехал на 40 минут дольше, чем основная процессия. Менеджер заранее не смог надлежащим образом организовать получение документов на захоронение (место у нас было), в результате процессия затянулась еще на один час. В ходе похорон постоянно просили за что-то доплатить-за "зимнюю" могилу, за муллу, и т.д., в результате сумма выросла до 56 000 рублей… Очень неприятный опыт»